每個(gè)人都是重要的！我真的相信這一點(diǎn)。我們希望覺(jué)得自己很好，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，讓對(duì)方覺(jué)得自己很好是件重要的事。每當(dāng)我見(jiàn)到某個(gè)人，我就像對(duì)方身上帶著一個(gè)看不見(jiàn)的訊號(hào)：“讓我感覺(jué)自己重要！”我會(huì)立刻回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果每次都有意想不到的效果。
有些人自視頗高，他們無(wú)法了解對(duì)方也同樣希望感覺(jué)重要。
有一次我在一長(zhǎng)排的歡迎隊(duì)伍中等候許久，最后終于輪到我和公司的銷售經(jīng)理握手，但他對(duì)待我的樣子就好像我根本不存在似的。我確定他一定不記得這件事。事實(shí)上，他也許根本不知道他對(duì)我的傷害有多大。在多年之后，從我仍然記得且記憶如此鮮明看來(lái)，這件事的確對(duì)我有極大的影響。那天，我從他身上學(xué)到重要的一課：不管你多忙，你必須花時(shí)間讓別人感覺(jué)他是重要的！
使別人覺(jué)得重要，他們就會(huì)重要
我相信每個(gè)人都有能力完成某些重要的事情，甚至這種想法，我認(rèn)為每個(gè)人都是重要的。管理人員應(yīng)該對(duì)部屬持這種看法，但這種態(tài)度是裝不出來(lái)的，你必須真正相信每個(gè)人都是重要的才行。
這是基本的一課，你以前也許聽(tīng)過(guò)許多次，可是我還是要提醒你，因?yàn)橛刑嗌虡I(yè)人士在工作時(shí)都把它忘了。“生意就是生意，”他們說(shuō)，“你不必用那種方式來(lái)對(duì)待員工啊！使他們覺(jué)得重要并不是我的工作。”
他們完全錯(cuò)了！讓員工覺(jué)得重要正是管理人員的工作---因?yàn)槭箚T工覺(jué)得重要，會(huì)鼓舞他們有更好的工作表現(xiàn)。洛克菲勒就說(shuō)過(guò)：“我會(huì)付更多的薪水給擅長(zhǎng)處理事務(wù)的人。”高昂的士氣是增進(jìn)生產(chǎn)力的重要因素，優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該不斷地勉勵(lì)每一位部屬，提高他們的自尊和士氣。
管理人員如何使部屬覺(jué)得重要呢？首先，是聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)。讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。有這樣一個(gè)故事，一家零售公司的老板告訴他的經(jīng)理說(shuō)：“你不可能告訴我任何我沒(méi)想過(guò)的問(wèn)題，所以除非我問(wèn)你，什么也不要告訴我，明白嗎？”想想那位經(jīng)理會(huì)喪失多少自尊，這必定澆熄了他所有的銷售熱忱，大大的影響他的自我表現(xiàn)。當(dāng)一個(gè)人的自尊受挫時(shí)，活力也會(huì)降低。反之，當(dāng)你讓一個(gè)人覺(jué)得重要，他或她就會(huì)如走在重天上---生氣勃勃。開(kāi)始讓員工的腎上腺分泌吧---那可會(huì)使小貓搖身一變成老虎喲！
