一、職業(yè)生涯規(guī)劃的必要性
綜觀近幾年電信運營商的發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，如果原中國電信早點開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃，那么原中國電信就不會流失那么多優(yōu)秀 人才 。從這個意義上說，原中國電信確實是中國電信行業(yè)的“黃埔軍校”，在造就了大批叱咤風(fēng)云的 人才 的同時，也讓競爭對手輕松獲得了不少業(yè)界精英。那么，電信運營商中的員工流失主要是什么原因?qū)е碌�？電信運營商的薪酬水平在當(dāng)?shù)厥墙^對有吸引力和競爭力的，這說明電信業(yè)的員工投奔其它運營商的原因不是嫌自己的薪酬低那么簡單。人往高處走，實際上，一個人更看重的是自己的發(fā)展空間。
電信行業(yè)不同于其他行業(yè)的一點是：行業(yè)內(nèi)的企業(yè)就那么幾家，競爭更為激烈和明顯。也就是說，一旦高價值 人才 流失，那么很可能流失到最直接的競爭對手那里。因此，人才流失對電信運營商來說，后果更為嚴(yán)重。
吸引和保留優(yōu)秀人才的一個關(guān)鍵問題在于幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個人對自己的職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展道路和將要進行的準(zhǔn)備工作進行設(shè)計的過程。員工在主管人員和企業(yè)的幫助下，通過對自身價值觀、個性、能力、發(fā)展取向等主觀方面以及個體所處的社會環(huán)境和組織環(huán)境等客觀方面進行全面系統(tǒng)的分析，選擇適合個人特點的職業(yè)和具體的工作崗位。經(jīng)過職業(yè)生涯規(guī)劃后進行的工作選擇，能夠讓員工的工作滿意度大大提高，可以增強企業(yè)對人才的吸引力，減少優(yōu)秀員工的流失。
制定職業(yè)生涯規(guī)劃的主要責(zé)任在于個人，但絕不僅僅是員工個人的事。電信企業(yè)必須在員工的職業(yè)生涯規(guī)劃中提供大量支持，因此，明確個人、主管人員和企業(yè)三方在職業(yè)生涯規(guī)劃中的角色定位非常重要。
二、職業(yè)生涯規(guī)劃中的角色定位
職業(yè)生涯規(guī)劃是一項全員參與式的管理活動，只有充分調(diào)動員工本人、管理者、公司等各個方面的積極主動性，才有可能實現(xiàn)有效的職業(yè)生涯規(guī)劃。在一套有效的職業(yè)生涯規(guī)劃體系中，這幾個方面承擔(dān)的責(zé)任，扮演的角色各有不同，但又缺一不可。
1、員工
職業(yè)生涯規(guī)劃從某個角度講，就是員工對自己人生的規(guī)劃和設(shè)計。因此，沒有本人參與其中的職業(yè)生涯設(shè)計是不可想象的。
那么，電信運營商在開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中，應(yīng)該讓員工承擔(dān)哪些責(zé)任？或者說讓員工扮演什么樣的角色呢？
應(yīng)初步了解職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理論知識，明確自身所處的職業(yè)生涯階段和開發(fā)需求。這一步應(yīng)該是員工所扮演的角色中的重中之重。
應(yīng)該展現(xiàn)出良好的工作績效。這樣，員工才會有在公司中進一步發(fā)展的可能。而反過來，職業(yè)生涯規(guī)劃也有助于員工提高自己的績效。
應(yīng)主動從上司和同事、客戶等信息源那里獲得有效的反饋，從而清楚地認(rèn)識到自己在工作中的優(yōu)勢及不足。
應(yīng)該確定自己未來的職業(yè)發(fā)展方向。未來的職業(yè)發(fā)展方向只有員工本人才能確定，別人是難以強加的。
應(yīng)主動了解公司內(nèi)部有哪些學(xué)習(xí)活動、培訓(xùn)項目。通過自我評估，員工確定了自己需要的知識技能，這時就需要主動收集公司內(nèi)相關(guān)的教育培訓(xùn)信息。
應(yīng)該跟管理者開展有關(guān)職業(yè)生涯設(shè)計的面談。
與來自公司內(nèi)外不同的群體進行接觸，例如一些專業(yè)協(xié)會、項目小組等等。一方面可以進一步收集更多的信息，另一方面也在學(xué)習(xí)中提高自己的能力。
2、管理者
管理者扮演的角色是相當(dāng)重要的。在大多數(shù)情況下，員工要從管理者那里得到有關(guān)信息和有關(guān)職業(yè)發(fā)展的建議。
在職業(yè)生涯的不同階段，電信運營商的管理者要承擔(dān)起教練、評估者、顧問和推薦人這些角色。
