《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范住宅區(qū)物業(yè)管理活動，維護當事人的合法權益，營造良好的生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內住宅區(qū)的物業(yè)管理活動適用本條例。
第三條 業(yè)主可以委托物業(yè)服務企業(yè)實施專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理，也可以采取自助管理方式自行對物業(yè)進行管理。
第四條 市和縣級市、區(qū)房產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的管理和監(jiān)督工作。
街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)履行本條例規(guī)定的相關職責，協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)建設之間的關系，協(xié)助房產行政主管部門對物業(yè)管理進行指導和監(jiān)督。
市和縣級市、區(qū)人民政府及其規(guī)劃、建設、城管、環(huán)保、工商、價格、園林綠化、財政、公安等有關行政管理部門按照各自職責，做好物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。
第五條 物業(yè)管理協(xié)會是物業(yè)服務行業(yè)的自律組織，主要負責制訂物業(yè)服務行業(yè)行為規(guī)范，組織物業(yè)服務行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務培訓，調處行業(yè)內部的爭議，辦理房產行政主管部門委托的其他事項。
第二章 業(yè)主、業(yè)主(代表)大會和業(yè)主委員會
第六條 在物業(yè)管理活動中，業(yè)主享有下列權利：
(一)按照物業(yè)服務合同的約定接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務，依法使用物業(yè)共用部位、共用設施設備;
(二)享有業(yè)主代表、業(yè)主委員會委員的選舉權和被選舉權;
(三)參加業(yè)主大會會議，行使投票權和表決權;
(四)提議召開業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會(以下簡稱業(yè)主〈代表〉大會)，對物業(yè)管理的有關事項提出建議;
(五)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地、專項維修資金的使用情況享有知情權和監(jiān)督權;
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作和物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(七)要求其他業(yè)主、非業(yè)主使用人停止侵害公共利益的行為;
(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
在物業(yè)管理活動中，業(yè)主應當履行下列義務：
(一)遵守臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約和業(yè)主(代表)大會議事規(guī)則(以下簡稱大會議事規(guī)則)，支持物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同和物業(yè)管理制度實施物業(yè)管理活動;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主(代表)大會的決定和業(yè)主(代表)大會授權業(yè)主委員會作出的決定;
(四)按時交納物業(yè)服務費用，不得拖欠、拒付;
(五)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;
(六)不得損害公共利益和他人合法權益;
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第七條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主(代表)大會，由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理，同一物業(yè)管理區(qū)域的地上、地下建筑物、設施設備和相關場地不得分割管理。
第八條 物業(yè)管理實行業(yè)主(代表)大會制度。業(yè)主通過業(yè)主(代表)大會和業(yè)主委員會行使物業(yè)管理權。
業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成。
業(yè)主較少的，經全體業(yè)主一致同意決定不成立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會的職責。
業(yè)主戶數(shù)超過一百戶的，業(yè)主可以決定成立業(yè)主代表大會，履行業(yè)主大會的職責。
第九條 業(yè)主代表大會由業(yè)主按照比例推選的代表組成，業(yè)主代表一般不少于三十人，每幢至少有一名業(yè)主代表。
業(yè)主代表在參加業(yè)主代表大會前，就業(yè)主代表大會會議擬討論的事項書面征求所代表的業(yè)主的意見;凡需全體業(yè)主投票表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權的選票經本人簽字后，由業(yè)主代表提交業(yè)主代表大會會議。
第十條 物業(yè)管理區(qū)域符合下列情形之一的，應當召開首次業(yè)主(代表)大會：
(一)已交付使用物業(yè)的建筑面積達到物業(yè)管理區(qū)域建筑面積百分之五十以上的，或者達到百分之三十不足百分之五十但交付使用已超過一年的;
