為了幫助大家了解更多關(guān)于信訪工作條例，以下是小編給大家整理的信訪工作條例解讀，供大家閱讀參考。
一、修改《信訪條例》的指導(dǎo)思想和總體思路
信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、接受群眾監(jiān)督的一種重要方式。為了使信訪工作制度化、法制化，適應(yīng)加強(qiáng)民主和法制建設(shè)的需要，國(guó)務(wù)院于1995年10月28日頒布了《信訪條例》，對(duì)信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則、信訪人的權(quán)利和義務(wù)、信訪事項(xiàng)的受理和辦理等作了規(guī)定�！缎旁L條例》實(shí)施9年來(lái)，對(duì)于密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范信訪工作，維護(hù)信訪秩序，發(fā)揮了重要的作用。隨著改革不斷深化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速轉(zhuǎn)型以及社會(huì)利益格局的調(diào)整，信訪出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，主要是：一是信訪總量持續(xù)上升;二是信訪反映問(wèn)題集中，多涉及群體性利益，上訪呈現(xiàn)出反復(fù)性、組織化等新的特點(diǎn)，跨地區(qū)、跨部門的串聯(lián)聚集上訪越來(lái)越多;三是信訪方式有時(shí)比較激烈，圍堵黨政機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，堵塞鐵路、公路交通等過(guò)激行為時(shí)有發(fā)生。面對(duì)這些新的問(wèn)題，信訪工作表現(xiàn)出不太適應(yīng)。一是信訪渠道不夠暢通，有的地方或部門對(duì)信訪人反映問(wèn)題推諉、敷衍、拖延或者截訪堵訪，最后矛盾上交;二是處理信訪事項(xiàng)層層轉(zhuǎn)辦，效率低下，造成矛盾堆積;三是對(duì)處理信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)監(jiān)督力度不夠;四是對(duì)侵犯群眾利益引發(fā)信訪的違法行政行為缺乏明確的責(zé)任追究機(jī)制;五是對(duì)新出現(xiàn)的破壞信訪秩序的行為，缺乏必要的防范和制止措施。因此，需要對(duì)《信訪條例》進(jìn)行大的修改。
修改《信訪條例》遵循了正確的指導(dǎo)思想和總體思路。黨的十六屆四中全會(huì)提出了和諧社會(huì)的重要任務(wù)，這既體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的要求，也體現(xiàn)了科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的要求，為做好各項(xiàng)工作包括信訪工作提供了新的思路和努力方向。根據(jù)十六屆四中全會(huì)精神，這次修改《信訪條例》的指導(dǎo)思想是：按照以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)和建設(shè)法治政府的要求，認(rèn)真總結(jié)《信訪條例》實(shí)施9年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，深入分析新形勢(shì)下信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，既要有效保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，又要建立良好的信訪秩序，把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)這一指導(dǎo)思想，這次修改《信訪條例》的總體思路是：暢通信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，維護(hù)信訪秩序，強(qiáng)化工作責(zé)任。
暢通信訪渠道，就是按照十六屆四中全會(huì)提出的“妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，暢通社情民意反映渠道”的要求，拓寬信訪人提出信訪事項(xiàng)的渠道，為信訪人提出信訪事項(xiàng)提供各種便利條件，從而保障信訪人的建議權(quán)和申訴權(quán)及其他合法權(quán)益。
創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，就是按照十六屆四中全會(huì)提出的“更新管理觀念、創(chuàng)新管理方式”的要求，建立政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、有利于迅速解決信訪糾紛的工作機(jī)制，在總結(jié)各地信訪工作的好做法、好經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新處理信訪事項(xiàng)的工作方式，建立適應(yīng)新形勢(shì)需要的信訪工作制度和工作機(jī)制。
