2019年9月26日衢州市第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十一次會議審議通過的《衢州市物業(yè)管理條例》，已經(jīng)2019年11月29日浙江省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十五次會議批準(zhǔn)，現(xiàn)予公布，自2020年3月1日起施行。
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營造良好的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》和《浙江省物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理活動適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者自行管理的方式，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋以及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
第三條 物業(yè)管理遵循黨建統(tǒng)領(lǐng)、業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)管相結(jié)合的原則。
業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信友善、公平公開、有償服務(wù)的原則。
倡導(dǎo)以人為本、綠色生態(tài)、智慧共享、和睦共治的物業(yè)管理理念，鼓勵采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理服務(wù)水平。
第四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和基層治理體系，對街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開展物業(yè)管理活動相關(guān)工作給予人員和經(jīng)費保障，對在物業(yè)管理工作中作出突出貢獻(xiàn)的單位和個人給予褒揚和獎勵。
縣（市、區(qū)）人民政府建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的重大問題，組織開展聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)活動，并建立物業(yè)管理爭議化解和糾紛處理工作機制，為處理物業(yè)管理爭議和糾紛提供便利。
衢州綠色產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會、市西區(qū)管委會負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理的相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第五條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門（以下簡稱市物業(yè)主管部門）負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的指導(dǎo)和監(jiān)督管理，制定全市物業(yè)管理活動的相關(guān)政策和制度。
縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門（以下簡稱縣級物業(yè)主管部門）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開展相關(guān)工作。
綜合行政執(zhí)法、公安、應(yīng)急管理、市場監(jiān)督管理、自然資源和規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、發(fā)展和改革、財政等部門，按照各自職責(zé)做好物業(yè)管理相關(guān)的監(jiān)督管理工作，依法及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。
第六條 街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉，協(xié)助物業(yè)主管部門監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法開展活動，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)治理、社區(qū)建設(shè)的關(guān)系，推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理，調(diào)解物業(yè)管理糾紛。
居（村）民委員會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府做好物業(yè)管理有關(guān)工作。
第七條 居（村）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在社區(qū)、村黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全物業(yè)管理協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，推動構(gòu)建和諧物業(yè)管理。
第八條 物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，規(guī)范服務(wù)行為，調(diào)解行業(yè)內(nèi)部爭議，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。
第九條 業(yè)主組織、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等可以委托第三方機構(gòu)，開展物業(yè)糾紛調(diào)解、物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估等與物業(yè)管理相關(guān)的活動。
第三方機構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循獨立、客觀、公正的原則，依照法律、法規(guī)、相關(guān)技術(shù)規(guī)范和合同約定提供專業(yè)服務(wù)，出具的報告應(yīng)當(dāng)真實、客觀、完整，并對出具的報告負(fù)責(zé)。
第二章 業(yè)主組織
第十條 符合《浙江省物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主大會成立條件的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)在收到建設(shè)單位或者業(yè)主提出籌備業(yè)主大會書面報告之日起 六十日內(nèi)，指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組（以下簡稱籌備組），籌備召開首 次業(yè)主大會會議�？h級物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)對業(yè)主籌備召開首 次業(yè)主大會會議給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
