1、要建設(shè)一個(gè)具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊(duì)，第一個(gè)且最為重要的一個(gè)步驟，就是建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅(jiān)實(shí)的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。對(duì)于很多領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)自己的脆弱是很難受的事情，因?yàn)樗麄凁B(yǎng)成了在困難面前展現(xiàn)力量和信心的習(xí)慣。在很多情況下這當(dāng)然是一種高尚的行為，但當(dāng)猶疑的團(tuán)隊(duì)成員需要他們的領(lǐng)導(dǎo)率先脫光衣服、跳進(jìn)冷水中展示以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任時(shí)，這些高尚行為就必須弱化。
其實(shí)這反而需要領(lǐng)導(dǎo)具有足夠的自信來(lái)承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，以便讓別人仿效。我認(rèn)識(shí)的一位CEO，由于沒(méi)能在團(tuán)隊(duì)中建立信任，結(jié)果目睹著自己的企業(yè)衰落。其中一個(gè)重要原因就是他沒(méi)能帶頭塑造以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。就像他曾經(jīng)的一位直接下屬后來(lái)對(duì)我說(shuō)的：“團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人被允許在任何方面超過(guò)他，因?yàn)樗荂EO。”其后果：團(tuán)隊(duì)成員彼此之間也不會(huì)敞開心扉，坦率承認(rèn)自己的弱點(diǎn)或錯(cuò)誤。
2、良性的沖突：團(tuán)隊(duì)合作一個(gè)最大的阻礙，就是對(duì)于沖突的畏懼。這來(lái)自于兩種不同的擔(dān)憂：一方面，很多管理者采取各種措施避免團(tuán)隊(duì)中的沖突，因?yàn)樗麄儞?dān)心喪失對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制，以及有些人的自尊會(huì)在沖突過(guò)程中受到傷害;另外一些人則是把沖突當(dāng)作浪費(fèi)時(shí)間。他們更愿意縮短會(huì)議和討論時(shí)間，果斷做出自己看來(lái)早晚會(huì)被采納的決定，留出更多時(shí)間來(lái)實(shí)施決策，以及其它他們認(rèn)為是“真正的”工作。
3、堅(jiān)定不移地行動(dòng)：要成為一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)在沒(méi)有完善的信息、沒(méi)有統(tǒng)一的意見(jiàn)時(shí)做出決策。而正因?yàn)橥晟频男畔⒑徒^對(duì)的一致非常罕見(jiàn)，決策能力就成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最為關(guān)鍵的行為之一。但如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有鼓勵(lì)建設(shè)性的和沒(méi)有戒備的沖突，就不可能學(xué)會(huì)決策。這是因?yàn)橹挥挟?dāng)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間熱烈地、不設(shè)防地爭(zhēng)論，直率地說(shuō)出自己的想法，領(lǐng)導(dǎo)才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。不能就不同意見(jiàn)而爭(zhēng)論、交換未經(jīng)過(guò)濾的坦率意見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己總是在一遍遍地面對(duì)同樣的問(wèn)題。實(shí)際上，在外人看來(lái)機(jī)制不良、總是爭(zhēng)論不休的團(tuán)隊(duì)，往往是能夠做出和堅(jiān)守艱難決策的團(tuán)隊(duì)。
4、無(wú)怨無(wú)悔才有彼此負(fù)責(zé)。
如何建立相互之間的信任感?我認(rèn)為首先應(yīng)該熔造一種積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，在這種氛圍中，主張解決問(wèn)題而不是人身攻擊，一種對(duì)事不對(duì)人的氛圍。其次，領(lǐng)導(dǎo)者要變換自己的角色，時(shí)刻告訴自己“我只是團(tuán)隊(duì)的一個(gè)服務(wù)支持者”，而不要以領(lǐng)導(dǎo)的身份自居，更多的要作為一個(gè)協(xié)調(diào)者支持者。作為一個(gè)協(xié)調(diào)者，這是與團(tuán)隊(duì)的精神相一致的。團(tuán)隊(duì)在于發(fā)揮成員的特長(zhǎng)，挖掘大家的智慧，這就決定了不需要領(lǐng)導(dǎo)的指揮職能，而是協(xié)調(diào)。最后，構(gòu)建一種機(jī)制來(lái)護(hù)持、調(diào)整積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，在團(tuán)隊(duì)中，作出決策的權(quán)力不在于個(gè)體，而在于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，這也是對(duì)團(tuán)隊(duì)智慧的一個(gè)保證。
怎么樣保證團(tuán)隊(duì)中良性的沖突?團(tuán)隊(duì)需要有自己的工作方式，比如每過(guò)一段時(shí)間來(lái)一次開誠(chéng)布公的思維摩擦，某些團(tuán)隊(duì)非正式交流的方式;在交流過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)整個(gè)交流的一個(gè)把握，引導(dǎo)整個(gè)討論向著“對(duì)事不對(duì)人”的方向發(fā)展，在涉及到惡性沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)制止;當(dāng)一切成為一種習(xí)慣的時(shí)候，一切都會(huì)很自然，同樣，鼓勵(lì)良性的沖突應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)的一種文化。
怎么樣建立相互之間的責(zé)任感?明確的工作職責(zé)描述是必要的，每個(gè)人都要清楚自己的團(tuán)隊(duì)中的位置、作用，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo);提升員工的觀念，讓員工覺(jué)得團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才是最重要的，個(gè)體的目標(biāo)是服從于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的;從薪酬、考核上予以保證相互之間的責(zé)任感。