(二)同一物業(yè)管理區(qū)域內分期開發(fā)的住宅區(qū)，已交付使用物業(yè)的建筑面積未達到百分之三十，但交付使用已超過兩年的。
第十一條 業(yè)主(代表)大會由業(yè)主負責籌備。首次業(yè)主(代表)大會的籌備工作在房產行政主管部門的指導下，由物業(yè)所在地街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)組織業(yè)主推薦產生籌備組。
物業(yè)管理區(qū)域符合第十條規(guī)定情形的，建設單位和前期物業(yè)服務企業(yè)應當及時書面告知街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)。街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應當在收到書面告知之日起三十日內，負責組織、指導、協(xié)調成立首次業(yè)主(代
表)大會籌備組。未及時書面告知的，街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應當主動組織、指導、協(xié)調成立首次業(yè)主(代表)大會籌備組。
籌備組的人數(shù)為五至九人的單數(shù)，其中街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)和建設單位代表各一名，籌備組的組長由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)的工作人員擔任�；I備組組成人員名單確定后，應當在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
建設單位和前期物業(yè)服務企業(yè)應當向籌備組提供業(yè)主名冊、物業(yè)建筑面積以及物業(yè)出售和交付使用時間等文件資料，并且提供必要的人力、場地支持。
首次業(yè)主(代表)大會籌備、成立的費用由建設單位承擔。
第十二條 籌備組履行下列職責：
(一)確定首次業(yè)主(代表)大會會議召開的時間、地點、形式和內容;
(二)確認業(yè)主身份;
(三)提出業(yè)主委員會委員候選人產生辦法以及建議名單，并征求業(yè)主意見;
(四)擬訂大會議事規(guī)則和管理規(guī)約等草案，并征求業(yè)主意見;
(五)做好召開會議的其他準備工作。
前款第(一)項至第(四)項的內容應當在會議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
第十三條 業(yè)主(代表)大會依法管理物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主物業(yè)共同事務，并對全體業(yè)主負責。
業(yè)主(代表)大會依法決定下列事項：
(一)制定和修改大會議事規(guī)則;
(二)制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規(guī)約;
(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員;
(四)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人;
(五)籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
業(yè)主(代表)大會或者業(yè)主委員會的決定對全體業(yè)主和非業(yè)主使用人具有約束力。
第十四條 業(yè)主(代表)大會會議可以采用集體討論或者書面征求意見的形式，也可以采取集體討論與書面征求意見相結合的形式召開。采用書面征求意見形式時，應當將征求意見書送交每一位業(yè)主;無法送達的，應當在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
業(yè)主(代表)大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主或者過半數(shù)的業(yè)主代表參加。業(yè)主(代表)大會作出的決定，應當經過物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，并且在物業(yè)管理區(qū)域內公告。其中，籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金，改建、重建建筑物及其附屬設施的，應當經過物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
首次業(yè)主(代表)大會通過大會議事規(guī)則和管理規(guī)約，可以由大會籌備組征得物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
逾期不參加投票業(yè)主的投票是否計入已表決的多數(shù)票數(shù)，由大會議事規(guī)則確定。
第十五條 業(yè)主(代表)大會會議分為定期會議和臨時會議，由業(yè)主委員會負責召集。定期會議應當按照大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。
有下列情形之一的，業(yè)主委員會應當在十五日內召集臨時會議:
(一)經百分之二十以上的業(yè)主聯(lián)名書面提議的;
(二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的;
(三)大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
提議召開業(yè)主(代表)大會臨時會議的，應當提交書面建議、聯(lián)系方式和物業(yè)權屬證明。業(yè)主委員會應當核實提議人的業(yè)主身份。不符合要求的，其提議無效。
