經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，以及連續(xù)四期的小組活動(dòng)，我們?cè)趯W(xué)習(xí)和實(shí)踐中成長(zhǎng)。在其中我們真正的獨(dú)立自主的完成小組活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況，盡管我們做的不是很理想，但重要的是我們有所收獲和成長(zhǎng)，在小組工作的實(shí)踐中鍛煉自己，體會(huì)小組工作實(shí)務(wù)的魅力。以下是我們此次活動(dòng)的工作報(bào)告。
一、工作人員分工情況介紹：
我們小組共四個(gè)人，分工情況是在小組準(zhǔn)備期，需要大家集體協(xié)作，共同開(kāi)展。這一時(shí)期無(wú)所謂分工之說(shuō)，在需求評(píng)估、招募組員、制定小組策劃上，我們四個(gè)人都參與此環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作。小組初期由于我們小組王永、張斌后兩個(gè)人沒(méi)有小組活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，何吉慶作為主要工作員、觀察員，王永為輔助工作員，張斌后負(fù)責(zé)輔助觀察評(píng)估。在中期、結(jié)束期的活動(dòng)中，王永、張斌后做工作員，何吉慶做觀察員，但這是不絕對(duì)的，在遇到問(wèn)題是何吉慶會(huì)以工作員的身份參加小組活動(dòng)。在小組工作資料上何吉慶負(fù)責(zé)寫(xiě)需求評(píng)估報(bào)告、組員招募情況報(bào)告、前兩次小組聚會(huì)的觀察記錄、其他評(píng)估資料、小組工作報(bào)告等，王永負(fù)責(zé)第四期小組聚會(huì)觀察記錄、工作員成長(zhǎng)報(bào)告、組員信息卡、簽到表及評(píng)估資料收集等，張斌后負(fù)責(zé)第三期小組聚會(huì)觀察記錄、組員成長(zhǎng)報(bào)告、工作員成長(zhǎng)報(bào)告等。
二、小組開(kāi)展情況及流程：
1、準(zhǔn)備期：在準(zhǔn)備期中，我們主要的工作有
①需求評(píng)估：我們根據(jù)以往服務(wù)社做過(guò)的關(guān)于大學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展的調(diào)查報(bào)告，對(duì)當(dāng)前大學(xué)生面臨的共同問(wèn)題做出初步分析，尋找出共同需求。需求評(píng)估以服務(wù)對(duì)象需要為本，真實(shí)可靠。
②確定小組目標(biāo)：小組工作目標(biāo)要求目標(biāo)制定要內(nèi)容、時(shí)間準(zhǔn)確，可度量，切合實(shí)際，易實(shí)現(xiàn)。因此，我們針對(duì)整體活動(dòng)制定的目標(biāo)是通過(guò)形式各樣的小組游戲，使大學(xué)生們?cè)诨顒?dòng)中感受小組活動(dòng)的氛圍，利用小組活動(dòng)的效果幫助大學(xué)生了解他人以及周?chē)沫h(huán)境，在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自己的需求與優(yōu)缺點(diǎn)等，更好的在人際交往、自我認(rèn)知、以及未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)等方面有所認(rèn)知。通過(guò)小組活動(dòng)促使他們有所收獲和改變、進(jìn)步。而每期活動(dòng)都會(huì)有不同的主題，包括“敞開(kāi)心扉，相知你我” 、“自我認(rèn)知，自我發(fā)展” 、“團(tuán)結(jié)互助，共同成長(zhǎng)”、“ 相親相愛(ài)，和諧一家”。每一主題下的目標(biāo)具體明確，與小組活動(dòng)相連。
③組員招募與篩選上：我們?cè)谟逞╅L(zhǎng)廊開(kāi)展的招募活動(dòng)，但是很少有人關(guān)注我們的活動(dòng)，招募效果不理想，最后招募的組員大多數(shù)為我們自己學(xué)院的，由于組員數(shù)量少，我們減去了組員篩選環(huán)節(jié)，所有招募到的都作為組員參與小組活動(dòng)。
