谷歌公司(Google Inc.)首席執(zhí)行長佩奇(Larry Page)在過去一年試圖重新將一種緊迫感帶給這家公司，同時試圖讓谷歌確立業(yè)務(wù)重心。用佩奇的話講，就是要做到“有的放矢”(more wood behind fewer arrows)。為了應(yīng)對Facebook Inc.、蘋果公司(Apple Inc.)和亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)所帶來的種種威脅，谷歌做出了很大努力，在其中扮演重要角色的就是該公司已經(jīng)推出兩年的學(xué)習和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃GoogleEDU。 GoogleEDU用一種全新的方式將公司內(nèi)部的學(xué)習確定下來。這一計劃依靠數(shù)據(jù)分析和其它手段以確保員工學(xué)到為了保持公司利潤增長所需要的各種知識。
去年，相比以往，谷歌向更多員工提供了更多培訓(xùn)課程。其全球33，100位員工中，約有三分之一參加了這一內(nèi)部培訓(xùn)項目。谷歌裁減了用處不大的課程，并對剩下課程進行改進。谷歌負責領(lǐng)導(dǎo)力和人才管理的副總裁梅(Karen May)說，重要的是，GoogleEDU和我們的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致。梅曾負責GoogleEDU的改造。
各大公司一直試圖通過培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)力項目提高員工的工作表現(xiàn)。美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(American Society for Training and Development)的數(shù)據(jù)表明，2010年美國企業(yè)在員工學(xué)習和發(fā)展上的花費為1，715億美元，這是所能獲得的最新數(shù)據(jù)。例如，通用電氣公司(General Electric Co.)的網(wǎng)站顯示，該公司每年花在員工培訓(xùn)和教育項目上的資金高達10億美元。想要讓這些培訓(xùn)項目發(fā)揮作用并不容易。管理專家說，派員工參加培訓(xùn)班是一件好事。但想要讓學(xué)習成果得以固化，員工必須將它們應(yīng)用到日常工作中去。斯坦福大學(xué)(Stanford University)教授布拉德福德(David Bradford)說，常見的情況是，員工上完一節(jié)課后說，哎呀，講的真是不錯。但重返工作崗位之后還是老樣子。布拉德福德還是該校高管領(lǐng)導(dǎo)力項目的主任。
谷歌認為，它已經(jīng)找到一種方法能讓學(xué)習成果固化下來。在何時向某位員工提供培訓(xùn)課程一事上，谷歌變得更加精準。它利用下屬對經(jīng)理的評價向經(jīng)理建議有關(guān)課程。這種評價類似大學(xué)生每學(xué)期末給老師填寫的教學(xué)反饋。谷歌像往常一樣對數(shù)據(jù)非常癡迷，它利用從現(xiàn)任和前任員工那里搜集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)向處于職業(yè)生涯不同階段的經(jīng)理推薦特定課程。所謂“不同階段”是指比如搬到了一個新的城市或加入了一個新的團隊。
透過舊金山莫斯康展覽中心的窗戶就能看見谷歌公司的標志
改造谷歌的培訓(xùn)計劃在當前顯得尤為關(guān)鍵。年收入達380億美元的谷歌去年新招了8，000名員工，這是該公司歷史上新增員工最多的一年。作為改造GoogleEDU的組成部分，該公司的人才管理團隊(在硅谷人們不說“人力資源管理”)也開始思考如何讓這一大批新員工更好地融入公司。所招新人中，既有經(jīng)理，也有普通員工。
梅說，在谷歌，管理人員對下屬的權(quán)威主要來自創(chuàng)意和說服力，而不是職位，在這樣一種氛圍中，從其他公司過來的管理人員可能會感到不適應(yīng)。提拔和加薪?jīng)Q定常常是由同級和上級一致做出的。員工不必僅僅因為管理人員是自己的上司就得聽他或她的話。這跟大多數(shù)實行自上而下等級式管理的傳統(tǒng)企業(yè)存在極大差別。
曾是谷歌用戶體驗設(shè)計師、離開谷歌的萊德勒(Scott Lederer)說，在谷歌要做的勸說工作比在其他公司多得多，因為谷歌人是非常聰明的，他們不會僅僅因為你的頭銜就按你說的做，你必須證明自己的觀點。
梅說，因此谷歌為新進的管理人員和高級管理人員開設(shè)了一門特殊課程，教他們怎樣以更聰明的方式對別人施加影響。她說，公司等級結(jié)構(gòu)不那么森嚴的好處之一就是，你不一定非要擁有相關(guān)職權(quán)才能發(fā)號施令。
另外，谷歌也已經(jīng)開始根據(jù)員工的工作領(lǐng)域(工程或銷售)和職業(yè)階段(初級開發(fā)員或高級經(jīng)理)開設(shè)特殊課程。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與開發(fā)公司Baldoni Consulting LLC的總裁巴爾多尼(John Baldoni)說，這種課程越有針對性越好，因為它具體而實際。他說，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)培訓(xùn)容易出現(xiàn)無的放矢的問題，不能結(jié)合受訓(xùn)人的具體情況有針對性地進行培訓(xùn)。
谷歌不會在招進新管理人員的時候馬上把自己的績效評估流程告訴他們，而是在他們即將給下屬做績效評估的時候才提供這方面的培訓(xùn)。如果一位部門經(jīng)理剛剛接手一名此前在其他地方為谷歌工作的員工，那么谷歌就會給這名經(jīng)理發(fā)一份電子郵件提醒說，新員工們普遍反映，經(jīng)理把新員工介紹給辦公室其他成員、或與新員工一道了解團隊的目標是很有好處的。
梅說，我們努力將學(xué)習體驗變得個性化、個人化，而更加個性化、更有針對性的建議正是這種努力的一部分。
谷歌拒絕透露其員工流失率，也不透露改革后的GoogleEDU對挽留員工或提振員工士氣有何影響。梅說，在我們的總體滿意度評分中，我們確實看到了投資于員工培訓(xùn)帶來的變化。
谷歌對員工培訓(xùn)的重視早就被員工們看在了眼里。一些員工說，谷歌提供的培訓(xùn)課程比他們工作過的任何一家公司都要多。2010年離開谷歌的莫羅(Jason Morrow)說，持續(xù)教育已經(jīng)融入谷歌公司的文化。
一位2007年離開谷歌的前員工回憶說，甚至在GoogleEDU計劃于2010年成型之前，谷歌也會給那些大有希望的年輕產(chǎn)品經(jīng)理指派職業(yè)與管理導(dǎo)師，教他們怎樣更好地為加薪而談判，怎樣提高演說技能，或怎樣一一列舉某位員工應(yīng)該或不應(yīng)該離開谷歌創(chuàng)辦自己公司的理由。他說這些項目大大提高了員工的忠誠度。
梅說，我們不遺余力地招到合適的人員，我們希望他們把自己的全部潛能都發(fā)揮出來