維護(hù)信訪秩序，就是針對(duì)當(dāng)前在信訪秩序方面存在的突出問(wèn)題，通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范信訪人的權(quán)利、義務(wù)，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求，明確規(guī)定信訪人在行使自己權(quán)利的同時(shí)，必須遵守法律、法規(guī)。自覺(jué)履行維護(hù)信訪秩序的義務(wù)，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利。同時(shí)，也明確規(guī)定公安機(jī)關(guān)、信訪工作機(jī)構(gòu)在維護(hù)信訪秩序方面的職責(zé)和必要的措施、手段。既依法維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，又依法維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)。
強(qiáng)化工作責(zé)任，就是進(jìn)一步明確各級(jí)政府和政府部門在信訪工作中的責(zé)任，促進(jìn)各級(jí)行政機(jī)關(guān)妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，及時(shí)化解矛盾和糾紛，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率。
按照上述指導(dǎo)思想和總體思路，這次對(duì)《信訪條例》作了全面修改，新增加“暢通信訪渠道”一章，對(duì)信訪事項(xiàng)的提出、受理、辦理、督辦以及法律責(zé)任等方面作了許多新的規(guī)定，進(jìn)一步明確了信訪人的權(quán)利和義務(wù)，強(qiáng)化了信訪事項(xiàng)處理機(jī)關(guān)、信訪工作機(jī)構(gòu)的責(zé)任。
二、《信訪條例》修改的主要內(nèi)容
此次修改確立了信訪工作的整體現(xiàn)、全局觀，從全局出發(fā)、統(tǒng)籌系統(tǒng)地規(guī)范了信訪工作;明確了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局;強(qiáng)化了信訪工作機(jī)構(gòu)、各級(jí)政府及其工作部門和信訪人三方面的責(zé)任;突破了信訪工作的階段性局限，對(duì)預(yù)測(cè)預(yù)防、處理、責(zé)任追究等做出了系統(tǒng)規(guī)定。從修改內(nèi)容上可以看出，新增的條款很多是突破性的，對(duì)更加有效地解決信訪工作實(shí)踐中存在的突出問(wèn)題，具有重要指導(dǎo)意義。修改了的《信訪條例》分總則、信訪渠道、信訪事項(xiàng)的提出、信訪事項(xiàng)的受理、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦、法律責(zé)任和附則等七章，共51條，與原《信訪條例》6章44條相比，新增和修改46條，占《信訪條例》條款的90%。主要修訂之處概括起來(lái)有11個(gè)方面：
(一)對(duì)信訪工作原則做出重大修改和補(bǔ)充。主要是將1995年《信訪條例》“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，修改為現(xiàn)在的“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”(第四條原文)。這一原則修改后，突出強(qiáng)調(diào)的是屬地的責(zé)任、主管的責(zé)任，體現(xiàn)了把問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在萌芽狀態(tài)的要求。同時(shí)，也有利于明確工作責(zé)任�！皩俚毓芾�、分級(jí)負(fù)責(zé)”就是信訪事項(xiàng)原則上由事發(fā)地政府解決，事發(fā)地政府解決不了的，也可以由其上一級(jí)政府解決，下級(jí)政府不能將矛盾直接推給上級(jí)政府，有利于分清政府間的責(zé)任。但也并不是不“歸口”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”就是在明確信訪事項(xiàng)歸哪一級(jí)政府負(fù)責(zé)后，主管此項(xiàng)工作的政府部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)具體辦理的責(zé)任，不能把矛盾推給政府。按照此規(guī)定，各級(jí)政府在處理信訪問(wèn)題過(guò)程中要起主導(dǎo)作用;各職能部門仍要在各自職責(zé)范圍內(nèi)處理信訪問(wèn)題;“塊塊”和“條條”要明確職責(zé)、區(qū)分情況，搞好結(jié)合。
