員工核心能力是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，本文界定了員工核心能力;論述了員工核心能力體系的建立和發(fā)展。企業(yè)員工核心能力體系的建立和發(fā)展可以使企業(yè)更好地進(jìn)行人力資源管理從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
根據(jù)世界著名人力資源顧問(wèn)公司華信惠悅公司(Watson wyatt)的研究顯示，員工核心能力是創(chuàng)造高股東回報(bào)率的關(guān)鍵之一。根據(jù)該公司的調(diào)查，那些未將員工核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤的公司三年期股東總回報(bào)是10%，而將員工核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤的公司三年期股東總回報(bào)是14%，股東回報(bào)的增加意味著該公司的市場(chǎng)價(jià)值將大大增加。由此可見，員工核心能力是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素。何謂員工核心能力，它的體系是如何建立與發(fā)展的，本文將就上述問(wèn)題展開討論。
一、員工核心能力體系的定義和標(biāo)準(zhǔn)
員工核心能力(core competency)是指對(duì)組織的成功、個(gè)人的業(yè)績(jī)十分重要的，可以增加貢獻(xiàn)的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為。員工核心能力是一個(gè)含義較寬的概念，它既包括一個(gè)人的知識(shí)和技能，也包括一個(gè)人的行為及導(dǎo)致行為的其他因素，如價(jià)值觀，對(duì)工作的態(tài)度等。
員工核心能力與個(gè)人能力是不同的。前者是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和使命來(lái)界定的組織成員應(yīng)具有的競(jìng)爭(zhēng)能力，這些能力適用于組織的全體成員或某一層次的人員，對(duì)他們和對(duì)組織來(lái)說(shuō)都是基本的和重要的能力，是能創(chuàng)造組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保障組織戰(zhàn)略實(shí)施，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和使命的能力。后者是根據(jù)不同的工作性質(zhì)和崗位所需具備的知識(shí)和技能，例如財(cái)務(wù)分析能力、相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)、ISO9001體系知識(shí)等。
企業(yè)員工核心能力體系的建立對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，一個(gè)企業(yè)要獲得成功，它必須具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)員工成為最關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源。因此，員工核心能力體系的建立和發(fā)展是企業(yè)獲得成功的基礎(chǔ)。同時(shí)，員工核心能力體系的建立也為人力資源管理提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，為員工指明了努力的方向。
一個(gè)組織要求成員具備的能力是多種多樣的，一個(gè)員工自身具有的能力也是多方面的，然而不是所有這些能力都可以稱能力，符合以下標(biāo)準(zhǔn)和要求的員工核心能力體系才會(huì)科學(xué)、有效。
1、員工核心能力體系必須是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。
2、核心能力體系必須是獨(dú)特的。所謂獨(dú)特是指整個(gè)核心能力體系是針對(duì)某個(gè)特定的組織的，是別人不能輕易模仿與學(xué)習(xí)到的。
3、核心能力是可以達(dá)到的能力，核心能力體系中的每一項(xiàng)能力都應(yīng)是可以達(dá)到或通過(guò)努力可以達(dá)到的，而不是過(guò)高的超于實(shí)際的虛幻目標(biāo)和不切實(shí)際的期待。
4、核心能力需區(qū)別為不同層次，每一層次彼此不同。一個(gè)組織中，員工的層次是不一樣的，不同層次的員工具有的核心能力也是不完全相同的。
5、核心能力內(nèi)容須通俗易懂。對(duì)每項(xiàng)核心能力應(yīng)該是可以明確定義的，內(nèi)容應(yīng)是清晰易描述的而不是含混不清的。
二、員工核心能力體系及其建立
