俗話說(shuō)，“人心不同，各如其面”，面對(duì)不同性格的員工，管理者該采取何種管理方式?今天小編為大家總結(jié)一些性格較為突出的類型，為管理者們提供一些借鑒。
1、脾氣暴躁、常與人結(jié)怨者
當(dāng)情緒激動(dòng)、怒氣沖沖的員工跑到你辦公室“投訴”時(shí)，你首先應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)他們的談話，不要急著發(fā)言，讓他們把事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)完，或者在一定程度上說(shuō)，這是讓他們渲泄完憤怒的情緒，處于相對(duì)冷靜之中，之后你再來(lái)表示你的處理方法。
【注意事項(xiàng)】
不必試圖改變一個(gè)脾氣暴躁的人，也不要敷衍他們，更不能從中轉(zhuǎn)換話題。但必須告訴他們，動(dòng)輒發(fā)脾氣的人感情上通常不夠成熟，教會(huì)他們學(xué)習(xí)控制自己的情緒。
【解決辦法】
嘗試著給他們安排一些多見(jiàn)文件少見(jiàn)人的工作，鼓勵(lì)他們多參與同事們的活動(dòng)，讓他們知道他們是跟大伙兒同一陣線的，沒(méi)人愿意也沒(méi)有人能阻礙他的工作。
2、自尊心極重，感情脆弱者
這類人多是一些職位較低的年輕女性，她們大部分剛踏出校門，對(duì)紛繁復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)不太適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者幾句提醒的話，在她們耳中就象被老師當(dāng)眾責(zé)罵，心中極為不安，無(wú)形中產(chǎn)生了一股壓力。慢慢的便對(duì)工作喪失信心和興趣，甚至產(chǎn)生跳槽的念頭和行為。
【注意事項(xiàng)】
面對(duì)這類性格的員工，說(shuō)話時(shí)措辭必須小心謹(jǐn)慎，盡量避免從個(gè)人角度出發(fā)，多強(qiáng)調(diào)“我們”和“公司”。在批評(píng)她們工作中的問(wèn)題時(shí)，必須多顧及她們的自尊心。一絲溫和的笑容和一句關(guān)切的問(wèn)候，都會(huì)增加她們的安全感和自信心。
【解決辦法】
在平時(shí)的例行工作中，不妨把握機(jī)會(huì)稱贊她們的表現(xiàn)，這會(huì)讓她們有種被重視的感覺(jué)。同時(shí)，應(yīng)該讓她們明白在工作中發(fā)生錯(cuò)誤是多種原因造成的，不一定和個(gè)人能力有關(guān)。因此，不必為此感到沮喪和喪失信心。
3、消極悲觀，缺乏自信者
公司召開(kāi)會(huì)議，討論某項(xiàng)新建議時(shí)，總有一類人他們不管別人提出什么建議，從不加以思考便一味地阻撓和反對(duì)。當(dāng)你深入分析他們反對(duì)的真正原因，你會(huì)發(fā)現(xiàn)只是因?yàn)樗麄兿麡O悲觀，缺乏信心，擔(dān)心失敗。
【注意事項(xiàng)】
面對(duì)此類員工，你可以請(qǐng)他不要對(duì)任何事都采取否定的態(tài)度，應(yīng)該提出積極而且有建設(shè)性的意見(jiàn)。如果他懷疑該計(jì)劃的可行性時(shí)，你可以鼓勵(lì)他找出可行的方法，并且全力幫助他實(shí)施，讓他體驗(yàn)變革的樂(lè)趣及由此獲得成就感。
【解決辦法】
不要企圖讓消極悲觀的人一下子變得積極、樂(lè)觀。你只能讓他了解你是個(gè)樂(lè)觀進(jìn)取、凡事采取積極態(tài)度的人，尤其是接洽一些艱巨的工作時(shí)，希望他也能以樂(lè)觀積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待。
4、阿諛?lè)畛姓?/p>
在許多辦公室里，�？梢�(jiàn)到溜須拍馬、阿諛?lè)畛姓�，他們�?jīng)常稱贊你，且附和你所說(shuō)的每一句話。
【注意事項(xiàng)】
有些管理者認(rèn)為，只要自己不為他們的吹捧而迷惑，他們的表現(xiàn)也不差，就可以任由他們繼續(xù)奉承下去。但事實(shí)上，你的姑息態(tài)度，會(huì)使他們感覺(jué)你默認(rèn)了這種吹捧，不僅會(huì)強(qiáng)化他們的這種行為，還會(huì)使他們輕視你，降低了對(duì)你的尊重。
【解決辦法】
對(duì)待這種下屬，你無(wú)須太嚴(yán)肅地拒絕他們的奉承，也不要任由他們隨意夸張。當(dāng)他們向你賣弄奉承的本領(lǐng)時(shí)，你可以淡淡地加以回應(yīng)，倘若他們?cè)偃胶湍銜r(shí)，你可以說(shuō)“你可以給自己留一點(diǎn)時(shí)間，考慮新的計(jì)劃和建議，下次開(kāi)會(huì)每個(gè)人都要談自己的意見(jiàn)”。這樣，他們便不敢也不好意思再做“應(yīng)聲蟲”了。
