江西省城市居住小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范城市居住小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱居住小區(qū)）的物業(yè)管理， 保障業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，創(chuàng)造安全、優(yōu)美、舒適、文明 的居住環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于在本省行政區(qū)域內(nèi)的居住小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，以及對(duì)其實(shí)施的監(jiān)督管理。
第三條 本條例所稱物業(yè)，是指居住小區(qū)內(nèi)各類房屋和共用設(shè)施設(shè)備等。
本條例所稱業(yè)主，是指居住小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人。
本條例所稱使用人，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。
本條例所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指接受業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)的委托，根據(jù)物 業(yè)管理服務(wù)合同進(jìn)行專業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。
第四條 城市新建居住小區(qū)和共用設(shè)施設(shè)備齊全的原有居住小區(qū)，應(yīng)當(dāng)實(shí) 行物業(yè)管理。共用設(shè)施設(shè)備不齊全的住宅相對(duì)集中的居住區(qū)，由所在地人民政府組織整 治，創(chuàng)造條件逐步實(shí)行物業(yè)管理。居住小區(qū)的范圍，由所在地人民政府房產(chǎn)行政主管部門（以下簡(jiǎn)稱所在地 房管部門）按照住宅與共用設(shè)施設(shè)備的相關(guān)情況劃定。
第五條 居住小區(qū)物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治管理和物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化有償 服務(wù)相結(jié)合的原則。
第六條 縣級(jí)以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門（以下簡(jiǎn)稱縣級(jí)以上房管部 門）是本行政區(qū)域內(nèi)居住小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本條例 并對(duì)行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督管理。市政、綠化、公安（消防）、市容環(huán)境衛(wèi)生、價(jià)格、工商行政管理等有關(guān) 部門及供水、供氣、供電等企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)分工和本條例規(guī)定，密切 配合，共同做好物業(yè)管理的有關(guān)工作。城市居民委員會(huì)和公安派出所依法對(duì)居住小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
第二章 居住小區(qū)物業(yè)管理分工
第七條 居住小區(qū)內(nèi)共用的道路和排水設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)和維修管理，由物 業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；屬于城市道路和公共排水設(shè)施的由市政管理部門負(fù)責(zé)。
第八條 居住小區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)；共用的綠地、園林設(shè) 施等日常養(yǎng)護(hù)和維修管理，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)并接受園林綠化管理部門的指 導(dǎo)監(jiān)督。
第九條 居住小區(qū)規(guī)劃用地內(nèi)道路、住宅樓周圍及綠地、樓道等公共環(huán)境 的清掃保潔，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。居住小區(qū)內(nèi)共用的廁所、化糞池、垃圾站（箱、道）等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的日 常養(yǎng)護(hù)和維修管理由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；廁所、化糞池的清掏、清運(yùn)工作由市 容環(huán)境衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)；生活垃圾由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)收集到垃圾中轉(zhuǎn)站， 清運(yùn)工作由市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)。
第十條 高層樓以樓內(nèi)供水泵房總計(jì)費(fèi)水表為界，多層樓以樓外自來(lái)水表 井為界，界限以外（包括計(jì)費(fèi)水表）的供水管線及設(shè)備，由供水企業(yè)負(fù)責(zé)維修 管理；界限以內(nèi)（包括水表井至用戶）的供水管線及設(shè)備由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé) 維修管理。
第十一條 居住小區(qū)內(nèi)供電線路、供氣線路、消防器具設(shè)施、路燈等，屬 于共用設(shè)施設(shè)備的，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)維修管理；屬于公共部分的，分別由 供電、供氣企業(yè)和管理消防、路燈的部門負(fù)責(zé)維修管理。
第十二條 供水、供電、供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)居民用水、用電、用氣裝表計(jì) 量，一戶一表，以戶結(jié)算，并按照規(guī)定定期抄表。 供水、供電、供氣等企業(yè)可委托物業(yè)管理企業(yè)代收相關(guān)費(fèi)用。
第三章 業(yè)主自治管理
第十三條 公有住宅出售建筑面積達(dá)到３０％以上或者新建商品住宅出售 建筑面積達(dá)到５０％以上的居住小區(qū)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)由所在地房管部門會(huì)同住宅出售單位組織召開業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)選舉產(chǎn)生。
第十四條 業(yè)主大會(huì)由居住小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成；業(yè)主人數(shù)較多的，每棟應(yīng)當(dāng)按住戶比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表大會(huì)。 業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)，應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)業(yè)主或者業(yè)主代表出席。業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體業(yè)主或者業(yè)主代表過(guò)半數(shù)通 過(guò)。 業(yè)主委員會(huì)每年至少召開１次業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)；遇有特殊情 況，經(jīng)１５％以上業(yè)主或者業(yè)主代表提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)就所提議題召開業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)。業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)居民委員會(huì)和使用人代表列席。
第十五條 業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)行使下列職權(quán)：
（一）選舉、罷免業(yè)主委員會(huì)成員；
（二）審議通過(guò)業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)章程；
（三）聽取并審議業(yè)主委員會(huì)工作報(bào)告，改變或者撤銷業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作；
