企業(yè)就像是一個(gè)城堡，員工的責(zé)任心就是這個(gè)城堡的防火墻，許多城堡轟然崩塌不是因?yàn)閿橙说倪M(jìn)攻而是防火墻沒有有效建立起來，那該如何建立了?經(jīng)過筆者多年研究發(fā)現(xiàn)：員工責(zé)任心的缺失，其實(shí)與企業(yè)經(jīng)營員工責(zé)任心的能力有關(guān)。
那么，什么是責(zé)任心?我想從企業(yè)員工的責(zé)任心角度來闡釋這個(gè)名詞，應(yīng)該是員工由心底發(fā)出的一種自覺自愿的心態(tài)，轉(zhuǎn)化到行動上就是企業(yè)的事兒我有責(zé)任去管，有義務(wù)去做，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。我們講員工應(yīng)有責(zé)任心，從狹義來講，是一種精神、態(tài)度;從廣義來講，是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現(xiàn)。筆者曾為不同的行業(yè)業(yè)態(tài)做過職業(yè)化、員工管理的培訓(xùn)，不同業(yè)態(tài)的員工責(zé)任心也不盡一致。為什么，員工缺乏責(zé)任心?現(xiàn)分析如下：
員工缺乏責(zé)任心的病根
中國有五千年的文化，而這五千年的文化延續(xù)不是民主的，是由帝王制，世襲制發(fā)展過來的惰性文化，中國文化有多深，惰性文化就有多深。人的惰性是強(qiáng)大的，受千年的古文化影響的這種惰性文化自然而然地影響到了無數(shù)個(gè)惰性的企業(yè)。企業(yè)又會滲透到每個(gè)員工。
企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由此而生。企業(yè)如何規(guī)避惰性文化呢?企業(yè)要想規(guī)避這種惰性文化，就得在自己的企業(yè)或組織中建立一種人人都想追求的企業(yè)文化，一種積極的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這種精神和價(jià)值觀的存在與否正是企業(yè)執(zhí)行力的成敗與否。而責(zé)任心正是每個(gè)員工細(xì)微之處的體現(xiàn)。
那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心?我的經(jīng)驗(yàn)是：“綜合治理，多管齊下”科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。
一、嚴(yán)格流程
要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。
所有的經(jīng)營管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就很難統(tǒng)一要求，每個(gè)人都由著個(gè)人的性子來，企業(yè)競爭力也就無從談起。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了;只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計(jì)約束的是每個(gè)參與工作的人的操作行為。
二、強(qiáng)化制度監(jiān)管
我們對員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強(qiáng)迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來做、強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價(jià)是什么?
三、教化人心
僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎?顯然未必。那就要通過行為教育來進(jìn)行。如果說流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。
對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。
何為培?培：培土;培養(yǎng)。在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)，不被風(fēng)刮倒;二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)?就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做;訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。訓(xùn)練的目的就是達(dá)到熟練掌握和習(xí)慣自覺的程度，使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。
四、點(diǎn)亮員工的心
無論是通過流程設(shè)計(jì)和強(qiáng)化管理來約束員工崗位盡職盡責(zé)，抑或是通過行為教育來讓員工主動自愿接受約束，達(dá)到崗位盡職盡責(zé)的目的，這都是來自員工外部的壓力和驅(qū)動力，那么要使員工做到自我驅(qū)動和遠(yuǎn)行，必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，點(diǎn)亮員工的心燈。
筆者指出：強(qiáng)烈的責(zé)任心，是做人的最基本準(zhǔn)則之一，是一個(gè)人價(jià)值觀的直接反應(yīng)，是一個(gè)人能否做好工作的前提，也是一個(gè)人能力發(fā)展的催化劑。一個(gè)有責(zé)任心的人，對自己認(rèn)準(zhǔn)的事情，只會有一個(gè)信念，哪就是義無反顧地去拼搏，不達(dá)目的絕不罷休。
