員工管理:“辭而不退”怎么辦?
有一家企業(yè)的人力資源經(jīng)理最近遇到了這樣一個困惑。
事情是這樣的。某部門要辭退兩名員工,部門經(jīng)理寫了一份報告,羅列了兩位員工的種種不是,諸如工作態(tài)度不端正、能力不足、不服從工作安排等。人力資源經(jīng)理收到資料后馬上著手處理兩名員工。首先約談兩名員工,告知他們被辭退的理由,也就是部門經(jīng)理填寫的關(guān)于員工不足的內(nèi)容。令這位率性的人力資源經(jīng)理吃驚的是,兩位員工根本不認(rèn)同部門經(jīng)理的“一面之詞”,表示自己工作態(tài)度沒有不端正,能力也不差,有些方面甚至比部門經(jīng)理還強(qiáng),不服從工作安排更是部門經(jīng)理無中生有……兩位員工辭而不退,而且感覺人格受到侮辱,要求部門經(jīng)理道歉。
考慮到人力資源部門的職責(zé),也為了保障員工能夠得到公正、公平對待,人力資源經(jīng)理把員工反饋的信息和部門經(jīng)理做了交流。部門經(jīng)理聽了之后很不開心,并抱怨人力資源經(jīng)理沒有原則,不能站在公司角度考慮問題……交流不歡而散。
總經(jīng)理聽了人力資源經(jīng)理的報告之后也犯了難,不知道如何是好?這位總經(jīng)理問我怎么辦?我的建議如下:
首先,要打破僵局,盡快處理好兩位員工的離職問題。由人力資源經(jīng)理出面,以公司或個人名義分別和他們兩人交流,誠懇道歉,求得他們諒解。實在不行,可以請總經(jīng)理花點時間約談兩位員工,感謝他們過去工作中所做的努力;按勞動法標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)補(bǔ)貼;如果對方需要,公司可以開具正!峨x職證明》。只要曉之以理,兩位員工通常會接受公司的讓步處理。
其次,各方認(rèn)真反省在辭退員工過程中的錯誤,并學(xué)會聰敏和妥善地做好以后的員工辭退工作。一方面,部門經(jīng)理在提出辭退要求之前,要事先向人力資源說明情況,協(xié)調(diào)立場。在填寫辭退理由時,一定要列舉員工的犯錯事實,如遲到、早退等,而不能上綱上線,如態(tài)度不好、人品不好等。另一方面,人力資源經(jīng)理應(yīng)具有強(qiáng)烈的職業(yè)敏感,在表述辭退理由時要以不傷害員工的感情和自尊為原則。聰明的人力資源經(jīng)理在辭退員工時,應(yīng)該站在員工立場去分析和思考,找到“不適合繼續(xù)工作”的理由。在此基礎(chǔ)上,以朋友的口吻和他進(jìn)行坦誠交流,幫助他調(diào)整好心態(tài),樹立起重新選擇新工作的信心。
在辭退員工過程中,工資結(jié)算也需要管理者智慧。我的建議是,一切按勞動法或者略高于勞動法的標(biāo)準(zhǔn)辦。這是綜合成本最低的做法,絕對不要和員工玩小聰明,不要做小人。原因是,每辭退一個員工,公司內(nèi)的其他員工都可能會感同身受,處理得好,將有利于團(tuán)隊凝聚力提升,處理得不好,就會傷害到企業(yè)的經(jīng)營信用……值得企業(yè)管理者認(rèn)真思考!
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