籌備組由業(yè)主和建設(shè)單位、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、居（村）民委員會的人員組成，建設(shè)單位未派員參加籌備組的，不影響籌備組的成立。籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者居（村）民委員會的人員擔(dān)任。
籌備組由五至十一名單數(shù)成員組成，其中業(yè)主人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的百分之五十。參加籌備組的業(yè)主由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者居（村）民委員會組織業(yè)主推薦產(chǎn)生。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起三日內(nèi)，將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示， 公示時間不得少于七日，并可以通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主。業(yè)主對成員名單有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府協(xié)調(diào)解決。
第十一條 籌備組成立后三個月內(nèi)應(yīng)當(dāng)組織召開首 次業(yè)主大會會議， 并負(fù)責(zé)下列籌備工作：
（一）確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主人數(shù)、所擁有的專有部分面積；
（二）確定首 次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容；
（三）草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（四）依法確定首 次業(yè)主大會會議表決規(guī)則；
（五）制定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會委員候選人名單；
（六）制定業(yè)主委員會選舉辦法；
（七）召開首 次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作。
籌備組應(yīng)當(dāng)于首 次業(yè)主大會會議召開十五日前將會議時間、地點、議題和議程通知全體業(yè)主。業(yè)主有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)記錄并作出答復(fù)。
第十二條 首 次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位按照物業(yè)總建筑面積每平方米一元且總額不少于五萬元的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋竣工驗收前，將籌備經(jīng)費存入縣級物業(yè)主管部門以競爭性方式選擇產(chǎn)生的銀行賬戶。
籌備經(jīng)費應(yīng)當(dāng)專戶儲存，專款專用。首 次業(yè)主大會會議召開后，業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)將籌備經(jīng)費的使用情況向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督，結(jié)余部分的使用由業(yè)主大會決定。
第十三條 業(yè)主大會會議通過集體討論、書面征求意見的形式召開并表決。集體討論、書面征求意見可以采用電子信息技術(shù)的方式。書面征求意見的，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送達(dá)每一位業(yè)主；無法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
在確保業(yè)主意思表示真實、有效的前提下，業(yè)主大會會議可以運用電子信息技術(shù)方式召開并實名投票表決。
一個獨立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個以上所有權(quán)人的，應(yīng)當(dāng)自行確定一名投票人參加業(yè)主大會會議。
第十四條 業(yè)主大會通過的管理規(guī)約或者議事規(guī)則規(guī)定成立業(yè)主代表大會，并明確授權(quán)事項的，可以成立業(yè)主代表大會。業(yè)主代表大會根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)行使職責(zé)。
業(yè)主代表大會由業(yè)主推選的業(yè)主代表和未推選業(yè)主代表的業(yè)主組成。業(yè)主代表的名額按照業(yè)主總?cè)藬?shù)的一定比例確定，由業(yè)主以幢、單元、樓層等為單位按照比例推選產(chǎn)生。每推選單位至少有一名業(yè)主代表。業(yè)主代表推選辦法應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。業(yè)主代表的任職條件參照本條例規(guī)定的業(yè)主委員會委員條件設(shè)置。
業(yè)主代表的投票權(quán)數(shù)按其所代表的業(yè)主的投票權(quán)數(shù)計算。業(yè)主撤銷所推選的業(yè)主代表授權(quán)的，應(yīng)當(dāng)書面通知業(yè)主委員會，并可以另行推選業(yè)主代表。
業(yè)主代表大會作出決議后，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時間不得少于十日，并可以通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主。公示期內(nèi)提出書面反對意見的業(yè)主少于業(yè)主總?cè)藬?shù)的三分之一且其專有部分少于建筑物總面積三分之一的，業(yè)主代表大會作出的決議生效。
成立業(yè)主代表大會的，應(yīng)當(dāng)向縣級物業(yè)主管部門備案。
第十五條 業(yè)主委員會委員候選人可以由十名以上業(yè)主聯(lián)名推薦、業(yè)主大會籌備組組織業(yè)主推薦或者業(yè)主自薦產(chǎn)生。
籌備組應(yīng)當(dāng)核查參選人的資格，確定業(yè)主委員會委員候選人名單。業(yè)主委員會委員候選人名單附個人情況介紹，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并可以通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主。
第十六條 業(yè)主委員會由五至十一名的單數(shù)委員組成，設(shè)主任一名，副主任若干名，每屆任期為三至五年。
業(yè)主大會可以選舉業(yè)主委員會候補委員，候補委員人數(shù)不得超過業(yè)主委員會委員人數(shù)的百分之五十，其選舉產(chǎn)生規(guī)則、任職資格和職務(wù)終止規(guī)則與委員相同。業(yè)主委員會委員出現(xiàn)空缺時，由候補委員按照得票多少依次遞補。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向所在地縣級物業(yè)主管部門備案。業(yè)主委員會備案的內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)重新備案。
鼓勵具有中國共產(chǎn)黨黨員身份的業(yè)主通過法定程序成為業(yè)主委員會委員和候補委員。