（四）決定選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)；
（五）聽取和審議維修基金預(yù)決算的報(bào)告，監(jiān)督維修基金的使用；
（六）決定物業(yè)管理的其他重大事項(xiàng)。
業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)制定的業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)章程不得與法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。
第十六條 業(yè)主委員會(huì)是在居住小區(qū)內(nèi)代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的組織。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起３０日內(nèi)，持下列文件向所在地房管部門備案：
（一）成立業(yè)主委員會(huì)登記申請(qǐng)書；
（二）業(yè)主委員會(huì)成員名單；
（三）業(yè)主委員會(huì)章程。
第十七條 業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會(huì)成員不得少于５人，人數(shù)為單數(shù)。業(yè)主委員會(huì)由主任、副主任和委員組成。業(yè)主委員會(huì)每屆任期３年。
第十八條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，履行下列職責(zé)：
（一）召開業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；
（二）擬定業(yè)主公約草案和業(yè)主委員會(huì)章程草案；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)的決定，與物業(yè)管理企業(yè)訂立、變更或者解除物業(yè)管理服務(wù)合同；
（四）審議物業(yè)管理企業(yè)提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；
（五）定期檢查監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)代管的維修基金的使用情況；
（六）聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)；
（七）監(jiān)督共用設(shè)施設(shè)備的合理使用；
（八）業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照其章程的規(guī)定定期召開會(huì)議，會(huì)議必須有過(guò)半數(shù)成員出席，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體成員過(guò)半數(shù)通過(guò)。
第四章 居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)
第十九條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向省或者國(guó)家建設(shè)行政主管部門申領(lǐng)物業(yè)管理資質(zhì)證書。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照資質(zhì)管理規(guī)定的范圍，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。
第二十條 物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)
管理服務(wù)合同。在物業(yè)管理服務(wù)合同中，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)的下列事項(xiàng)，并根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約定各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)：
（一）房屋建筑共用部位的日常養(yǎng)護(hù)和維修管理；
（二）共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和維修管理；
（三）保潔服務(wù)；
（四）保安服務(wù)；
（五）業(yè)主或者使用人委托的其他服務(wù)事項(xiàng)。
第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列要求提供物業(yè)管理服務(wù)：
（一）按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及業(yè)主委員會(huì)審定的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃，實(shí)施物業(yè)管理；
（二）在房屋使用前，將住宅的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)的方法、要求、注意事項(xiàng)以及法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主、使用人；
（三）受業(yè)主委員會(huì)的委托，代管維修基金，按照業(yè)主委員會(huì)審定的財(cái)務(wù)預(yù)算使用維修基金；
（四）經(jīng)常對(duì)居住小區(qū)進(jìn)行全面的巡視、檢查，定期對(duì)住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；
（五）發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，立即采取保護(hù)措施，并按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定進(jìn)行維修；
（六）接到物業(yè)損壞報(bào)修時(shí)，限時(shí)進(jìn)行維修和處理；
（七）做好物業(yè)管理費(fèi)用收支的各項(xiàng)帳目，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊(cè)；
（八）６個(gè)月公布１次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修基金的使用情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；
（九）定期聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)；
（十）發(fā)現(xiàn)違反本條例或者業(yè)主公約的行為，立即進(jìn)行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門報(bào)告；
（十一）按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定的要求，做好其他管理服務(wù)事項(xiàng)。
第二十二條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、公平以及與管理水平相適應(yīng)的原則。
第二十三條 在制定物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)和專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，價(jià)格管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房管部門實(shí)行價(jià)格聽證制度。
第二十四條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)包括下列項(xiàng)目：
（一）公共性服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府定價(jià)，用于為業(yè)主、使用人提供的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和保潔、保安等具有公共性的服務(wù)；
（二）專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，用于電梯、轉(zhuǎn)供電、二次供水等房屋設(shè)備運(yùn)行服務(wù)所需的費(fèi)用；
（三）特約服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)，用于物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)。
