第一章 總 則
第一條 為進一步促進物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)和其他物業(yè)相關人的合法權(quán)益，營造良好的居住和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《湖南省實施〈物業(yè)管理條例〉辦法》等法律法規(guī)規(guī)章，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的使用、維護、服務及其監(jiān)督管理工作。
本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條 縣市區(qū)人民政府、市直有關部門應當將物業(yè)服務納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設和社區(qū)管理體系，制定、落實扶持政策，減輕物業(yè)服務企業(yè)負擔；建立和完善專業(yè)化、社會化、市場化的物業(yè)管理機制，鼓勵采用新技術、新方法，提高物業(yè)管理和服務水平。
物業(yè)管理工作實行屬地負責制�？h市區(qū)人民政府是所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的責任單位，應當加強對物業(yè)管理工作的組織領導，在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府明確物業(yè)管理機構(gòu)，落實工作人員和工作經(jīng)費；建立物業(yè)應急管理機制和長效管理機制，建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，及時處理重大矛盾和糾紛；牽頭組織有關部門對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法行為開展集中整治。
市房產(chǎn)管理部門負責本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，具體負責物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)管理、建立物業(yè)服務企業(yè)信用檔案；指導、監(jiān)督前期物業(yè)管理招投標活動，指導、規(guī)范物業(yè)管理市場行為、重大物業(yè)管理糾紛與投訴的處理，依法查處違反物業(yè)管理法律、法規(guī)的行為；負責住宅專項維修資金的歸集與管理、參與物業(yè)管理用房變更和交付使用的監(jiān)督管理，配合物價部門對物業(yè)服務收費實施監(jiān)管，實施法律法規(guī)規(guī)定的其他監(jiān)管職責。
城管和行政執(zhí)法、公安、消防、工商、物價、環(huán)保、衛(wèi)生、住建、規(guī)劃等部門，按照各自職責負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用等與物業(yè)管理相關工作的監(jiān)督管理。
縣級房產(chǎn)管理部門在市房產(chǎn)管理部門的指導下，負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府具體負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系，協(xié)調(diào)建設單位與前期物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的關系；建立物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解、物業(yè)應急維修服務等機制，設立并公開投訴電話、投訴點，接受并解決群眾的投訴和糾紛，完善社區(qū)公共服務體系，為業(yè)主提供基本服務；指導社區(qū)居(村)民委員會、人民調(diào)解委員會等組織及時協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中的矛盾和糾紛；建立由社區(qū)居(村)民委員會、公安派出所、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)等參加的聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大事宜，制定轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理應急預案，落實物業(yè)應急管理和長效機制。
社區(qū)居(村)民委員會負責協(xié)助和配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府建立健全物業(yè)管理工作機制，參與指導和監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，及時協(xié)調(diào)、處理本社區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理矛盾糾紛；參與住宅專項維修資金的使用監(jiān)督，建立社區(qū)居(村)民委員會、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)溝通協(xié)商的“三合一”管理服務模式。
物業(yè)服務企業(yè)應當積極配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理的相關工作。
第四條 物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應加強行業(yè)自律，接受房產(chǎn)管理部門的業(yè)務指導，開展從業(yè)人員培訓，規(guī)范從業(yè)人員行為，提高物業(yè)服務水平，促進物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。
第二章 前期物業(yè)管理
第五條 取得《建筑工程施工許可證》后、新建物業(yè)出售前，建設單位應將劃定的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)所在地房產(chǎn)管理部門備案。
應當備案的其他情形按照法律法規(guī)規(guī)章的有關規(guī)定執(zhí)行。
第六條 物業(yè)管理用房應按照下列標準配置：