業(yè)主委員會逾期不召集會議的，房產行政主管部門責令限期召集;經責令仍未召集的，業(yè)主可以申請街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)召集。
第十六條 業(yè)主委員會是業(yè)主(代表)大會的常設執(zhí)行機構，履行下列職責：
(一)召集和主持業(yè)主(代表)大會;
(二)執(zhí)行業(yè)主(代表)大會會議的決議、決定;
(三)簽訂并履行物業(yè)服務合同，督促物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同，督促業(yè)主按時交納物業(yè)服務費;
(四)制定重大維修工程項目年度計劃，監(jiān)督公共事務管理制度的執(zhí)行，協(xié)調、處理涉及物業(yè)管理的公共事務;
(五)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備的經營情況;
(六)審核并公布物業(yè)服務企業(yè)經第三方審計的本物業(yè)管理區(qū)域的財務報告;
(七)聽取業(yè)主的意見和建議，監(jiān)督管理規(guī)約的實施;
(八)接受業(yè)主、業(yè)主(代表)大會和有關部門的監(jiān)督;
(九)法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主(代表)大會賦予的其他職責。
業(yè)主委員會不得從事經營活動。
第十七條 業(yè)主委員會會議每季度至少召開一次。經業(yè)主委員會主任提議或者三分之一以上業(yè)主委員會委員提議，可以召開臨時會議。業(yè)主委員會會議由主任或者主任委托的副主任召集，會議應當有過半數(shù)委員出席方能召開，作出決定應當經業(yè)主委員會委員過半數(shù)通過方為有效。業(yè)主委員會會議應當有書面記錄，經出席會議的委員簽字后存檔。
第十八條 業(yè)主委員會委員應當從本物業(yè)管理區(qū)域內具備以下條件的業(yè)主中選舉產生：
(一)具有完全民事行為能力;
(二)遵守有關法律、法規(guī)和大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務;
(三)熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具有社會公信力和組織能力;
(四)本人、配偶以及直系親屬沒有在本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務企業(yè)工作。
第十九條 業(yè)主委員會委員的人數(shù)應當為五至十五名的單數(shù)。分期開發(fā)的住宅區(qū)達到成立業(yè)主(代表)大會條件時，一般選舉五名業(yè)主委員會委員，以后各期交付使用的，按照大會議事規(guī)則增選委員，直至本屆業(yè)主委員會任期屆滿重新選舉。
業(yè)主委員會的任期由業(yè)主(代表)大會決定，一般為三至五年。業(yè)主委員會委員可以連選連任。業(yè)主委員會在委員中選舉產生主任一名和副主任若干名。業(yè)主委員會可以聘用專職或者兼職執(zhí)行秘書。
業(yè)主委員會委員辭職，應當提前兩個月向業(yè)主(代表)大會會議提出書面辭呈。
業(yè)主委員會委員缺額時按照大會議事規(guī)則補選，但缺額人數(shù)超過業(yè)主委員會委員半數(shù)以上的，應當召開業(yè)主(代表)大會重新選舉。
業(yè)主委員會委員變動的，業(yè)主委員會應當在本物業(yè)管理區(qū)域內公告。
第二十條 有下列情形之一的，經業(yè)主委員會決定，業(yè)主委員會委員資格中止：
(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的;
(二)喪失履行職責能力的;
(三)索取、收受物業(yè)服務企業(yè)或者相關單位、個人財物和報酬的;
(四)不遵守管理規(guī)約、拒不履行業(yè)主義務的;
(五)無正當理由連續(xù)缺席三次以上業(yè)主委員會會議的;
(六)提出書面辭呈的;
(七)其他原因不宜繼續(xù)擔任業(yè)主委員會委員的。
委員資格中止的，業(yè)主委員會應當提請業(yè)主(代表)大會審議決定終止資格，并在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
第二十一條 業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起三十日內，持下列材料向物業(yè)所在地房產行政主管部門備案：
(一)業(yè)主委員會備案申請書;
(二)業(yè)主委員會委員名單;
(三)大會議事規(guī)則和管理規(guī)約;
(四)首次業(yè)主(代表)大會會議記錄;
(五)其他應當提供的材料。
業(yè)主委員會應當對以上報送材料的真實性負責。
房產行政主管部門應當自受理備案申請之日起十五日內，完成備案并且抄送物業(yè)所在地街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)。經備案的業(yè)主委員會，其選舉產生之日為成立日期。業(yè)主委員會憑備案證明申請刻制印章并且保管、使用。
備案的有關事項發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應當及時書面報告所在地房產行政主管部門。
第二十二條 業(yè)主委員會任期屆滿三個月前，應當召集業(yè)主(代表)大會選舉產生新一屆業(yè)主委員會。新一屆業(yè)主委員會自原業(yè)主委員會任期屆滿后履行職責。
業(yè)主委員會任期屆滿前一個月，尚未召開業(yè)主(代表)大會產生新一屆業(yè)主委員會的，由物業(yè)所在地街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)和房產行政主管部門組織換屆選舉工作。新一屆業(yè)主委員會產生之前，原業(yè)主委員會繼續(xù)履行職責。