第十七條 業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合下列條件：
（一）具有完全民事行為能力；
（二）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；
（三）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)；
（四）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔；
（五）具有一定的組織能力；
（六）具備必要的工作時間。
業(yè)主大會可以在管理規(guī)約或者議事規(guī)則中規(guī)定，具有下列情形之一的，業(yè)主委員會委員職務(wù)自行終止，由業(yè)主委員會予以公示：
（一）不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主的；
（二）因疾病或者犯罪被限制人身自由等原因喪失履行職責(zé)能力的；
（三）違反本條例第十九條禁止性規(guī)定，受到行政處罰的；
（四）以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職之日起滿一個月的；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形的。
第十八條 業(yè)主委員會履行下列職責(zé)：
（一）執(zhí)行業(yè)主大會的決定，處理業(yè)主大會的日常管理事務(wù)；
（二）召集業(yè)主大會會議，向業(yè)主大會報告履職和財務(wù)收支情況，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，相關(guān)內(nèi)容可以通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主，接受業(yè)主詢問或者質(zhì)詢；
（三）擬訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及收費方案或者其他公攤費用的收取標(biāo)準(zhǔn)方案；
（四）組織籌集和監(jiān)督使用物業(yè)專項維修資金，以及管理共用設(shè)施設(shè)備；
（五）根據(jù)業(yè)主大會授權(quán)，決定物業(yè)管理用房、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營和使用方式，每年定期公布使用、收益及支出情況；
（六）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（七）及時勸阻、制止物業(yè)服務(wù)企業(yè)損害業(yè)主公共利益的行為；
（八）及時了解業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，督促業(yè)主、非業(yè)主使用人遵守管理規(guī)約、交納物業(yè)服務(wù)費，調(diào)解業(yè)主、非業(yè)主使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；
（九）制作和保管會議記錄、業(yè)主名冊、業(yè)主委員會選舉以及備案材料、共有物業(yè)檔案、財務(wù)相關(guān)資料和工作檔案，業(yè)主委員會換屆時應(yīng)當(dāng)及時移交相關(guān)資料；
（十）配合街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、居（村）民委員會做好物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)建設(shè)工作；
（十一）法律、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第十九條 業(yè)主委員會委員不得有下列行為：
（一）阻撓、妨礙業(yè)主大會行使職權(quán)或者拒不執(zhí)行業(yè)主大會決定；
（二）擅自動用物業(yè)專項維修資金、業(yè)主共有收益，或者侵占、挪用業(yè)主共有財物；
（三）利用職務(wù)上的便利，索取或者非法收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)、有利害關(guān)系的單位或者個人提供的利益或者報酬，接受減免物業(yè)服務(wù)費用或者其他費用，或者牟取可能妨礙公正履行職務(wù)的其他利益；
（四）泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動；
（五）與本業(yè)主委員會訂立商業(yè)合同或者進(jìn)行交易，損害其他業(yè)主利益；
（六）向為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承攬業(yè)務(wù)、銷售商品；
（七）違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，違規(guī)使用業(yè)主大會或者業(yè)主委員會印章；
（八）弄虛作假，隱瞞事實真相，轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拖延、拒絕提供有關(guān)資料；
（九）其他損害業(yè)主共同利益或者可能妨礙公正履職的行為。
第二十條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定以及業(yè)主大會決定召開會議。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員提議，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)召開業(yè)主委員會會議。
業(yè)主委員會會議由主任召集和主持。主任因故不能履行職責(zé)時，由副主任召集和主持。主任、副主任無正當(dāng)理由不召集業(yè)主委員會會議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指定一名委員召集和主持業(yè)主委員會會議。
業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，作出決定時應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過半數(shù)簽字同意。業(yè)主委員會委員不得委托代理人參加會議。候補委員有權(quán)列席業(yè)主委員會會議，但不具有表決權(quán)。
業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)制作書面記錄并存檔，業(yè)主委員會會議作出的決定，應(yīng)當(dāng)有參會委員的簽字確認(rèn)，自作出決定之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并可以通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主。
第二十一條 業(yè)主委員會任期屆滿二個月前，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議，進(jìn)行換屆選舉，并書面報告街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)派員指導(dǎo)。
業(yè)主委員會不按期組織換屆選舉或者集體提出書面辭職的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行換屆選舉。