(二)確立了信訪工作格局，明確了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。針對(duì)一些地方對(duì)信訪工作重視不夠，治標(biāo)不治本、只靠信訪部門抓等情況，此次修訂明確了縣級(jí)以上各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，明確規(guī)定了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制(第五條第二款內(nèi)容)。其中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);部門協(xié)調(diào)要求各部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)密切配合，信訪部門發(fā)揮協(xié)調(diào)作用;統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治是總體要求;各負(fù)其責(zé)、齊抓共管是要達(dá)到的目的。在這個(gè)工作格局中，信訪部門要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用。
(三)明確規(guī)定了信訪工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置、性質(zhì)及職責(zé)。為了加強(qiáng)信訪工作力量，修改后的《信訪條例》規(guī)定：“縣級(jí)以上各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu);縣級(jí)以上各級(jí)人民政府工作部門及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱信訪工作機(jī)構(gòu))或者人員，具體負(fù)責(zé)信訪工作(第六條第一款原文)”。較之1995年《信訪條例》，“設(shè)立”與“確定”修改似乎只一詞之差，但性質(zhì)卻完全不同。按此規(guī)定，縣級(jí)以上各級(jí)人民政府應(yīng)設(shè)置專門負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)，有相應(yīng)的編制、人員和經(jīng)費(fèi)保障。1995年《信訪條例》對(duì)信訪工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和職責(zé)并未做出規(guī)定，此次修訂明確規(guī)定縣級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)是本級(jí)人民政府負(fù)責(zé)信訪工作的行政機(jī)構(gòu)，并賦予其6項(xiàng)職能：受理、交辦、轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)，承辦特定信訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)信訪工作業(yè)務(wù)等。(第六條第二款內(nèi)容)。從法律層面確認(rèn)信訪工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和職能，確權(quán)定責(zé)，對(duì)于充分發(fā)揮信訪部門職能作用、促進(jìn)信訪問(wèn)題解決具有重要意義。
(四)賦予信訪工作機(jī)構(gòu)督辦建議權(quán)、提請(qǐng)行政處分建議權(quán)、提出政策性建議權(quán)等三項(xiàng)全新職權(quán)。督辦建議權(quán)、提請(qǐng)行政處分建議權(quán)、提出政策性建議權(quán)是本次修訂賦予信訪工作機(jī)構(gòu)的全新職權(quán)。信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)未按規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議(第三十六條內(nèi)容)。信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的行政機(jī)關(guān)工作人員，可以向有關(guān)機(jī)關(guān)提出給予行政處分的建議(第三十七條內(nèi)容)。信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)于信訪人反映的有關(guān)政策性問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本級(jí)人民政府報(bào)告，并提出完善政策、解決問(wèn)題的建議(第三十八條內(nèi)容)。督辦建議權(quán)、提請(qǐng)行政處分建議權(quán)和提出政策性建議權(quán)既是對(duì)信訪工作機(jī)構(gòu)職責(zé)的強(qiáng)化，也是發(fā)揮信訪部門職能作用、及時(shí)高效處理信訪問(wèn)題的有效保障。
(五)明確規(guī)定了各級(jí)人民政府應(yīng)建立信訪工作責(zé)任制和將工作績(jī)效納入考核體系，進(jìn)一步強(qiáng)化了責(zé)任。針對(duì)信訪工作責(zé)任不落實(shí)，獎(jiǎng)懲不明確等問(wèn)題，《信訪條例》在總則中明確規(guī)定要建立健全信訪工作責(zé)任制，把信訪工作責(zé)任落實(shí)到單位、落實(shí)到人;將信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核體系，實(shí)行責(zé)任追究和獎(jiǎng)勵(lì)制度(第七條內(nèi)容)。這是吸收、總結(jié)工作實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，做出的全新規(guī)定。對(duì)于強(qiáng)化信訪工作責(zé)任、提高信訪工作質(zhì)量和效率必將發(fā)揮重要作用。