第二十五條 物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)公布。已按照本條例規(guī)定向業(yè)主、使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，其他任何單位和個(gè)人不得重復(fù)收取性質(zhì)相同的費(fèi)用。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用經(jīng)約定可以預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過(guò)３個(gè)月。未受業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主、使用人委托，物業(yè)管理企業(yè)自行提供服務(wù)收取費(fèi)用的，業(yè)主和使用人有權(quán)拒付。
第二十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理服務(wù)合同終止或者解除后的１０日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)辦理下列事項(xiàng)，并報(bào)所在地房管部門備案：
（一）對(duì)預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際使用結(jié)算，多收的部分予以退還；
（二）移交全部物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊(cè)；
（三）移交業(yè)主共有的房屋、場(chǎng)地和其他財(cái)物。
第二十七條 居住小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)做好前期物業(yè)管理工作，保修期內(nèi)的維修費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。前期物業(yè)管理動(dòng)用維修基金，必須事先經(jīng)所在地房管部門審核。前款所稱前期物業(yè)管理，是指住宅出售后至業(yè)主委員會(huì)成立前的物業(yè)管理。
第二十八條 居住小區(qū)經(jīng)綜合驗(yàn)收合格后，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將下列工程資料移交給業(yè)主委員會(huì)并報(bào)城市建設(shè)檔案館存檔：
（一）居住小區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖；
（二）單體建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；
（三）管線竣工圖；
（四）其他物業(yè)管理所需的資料。
新建居住小區(qū)未經(jīng)綜合驗(yàn)收或者綜合驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。
第二十九條 住宅開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定提供必需的物業(yè)管理服務(wù)用房，其費(fèi)用列入開發(fā)建設(shè)成本，產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有，有償提供給物業(yè)管理企業(yè)使用，其收益的使用由業(yè)主委員會(huì)決定。
第五章 物業(yè)的使用
第三十條 物業(yè)使用中禁止下列行為：
（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)和破壞房屋外貌；
（二）占用、損壞住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或者擅自移裝共用設(shè)備；
（三）在天井、庭園、平臺(tái)、屋頂以及道路或者其他場(chǎng)地搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（四）亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)集貿(mào)市場(chǎng)；
（五）亂倒垃圾、雜物；
（六）在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂刻畫；
（七）排放或者堆放有毒有害物質(zhì)，堆放易爆物品或者發(fā)出超過(guò)環(huán)境保護(hù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；
（八）違法違章從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、加工、養(yǎng)殖等活動(dòng)；
（九）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第三十一條 業(yè)主或者使用人裝修住宅，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝修住宅的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者使用人。 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反本條例第三十條規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)勸阻制止，并督促改正；對(duì)拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)，并報(bào)有關(guān)行政管理部門依法處理。
第三十二條 業(yè)主或者使用人不得擅自改變住宅的使用性質(zhì)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求，并依法辦理審批手續(xù)。居住小區(qū)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得擅自改變使用性質(zhì)。
第三十三條 住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修時(shí)，相鄰業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因相鄰業(yè)主、使用人阻撓維修造成其他業(yè)主、使用人財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。
因物業(yè)維修、裝修造成相鄰業(yè)主、使用人的自用部位、自用設(shè)備損壞或者其他財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。
第三十四條 任何單位和個(gè)人不得占用居住小區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路、場(chǎng)地。因物業(yè)維修或者公共利益需要臨時(shí)占用、挖掘區(qū)間道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀。 除執(zhí)行任務(wù)的治安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、殯葬等特種車輛外，機(jī)動(dòng)車輛在居住小區(qū)內(nèi)停放規(guī)定，由業(yè)主委員會(huì)決定。設(shè)有固定停車場(chǎng)所和管理服務(wù)人員的，其車輛停放收費(fèi)按價(jià)格管理部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。車輛停放的收益應(yīng)當(dāng)納入維修基金。
第三十五條 利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)性設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會(huì)的書面同意后，方可按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)；經(jīng)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂協(xié)議，并支付設(shè)置費(fèi)用。收取的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)納入維修基金。
第六章 物業(yè)維修經(jīng)費(fèi)
第三十六條 在公有住宅和新建居住小區(qū)住宅出售的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金（簡(jiǎn)稱維修基金）。屬公有住宅出售的，由公有住宅售房單位按多層住宅不低于售房款的２０％，高層住宅不低于售房款的３０％提取維修基金；購(gòu)房者按購(gòu)房款２％的比例向售房單位繳交維修基金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售 時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款２％的比例向售房單位繳交維修基金。
第三十七條 維修基金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ)，�？顚Ｓ�。維修基金明細(xì)戶應(yīng)當(dāng)按單幢住宅設(shè)置，按戶核算。
