經(jīng)理們通常會(huì)被批評(píng)為太過(guò)嚴(yán)厲，或者在不應(yīng)該的時(shí)候打攪員工。但是有時(shí)候事實(shí)卻恰恰相反——經(jīng)理們過(guò)于寬松，在他們應(yīng)該參與進(jìn)去的時(shí)候還置身事外。
當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)對(duì)那些醉酒駕駛的司機(jī)，法官們給予了多高比例的無(wú)罪釋放的判決的時(shí)候，我對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)產(chǎn)生了深深的共鳴。根據(jù)《波士頓環(huán)球報(bào)》的報(bào)道，有80%的醉駕司機(jī)都被法官判定無(wú)罪。
法官們似乎竭盡全力地給予哪怕是最惡劣的被告以懷疑的權(quán)力。例如，一名法官在法庭上判決一位醉酒駕駛的被告無(wú)罪。當(dāng)被問(wèn)到他是否自己開(kāi)車來(lái)法院的時(shí)候，這名被告承認(rèn)他是自己開(kāi)車來(lái)的。警方隨后在他從法院開(kāi)車回家的路上將其拘捕。
在那些法官看來(lái)，瀆職的證據(jù)往往會(huì)寫在經(jīng)理們的臉上。然而，事實(shí)往往不是如此。為什么?原因千差萬(wàn)別，但是主觀消極是常見(jiàn)的現(xiàn)象。經(jīng)理們只是希望情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)。
如果情況沒(méi)有好轉(zhuǎn)，這些經(jīng)理通常會(huì)繼續(xù)讓表現(xiàn)欠佳的員工繼續(xù)工作。只有到了危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候才采取行動(dòng)，可是到那個(gè)時(shí)候往往已經(jīng)為時(shí)過(guò)晚，無(wú)法阻止大的問(wèn)題的出現(xiàn)，例如工期延誤、資源浪費(fèi)和生產(chǎn)力降低。
那么經(jīng)理們應(yīng)該怎么做呢?管理法則總是告訴人“做什么”，可是卻不說(shuō)“如何做”(只有一個(gè)例外——招聘新員工)。換句話說(shuō)，你希望員工使用自己的技能解決問(wèn)題。但是，雖然這種做法對(duì)于有能力的員工來(lái)說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，可是還是有一些員工需要一些指點(diǎn)。在這種情況下，經(jīng)理就應(yīng)該引導(dǎo)這些員工回到正常的軌道上來(lái)：
說(shuō)明情況：贊揚(yáng)她的積極努力，但是要指出她的表現(xiàn)仍然沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，你準(zhǔn)備幫助她改進(jìn)。
一、詢問(wèn)反饋意見(jiàn)。
給員工機(jī)會(huì)解釋他或者她的問(wèn)題。員工表現(xiàn)不好可能有合理的原因，比如缺少時(shí)間、資源或者培訓(xùn)。當(dāng)然，這些問(wèn)題也有可能有夸張的成分。
二、拒絕借口。
很多時(shí)候，表現(xiàn)不佳的員工之所以能夠逃避工作是因?yàn)樗麄儽辉试S這樣做�，F(xiàn)在到了讓他們承擔(dān)自己的職責(zé)，同意改善表現(xiàn)的時(shí)候了。
三、同意一份改進(jìn)計(jì)劃。
經(jīng)理們可以向表現(xiàn)不佳的員工提供一份業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃。但是這種計(jì)劃必須包含“期限”這個(gè)詞，也就是說(shuō)你會(huì)從現(xiàn)在開(kāi)始注意該員工的表現(xiàn)，他/她必須在一定的時(shí)間期限內(nèi)做出改進(jìn)，例如90天。
四、經(jīng)理們必須盡可能地為表現(xiàn)不佳的員工提供明確的指導(dǎo)。
他們應(yīng)該告訴員工如何完成他或者她的工作，因?yàn)榈浆F(xiàn)在為止，這些員工所做的都不正確。明確的指導(dǎo)可以讓員工明白必須做些什么。
五、避免面對(duì)此類員工的經(jīng)理們也冒了疏遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)中其他成員的風(fēng)險(xiǎn)。
他們的員工經(jīng)常會(huì)偷懶，在他們看到表現(xiàn)不佳的員工能夠成功地逃避原本應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任的時(shí)候，也會(huì)覺(jué)得灰心。這會(huì)造成忿恨。所以當(dāng)表現(xiàn)不佳的員工被開(kāi)除的時(shí)候，對(duì)經(jīng)理的評(píng)價(jià)通常是，“為什么這么久才采取行動(dòng)?”
六、管理員工不是簡(jiǎn)單的事情。
雖然你必須在插手和不干預(yù)兩種管理風(fēng)格之間取得平衡，但是永遠(yuǎn)不應(yīng)該放手不管。一名經(jīng)理必須積極參與到工作中，在必要的時(shí)候幫助團(tuán)隊(duì)成功，特別是當(dāng)這意味著積極幫助員工改進(jìn)績(jī)效的時(shí)候。