(六)進(jìn)一步突出了暢通信訪渠道。暢通信訪渠道是保護(hù)公民權(quán)利，加強(qiáng)黨和政府同人民群眾聯(lián)系的重要措施，也是這次修訂的重點(diǎn)之一。修改后的《信訪條例》從三個(gè)方面突出強(qiáng)調(diào)了暢通信訪渠道：一是將“任何組織和個(gè)人不得打擊報(bào)復(fù)信訪人(第三條第二款原文)”從分則提升到總則部分，規(guī)定“打擊報(bào)復(fù)信訪人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分或者紀(jì)律處分”(第四十六條原文)，明確了打擊報(bào)復(fù)信訪人的法律責(zé)任。二是新設(shè)了信訪渠道一章。為了方便信訪人就地反映問(wèn)題、查詢，方便行政機(jī)關(guān)互通情況，《條例》規(guī)定國(guó)家信訪工作機(jī)構(gòu)要充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立全國(guó)信訪信息系統(tǒng);縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立或者確定本行政區(qū)域的信訪信息系統(tǒng)，并與上級(jí)人民政府、政府有關(guān)部門、下級(jí)人民政府的信訪信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通;規(guī)定各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在其信訪接待場(chǎng)所或者網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章以及信訪事項(xiàng)的處理程序和為信訪人提供便利的有關(guān)事項(xiàng)(第九條、第十一條、第十二條內(nèi)容)。三是建立主動(dòng)接待信訪制度，將領(lǐng)導(dǎo)接待日、領(lǐng)導(dǎo)下訪、社會(huì)參與化解糾紛等行之有效的工作機(jī)制寫入《信訪條例》，從法律上予以確認(rèn)。要求實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日、領(lǐng)導(dǎo)下訪制度等，方便信訪人就地反映信訪問(wèn)題(第十條內(nèi)容);要求建立政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、有利于迅速解決糾紛的工作機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面力量化解矛盾(第十三條內(nèi)容)。這些內(nèi)容是此次修改加入的全新內(nèi)容。從法律層面上對(duì)這些實(shí)踐中行之有效的工作機(jī)制進(jìn)行確認(rèn)，方便群眾、合理分流，可以有效防止信訪渠道擁堵，減少群眾越級(jí)上訪、重復(fù)上訪。
(七)強(qiáng)化了對(duì)信訪人合法權(quán)益的尊重和保護(hù)。尊重和保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，是信訪工作始終堅(jiān)持的重要價(jià)值取向，是《信訪條例》的立法宗旨之一。此次修訂在尊重、保護(hù)信訪人的合法權(quán)益方面，有所加強(qiáng)。一方面，修改后的《信訪條例》保留了原有保護(hù)信訪人權(quán)利的規(guī)定并進(jìn)行了細(xì)化。如：保留了“信訪人的建議、意見(jiàn)對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)(第八條內(nèi)容)”的規(guī)定，同時(shí)新增一條“信訪人反映的情況，提出的建議、意見(jiàn)，有利于行政機(jī)關(guān)改進(jìn)工作、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證并積極采納(第二十九條原文)”，豐富了原有內(nèi)容。另一方面，《信訪條例》著重從程序設(shè)計(jì)上進(jìn)行完善，強(qiáng)化對(duì)信訪人權(quán)益的尊重和保護(hù)。一是要求信訪工作機(jī)構(gòu)和職能部門收到信訪事項(xiàng)后，要予以登記(第二十一條、第二十二條內(nèi)容)，同時(shí)規(guī)定“信訪人可以持行政機(jī)關(guān)出具的投訴請(qǐng)求受理憑證到當(dāng)?shù)厝嗣裾男旁L工作機(jī)構(gòu)或者有關(guān)工作部門的接待場(chǎng)所查詢所提出的投訴請(qǐng)求的辦理情況”(第二十二條原文)。對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記、方便信訪人查詢，是《信訪條例》新增的內(nèi)容，體現(xiàn)了公開(kāi)便民、尊重信訪人權(quán)利的理念。二是在受理、辦理、復(fù)查、復(fù)核等程序中均規(guī)定了書(shū)面答復(fù)信訪人的義務(wù)。在收到信訪人的信訪事項(xiàng)后，要書(shū)面告知信訪人是否受理(第二十二條第二款內(nèi)容);信訪事項(xiàng)需要延長(zhǎng)辦理期限的，要告知信訪人延期理由(第三十三條內(nèi)容);信訪事項(xiàng)處理決定要以書(shū)面形式答復(fù)信訪人(第三十二條內(nèi)容);信訪復(fù)查意見(jiàn)、復(fù)核意見(jiàn)均要書(shū)面答復(fù)信訪人(第十四條、第三十五條內(nèi)容)。