教練，是指管理者要在工作中及時發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)的問題，比如，工作松懈、精神不集中、績效下降、在工作中流露出不滿的情緒等。發(fā)現(xiàn)這些問題后，管理者應(yīng)與員工進行細(xì)致的面談，傾聽員工的認(rèn)識、見解；然后根據(jù)員工的訴求以及現(xiàn)實的客觀分析來確定出員工的需求，并加以詳細(xì)的界定。
評估者，是指管理者要針對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃做出反饋。職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)就在于激勵員工提高績效，因此，管理者要明確公司的標(biāo)準(zhǔn)、明確工作職責(zé)、明確公司的需求，從而使得員工的職業(yè)生涯目標(biāo)沿著公司目標(biāo)的軌跡前進。
顧問，是指管理者應(yīng)該能夠向員工提供不同的職業(yè)生涯選擇，協(xié)助員工設(shè)定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，提供理論和實踐方面的建議等等。
推薦人，是指管理者要向員工推薦其他方面的職業(yè)生涯規(guī)劃資源，比如公司的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討會等；還要向員工反饋有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃情況，適時向員工推薦不同的學(xué)習(xí)和提升機會。
3、公司
開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃，電信運營商是策劃者和監(jiān)督者，除了做好咨詢幫助和信息支持等以外，還應(yīng)從組織和制度上給予保證。
（1）要設(shè)立相應(yīng)的部門完成相關(guān)的職能和工作。這是實施員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)。一般來講，有兩種組織模式。
一是設(shè)立專門的機構(gòu)，承擔(dān)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的系統(tǒng)設(shè)計工作。比如，AT&T在1987年成立了公司員工職業(yè)生涯系統(tǒng)部，由15人組成，專門負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯開發(fā)工作，組織員工職業(yè)生涯開發(fā)顧問委員會（由來自各業(yè)務(wù)單位的中層人力資源管理人員組成）完成員工職業(yè)生涯規(guī)劃的各項具體工作，并且向各級員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃相應(yīng)的咨詢。
二是授予人力資源部門相關(guān)的權(quán)利，使其承擔(dān)起相關(guān)的責(zé)任。例如在Motorola等企業(yè)，員工職業(yè)生涯規(guī)劃的功能被劃分到人力資源部的不同職能領(lǐng)域。在員工績效考核系統(tǒng)中，員工個人承諾（Personal commitment）包含了員工職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)，以及實現(xiàn)這一目標(biāo)所需要的相關(guān)培訓(xùn)和主管人員的支持，并且在與主管的面談中不斷完善職業(yè)生涯規(guī)劃；在 招聘 系統(tǒng)中，特別為目前崗位與職業(yè)目標(biāo)不很匹配的員工設(shè)立了內(nèi)部機會系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部滿足條件的員工優(yōu)先填補職位空缺，保證員工優(yōu)先在本企業(yè)內(nèi)部尋找到更適合自己職業(yè)發(fā)展的崗位。
（2）電信運營商的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，不是面臨競爭的權(quán)宜之計，而是應(yīng)該長期推行的工作之一，因此需要建立完善的制度體系以保證員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作的效率和效果。主要包括基礎(chǔ)制度和監(jiān)管制度。
基礎(chǔ)制度保證我國電信商實現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃中策劃者的角色，是進行職業(yè)生涯規(guī)劃工作的基礎(chǔ)�；A(chǔ)制度主要有以下幾個方面。