第二十三條 業(yè)主委員會委員集體提出書面辭呈的，應當協(xié)助街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)和業(yè)主建立籌備組召開業(yè)主(代表)大會，重新選舉產生新的業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，嚴重損害多數(shù)業(yè)主合法權益，或者影響社區(qū)安定和社會穩(wěn)定的，應當停止活動。所在地的房產行政主管部門應當會同街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)組織召開業(yè)主(代表)大會會議，重新選舉業(yè)主委員會。
第二十四條 業(yè)主(代表)大會和業(yè)主委員會日常工作經費由全體業(yè)主承擔，可以從物業(yè)共用部位、共用設施設備經營收益中列支，也可以由全體業(yè)主分攤。
經費的籌集、管理和使用由大會議事規(guī)則具體規(guī)定。業(yè)主委員會應當定期在物業(yè)管理區(qū)域內公告籌集和使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。
第二十五條 業(yè)主(代表)大會、業(yè)主委員會應當配合公安、城管等行政管理部門，與社區(qū)居民委員會協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域的社會治安、環(huán)境衛(wèi)生等相關工作。
業(yè)主(代表)大會、業(yè)主委員會應當配合社區(qū)居民委員會依法履行自治管理職責。召開業(yè)主(代表)大會，業(yè)主委員會應當告知社區(qū)居民委員會并聽取其建議，會議作出的決定應當書面告知社區(qū)居民委員會。
第二十六條 物業(yè)管理區(qū)域內，可以建立由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會、公安派出所、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)等單位參加的聯(lián)席會議制度。聯(lián)席會議由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)負責召集和主持，協(xié)調處理物業(yè)管理重大事宜。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十七條 新建住宅區(qū)應當實行前期物業(yè)管理。住宅物業(yè)的建設單位應當按照物業(yè)管理前期招投標管理辦法，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)實施前期物業(yè)管理，并簽訂前期物業(yè)服務委托合同。前期物業(yè)服務委托合同應當報所在地房產行政主管部門備案。
前期物業(yè)管理招投標辦法由市人民政府制定。
第二十八條 物業(yè)管理區(qū)域由所在地房產行政主管部門按照下列規(guī)定劃分：
(一)新建住宅區(qū)，包括分期建設或者由兩個以上單位開發(fā)建設，擁有共同配套設施的，應當按照住宅區(qū)整體規(guī)劃設計范圍確定為一個物業(yè)管理區(qū)域;
(二)新建住宅區(qū)由城市道路、圍墻或者其他明顯標識分割成多個自然小區(qū)，并且配套設施設備、物業(yè)服務用房等獨立配置的，可以確定為多個獨立的物業(yè)管理區(qū)域;
(三)新建住宅區(qū)內的非住宅物業(yè)應當與該住宅區(qū)確定為一個物業(yè)管理區(qū)域;
(四)已建成并相毗連的住宅區(qū)，經各自區(qū)域三分之二以上業(yè)主同意，可以歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域。
物業(yè)管理區(qū)域劃定有爭議的，房產行政主管部門在聽取相關業(yè)主和所在地街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)的意見后，會同城市規(guī)劃行政管理部門確定。
第二十九條 建設單位在預(銷)售物業(yè)之前，應當制定臨時管理規(guī)約。臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
臨時管理規(guī)約的效力至業(yè)主(代表)大會審議通過的管理規(guī)約生效時終止。
第三十條 新建住宅區(qū)的規(guī)劃設計應當安排物業(yè)服務用房。建設單位應當按照不少于規(guī)劃許可證載明的地上建筑物總建筑面積的千分之七配置，并無償提供。地上建筑物總面積不足一萬平方米的，物業(yè)服務用房面積不得少于七十平方米。
物業(yè)服務用房應當是地面以上的非居住房屋，一般安排在住宅區(qū)中心區(qū)域或者住宅區(qū)出入口附近。沒有配置電梯的物業(yè)，物業(yè)服務用房所在樓層不得高于三層。
物業(yè)服務用房應當進行簡單裝修，具備水、電使用功能。住宅區(qū)內配置通訊、有線電視、網絡寬帶、安保預警等設施的，物業(yè)服務用房應當預留端口，具備正常使用功能。
電梯井、管道井、樓梯間、垃圾房(道)、變電室、設備間、公共門廳、過道、地下室、車庫(棚)、人防工程等，以及室內層高不足二點二米的房屋不得計入物業(yè)服務用房面積。
第三十一條 物業(yè)服務用房的所有權屬于全體業(yè)主。建設單位在向房產行政主管部門申領商品房預售許可證時，應當注明物業(yè)服務用房面積和房號;在申請房屋所有權初始登記時，應當先行辦理物業(yè)服務用房權屬登記。
物業(yè)服務用房面積不計入分攤公用建筑面積。
物業(yè)服務用房不得買賣和抵押。
第四章 物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務
第三十二條 從事物業(yè)服務的企業(yè)應當具有獨立的法人資格，依法取得物業(yè)服務企業(yè)資質。
第三十三條 物業(yè)服務企業(yè)應當依照有關法律、法規(guī)和物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)服務。