(八)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)維護(hù)信訪秩序，規(guī)范信訪行為。針對(duì)當(dāng)前信訪秩序混亂，信訪人的過(guò)激、違法行為以及一些人“以信訪為名”的違法行為缺乏規(guī)范的問(wèn)題，《信訪條例》從四個(gè)方面對(duì)信訪人的行為做出嚴(yán)格限制：一是對(duì)圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛等6類行為作了禁止性規(guī)定(第二十條內(nèi)容)，并與《刑法》和《治安管理處罰法》作了銜接，規(guī)定由公安機(jī)關(guān)依法采取必要的現(xiàn)場(chǎng)處置措施、給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任(第四十七條內(nèi)容)。二是針對(duì)越級(jí)上訪問(wèn)題，規(guī)定了“信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)提出;信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，該上級(jí)機(jī)關(guān)不予受理”(第十六條原文)。三是規(guī)定“信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)其提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人”(第十九條原文)，并規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。四是規(guī)定信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采取書(shū)信等書(shū)面形式(第十七條第一款內(nèi)容);采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)行政機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。多人提出共同的投訴請(qǐng)求的應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人(第十八條內(nèi)容)。以上規(guī)定，對(duì)于規(guī)范信訪人的行為，引導(dǎo)信訪人依法、有序信訪，維護(hù)正常的信訪秩序和社會(huì)秩序，具有重要作用。
(九)受理、辦理程序更加明確、細(xì)化，便于操作。原《條例》對(duì)信訪事項(xiàng)的受理、辦理程序規(guī)定得較為原則，修改后的《信訪條例》在程序上進(jìn)行了完善、細(xì)化，規(guī)定更加明確，增強(qiáng)了可操作性。一是明確區(qū)分信訪工作機(jī)構(gòu)和職能部門的職責(zé)，信訪工作機(jī)構(gòu)受理信訪事項(xiàng)后，負(fù)責(zé)登記、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦，職能部門受理信訪事項(xiàng)后要登記、辦理和答復(fù)。二是在信訪工作機(jī)構(gòu)的受理程序中，按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)，區(qū)分不屬于行政機(jī)關(guān)受理范圍、屬于本級(jí)人民政府或者其工作部門處理、涉及下級(jí)行政機(jī)關(guān)或者其工作人員等幾種情況，明確了不予受理并告知信訪人、轉(zhuǎn)送、報(bào)請(qǐng)、交辦等辦理方式(第二十一條內(nèi)容)，規(guī)范了信訪工作流程，更加便于操作。三是新設(shè)了報(bào)請(qǐng)、通報(bào)報(bào)告制度。修改后的《信訪條例》規(guī)定，“對(duì)情況重大、緊急的信訪事項(xiàng)，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議，報(bào)請(qǐng)本級(jí)人民政府決定(第二十一條內(nèi)容)”。這一規(guī)定填補(bǔ)了以往對(duì)重大、緊急信訪事項(xiàng)受理、辦理無(wú)明確規(guī)定的空白，明確了信訪事項(xiàng)上送的工程程序。報(bào)請(qǐng)制度是信訪工作機(jī)構(gòu)建議權(quán)在受理、辦理程序中的具體體現(xiàn)，通過(guò)這一制度，信訪工作機(jī)構(gòu)的建議上升為政府的工作決定，有利于促進(jìn)信訪問(wèn)題的解決，及時(shí)有效預(yù)防、控制和化解重大矛盾糾紛。