第二十二條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常工作經(jīng)費由全體業(yè)主承擔(dān)，可以從共有物業(yè)經(jīng)營收益中列支。工作經(jīng)費的籌集、管理和使用由業(yè)主大會具體規(guī)定。經(jīng)業(yè)主大會決定，業(yè)主委員會委員可以享有一定的工作津貼。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)于每年第一季度前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示上一年度業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費使用情況，并可以通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主，接受業(yè)主的監(jiān)督。
第二十三條 未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一的，在新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之前，由物業(yè)所在地的居（村）民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府的指導(dǎo)、幫助下，指導(dǎo)業(yè)主根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則召開業(yè)主大會，并執(zhí)行業(yè)主大會的決定。經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主反對或者業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)終止行使本條規(guī)定的職責(zé)。
第二十四條 業(yè)主大會可以設(shè)立業(yè)主監(jiān)督委員會，對業(yè)主委員會履職情況、共有物業(yè)經(jīng)營收益收支情況進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主監(jiān)督委員會委員候選人資格、選舉辦法、任期等在業(yè)主大會議事規(guī)則中確定。
設(shè)立業(yè)主監(jiān)督委員會的，應(yīng)當(dāng)向縣級物業(yè)主管部門備案。
第二十五條 經(jīng)業(yè)主大會同意，業(yè)主可以在街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、居（村）民委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，對物業(yè)管理區(qū)域自行管理。
實行自行管理的，應(yīng)當(dāng)將下列事項提交業(yè)主大會會議表決：
（一）自行管理的執(zhí)行機構(gòu)；
（二）自行管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用和期限；
（三）聘請專業(yè)機構(gòu)的方案；
（四）其他有關(guān)自行管理的內(nèi)容。
由業(yè)主自行管理的物業(yè)管理區(qū)域的其他事項按照本條例相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得商品房預(yù)售許可證前，依法通過招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。建筑物總面積小于五萬平方米或者投標(biāo)人少于三個的物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)縣級物業(yè)主管部門同意，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約報縣級物業(yè)主管部門備案。前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約由建設(shè)單位參照市物業(yè)主管部門制定的示范文本制定。建設(shè)單位對示范文本作出修改的，不得減損業(yè)主的合法權(quán)益。
分期開發(fā)的物業(yè)劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)以全部物業(yè)管理區(qū)域為范圍。
第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接管物業(yè)項目時對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場查驗二十日前按規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交承接查驗所需相關(guān)資料。
在承接查驗過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位不得有惡意串通、弄虛作假等共同侵害業(yè)主利益的行為。
物業(yè)承接查驗時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)邀請轄區(qū)縣級物業(yè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府參加。
第二十八條 承接查驗后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項作出明確約定。物業(yè)承接查驗協(xié)議應(yīng)當(dāng)作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將承接查驗的結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并可以通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主。
第二十九條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)服務(wù)的啟動經(jīng)費進(jìn)行約定，用于物業(yè)管理用房裝修、辦公設(shè)施以及相關(guān)設(shè)備購置等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公示前期物業(yè)服務(wù)啟動經(jīng)費的使用情況，退出物業(yè)管理項目時應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會移交結(jié)余的物業(yè)服務(wù)啟動經(jīng)費、資料和物品。
第三十條 市轄區(qū)內(nèi)普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費按照省有關(guān)規(guī)定實行政府指導(dǎo)價。
第三十一條 前期物業(yè)服務(wù)期間，經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主書面同意后，可以提前終止前期物業(yè)服務(wù)合同，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在三個月內(nèi)另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)于退出物業(yè)管理區(qū)域 三個月前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示 ，并可以通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主，同時應(yīng)當(dāng)書面告知街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和居（村）民委員會。