（一）物業(yè)管理用房的建筑面積按照不少于建設工程項目總建筑面積2‰的比例配置，最少不低于50平方米。其中，業(yè)主委員會的辦公用房宜單獨配置且不少于20平方米。
（二）配置的物業(yè)管理用房應是地面以上層高不低于2.2米，具備水、電、采光、通風等正常使用功能的獨立成套裝修房屋，相對集中安排在住宅小區(qū)中心區(qū)或者小區(qū)出入口附近。沒有配置電梯的物業(yè)管理用房，其所在樓層不得高于3層。
（三）物業(yè)管理用房不得買賣和抵押。
第七條 住宅物業(yè)的建設單位應當在申請商品房預售許可證前，通過招標投標方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。分期開發(fā)項目的前期物業(yè)服務企業(yè)，應當具有承接項目開發(fā)總建筑面積的相應資質(zhì)等級。
第八條 有下列情形之一的，經(jīng)物業(yè)所在地的縣級以上房產(chǎn)管理部門按照權(quán)限批準，可以采取協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)：
(一)投標人少于3人；
(二)多層物業(yè)總建筑面積少于3萬平方米，或單棟高層物業(yè)總建筑面積少于1萬平方米，或多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于2萬平方米。
第九條 建設單位采取招標投標方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)的，應依法在公共媒介上發(fā)布招標公告及中標結(jié)果。
第十條 建設單位應當將前期物業(yè)服務單位、物業(yè)服務費用、物業(yè)服務內(nèi)容和質(zhì)量標準向物業(yè)買受人明示，并在房屋銷售合同中載明。
第十一條 已竣工但尚未售出或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，前期置業(yè)費、物業(yè)服務費用由建設單位交納。
第十二條 住宅建設工程項目交付使用前，建設單位應按照國家有關規(guī)定和房屋買賣合同的約定向物業(yè)服務企業(yè)交付權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完善、配套齊全的物業(yè)。
第十三條 物業(yè)服務企業(yè)和建設單位應按照國家有關規(guī)定及前期物業(yè)服務合同的約定，共同對物業(yè)共用部分、共用設施設備進行承接查驗。
建設單位應當自物業(yè)交接后30日內(nèi)，將承接查驗資料向物業(yè)所在地房產(chǎn)管理部門備案。
第三章 業(yè)主及業(yè)主大會
第十四條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主是指：
（一）物業(yè)的所有權(quán)人；
（二）已辦理商品房預售合同登記且所購房屋已入住使用的單位和個人；
（三）持有空置物業(yè)的建設單位。
第十五條 業(yè)主的主要權(quán)利是：
（一）參加業(yè)主大會；
（二）享有業(yè)主委員會的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；
（三）表決通過管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；
（四）決定有關業(yè)主利益的重大事項；
（五）監(jiān)督業(yè)主委員會的管理工作；
（六）法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。
業(yè)主的主要義務是：
（一）執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的有關決議、決定；
（二）遵守管理規(guī)約；
（三）遵守有關物業(yè)管理的制度、規(guī)定；
（四）按時交付分攤的物業(yè)管理、維修等費用；
（五）法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他義務。
第十六條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共同成立一個業(yè)主大會。
業(yè)主總?cè)藬?shù)不足20人的，經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會的職責。
第十七條 符合下列條件之一的，應當成立業(yè)主大會：
（一）交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達到建筑物總面積50%以上；
（二）首次交付使用的物業(yè)專有部分已滿2年，且交付使用的物業(yè)專有部分占建筑物總面積30%以上。
第十八條 符合成立業(yè)主大會條件的，建設單位應當書面報告物業(yè)所在地房產(chǎn)管理部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并向街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提供下列資料：
（一）物業(yè)管理區(qū)域備案證明；
（二）房屋及建筑物面積清冊；
（三）業(yè)主名冊；
（四）建筑規(guī)劃總平面圖；
（五）交付使用共用設施設備的證明；
（六）物業(yè)管理用房配置證明。
占業(yè)主總?cè)藬?shù)10%以上的業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面申請，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在收到成立業(yè)主大會的書面請求之日起60日內(nèi)，組織、指導成立首次業(yè)主大會籌備組。
首次業(yè)主大會會議籌備所需費用由建設單位承擔。
因客觀原因無法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會委員人數(shù)無法達到總數(shù)的二分之一的，新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之前，可以由物業(yè)所在地的居民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導和監(jiān)督下，代行業(yè)主委員會的職責。
第十九條 籌備組應當自成立之日起6個月內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。