5、急功近利者
面對(duì)下屬中急功急利者，管理者不應(yīng)該忽視。因?yàn)榧惫咄鶠榱藗�(gè)人利益不擇手段，影響其他員工的工作情緒和進(jìn)度，造成人際關(guān)系緊張。
【注意事項(xiàng)】
與這類員工溝通時(shí)，切忌使用單刀直入式，免得讓他產(chǎn)生你忌才的錯(cuò)覺(jué)，而不接受你提出的任何建議。你可以認(rèn)真聆聽(tīng)他的建議，適當(dāng)稱贊他的表現(xiàn)，表示你對(duì)他有某種程度的欣賞。
【解決辦法】
當(dāng)他進(jìn)一步表現(xiàn)自己時(shí)。那時(shí)候，你可以漫不經(jīng)心地告訴他：“凡事都得按部就班，這樣才會(huì)對(duì)其他員工比較公平，如果其他人比你更急進(jìn)，你能否容忍地象你現(xiàn)在這樣牽著別人鼻子走呢?”你的語(yǔ)調(diào)要象平常說(shuō)笑般輕松，既不傷害他的自尊心，也讓他設(shè)身處地，為其他人想一想。
6、郁郁寡歡、自以為懷才不遇者
這類下屬常為自己的才華不能受到重視而終日嘆息，缺乏工作熱情和積極性。對(duì)待這類員工，千萬(wàn)別用類似的打擊性語(yǔ)言，這種會(huì)使他們感到被輕視，變得更加郁郁寡歡。平日對(duì)他們要熱情，這樣會(huì)使他們有被尊重、被重視的感覺(jué)。交待給他們的任務(wù)，事后一定要認(rèn)真審閱，如果做得好，別忘記稱贊兩句。如果他們感覺(jué)到管理者的重視，必會(huì)士氣高漲，如果他們同時(shí)感覺(jué)到機(jī)會(huì)面前人人均等，他們會(huì)更加努力工作的。
4種不同職業(yè)發(fā)展階段的員工管理
1、新入職員工——給出“希望”，增強(qiáng)“成就感”
新員工面對(duì)新的工作環(huán)境多少會(huì)有些害怕，他要試圖去適應(yīng)新的環(huán)境，新的人和新的事物。對(duì)待這類人群需要經(jīng)常跟他們溝通，給了他很多的幫助，讓他們能在最快的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)店鋪的工作節(jié)奏。
新員工進(jìn)來(lái)后，第一件事就是進(jìn)行入職培訓(xùn)，然后再給新員工提供挑戰(zhàn)性的初始工作，增強(qiáng)他的“成就感”。如果管理人員對(duì)自己的新下屬已經(jīng)有一定的了解，然后針對(duì)各員工的素質(zhì)特征，提出契合員工情況的一種“希望”。新員工接觸最多是就是其部門主管，他們對(duì)新員工能極大地發(fā)揮影響和帶動(dòng)作用。
2、元老級(jí)員工——人性化管理，注重“存在感”
店鋪里有部分員工是和公司一起成長(zhǎng)的，如今也大多都是在管理層，如何正確對(duì)待這部分元老級(jí)別的員工也是一個(gè)問(wèn)題，元老級(jí)員工在公司中的作用，更大程度上就像一把雙刃劍。用好了是錦上添花，用不好則會(huì)埋下隱患，對(duì)公司的發(fā)展不是一件好事。
面對(duì)元老級(jí)員工，應(yīng)該在充分地肯定其為公司帶來(lái)貢獻(xiàn)的同時(shí)，實(shí)施人性化的管理，給予其應(yīng)得的利益與關(guān)懷。雖然公司比較注重大力培養(yǎng)新人，但千萬(wàn)不能忽視老員工“存在感”，他們同樣也需要被重視、被關(guān)懷。
3、即將離職的員工——用“心”對(duì)待，“口碑”營(yíng)銷
公司一定要用心對(duì)待即將離職的員工，要像對(duì)待客戶一樣對(duì)待他們。這樣做原因是，他們可能會(huì)留下、可能會(huì)回頭。這樣一來(lái)所需的人力成本遠(yuǎn)低于新員工的成本。他們也可能會(huì)推薦別人、也許會(huì)成為客戶、他們是口碑媒介。
多種可能的情況是我們所無(wú)法預(yù)計(jì)的，但是可以肯定的是對(duì)于即將離職員工多用點(diǎn)心不會(huì)是壞事。
4、80、90后員工——構(gòu)建最佳職場(chǎng)環(huán)境
80后90后已逐漸成為了求職市場(chǎng)的主力軍，店鋪也有很大一部分員工是80后90后員工�，F(xiàn)在有很多80后不愿意做零售、即使愿意也做不長(zhǎng)久，那么公司應(yīng)該如何對(duì)待這群人呢?
首先公司要了解這類特殊人群，為他們構(gòu)建最佳職場(chǎng)環(huán)境;其次建立積極的獎(jiǎng)勵(lì)制度，80、90后員工非常注重自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，因此對(duì)具有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的東西比較敏感。店鋪管理者也要拋棄對(duì)80、90后員工的成見(jiàn)，給予他們更多的信任。
