6日，一張快遞員給客戶下跪的照片在微博里熱傳，網(wǎng)友紛紛將矛頭指向了客戶。
西安鳳城十路附近一小區(qū),韻達(dá)快遞小哥稱看不清電話號(hào)直接在樓下喊客戶名字,女客戶覺(jué)得對(duì)方態(tài)度不好,沒(méi)有走流程,索要小哥工號(hào),小哥怕被舉報(bào)不給工號(hào),僵持之下女客戶把小哥車鑰匙拔了。小哥跪地求還車鑰匙。
收快遞本來(lái)是一件再普通不過(guò)的事情，可是西安這位女士只是由于快遞員的派送方式和以往有些不同就大發(fā)雷霆，甚至把事件的高度上升到感受到了快遞員對(duì)自己的不尊重。原本只是一場(chǎng)小小的誤會(huì)卻弄得雙方一個(gè)下跪求饒，一個(gè)怒火中燒，都是成年人了難道連把話說(shuō)開(kāi)，理解萬(wàn)歲都做不到?
正常來(lái)講，快遞員一般都是先電話聯(lián)系客戶確認(rèn)具體情況之后再進(jìn)行派件。不過(guò)，沒(méi)想到的是這位女士的快遞單缺了一塊并且剛好是聯(lián)系方式的部分?jǐn)?shù)字。快遞員為了盡快把包裹送到客戶手中才選擇了站在樓下呼喊客戶的姓名來(lái)取件，可是自己的一番好意卻給自己帶來(lái)了不小的麻煩�？爝f員無(wú)非是換了一種聯(lián)系方式進(jìn)行通知，這位女顧客完全不必這么敏感。這只是一聲毫無(wú)惡意而且熱情呼喊，相信如果有其他的聯(lián)系方式快遞員也不可能會(huì)大費(fèi)周章扯著脖子喊客戶的名字來(lái)取件。誰(shuí)的工作中都會(huì)遇到特殊情況，這位女士為什么就不能換位思考理解一下快遞員，多多諒解，行個(gè)方便?
更讓人啼笑皆非的是這位女士說(shuō)快遞員不尊重她是由于快遞員和她說(shuō)話時(shí)用的是方言，而自己是個(gè)外地人。先不說(shuō)快遞員是否知道這位女士是外地人，如果只因?yàn)榭爝f員說(shuō)了方言就認(rèn)為是對(duì)自己不尊重這未免也太小題大做了。這位女士如果說(shuō)聽(tīng)不懂方言，完全可以提出來(lái)讓快遞員說(shuō)慢點(diǎn)或者改用普通話，作為客戶，不要真的拿著上帝的架子看誰(shuí)都不順眼。人是平等的，尊重是相互的，一句話就能解決的問(wèn)題何必讓兩個(gè)人都如此難堪?
這位女士只是為了賭氣就拔走了快遞員的鑰匙，自己卻沒(méi)有想過(guò)這會(huì)給快遞員帶來(lái)多大的影響和損失。男兒膝下有黃金，如果不是逼急了一個(gè)大男人不會(huì)在眾目睽睽之下跪在一個(gè)陌生人面前。有了誤會(huì)就應(yīng)該平心靜氣好好談一談，老實(shí)人擠兌急了也難保不會(huì)做出過(guò)激的舉動(dòng)。快遞員也著實(shí)不應(yīng)該這么沖動(dòng)，這一跪不僅弄丟了自己的尊嚴(yán)更會(huì)把兩個(gè)人的矛盾激化，和客戶有了誤會(huì)還是要冷靜下來(lái)想想辦法。當(dāng)然，對(duì)于這種事情也該引以為戒，在以后的工作中盡量避免這種局面出現(xiàn)。
中國(guó)有句古諺：“胸中天地寬，常有渡人船�！毙⌒∫粓�(chǎng)誤會(huì)，大可不必?zé)o事生非，互相理解萬(wàn)歲，笑容才會(huì)更加明媚。