第三十八條 維修基金應(yīng)當(dāng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造，不得挪作他用。
第三十九條 維修基金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。住宅共用部位、共用設(shè)備大修、更新、改造的費(fèi)用，由整幢住宅的業(yè)主共同承擔(dān)。共用設(shè)施大修、更新、改造的費(fèi)用，由居住小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共同承擔(dān)。住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備屬人為損壞的，其維修、更新費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。住宅自用部位、自用設(shè)備的維修、更新費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)。維修基金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。
第四十條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅時(shí)，其維修基金帳戶中剩余部分的費(fèi)用不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。
第七章 投 訴
第四十一條 縣級(jí)以上房管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)違反本條例規(guī)定行為的投訴。
第四十二條 房管部門受理投訴后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并自受理投訴之日起３０日內(nèi)答復(fù)投訴人。投訴人對(duì)房管部門的答復(fù)有異議的，可以向上一級(jí)房管部門提出復(fù)核要求。上級(jí)房管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起３０日內(nèi)，將復(fù)核意見答復(fù)投訴人。
第四十三條 投訴內(nèi)容涉及其他部門或者企業(yè)職責(zé)范圍的，房管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起５日內(nèi)，移送有關(guān)部門處理，并書面告知投訴人。
第八章 法律責(zé)任
第四十四條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反本條例規(guī)定的，由房管部門責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第四十五條 違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由房管部門責(zé)令限期改正，處２０００元以上２萬(wàn)元以下罰款：
（一）未取得物業(yè)管理資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的；
（二）超越物業(yè)管理資質(zhì)證書等級(jí)從事物業(yè)管理的。
前款第（二）項(xiàng)所列行為拒不改正的，可以吊銷其資質(zhì)證書。
第四十六條 違反本條例規(guī)定，新建居住小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位未將工程資料移交或者報(bào)送存檔的，由房管部門責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處１０００元以上１萬(wàn)元以下罰款。
第四十七條 違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由房管部門責(zé)令限期改正，處１萬(wàn)元以上５萬(wàn)元以下罰款：
（一）新建居住小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位未進(jìn)行前期物業(yè)管理或者擅自動(dòng)用維修基金的；
（二）居住小區(qū)未經(jīng)綜合驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格交付使用的；
（三）新建居住小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位或者公有住宅售房單位未設(shè)立維修基金的。
前款第（二）項(xiàng)所列行為情節(jié)嚴(yán)重的，可吊銷開發(fā)建設(shè)單位資質(zhì)證書。
第四十八條 違反本條例規(guī)定，挪用維修基金或者造成維修基金損失的，由財(cái)政部門和房管部門按章處理。情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員的行政責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十九條 違反本條例第二十一條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)不履行物業(yè)管理服務(wù)合同約定的，業(yè)主或者使用人都有權(quán)向業(yè)主委員會(huì)或者房管部門投訴，業(yè)主委員會(huì)或者房管部門有權(quán)予以制止并責(zé)令其限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，有權(quán)解除委托管理合同；造成業(yè)主、使用人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。業(yè)主或者使用人違反業(yè)主公約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對(duì)違反業(yè)主公約的，業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)的業(yè)主、使用人可以向人民法院提起民事訴訟。業(yè)主或者使用人未按物業(yè)管理服務(wù)合同交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可以按日加收應(yīng)交納費(fèi)用３‰的滯納金或者按照約定加收滯納金。
第五十條 違反本條例第二十四條、第二十五條、第三十條、第三十二條、第三十四條規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。
第五十一條 房管部門及其工作人員未按本條例規(guī)定履行職責(zé)，管理不力，嚴(yán)重影響本行政區(qū)域居住小區(qū)物業(yè)管理的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員的行政責(zé)任；玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五十二條 當(dāng)事人對(duì)行政管理部門的具體行政行為不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。當(dāng)事人在法定期限內(nèi)既不申請(qǐng)復(fù)議也不提起訴訟，期滿又不履行義務(wù)的，由作出具體行政行為的行政管理部門依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第九章 附 則
第五十三條 本條例有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義：
（一）自用部位，是指１套住宅分戶門內(nèi)的空間及其室內(nèi)墻面和天井、庭園等部位；
（二）自用設(shè)備，是指１套住宅內(nèi)部的門窗、衛(wèi)生潔具以及通向總管的供水、排水、燃?xì)夤艿馈㈦娋�等設(shè)備；
（三）共用部位，是指１幢住宅內(nèi)部，建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電梯機(jī)房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面、屋頂?shù)炔课唬?
（四）共用設(shè)備，是指１幢住宅內(nèi)部，建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、電視天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具等設(shè)備；
（五）共用設(shè)施，是指居住小區(qū)內(nèi)，建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的由業(yè)主、使用人共同使用的道路、綠地、停車場(chǎng)庫(kù)、路燈、消防設(shè)施、排水管道、窖井、化糞池、垃圾站（房）、公益性文體設(shè)施等設(shè)施；
（六）房屋承重結(jié)構(gòu)，是指住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋、屋頂?shù)取?
第五十四條 大廈寫字樓、商住樓、別墅區(qū)、工業(yè)區(qū)及其他非居住房屋的物業(yè)管理參照本條例執(zhí)行。
第五十五條 本條例自１９９９年３月１日起施行。