第三十二條 物業(yè)管理用房的配置應(yīng)當(dāng)在開發(fā)用地出讓條件中明確。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積不低于千分之七的比例配置物業(yè)管理用房；但物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)均為非住宅的，按物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積的千分之三配置物業(yè)管理用房。城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門批建為商業(yè)或者辦公用途的地下部分建筑面積應(yīng)當(dāng)計入地上總建筑面積計算基數(shù)。
物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)集中配置。每處物業(yè)管理用房建筑面積不得少于二十平方米。業(yè)主委員會辦公用房可以從物業(yè)管理用房中安排。
物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)是地面以上的房屋，安排在物業(yè)管理區(qū)域中心區(qū)域或者主要出入口附近。 物業(yè)管理用房所在樓層一般不得高于三層。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第三十三條 縣級物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價機制，建立服務(wù)評價優(yōu)劣檔案，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行動態(tài)管理，并通過物業(yè)管理信用信息平臺向社會公布檢查評價結(jié)果。
鼓勵建設(shè)單位、業(yè)主在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時結(jié)合服務(wù)評價優(yōu)劣檔案予以考慮。存在嚴(yán)重物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，縣級物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在建設(shè)單位、業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時予以告知。
第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
（一）符合國家、省和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；
（二）及時向業(yè)主、非業(yè)主使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項；
（三）定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；
（四）制定安全防范應(yīng)急預(yù)案，及時采取措施應(yīng)對突發(fā)事件，并按照有關(guān)規(guī)定及時向有關(guān)行政機關(guān)以及專業(yè)經(jīng)營單位報告；
（五）勸阻、制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違反本條例及有關(guān)規(guī)定的行為，協(xié)助有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的管理工作；
（六）接受居（村）民委員會監(jiān)督指導(dǎo)，配合做好社區(qū)管理相關(guān)工作。
第三十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并可以通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、項目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話；
（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等；
（三）電梯、消防等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等；
（四）房屋裝飾裝修和使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等安全事項；
（五）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年第一季度前公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同的履行情況、公共水電費用的分?jǐn)偳闆r，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)實施的維修項目中物業(yè)專項維修資金的使用情況和共有物業(yè)以及相關(guān)場地經(jīng)營所得的收支情況。
業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以及時答復(fù)。
第三十六條 物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)質(zhì)量相符的原則，由物業(yè)服務(wù)合同雙方參考有關(guān)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等因素在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自調(diào)整約定的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。
市物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會同相關(guān)部門制定物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，并每三年至少組織一次評估，根據(jù)評估情況及時調(diào)整、公布。
第三十七條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或者承租人，交易雙方應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)費的結(jié)算作明確約定。受讓人應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)后三十日內(nèi)，將物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移情況、業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十八條 業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，可以約定設(shè)立物業(yè)服務(wù)費專門賬戶，或者第三方平臺代收代付。