為了加強(qiáng)上下級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)的縱向溝通，《條例》新設(shè)了通報(bào)報(bào)告制度，要求上級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)定期向下一級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)通報(bào)轉(zhuǎn)送情況，下級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)定期向上一級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)告轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)的辦理情況(第二十一條內(nèi)容)。這一規(guī)定將促進(jìn)上下級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)之間工作交流的制度化、規(guī)范化。
(十)提出了信訪終結(jié)制的框架，對(duì)信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核實(shí)行三級(jí)終結(jié)。信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)終結(jié)制度是指同一信訪事項(xiàng)，最多經(jīng)過(guò)三級(jí)行政機(jī)關(guān)相應(yīng)的辦理、復(fù)查、復(fù)核程序并做出信訪決定后，對(duì)該信訪事項(xiàng)的處理即為終結(jié)，信訪人仍以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)及其他行政機(jī)關(guān)不再受理。相比較而言，1995年《條例》是一次辦理、兩次復(fù)查(原辦理機(jī)關(guān)復(fù)查一次，辦理機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)復(fù)查一次)、兩級(jí)終結(jié)。新《信訪條例》提高了層級(jí)，有權(quán)做出處理決定的行政機(jī)關(guān)辦理一次、辦理機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)復(fù)查一次、辦理機(jī)關(guān)的上兩級(jí)行政機(jī)關(guān)復(fù)核一次，三級(jí)終結(jié)，同時(shí)在辦理、復(fù)核程序中引入了聽(tīng)證、公示等制度，既為信訪人提供了公正、合理的程序保障，又增加了透明度，增強(qiáng)了最終處理結(jié)果的權(quán)威性和社會(huì)認(rèn)同度。信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)終結(jié)制度的確立，實(shí)現(xiàn)了信訪程序的法定終結(jié)，體現(xiàn)了行政公正和行政效率的協(xié)調(diào)一致，將有效提高行政效率，促進(jìn)信訪問(wèn)題盡快解決，防止少數(shù)信訪人為一己私利無(wú)理糾纏信訪，影響他人通過(guò)信訪渠道維護(hù)合法權(quán)益。
(十一)強(qiáng)化依法行政，將法律責(zé)任貫穿于信訪事項(xiàng)的產(chǎn)生、提出、受理和辦理全過(guò)程。新《信訪條例》專設(shè)法律責(zé)任一章，在繼承原《條例》“獎(jiǎng)勵(lì)與處罰”的基礎(chǔ)上，建立了責(zé)任體系，明確了責(zé)任主體，將法律責(zé)任貫穿于信訪事項(xiàng)的發(fā)生、提出、受理和辦理全過(guò)程。為了督促行政機(jī)關(guān)依法行政、從源頭上預(yù)防信訪問(wèn)題的發(fā)生、減少重復(fù)信訪，設(shè)定了特定信訪事項(xiàng)的引發(fā)責(zé)任(第四十條內(nèi)容);規(guī)定了信訪工作機(jī)構(gòu)登記、轉(zhuǎn)送、交辦和督辦責(zé)任(第四十二條、第四十三條內(nèi)容);規(guī)定了行政機(jī)關(guān)工作人員保密責(zé)任(第四十四條第一款內(nèi)容)、重大緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息報(bào)送責(zé)任(第四十五條內(nèi)容);明確了行政機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)粗暴造成嚴(yán)重后果(第四十四條第二款)、打擊報(bào)復(fù)信訪人(第四十六條)的法律責(zé)任。同時(shí)，為了維護(hù)正常的信訪秩序，規(guī)定了信訪人擾亂信訪秩序、歪曲事實(shí)進(jìn)行誣告陷害的法律責(zé)任(第四十七條、第四十八條內(nèi)容)，并明確規(guī)定公安機(jī)關(guān)可予以警告、訓(xùn)誡或制止，依法采取必要的現(xiàn)場(chǎng)處置措施，給予治安管理處罰等。