物業(yè)服務企業(yè)應當提供下列基本服務項目：
(一)做好物業(yè)管理區(qū)域內公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾清運以及經常性的保潔服務工作;
(二)協(xié)助有關行政管理部門維持物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序和治安秩序，做好值班、巡邏工作;
(三)對物業(yè)管理區(qū)域內公共綠地進行日常養(yǎng)護;
(四)對物業(yè)共用部位、場地和共用設施設備進行日常維修養(yǎng)護。
物業(yè)服務的具體項目和服務程度，按照合同約定。當事人就人身、財產安全防范方面有特殊要求的，應當在合同中另行約定。
第三十四條 物業(yè)服務企業(yè)不得有下列行為：
(一)擅自改變物業(yè)服務用房和共用部位、場地以及共用設施設備的用途;
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路或者場地，損害業(yè)主共同利益;
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、場地和共用設施設備進行經營;
(四)物業(yè)服務合同終止時，拒不退出或者不按照規(guī)定移交物業(yè)服務用房和有關財物、資料;
(五)擅自退出物業(yè)管理區(qū)域等不履行物業(yè)服務合同的行為;
(六)擅自停水停電;
(七)其他嚴重損害業(yè)主權益的情形。
第三十五條 前期物業(yè)服務合同由建設單位選聘的物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主簽訂;物業(yè)服務合同由業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)簽訂。
第三十六條 前期物業(yè)服務合同期滿后業(yè)主委員會仍未成立的，由建設單位繼續(xù)委托物業(yè)服務企業(yè)管理。
前期物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主(代表)大會召開并選聘物業(yè)服務企業(yè)的，自業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效之日起，前期物業(yè)服務合同終止。
第三十七條 業(yè)主委員會應當在物業(yè)服務合同到期的三個月前，根據(jù)業(yè)主(代表)大會的決定，將續(xù)聘或者新聘物業(yè)服務企業(yè)的情況，書面通知物業(yè)服務企業(yè)。
物業(yè)服務企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應當在合同到期的三個月前書面通知業(yè)主委員會，同時報告物業(yè)所在地社區(qū)居民委員會、街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)和房產行政主管部門。
物業(yè)服務合同期滿，業(yè)主(代表)大會沒有作出變更決定的，原合同延續(xù)至新的物業(yè)服務合同生效之日。
第三十八條 物業(yè)服務合同尚未到期，因物業(yè)服務企業(yè)不履行合同的，由業(yè)主委員會經業(yè)主(代表)大會同意，提前解除物業(yè)服務合同，該物業(yè)服務企業(yè)應當在合同解除之日起七日內退出物業(yè)管理區(qū)域。
因物業(yè)服務合同糾紛，物業(yè)服務企業(yè)要求退出物業(yè)管理區(qū)域的，應當提前三個月書面通知業(yè)主委員會、社區(qū)居民委員會、街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)和房產行政主管部門，并在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
第三十九條 物業(yè)服務收費應當遵循公開、合理和質價相符的原則。
前期物業(yè)服務收費按照招投標確定的標準收取。業(yè)主委員會成立后，物業(yè)服務收費標準根據(jù)業(yè)主(代表)大會決定，由業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定。
物業(yè)服務收費實行明碼標價，服務內容、收費項目、標準以及收費辦法應當在物業(yè)管理區(qū)域內醒目位置公布。每半年或者一年向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布物業(yè)小區(qū)經營性設施經營收支情況，接受業(yè)主、業(yè)主委員會、非業(yè)主使用人和價格行政管理部門的監(jiān)督。
物業(yè)服務企業(yè)未經業(yè)主、非業(yè)主使用人同意，不得預收超過六個月期限的物業(yè)服務費，不得收取一年以上押金、保證金等費用。
第四十條 建設單位應當對共用場地、設施設備單獨配置水、電等計量器具。物業(yè)服務企業(yè)應當定期公布共用場地、設施設備消耗的水、電數(shù)量及其金額，按照實際支出和約定的收費方式向全體業(yè)主合理分攤。但物業(yè)服務合同另有約定的除外。
物業(yè)的電梯、水泵、中央空調等設施運行費及公共照明、公共用水等納入代收代交費用的，由物業(yè)服務企業(yè)單獨列帳，合理、公開分攤。具體分攤辦法在物業(yè)服務合同中約定。
電梯起始層的業(yè)主不承擔電梯運行費(電梯起始點設在地下層的除外)，但應當承擔維修、更新改造費用。
第四十一條 物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主共有的汽車車位，其停放服務收費標準，在政府指導下，由業(yè)主委員會征求二分之一以上的業(yè)主同意后確定。業(yè)主委員會未成立的，收費標準應當按照價格行政管理部門的規(guī)定執(zhí)行。