按照前款方式簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，可以約定由業(yè)主委員會組織全體業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價，并做好評價結(jié)果的運用�？h級物業(yè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)對服務(wù)質(zhì)量評價進(jìn)行指導(dǎo)。
第三十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主與非業(yè)主使用人約定由非業(yè)主使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定。
尚未交付給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位足額交納。已辦理交付手續(xù)尚未入住的空置房的，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按照約定交納。
業(yè)主經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面催交，無正當(dāng)理由仍拒絕交納的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行催交。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請人民調(diào)解、仲裁或者提起訴訟。符合條件的，也可以向人民法院申請支付令。拒不履行生效法律文書確定的義務(wù)的，按照有關(guān)規(guī)定錄入失信被執(zhí)行人名單。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置定期公示物業(yè)服務(wù)費交納情況，并可以通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主。
第四十條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個月前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會決定續(xù)聘或者另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會已經(jīng)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，除合同另有約定外，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日退出物業(yè)管理區(qū)域，不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費、階段工作未完成、債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、對業(yè)主組織決定有異議等理由拒不退出物業(yè)管理區(qū)域。
第四十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理項目時，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會移交下列財物和資料：
（一）建設(shè)單位依法移交的物業(yè)承接查驗資料；
（二）預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費和結(jié)余的其他公共物業(yè)經(jīng)費；
（三） 提供物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)以及電梯、消防、技防等設(shè)施設(shè)備改造、維護(hù)、運行、保養(yǎng)的有關(guān)完整資料；
（四）物業(yè)管理用房和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會委托管理的其他房屋、場地以及財物；
（五）提供物業(yè)服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)資料；
（六）利用共有物業(yè)經(jīng)營的相關(guān)資料、公共水電分?jǐn)傎M用交納記錄等資料；
（七）其他應(yīng)當(dāng)移交的財物和資料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會辦理交接時，交接雙方應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯、消防、監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀給予確認(rèn)。
因未盡管理義務(wù)造成電梯、消防、監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備無法正常使用的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織修復(fù)或者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第四十二條 對建設(shè)時間早、配套設(shè)施設(shè)備不齊全或者破損，房屋產(chǎn)權(quán)人或者建設(shè)單位未實施物業(yè)管理的老舊住宅區(qū)，市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)整治改造計劃，完善配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善老舊住宅區(qū)綜合環(huán)境，逐步實施物業(yè)管理。老舊住宅區(qū)的范圍由市、縣（市、區(qū)）人民政府確定。
老舊住宅區(qū)由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指導(dǎo)成立業(yè)主組織，并選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者開展自行管理；無法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者開展自行管理的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者受其委托的居（村）民委員會組織實施環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等基本物業(yè)服務(wù)，所需費用由業(yè)主承擔(dān)。
市、縣（市、區(qū)）人民政府鼓勵和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)為老舊住宅區(qū)提供公益性物業(yè)服務(wù)。
第四十三條 住宅小區(qū)內(nèi)共有設(shè)施設(shè)備竣工驗收后，依法屬于全體業(yè)主共有的變壓器、二次供水等設(shè)施設(shè)備，經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，應(yīng)當(dāng)及時移交給供電、供水等相關(guān)專業(yè)單位，相關(guān)專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)接收，并承擔(dān)維修、更新、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。
第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)
