如何進(jìn)行有效的員工情緒管理

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人類是感情最豐富的生物種類,情緒也有無(wú)數(shù)種,積極的情緒讓我們的工作效率更高,績(jī)效更好,而消極的情緒會(huì)讓我們效率較低,績(jī)效更差。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),應(yīng)隨時(shí)關(guān)注企業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變和演化,合理管理和引導(dǎo)組織情緒,讓情緒來(lái)激發(fā)出員工的潛質(zhì),實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

1、情緒觀察,把握情緒動(dòng)向。

企業(yè)可以根據(jù)自身情況,設(shè)置專門的負(fù)責(zé)情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位,承擔(dān)組織的情緒管理職責(zé)。可以通過(guò)多種方式監(jiān)測(cè)員工情緒的變化,分析情緒背后的情感訴求,及時(shí)的針對(duì)性的解決問(wèn)題。1)觀察:通過(guò)觀察員工xuexihr.com的精神狀態(tài),工作的積極性,工作態(tài)度等,及時(shí)把握員工情緒狀態(tài),了解組織情緒的走向;2)評(píng)估:設(shè)計(jì)專門的評(píng)估手段和評(píng)估指標(biāo),通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)員工情緒進(jìn)行評(píng)估,并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析,精確定位員工情緒的特征;3)交流:針對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒,可以采用個(gè)別交談或談心的形式,具體細(xì)致的對(duì)員工情緒做深入的了解,在溝通中解決問(wèn)題。

2、和諧文化,理順組織情緒。

企業(yè)文化的核心是“人本”,“人本”的核心是尊重。因此,企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來(lái)構(gòu)建一種民主和諧的企業(yè)文化,以此來(lái)理順組織情緒,并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。1)重視員工的意見,讓員工更多地參與工作設(shè)計(jì)和企業(yè)管理,使員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán);2)企業(yè)管理者應(yīng)更多地關(guān)心員工的生活,創(chuàng)建和諧友愛(ài)的人際關(guān)系;3)為員工提供良好的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會(huì),使其有目標(biāo)、有希望、有計(jì)劃。

3、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),引導(dǎo)情緒走向。

美國(guó)心理學(xué)專家尼爾森(Kristy.A.Nilson)特別強(qiáng)調(diào),贊美員工需符合“即時(shí)”原則,“即時(shí)”的效果好于“及時(shí)”,更好于“滯后”。在員工有良好的工作表現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即給予獎(jiǎng)勵(lì),等待的時(shí)間越長(zhǎng),激勵(lì)的效果越差。管理者只要多花一些心力,員工的情緒就會(huì)受到莫大的安慰和鼓舞,從而使工作熱情大幅提升。IBM公司創(chuàng)始人Tom Watson總是及時(shí)認(rèn)可每個(gè)成績(jī),例如,給完成一筆很棒的業(yè)務(wù)或者貢獻(xiàn)出新思想的員工當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)500美元。

4、引入EAP,疏導(dǎo)不良情緒。

人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的消極情緒的產(chǎn)生是不可避免的,與其壓抑它,還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)釋放出來(lái)。EAP(Employee Assistance Program),即員工幫助計(jì)劃,由美國(guó)人發(fā)明,是指由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題, 從而構(gòu)建出一個(gè)良好的情緒氛圍。比如設(shè)置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒;設(shè)置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長(zhǎng)等專題的培訓(xùn)等。引入EAP,將有助于提高員工績(jī)效,提高組織管理效能。

總之,企業(yè)情緒管理應(yīng)從員工本身的情緒訴求出發(fā),了解員工、關(guān)懷員工、激發(fā)員工,把以人為本作為情緒管理的核心理念。通過(guò)組織情緒的管理,引導(dǎo)正面情緒、疏導(dǎo)負(fù)面情緒,將有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,也是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。

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