公安、消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)等特種車輛執(zhí)行任務時在物業(yè)管理區(qū)域內停放的，不得收取停車費。
第四十二條 利用物業(yè)共用部位、公共場地和共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主(代表)大會的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。所得收益歸全體業(yè)主所有，其中百分之三十用于補貼物業(yè)服務費，百分之七十納入專項維修資金。但物業(yè)服務合同另有約定的除外。
共用設施、設備報廢后的收益，應當用于補充專項維修資金或者抵充物業(yè)服務費，也可以按照業(yè)主(代表)大會的決定使用。
第四十三條 物業(yè)管理區(qū)域內供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受上述單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
物業(yè)服務企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并收取相應服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。
第五章 物業(yè)的移交和接管
第四十四條 受建設單位委托的物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位除移交物業(yè)服務用房外還應當向物業(yè)服務企業(yè)移交下列材料：
(一)規(guī)劃、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)共用設施設備的清單及安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;
(三)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(四)業(yè)主名冊;
(五)物業(yè)服務所必需的其他資料。
物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時，將上述材料和物業(yè)服務用房移交給業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會選聘的物業(yè)服務企業(yè)。
第四十五條 業(yè)主委員會應當在新一屆業(yè)主委員會行使職權的同時，將其使用、保管的所有文書、財物、印章移交新一屆業(yè)主委員會，并做好其他交接工作。
對不按時移交的，街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)和所在地房產行政主管部門應當督促其移交;對拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會可以請求轄區(qū)內的公安機關協(xié)助移交。
業(yè)主委員會委員資格終止的，應當自終止之日起三日內將其使用、保管的文書、印章以及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交業(yè)主委員會。
第四十六條 物業(yè)服務企業(yè)更替的，原物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主委員會完整移交有關物業(yè)、財物和檔案資料，配合新的物業(yè)服務企業(yè)做好交接工作。
第六章 物業(yè)的使用和維護
第四十七條 物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應當首先滿足業(yè)主、非業(yè)主使用人的需要。尚未出售的停車位、車庫，業(yè)主、非業(yè)主使用人需要承租的，建設單位應當出租。仍有空余的，可以臨時出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個人;承租人可以使用物業(yè)管理區(qū)域內的公共道路。
地下停車位尚有空余的，物業(yè)管理區(qū)域內不得新辟規(guī)劃以外的停車位。地下停車位不足，確需利用業(yè)主共有的道路或者其他公共場地作為停車位的，應當經業(yè)主(代表)大會或者業(yè)主委員會決定，并依法辦理消防等相關手續(xù)。
物業(yè)管理區(qū)域內停放車輛，不得影響道路通行、阻礙特種車輛執(zhí)行任務或者損壞共用設施設備。
第四十八條 任何單位和個人不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地、綠地或者占用其他共用部位、共用設施設備。確需臨時占用、挖掘的，應當采取措施保障安全，并及時恢復原狀，造成損失的，應當依法賠償。
因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘的，應當征得業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)和利害關系人的同意，并依法辦理相關手續(xù);物業(yè)服務企業(yè)確需臨時占用、挖掘的，應當征得利害關系人和業(yè)主委員會同意，事先在物業(yè)管理區(qū)域內公告，并依法辦理相關手續(xù)。
供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位因維修、養(yǎng)護、改建、擴建等，需要臨時占用、挖掘的，應當事先告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)，在物業(yè)管理區(qū)域內公告，并依法辦理相關手續(xù)。
第四十九條 物業(yè)管理區(qū)域內的道路、給排水設施和綠化的養(yǎng)護，以及路燈、公共衛(wèi)生設施的管理和生活垃圾的清運責任范圍由各縣級市、區(qū)人民政府確定。