第四十四條 物業(yè)管理用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收益（以下簡稱公共收益）歸全體業(yè)主所有，不得擅自挪用。根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將公共收益單獨列賬；由業(yè)主委員會或者其他業(yè)主組織管理的，應(yīng)當(dāng)建立專門賬戶進(jìn)行管理。
前期物業(yè)服務(wù)期間，公共收益的使用管理由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照規(guī)定在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。前期物業(yè)服務(wù)期間公共收益的百分之七十應(yīng)當(dāng)用于補充物業(yè)專項維修資金，剩余部分可以用于共有物業(yè)的維修、更新和改造。
業(yè)主大會成立后，公共收益主要用于補充物業(yè)專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理方面的其他需要。
第四十五條 物業(yè)管理用房出租的，應(yīng)當(dāng)采用公開招租的方式，經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意采用其他方式出租的除外。
第四十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車庫、車位應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的合理需要。未首先滿足業(yè)主停車需要的，住宅物業(yè)的建設(shè)單位不得將車庫、車位出售、贈與、出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個人。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布車庫、車位的處分情況。
第四十七條 物業(yè)交付使用后，在符合有關(guān)法律、法規(guī)的情況下，可以利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位或者其他場地劃定臨時停車位。業(yè)主委員會在劃定臨時停車位、設(shè)置警示標(biāo)志時可以請求公安、自然資源和規(guī)劃、消防等部門予以指導(dǎo)，公安、自然資源和規(guī)劃、消防等部門應(yīng)當(dāng)予以配合。
對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時停車位的收費事項，在業(yè)主大會成立前，由前期物業(yè)服務(wù)合同約定；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會決定。臨時車位停車費可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取，收取的費用歸全體業(yè)主共有。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以獲取相應(yīng)的服務(wù)費用。
第四十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛應(yīng)當(dāng)在劃定的車位內(nèi)有序停放，不得堵塞道路，不得妨礙其他業(yè)主使用物業(yè)。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理，對亂停亂放影響通行的車主或者駕駛?cè)思皶r進(jìn)行勸阻；對不聽從勸阻發(fā)生治安糾紛的，報告公安機關(guān)依法處理。
第四十九條 新建住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)配置電動自行車、電動汽車充電設(shè)施設(shè)備，或者為電動汽車充電設(shè)施設(shè)備預(yù)留建設(shè)安裝條件。
禁止在住宅小區(qū)內(nèi)違反用電安全要求私拉電線和插座為電動自行車充電。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)私拉電線的，應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時向應(yīng)急管理部門、消防救援機構(gòu)報告。
第五十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
（一）違法搭建、改建建筑物、構(gòu)筑物；
（二）擅自占用綠地，損毀綠化植物和設(shè)施；
（三）損壞消防設(shè)施，占用、堵塞、封閉公共通道、疏散通道、安全出口、消防車通道和消防登高場地；
（四）損壞或者擅自占用、改建共有物業(yè)；
（五）違法拆除、變動房屋主體或者承重結(jié)構(gòu)，違法挖掘房屋地下空間，或者超過原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)增加房屋使用荷載；
（六）將陽臺或者無防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、客廳、餐廳、書房和廚房的上方；
（七）擅自改變房屋用途或者將配套設(shè)施挪作他用；
（八）破壞或者擅自改變房屋外立面；
（九）擅自將雨污水混接或者在供水、排水管上接管；損害管道燃?xì)庠O(shè)施，占用、堵塞、封閉管道設(shè)施影響公共安全；
（十）違法飼養(yǎng)動物；
（十一）違法燃放煙花爆竹；
（十二）違法排放污水油煙；
（十三）亂倒亂堆建筑垃圾；
（十四）高空拋物；
（十五）違法產(chǎn)生環(huán)境噪音；
（十六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
有前款行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行勸阻、制止，并及時向有關(guān)部門和業(yè)主委員會報告。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會有權(quán)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，以及管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同的約定，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、恢復(fù)原狀、賠償損失；業(yè)主有權(quán)向有關(guān)部門投訴和舉報，對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。
第五十一條 設(shè)置于專有部分的共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞或者無法正常使用時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有關(guān)專業(yè)單位，業(yè)主及相關(guān)人員不得阻撓維修責(zé)任單位進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、更新和改造。
維修責(zé)任單位維修、養(yǎng)護(hù)、更新和改造施工結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時恢復(fù)原狀。
第五十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任，并在物業(yè)竣工驗收前，一次性向縣級物業(yè)主管部門交納物業(yè)建筑安裝總造價百分之二的物業(yè)保修金。