企業(yè)員工核心能力體系由三個(gè)部分組成，首先是員工核心能力內(nèi)容或叫員工核心能力項(xiàng)目，即核心能力體系有哪些項(xiàng)核心能力組成。其次是各項(xiàng)核心能力的定義及行為指標(biāo)，而不是空洞的描述。最后應(yīng)該是根據(jù)員工不同層次或不同崗位類別劃分出的不同層次的核心能力差別。員工核心能力體系的建立有兩種方式，一種是將多項(xiàng)能力確定能力，然后根據(jù)不同層次不同崗位類別排列優(yōu)先次序，另一種是將少數(shù)項(xiàng)能力確定為企業(yè)所有員工應(yīng)具有的核心能力，然后根據(jù)不同的員工層次或崗位類別確定應(yīng)具有的不同核心能力。
核心能力體系的建立需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：
首先，分析企業(yè)的遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)需要的員工核心能力。企業(yè)首先需要明確自己的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略，找出關(guān)鍵成功要素，分析要?jiǎng)?chuàng)造這些要素員工需具備的關(guān)鍵能力，將這些能力確定為員工核心能力。例如，某公司的遠(yuǎn)景是：“讓人人都能享受到科技創(chuàng)新所帶來(lái)的通信方便”，戰(zhàn)略目標(biāo)是“達(dá)到收入指標(biāo)，開拓新市場(chǎng)”。為達(dá)此目標(biāo)，所需要的關(guān)鍵成功要素是：開發(fā)新的產(chǎn)品;改善服務(wù)品質(zhì)。與此對(duì)應(yīng)，需要員工具備的核心能力有：主動(dòng)性、創(chuàng)造性、溝通、客戶服務(wù)精神、團(tuán)隊(duì)合作。
其次，給出每項(xiàng)核心能力的定義和行為指標(biāo)。根據(jù)核心能力體系的標(biāo)準(zhǔn)，核心能力的內(nèi)容應(yīng)是通俗易懂的。因此對(duì)每項(xiàng)核心能力應(yīng)給出明確的定義和行為指標(biāo)。例如：顧客服務(wù)精神定義為：認(rèn)真傾聽并了解顧客，以積極和熱忱的態(tài)度，建立良好的合作關(guān)系，滿足顧客目前以及將來(lái)的需求，以滿足顧客為優(yōu)先目標(biāo)。顧客服務(wù)精神的行為指標(biāo)包括：尊重顧客，明白顧客的需求、確保顧客的滿意程度、傾聽并熱忱以待、積極行動(dòng)，以示負(fù)責(zé)。通過(guò)定義和行為指標(biāo)可以讓員工了解該項(xiàng)能力的要求，并以此對(duì)照自己而確定努力的方向，也讓人力資源管理者的工作有章可循。
最后，根據(jù)員工職位不同層次，就該職位所需的核心能力給出重要性優(yōu)先順序。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由不同層次職位構(gòu)成，不同的職位層次所承擔(dān)的職責(zé)不同，對(duì)核心能力的要求也不盡相同，因此需要根據(jù)不同的職位層次對(duì)每項(xiàng)核心能力的需要程度將核心能力的重要性進(jìn)行排序。每一不同層次職位所需的核心能力是彼此不同的。
三、員工核心能力體系的發(fā)展
一個(gè)企業(yè)建立起來(lái)的員工核心能力體系是一個(gè)目標(biāo)體系，是希望員工能夠具備的企業(yè)所需要的核心能力，通過(guò)具有這些核心能力員工去創(chuàng)造出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以獲得企業(yè)的成功。那么企業(yè)如何才能讓員工核心能力這樣一個(gè)目標(biāo)體系得以實(shí)現(xiàn)及發(fā)展呢?
首先，在企業(yè)員工招聘過(guò)程中，應(yīng)把具備企業(yè)員工核心能力作為一項(xiàng)條件，將具有這一條件的人員招聘進(jìn)來(lái)，而不具備這一條件的人員即使他其他能力再?gòu)?qiáng)也不應(yīng)錄取。這樣也可保證所招聘人員是企業(yè)所需人員。
其次，員工的調(diào)配應(yīng)以是否具有核心能力為基礎(chǔ)而進(jìn)行的。當(dāng)員工具有了更高層次的核心能力時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行提拔，當(dāng)員工不具備目前職位所需的核心能力，而具備其他職位所需核心能力時(shí)，應(yīng)對(duì)其工作進(jìn)行調(diào)換。
第三，企業(yè)員工培訓(xùn)需要的評(píng)估，培訓(xùn)內(nèi)容的確定，培訓(xùn)效果的評(píng)估都應(yīng)該與員工核心能力體系相聯(lián)系。通過(guò)員工培訓(xùn)，使不具備核心能力的員工獲得核心能力，使核心能力水平不高的員工提升核心能力。