第二十條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會主任可以由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府推薦。
業(yè)主委員會委員應當具備以下條件：
（一）屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主；
（二）具有良好的道德品質(zhì)、責任心強、有一定的組織能力和必要工作時間；
（三）按時繳交物業(yè)管理服務費、物業(yè)維修基金，模范遵守物業(yè)管理制度；
（四）未發(fā)生不適宜擔任業(yè)主委員會委員的其它情形。
第二十一條 業(yè)主委員會宜由5-11人的單數(shù)組成，委員每屆任期3-5年，可以連選連任。
業(yè)主委員會是否實行差額選舉以及實行差額選舉的差額比例由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。
業(yè)主委員會實行差額選舉的，未當選業(yè)主委員會委員且得票數(shù)達到法定票數(shù)的候選人，可以按照得票順序當選業(yè)主委員會候補委員，并在業(yè)主委員會委員出缺時依次遞補。候補委員人數(shù)由業(yè)主大會議事規(guī)則確定，但最多不得超過業(yè)主委員會委員總數(shù)的百分之五十。候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，不具有表決權(quán)。
業(yè)主委員會自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)持業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉情況的報告、業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約及其他應提供的材料向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、房產(chǎn)管理部門辦理備案手續(xù)。
第二十二條 業(yè)主委員會不能正常開展工作的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織召開業(yè)主大會臨時會議對業(yè)主委員會進行調(diào)整。
第二十三條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費由全體業(yè)主承擔。工作經(jīng)費可以由業(yè)主分攤，也可以從物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益中列支。工作經(jīng)費的收支情況，應當定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主監(jiān)督。工作經(jīng)費籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會決定。
第四章 物業(yè)服務企業(yè)
第二十四條 物業(yè)服務企業(yè)應按照國家規(guī)定的資質(zhì)等級承接物業(yè)管理服務業(yè)務。
外地物業(yè)服務企業(yè)在本市設立分支機構(gòu)從事物業(yè)管理服務的，應當持工商營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書原件向物業(yè)所在地房產(chǎn)管理部門報送相關信息。?
第二十五條 物業(yè)服務主要包括下列事項：
（一）物業(yè)共有部位、共用設施設備的使用、管理和維護；
（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共綠化、環(huán)境衛(wèi)生的管理和維護；
（三）車輛停放管理；
（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防、安全防范、應急救助的協(xié)助和維護；
（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對禁止行為的告知、勸阻和報告義務；
（六）物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護方案的制定及費用的賬務管理；
（七）物業(yè)服務檔案和物業(yè)檔案資料的保管；
（八）業(yè)主大會及業(yè)主委員會委托的其他物業(yè)服務事項。
第二十六條 物業(yè)服務企業(yè)具有以下權(quán)利：
（一）獨立經(jīng)營；
（二）依照物業(yè)服務合同和有關規(guī)定收取物業(yè)管理服務費并提取酬金；
（三）制止違反物業(yè)管理制度、管理規(guī)約的行為；
（四）法律法規(guī)以及物業(yè)服務合同規(guī)定的其他權(quán)利；
物業(yè)服務企業(yè)的義務是：
（一）履行物業(yè)服務合同，提供物業(yè)管理服務；
（二）組織、制訂并實施物業(yè)管理制度；
（三）定期公布財務帳目；
（四）組織開展社區(qū)文化活動，提供社區(qū)生活服務；
（五）法律法規(guī)以及物業(yè)服務合同規(guī)定的其他義務。
第二十七條 物業(yè)服務企業(yè)應自物業(yè)服務合同簽定之日起15日內(nèi)，將物業(yè)服務合同報物業(yè)所在地的房產(chǎn)管理部門備案。
第二十八條 業(yè)主委員會經(jīng)征求30%以上業(yè)主同意，可以要求物業(yè)服務企業(yè)更換項目經(jīng)理人。物業(yè)服務企業(yè)更換項目經(jīng)理人的，應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯要位置進行公示。
第二十九條 物業(yè)服務企業(yè)應建立房地產(chǎn)行業(yè)信用系統(tǒng)，按屬地管理原則，定期向房產(chǎn)管理部門申報企業(yè)和執(zhí)業(yè)人員等信息。
第三十條 新設立的物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)設1年的暫定期，暫定期有效期滿前30日內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)應向市房產(chǎn)管理部門申請核定資質(zhì)等級。