建設(shè)單位收到保修通知書五日內(nèi)不履行物業(yè)保修責(zé)任的，或者因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法履行保修責(zé)任的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會組織維修，費用在保修金中列支。保修期內(nèi)出現(xiàn)的物業(yè)質(zhì)量問題，保修金交存期滿仍未修復(fù)的，保修金交存期延長至修復(fù)完成。
物業(yè)保修金存儲期滿后，縣級物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)保修金本息余額依照有關(guān)規(guī)定退還給建設(shè)單位。建設(shè)單位因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法退還的，縣級物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公示，公示期為三十日。公示期滿無異議的，物業(yè)保修金本息余額轉(zhuǎn)為同一物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)專項維修資金。
第五十三條 新建物業(yè)首 次交存專項維修資金由建設(shè)單位代收代交。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)竣工驗收前，向縣級物業(yè)主管部門交清物業(yè)專項維修資金，待物業(yè)交付時向業(yè)主收取。
尚未交存物業(yè)專項維修資金或者業(yè)主分戶賬內(nèi)物業(yè)專項維修資金余額不足首期交存額百分之三十的物業(yè)管理區(qū)域，縣級物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)通知業(yè)主委員會組織交納。
第五十四條 發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急防范措施，立即修繕：
（一）電梯故障的；
（二）消防設(shè)施故障或者消防器材缺失，且消防救援機構(gòu)出具整改通知書的；
（三）排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的；
（四）建筑立面瓷磚等外墻裝飾層和公共構(gòu)件發(fā)生脫落或者存在脫落危險的；
（五）其他危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況的。
發(fā)生前款所列緊急情況，需要立即對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主提出建議，經(jīng)業(yè)主委員會和居（村）民委員會證明核實，向縣級物業(yè)主管部門提出物業(yè)專項維修資金使用申請�？h級物業(yè)主管部門可以直接撥付申請額度百分之五十的維修資金。工程竣工驗收后，按實撥付維修費用的余額。物業(yè)專項維修資金撥付完成十五日內(nèi)，申請人應(yīng)當(dāng)將維修資金使用總額以及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并可以通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主。
業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時修繕的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)通知業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期修繕；逾期未修繕的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府可以組織代為修繕，維修費用在物業(yè)專項維修資金中列支。
第六章 法律責(zé)任
第五十五條 違反本條例規(guī)定的行為，有關(guān)法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。
本條例規(guī)定的行政處罰，實行綜合行政執(zhí)法的，依法由綜合行政執(zhí)法部門實施。
違反本條例規(guī)定，相關(guān)部門依法作出行政處罰的，依照《浙江省公共信用信息管理條例》的規(guī)定屬于不良信息的，記入信用檔案。
第五十六條 違反本條例第十九條規(guī)定，業(yè)主委員會委員實施相關(guān)禁止行為的，由縣級物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得；逾期未改正的，可以處一千元以上一萬元以下的罰款。
第五十七條 違反本條例第二十七條第一款規(guī)定，建設(shè)單位未向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交承接查驗所需相關(guān)資料的，由縣級物業(yè)主管部門責(zé)令限期移交；逾期仍不移交的，處一萬元以上十萬元以下的罰款。
違反本條例第二十七條第二款規(guī)定，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗過程中共同侵害業(yè)主利益的，由縣級物業(yè)管理主管部門責(zé)令限期改正，分別處五萬元以上十萬元以下的罰款。
第五十八條 違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，由縣級物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五千元以上五萬元以下的罰款：
（一）違反第二十八條第二款規(guī)定，未按規(guī)定將物業(yè)承接查驗結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示的;
（二）違反第三十五條第一款規(guī)定，未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示相關(guān)信息的。
第五十九條 違反本條例第四十一條第一款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不向業(yè)主委員會移交有關(guān)財物和資料的，由縣級物業(yè)主管部門責(zé)令限期移交；逾期仍不移交的，處一萬元以上十萬元以下的罰款。
第六十條 在物業(yè)管理工作中負(fù)有管理職責(zé)的政府、部門、單位及其工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由有權(quán)機關(guān)對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附 則
第六十一條 市人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例和省有關(guān)規(guī)定制定物業(yè)專項維修資金管理和物業(yè)保修金管理的具體實施細(xì)則。
市物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)制定臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法、前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同、承接查驗協(xié)議等示范文本。
第六十二條 本條例自 2020年3月1日起施行。
