品牌的樹立是通過(guò)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到的。為了做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須要有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、對(duì)工作抱有激情的員工。如果擁有了這樣的員工，即使他們退休了，也會(huì)讓公司持續(xù)受益。
員工忠誠(chéng)是一種可以進(jìn)行二次開發(fā)的資產(chǎn)。事實(shí)上，的確有一些對(duì)服務(wù)了多年的公司懷有濃厚情感的員工，愿意在退休之后利用各種機(jī)會(huì)為公司做事。比如說(shuō)，豐田公司就有老員工在退休之后，主動(dòng)為豐田的車主免費(fèi)修車。他們這樣做既為豐田的車主們帶來(lái)了便利，也增添了人們對(duì)豐田的好感。當(dāng)然，公司也十分歡迎這種做法，因?yàn)檫@些老員工熟悉公司的狀況，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，甚至可以說(shuō)是一筆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制的寶貴財(cái)富。
我們看到很多百年企業(yè)中有共通的地方就是，他們的員工很穩(wěn)定，員工的忠誠(chéng)度比較高。不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的改變或者環(huán)境的動(dòng)蕩或者更好的薪酬就離開公司。這也是我們?yōu)槭裁匆恢狈浅Ｖ鲝堉?jǐn)慎的人力資源策略的原因。
讓員工產(chǎn)生歸屬感，提高員工忠誠(chéng)度，這是很多企業(yè)都不懈努力的目標(biāo)。很難想像，一家不尊重員工，不能贏得員工信任和喜歡的公司，能夠成為一家百年老店。
“好馬不吃回頭草”，這種義氣式的同盟關(guān)系已然消散，在這個(gè)年代是，更多人講求的是“好草不怕回頭吃”，用什么留住人才，很簡(jiǎn)單，讓公司成為一個(gè)絕對(duì)優(yōu)良的“草場(chǎng)”。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，使命就是發(fā)展的藍(lán)圖;對(duì)同仁來(lái)說(shuō)，使命就是人生的目標(biāo)。而一個(gè)共同的使命，能夠?qū)⑺谐蓡T團(tuán)結(jié)在一起，為企業(yè)的目標(biāo)共同努力，使所有成員都能感覺(jué)到他們對(duì)企業(yè)理想與使命所作的貢獻(xiàn)。這就是為什么要把使命這顆種子播散在企業(yè)里的原因。
企業(yè)的使命是一個(gè)企業(yè)最初的原動(dòng)力，而且是永不枯竭的原動(dòng)力。崇高、明確、富有感召力的使命不僅能為企業(yè)指明方向，更能使企業(yè)的每一位同仁明確工作的真正意義，激發(fā)出內(nèi)心深處的動(dòng)機(jī)。企業(yè)的使命也是企業(yè)終極意義的目標(biāo)，只有用使命來(lái)耕耘，才能給企業(yè)一個(gè)更好的未來(lái)。
松下幸之助有一次發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人在偷一個(gè)農(nóng)夫的井水，結(jié)果被農(nóng)夫抓住了。農(nóng)夫不但沒(méi)有去打他、罵他，沒(méi)有攆他走，反而從家里拿出一個(gè)碗，舀了一碗水，然后送給這個(gè)偷他井水的人。松下幸之助立刻思考一個(gè)問(wèn)題：為什么農(nóng)夫能夠把井水毫不吝惜地送給那個(gè)偷井水的人?與之形成對(duì)比的是，世界上許多人把很多錢財(cái)、物品鎖得緊緊的，害怕別人偷走。通過(guò)進(jìn)一步思考，他發(fā)現(xiàn)，如果有人偷某種東西被發(fā)現(xiàn)了，若是主人去攆、去打偷東西的人，甚至要把他送到法庭繩之以法，那么說(shuō)明這種東西一定是供不應(yīng)求。前面提到的井水肯定不是此類東西。
所以松下幸之助決定，他要生產(chǎn)大量的產(chǎn)品，讓更多的人都能使用他的產(chǎn)品，為此他創(chuàng)辦了電器公司，樹立了巨大的企業(yè)使命。他說(shuō)，我們不是單純?yōu)榱四怖�，我們企業(yè)的使命是貢獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人群，我們要生產(chǎn)大量的產(chǎn)品，去為這個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，去服務(wù)更多的人群。