第三十一條 物業(yè)管理服務項目負責人應當由物業(yè)管理師或者項目管理人擔任。物業(yè)管理師只能在一個具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負責物業(yè)管理項目的管理工作。
第三十二條 物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，遵循合理公開、質(zhì)價相符的原則，實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。普通住宅的前期物業(yè)服務收費實行政府指導價。業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會與經(jīng)業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效，前期物業(yè)服務合同自然終止。經(jīng)業(yè)主大會同意后，在公布的指導價范圍內(nèi)，住宅公共性服務收費具體標準和合同期限，由業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)選擇的服務項目及等級、小區(qū)規(guī)模、服務要求、服務質(zhì)量（獲優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)或項目稱號及住戶滿意度等情況）、服務成本、物價指數(shù)、盈利水平、物業(yè)新舊程度等因素協(xié)商確定，必要時可邀請屬地街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府參與協(xié)商。
市價格行政主管部門應當會同市房產(chǎn)管理部門，綜合考慮物業(yè)服務平均成本、最低工資標準調(diào)整幅度以及消費物價指數(shù)變動情況，按年度制定物業(yè)服務等級標準以及相應的指導價，并向社會公布。
物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務合同約定以外的專項服務的，其收費標準可以由雙方另行約定。
物業(yè)服務收費可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費方式由物業(yè)服務合同約定。
第三十三條 物業(yè)服務收費應明碼標價，物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯要位置，如實公示收費項目、收費標準、收費依據(jù)等情況。
業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的規(guī)定交納物業(yè)服務費。物業(yè)服務費經(jīng)雙方約定可以預收，預收期限最長不得超過1年。
第三十四條 物業(yè)服務企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應在物業(yè)服務合同期限屆滿3個月前，書面告知業(yè)主委員會；沒有業(yè)主委員會的，應當在合同期限屆滿前3個月前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯要位置公示，并書面告知物業(yè)服務項目所在地街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
業(yè)主大會決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應在物業(yè)服務合同期限屆滿30日前與物業(yè)服務企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同。
第三十五條 業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，被解聘的物業(yè)服務企業(yè)應在物業(yè)服務合同終止之日起15日內(nèi)，退出物業(yè)管理區(qū)域，并向業(yè)主委員會或者在業(yè)主委員會的監(jiān)督下與新選聘的物業(yè)服務企業(yè)履行交接義務。
第三十六條 物業(yè)服務合同期限屆滿，業(yè)主大會未作出選聘或解聘決定，物業(yè)服務企業(yè)按照原合同的約定繼續(xù)提供服務的，原合同權(quán)利義務對雙方具有約束力。
原合同延續(xù)期間，任何一方當事人提出終止合同的，應當提前3個月書面告知雙方當事人和物業(yè)所在地房產(chǎn)管理部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯要位置公示。
第五章 物業(yè)的使用和維護
第三十七條 業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)的使用與維護，應當遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約的規(guī)定及業(yè)主大會的決定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。
第三十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的房屋、共用部位、共用設施設備及配套建筑物，不得改變用途。因特殊情況確需改變使用用途的，應當按照法律法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會及有利害關系的業(yè)主同意，并依法辦理手續(xù)。
第三十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫出售或出租的，業(yè)主享有優(yōu)先權(quán)。利用業(yè)主共有的道路或者其他場地建設的車位，屬于全體業(yè)主共有，建設單位不得附贈、出售或者出租。
建設單位辦理商品房房屋預銷售登記后出售或者附贈的車位、車庫，應當明示并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示擬出售車位、車庫的產(chǎn)權(quán)證明文件和出售價格。擬出售車位、車庫數(shù)量少于本區(qū)域要求購買車位、車庫業(yè)主的房屋套數(shù)時，應當通過抽簽等公平方式確定，每戶業(yè)主只能購買一個車位或者車庫。