④小組聚會(huì)前的準(zhǔn)備：小組聚會(huì)前，我們的準(zhǔn)備工作主要為準(zhǔn)備道具，例如畫(huà)紙，簽字筆，便利貼，氣球等，工作員提前做好準(zhǔn)備。
⑤制定策劃書(shū)：策劃書(shū)制定上，內(nèi)容要體現(xiàn)出邏輯性與關(guān)聯(lián)性，活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)置要合理，照應(yīng)主題或小組目標(biāo)，我們?cè)谧霾邉潟r(shí)，借鑒以往的資料，加之課本策劃寫(xiě)作的指導(dǎo)范本，盡管我們做的有些不理想，但是在老師的指導(dǎo)下，我們不斷的進(jìn)行改善優(yōu)化。
2、小組初期：小組初期我們的主要工作有
①有效開(kāi)展小組，主要有第一次小組聚會(huì)
②組員相互認(rèn)識(shí)，組員進(jìn)行自我介紹，打破僵局，簡(jiǎn)要的進(jìn)行溝通和交流
③澄清小組目標(biāo)，引導(dǎo)大家實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
④制定小組契約，大家共同制定，共同遵守。
⑤產(chǎn)生安全信任的小組氛圍，組員表達(dá)真實(shí)感受，消除顧慮，加強(qiáng)信任關(guān)系。我們?cè)谛〗M初期里 安排了兩期活動(dòng)，為以后的活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、小組中期：我們的主要工作有
①處理沖突，組員間產(chǎn)生小的摩擦或是意見(jiàn)分歧，我們以小游戲或是進(jìn)一步溝通的方式緩解沖突，我們?cè)谔幚頉_突上都會(huì)有些小竅門(mén)，或是個(gè)人技巧吧，對(duì)于課本上的處理沖突的方法，我們可能會(huì)在無(wú)意間用上，但是總歸說(shuō)來(lái)，我們用的少，學(xué)的不精。
②重新審視小組目標(biāo)，小組發(fā)展過(guò)程中，尤其是到了中期階段，會(huì)發(fā)生小組目標(biāo)的改變，這需要我們對(duì)小組目標(biāo)做出調(diào)整，好在我們有了大主題，并未脫離目標(biāo)太遠(yuǎn)，我們及時(shí)進(jìn)行了回拉，所以未改變小組目標(biāo)。
4、小組后期：我們做的游戲就少了，主要以小熱身活動(dòng)為主，我們的重點(diǎn)放在大家自由交流分享上，大家進(jìn)行自由交流，有工作員引導(dǎo)對(duì)前期的活動(dòng)進(jìn)行全面的回顧，組員分享自己在這幾次活動(dòng)中的表現(xiàn)，交流自己的收獲與感想，例如自己的改變與進(jìn)步等，組員每人一張便利貼，寫(xiě)下自己的感想與收獲，寫(xiě)下自己的美好祝福等，并且貼在大白紙上。工作員作最后的總結(jié)陳詞，處理大家的離別情緒。
三、小組動(dòng)力分析：
小組動(dòng)力是體現(xiàn)在小組中或者小組間的各種現(xiàn)象和行為，也包括在小組任何時(shí)期察覺(jué)到的、未察覺(jué)到的所有心里的和行為的內(nèi)容。影響小組動(dòng)力的因素包括靜態(tài)的和動(dòng)態(tài)兩方面。
對(duì)于我們來(lái)說(shuō)靜態(tài)方面的機(jī)構(gòu)方面的影響不用考慮。小組特性上，我們的小組屬于成長(zhǎng)小組，立足于大學(xué)生自我成長(zhǎng)方面，小組成員主要是大一學(xué)生，也有大二的。在需求上與存在的困惑于問(wèn)題上具有相似性，同質(zhì)性則不是很好；我們的理論準(zhǔn)備有：
1、馬斯洛的需要層次理論：馬斯洛的需要層次理論包括生理需求、安全需求、歸屬于愛(ài)的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。我們小組將通過(guò)小組活動(dòng)，使小組成員在歸屬于愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要上有所收獲。