有記者采訪他，說(shuō)：“松下幸之助，看來(lái)你好像比較虛偽，因?yàn)槟阏f(shuō)你企業(yè)的目的不是賺錢，可是你為什么賺了那么多錢。在這種情況下，你還在口口聲聲說(shuō)是貢獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人群。”松下幸之助說(shuō)：“這其中的原因非常簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀儗?duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)比較大，服務(wù)人群服務(wù)得比較好，他們給予了我們相應(yīng)的回饋。”
當(dāng)今社會(huì)里，“使命”足以影響一個(gè)企業(yè)的成敗。因此，企業(yè)不光要有自己的使命，而且在設(shè)立使命的時(shí)候，一定要符合時(shí)代的特征，一定要摸清客戶的心理，一定要滿足員工的發(fā)展需求。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)這些關(guān)鍵的驗(yàn)證，為企業(yè)設(shè)立的“使命”勢(shì)必會(huì)成為空中樓閣，令人無(wú)從著手。
你在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程當(dāng)中，為什么會(huì)沒(méi)有動(dòng)力了?我敢說(shuō)是因?yàn)槟闳鄙倭耸姑�，你只是想�?shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)目的，滿足個(gè)人的私欲。你一旦滿足了，就肯定沒(méi)有動(dòng)力了。試想一下，一旦車有了，房子有了，太太有了，孩子也有了，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)這些錢連下一代都花不完，一切都足夠了。這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的組織因你的懈怠而畏縮不前，肯定就缺少了原動(dòng)力和后續(xù)力。
另一種情況，或許你沒(méi)有賺到錢，或者錢比較難賺，于是你不想再辛苦了，最終就干脆放棄了。
有使命感的企業(yè)家，在成功的時(shí)候永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，在失敗的時(shí)候總會(huì)去堅(jiān)持，因?yàn)槌晒εc失敗都不重要，重要的是他放不下那份使命感對(duì)他的驅(qū)動(dòng)。這份使命感在不斷地刺激他往前走，而且能夠讓他感覺(jué)到這樣走下去的偉大和神圣的意義。這是一個(gè)企業(yè)*所要具備的那種內(nèi)在的，與靈魂、血液和軀體同在的使命感。今天我們每一個(gè)企業(yè)家都要有使命感。我們要思考怎樣讓中國(guó)成為世界第一強(qiáng)國(guó)，怎樣讓中國(guó)人在國(guó)內(nèi)外的商界中站起來(lái)，并且站得很高，看得很遠(yuǎn)。
一個(gè)企業(yè)家的使命感應(yīng)該是什么樣子的呢?我覺(jué)得應(yīng)該具備三個(gè)特點(diǎn)。
第一個(gè)特點(diǎn)是對(duì)別人有所幫助。你要以對(duì)別人有所幫助、有所貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)去創(chuàng)辦、經(jīng)營(yíng)、推動(dòng)和豐富你的企業(yè)。
第二個(gè)特點(diǎn)是要有行業(yè)相關(guān)性。什么叫行業(yè)相關(guān)性?比如說(shuō)沃爾瑪宣稱它的企業(yè)使命是天天低價(jià)。這和它的行業(yè)有關(guān)，因?yàn)樗亲鲞B鎖超市的。
第三個(gè)特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易記，便于推廣。我要提醒你的最重要的一句話是，你的企業(yè)使命應(yīng)該精簡(jiǎn)為一句話，“志”越大越好，越精練越好，越容易讓人記住越好，朗讀起來(lái)越瑯瑯上口越好，越這樣去做，越便于推廣，越便于讓外界記住，越容易扎根在你同仁的內(nèi)心之中。你可以把它打在你的名片上，公司的墻上及宣傳手冊(cè)上，掛在公司網(wǎng)站上最顯著的位置，然后不斷地重復(fù)和推廣。當(dāng)你不斷地堅(jiān)持去推廣你的企業(yè)使命，一代一代地傳遞下去，那么即使現(xiàn)任的企業(yè)*不在了，這種使命感也會(huì)不斷地傳給繼任者。這樣你的企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)，更長(zhǎng)久。
因此，我們可以得出結(jié)論：使命感是一個(gè)企業(yè)能夠持續(xù)增長(zhǎng)的最大的原動(dòng)力。如果你為別人著想，將會(huì)有越來(lái)越多的人為你著想;你若造福眾生，眾生將會(huì)與你同在;你若能真正協(xié)助別人，別人也會(huì)真心助你。敬請(qǐng)樹立強(qiáng)大的社會(huì)責(zé)任感吧，你在為這個(gè)社會(huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，社會(huì)也一定會(huì)回饋于你。