車位、車庫滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主需求后剩余出租的，建設單位應當向全體業(yè)主公示，租賃合同期限最長不得超過6個月。車位、車庫租賃合同復印件應當送交物業(yè)服務企業(yè)存檔，業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)使用人有權(quán)查詢。
第四十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照批準的規(guī)劃設計方案劃定車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道，不得影響其他車輛和行人的正常通行。車位、車庫不能滿足業(yè)主停車需求，在不影響消防通行的前提下劃定臨時停車位的，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，其中涉及改建、重建建筑物及其附屬設施的，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
第四十一條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共、共用車庫、道路、場地停放汽車的，應當根據(jù)業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定交納汽車停放服務費。
第四十二條 業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前應向物業(yè)公司提出申請，提供相關圖紙，物業(yè)服務企業(yè)應將住宅室內(nèi)裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人，并簽定住宅裝飾裝修責任書。業(yè)主或者使用人拒不簽定住宅室內(nèi)裝飾裝修責任書的，物業(yè)服務企業(yè)可以按照管理規(guī)約，禁止裝飾裝修施工人員進入物業(yè)管理區(qū)域。
第四十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
（一）擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)；
（二）損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；
（三）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（四）損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部分及共用設施設備；
（五）存放易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)或者超負重等違反安全規(guī)定的物品；
（六）侵占綠地、毀壞綠地和綠化設施等行為；
（七）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
有前款所列行為之一的，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當及時勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應報告有關主管部門及時依法處理。業(yè)主、物業(yè)使用人對侵害自己合法權(quán)益的行為，以及業(yè)主委員會對侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。
第四十四條 建設單位應按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。保修期屆滿后，物業(yè)全體共有部分的維修責任由全體業(yè)主承擔，物業(yè)部分共有部分的維修責任由部分共有的業(yè)主承擔，物業(yè)專有部分的維修責任由該專有部分所有的業(yè)主承擔。
第四十五條 建設單位委托物業(yè)服務企業(yè)保修的，應當與物業(yè)服務企業(yè)另行簽訂委托協(xié)議。
第四十六條 物業(yè)存在安全隱患、嚴重影響市容或者妨礙他人正常使用的，業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務企業(yè)應當及時維修、養(yǎng)護或者采取防范措施。
物業(yè)共用部分、共用設施設備維修、更新和改造時，相關業(yè)主、物業(yè)使用人應當予以配合。
發(fā)生下列危及房屋安全情形之一，需要立即對住宅物業(yè)共用部分、共用設施設備進行應急維修、更新和改造，相關的業(yè)主不能形成法定多數(shù)意見的，業(yè)主委員會可以提出應急處置方案，經(jīng)住宅專項維修資金代管部門復核后進行應急處置：
（一）因線路故障而引起停電或者漏電，危及人身安全的；
（二）因水泵故障、進水管內(nèi)的水管爆裂造成停水或者閘閥嚴重漏水，影響基本生活需要的；
（三）專用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等，危及人身安全的；
（四）公共護（圍）欄破損嚴重，危及人身安全的；
（五）樓體外立面、玻璃幕墻脫落，危及人身安全的；
（六）電梯故障，危及人身安全的；
（七）其他物業(yè)共有部分和共有設施設備出現(xiàn)危害，可能危害公共安全的情形。
業(yè)主委員會將經(jīng)過審計部門審計后的應急維修費用向業(yè)主公示后，從相關業(yè)主的住宅專項維修資金分戶賬中按照專有面積比例分攤列支；其中涉及已售公有住房的，從公有住房住宅專項維修資金中列支。
具體操作程序及要求由郴州市維修資金管理部門另行制定。
第四十七條 業(yè)主申請房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記時，應當向房地產(chǎn)登記機構(gòu)提供已足額交存住宅專項維修資金憑證和法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他必要資料。
第四十八條 物業(yè)所在地縣市區(qū)人民政府應安排資金逐步對原有住宅小區(qū)進行改造整治，轄區(qū)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責具體實施。原有住宅小區(qū)內(nèi)的道路、照明、綠地及文化體育、安全防范、物業(yè)管理用房等配套建筑及設施設備的改造建設資金，由物業(yè)所在地縣市區(qū)政府負責；業(yè)主專有部分的設施設備改造支出，由業(yè)主承擔。
第六章 附 則
第四十九條 本辦法自公布之日起30日后施行。