2、小組動(dòng)力學(xué)理論：小組動(dòng)力學(xué)包括小組的形成、維持、發(fā)展，小組內(nèi)部的人際關(guān)系，小組于個(gè)體的關(guān)系，小組的內(nèi)在動(dòng)力，小組間的沖突，領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)小組的影響等。我們將借助小組形成的場(chǎng)域觀察小組成員與心理場(chǎng)之間的相互作用，整個(gè)小組的開(kāi)展基本上以民主性為主要領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)注重小組民主氣氛，存進(jìn)小組動(dòng)力的產(chǎn)生，增進(jìn)小組凝聚力。
3、鏡中我理論：在人與他人的互動(dòng)過(guò)程中，我們通過(guò)感知他人對(duì)我們的的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，建立起我們的自我意識(shí)、自我形象和自我評(píng)價(jià)，我們對(duì)他人眼中的自己形象的想象，對(duì)他人關(guān)于這一想象的評(píng)價(jià)的想象以及某種自我感覺(jué)，構(gòu)成了我們的自我認(rèn)識(shí)。我們?yōu)榻M員提供密切的互動(dòng)和真實(shí)的回饋，幫助組員在小組中感知他人對(duì)自己的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，建立自我意識(shí)、評(píng)價(jià)。
小組領(lǐng)導(dǎo)者因素，小組領(lǐng)導(dǎo)者要有相關(guān)的技能，建立目的性關(guān)系、分析小組情況、參與小組、處理小組感情、發(fā)展活動(dòng)、應(yīng)用機(jī)構(gòu)及社區(qū)資源、評(píng)估等技能，但是作為剛接觸小組的我們來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的相應(yīng)素質(zhì)未具備，領(lǐng)導(dǎo)才能欠缺，因此，小組動(dòng)力在此方面上相對(duì)薄弱。
小組成員特性因素，組員大都是同質(zhì)性較高的大一學(xué)生，正如之前小組對(duì)象提到的一樣，組員在年齡與人格特質(zhì)上都是相似的，都會(huì)影響小組的進(jìn)程。
動(dòng)態(tài)方面：小組領(lǐng)導(dǎo)方式形態(tài)上主要是民主式，鼓勵(lì)組員參與，注意小組成員間的溝通，我們針對(duì)小組發(fā)展的不同階段采取不同的活動(dòng)形式和指導(dǎo)原則，對(duì)于小組的評(píng)估貫徹小組活動(dòng)的始終。
四、工作員的角色
第一期 工作員：史傳真 蘇春艷 觀察員：羅亞君 韓海群
第二、三期 工作員：羅亞君 韓海群 觀察員：史傳真 蘇春艷
第四期 工作員：羅亞君 史傳真 觀察員：韓海群 蘇春艷
在小組的初期、過(guò)渡階段，我們小組的工作員處在中心的地位，扮演小組起始者與推動(dòng)者的角色，聯(lián)接小組成員，同時(shí)也是小組示范者（例如小組規(guī)范的遵守、言行舉止得當(dāng)、小組游戲的示范等）中期與結(jié)束期活動(dòng)，主要是小組規(guī)則的執(zhí)行者，觀察者催化者等。小組工作員的這些角色可以分別于組員互動(dòng)，介紹組員認(rèn)識(shí)，闡述小組目的和功能，產(chǎn)生安全信任的小組環(huán)境，促進(jìn)小組成員的參與，實(shí)現(xiàn)小組的預(yù)期效果。
五、工作員的態(tài)度與技巧：
態(tài)度上，我們堅(jiān)持尊重、真誠(chéng)、關(guān)心，平等對(duì)待小組中的每個(gè)人接納每位組員，畢竟我們是大二的，相對(duì)大一來(lái)說(shuō)，更加注意小組工作的態(tài)度。但是說(shuō)實(shí)話，我們也有態(tài)度不好的時(shí)候，尤其是第三期、第四期活動(dòng)中，組員之間已經(jīng)完全熟悉與了解了，現(xiàn)場(chǎng)秩序不好控制，因?yàn)榇蟛糠纸M員都是同一專(zhuān)業(yè)的，所以次小組現(xiàn)象嚴(yán)重，我們的工作員工作時(shí)相當(dāng)費(fèi)勁，難以組織大家一起活動(dòng)，所以有些急躁，態(tài)度上不是很好。不過(guò)總體上我們工作員的態(tài)度是可以的。
技巧上：