第五十條 業(yè)主、非業(yè)主使用人不得違反法律、法規(guī)以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻洜I性用房。業(yè)主、非業(yè)主使用人將住宅改變?yōu)榻洜I性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約外，應當首先經有利害關系的業(yè)主書面同意，并依法辦理相關手續(xù)。
物業(yè)管理區(qū)域內禁止下列行為：
(一)將車庫用于居住、生產經營;
(二)人均承租建筑面積低于十二平方米出租住宅;
(三)損壞房屋承重結構，私搭亂建;
(四)侵占綠地、毀壞綠化;
(五)隨意傾倒或者拋棄垃圾、雜物，堆放易燃易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質或者發(fā)出超標準的噪聲和振動;
(六)擅自擺攤設點，無序停放車輛;
(七)在建筑物、構筑物或者樹木上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;
(八)在消防通道上設置路障，損壞或者挪用消防設施;
(九)違反法律、法規(guī)和臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的規(guī)定飼養(yǎng)動物;
(十)法律、法規(guī)和臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約禁止的其他行為。
物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反前款規(guī)定的行為，應當勸阻、制止，并督促改正。拒不改正的，應當及時告知業(yè)主委員會和有關行政管理部門。
第五十一條 業(yè)主或者非業(yè)主使用人進行物業(yè)裝飾裝修，應當遵守法律、法規(guī)，遵守臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約和物業(yè)服務合同的約定。
物業(yè)服務企業(yè)對違反法律、法規(guī)和臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約規(guī)定的裝飾裝修行為，應當勸阻、制止，并及時報告有關行政管理部門依法處理。
第五十二條 業(yè)主轉讓物業(yè)時，應當按照合同約定交清物業(yè)服務費用，其對共有部分享有的共有和共同管理的權利和義務一并轉讓。
業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時，應當將臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約的內容告知受讓人或者承租人，并自物業(yè)轉讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內，將物業(yè)轉讓或者出租的情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。
承租人應當遵守臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約。
第五十三條 房屋的維修責任，按照下列規(guī)定劃分：
(一)業(yè)主專有部分，由業(yè)主自行維修;毗連部位，由相鄰業(yè)主共同維修。
(二)單幢房屋整體共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造，由該幢房屋的業(yè)主按照擁有專有部分房屋建筑面積比例承擔。
(三)單幢房屋有兩個或者兩個以上單元，單元內共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造，由單元內的業(yè)主按照擁有專有部分房屋建筑面積的比例承擔;涉及兩個或者兩個以上單元共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造，由兩個或者兩個以上單元的業(yè)主按照擁有專有部分房屋建筑面積的比例承擔。
(四)單幢房屋不上人屋頂?shù)木S修，由屋頂庇護范圍下的業(yè)主按擁有專有部分房屋建筑面積的比例承擔。
(五)單幢房屋可上人屋頂(包括屋面和周邊圍護)，為各層共用的，由屋頂庇護范圍下各層業(yè)主，按照擁有專有部分房屋建筑面積的比例承擔;為若干層(戶)使用的，由使用層(戶)的業(yè)主按照擁有專有部分房屋建筑面積的比例承擔。
(六)住宅區(qū)內共用設施設備的維修、更新、改造，由全體業(yè)主按照擁有專有部分房屋建筑面積的比例承擔。
屬于人為損壞的，由損壞者負責修復;造成損失的，應當賠償。
第五十四條 建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
業(yè)主、業(yè)主(代表)大會、業(yè)主委員會對其負有維護責任的物業(yè)，應當按照有關規(guī)定和臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約以及住宅養(yǎng)護標準，定期維修養(yǎng)護。
物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同對物業(yè)定期維修養(yǎng)護。
物業(yè)出現(xiàn)安全隱患、危及公共利益以及他人合法權益時，責任人應當及時維修養(yǎng)護;責任人不履行維修養(yǎng)護義務的，經業(yè)主委員會同意或者按照臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約，由物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護或者采取應急防范措施，費用由責任人承擔。
業(yè)主、建設單位和物業(yè)服務企業(yè)進行維修養(yǎng)護時，有關業(yè)主和非業(yè)主使用人應當予以配合。