1示范：主要是對(duì)要開(kāi)展的小游戲想組員講解游戲方式，為了便于組員盡快掌握游戲規(guī)則和操作技巧，需要我們的工作員做現(xiàn)場(chǎng)示范。
2自我表露：對(duì)組員的言行不隨意發(fā)表評(píng)論，對(duì)于可能的現(xiàn)象不嘲笑，不評(píng)判等。真誠(chéng)布公，同時(shí)工作員要注意認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，勇于糾正。
3傾聽(tīng)：工作員注意傾聽(tīng)組員的言談，了解其中的問(wèn)題，而且這也是我們社會(huì)工作非常重要的一項(xiàng)技巧。
4保護(hù)鼓勵(lì)與支持：我們始終會(huì)鼓勵(lì)組員積極參與進(jìn)來(lái)，勇于發(fā)言，分享自己的感想與收獲等。
5評(píng)估與觀察：我們對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行了全面的評(píng)估，包括前期的組員需求評(píng)估，活動(dòng)過(guò)程中方方面面的觀察與評(píng)估，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)整體活動(dòng)的評(píng)估與量化。
6總結(jié)：工作員在每次活動(dòng)中都要做總結(jié)，包括每個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后的小總結(jié)，每一期活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)等。但是我們也有做的不好的地方，總結(jié)上不夠到位，說(shuō)的不是很貼切，而且缺乏邏輯性與總結(jié)性，比較散。
7解釋與解說(shuō)：工作員對(duì)與組員提出的問(wèn)題與不解會(huì)給予解釋和解說(shuō)，幫助組員更好的了解活動(dòng)及相關(guān)問(wèn)題等。但是我們的工作員聲音有些低，在解釋與解說(shuō)時(shí)不少組員仍然未明白。 此外，我們有許多小技巧也在不經(jīng)意間用上了，但是很多必備的技巧運(yùn)用的少或是效果不好，例如同理心、催化聯(lián)接，回應(yīng)的也不是很及時(shí)。因此我們?cè)诩记缮线�有諸多的不足之處，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握。
六、目標(biāo)達(dá)成評(píng)估：
我們小組的目標(biāo)是希望通過(guò)各樣的小組游戲，使大學(xué)生們?cè)诨顒?dòng)中感受小組活動(dòng)的氛圍，利用小組活動(dòng)的效果幫助大學(xué)生了解他人以及周?chē)沫h(huán)境，在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自己的需求與優(yōu)缺點(diǎn)等，更好的在人際交往、自我認(rèn)知、以及未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)等方面有所認(rèn)知。
七、遇到的困難：
1、招募時(shí)，鮮有人來(lái)報(bào)名，而且我們招募到的組員數(shù)量少，致使組員篩選工作無(wú)法進(jìn)行，在第一步上就已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題，組員同質(zhì)性只是局限在組員為同一個(gè)專(zhuān)業(yè)的，他們的需求是否相同我們不得而知。前期的問(wèn)卷調(diào)查對(duì)他們是否完全適用也是個(gè)問(wèn)題。
2、招募到的組員為同一專(zhuān)業(yè)，大家相對(duì)熟悉，在開(kāi)展工作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)秩序不好控制，工作員難以把握指揮，現(xiàn)場(chǎng)有些散亂。
3、因?yàn)槭窃谑彝忾_(kāi)展的活動(dòng)，每期活動(dòng)結(jié)束后的組員每人幾句話環(huán)節(jié)，效果較差，大家不方便書(shū)寫(xiě)，我們改為大家口頭分享，但問(wèn)題是，我們工作人員并未注意記錄，這致使評(píng)估上資料不足，出現(xiàn)漏洞。