第五十五條 依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關技術標準規(guī)定應當緊急維修但相關業(yè)主不能及時統(tǒng)一意見的，街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)和房產行政主管部門應當督促業(yè)主和業(yè)主委員會或者相關責任人限期維修，也可以先行組織維修或者救助。有關費用經審核或者審計后，由相關業(yè)主分攤或者從專項維修資金賬戶中列支，并向業(yè)主公示。
第五十六條 物業(yè)管理實行專項維修資金制度。業(yè)主應當按照規(guī)定交納專項維修資金。
專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
業(yè)主可以憑本人有效身份證件查詢專項維修資金繳存、使用以及賬面余額情況。
專項維修資金的收取、使用、管理辦法由市人民政府另行制定。
第七章 法律責任
第五十七條 業(yè)主、非業(yè)主使用人違反臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、物業(yè)使用規(guī)定和物業(yè)使用管理維修規(guī)定造成損害的，應當承擔相應的法律責任。
業(yè)主、非業(yè)主使用人未按時交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)可以催交;逾期仍不交納的，由物業(yè)服務企業(yè)加收滯納金;對于超過三個月不交納物業(yè)服務費用的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院提起訴訟。
第五十八條 業(yè)主(代表)大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，房產行政主管部門或者街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)，應當責令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
業(yè)主(代表)大會、業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第五十九條 建設單位和物業(yè)服務企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由房產行政主管部門予以處罰：
(一)建設單位或者物業(yè)服務企業(yè)不協(xié)助業(yè)主(代表)大會籌備工作的，責令其協(xié)助，并可處以三千元以上三萬元以下的罰款;
(二)建設單位不承擔首次業(yè)主(代表)大會籌備、成立費用的，責令其承擔有關費用，并可處以五千元以上五萬元以下的罰款;
(三)建設單位提供的物業(yè)服務用房不符合本條例規(guī)定的，責令其改正，并可處以十萬元以上五十萬元以下的罰款;
(四)建設單位未對共用場地、設施設備單獨配置水、電等計量器具的，責令其改正，并可處以二萬元以上十萬元以下的罰款;
(五)建設單位拒絕將未售出的車位出租給業(yè)主、非業(yè)主使用人使用的，責令其改正，并可處以五萬元以上十萬元以下的罰款;
(六)物業(yè)服務企業(yè)擅自退出物業(yè)管理區(qū)域的，責令其改正，并可處以五萬元以上十萬元以下的罰款;逾期仍不改正的，依法吊銷其資質證書。
第六十條 違反本條例規(guī)定，法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第六十一條 房產行政主管部門及其工作人員濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級主管部門對負有責任的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分;構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
第八章 附 則
第六十二條 本條例所稱業(yè)主，是指房屋所有權人。
本條例所稱物業(yè)，是指房屋及其附屬的設施設備和相關場地。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
本條例所稱自助管理，是指業(yè)主不聘請專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)，自發(fā)組織、自行實施管理物業(yè)的方式。
本條例所稱前期物業(yè)管理，是指業(yè)主(代表)大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)實施的物業(yè)管理。
本條例所稱共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內屬于全體業(yè)主或者單幢物業(yè)的業(yè)主、非業(yè)主使用人共同使用的公共門廳、樓梯間、電梯間、管道井、設備間、過道、公共停車位、房屋承重結構、戶外墻面、屋面和道路、場地、綠地等部位。
本條例所稱共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域內屬于全體業(yè)主或者單幢物業(yè)的業(yè)主、非業(yè)主使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱(房)、電梯、樓道照明設施、小區(qū)道路照明設施、安全防范智能系統(tǒng)、避雷裝置、單元防盜門、文化體育設施和區(qū)域圍護等設施設備。
第六十三條 市人民政府可以根據(jù)本條例制定實施細則。
市房產行政主管部門應當擬定大會議事規(guī)則、臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約和物業(yè)服務合同等示范文本，提供給物業(yè)管理相關各方作為指導規(guī)范。
第六十四條 工業(yè)廠房、辦公樓、商場、醫(yī)院、學校等非住宅的物業(yè)管理，參照本條例執(zhí)行。
