在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)龍頭企業(yè)的會(huì)議室里，每逢雙周五下午，都要開(kāi)一個(gè)同樣命題的會(huì)議，即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題匯報(bào)研討會(huì)。會(huì)議由總經(jīng)理主持，車間主任、行政主任、行政主要科室負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議開(kāi)始直插主題�？偨�(jīng)理：“對(duì)找出的問(wèn)題解決了多少?又發(fā)現(xiàn)了那些問(wèn)題，準(zhǔn)備怎么解決?”。接下來(lái)，與會(huì)者完全圍繞著這兩個(gè)“問(wèn)題”進(jìn)行發(fā)言。企業(yè)只有在不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題中，才會(huì)發(fā)展和進(jìn)步。因此，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題是管理者應(yīng)盡職責(zé)。管理者能否盡到這個(gè)職責(zé)，在這個(gè)會(huì)議場(chǎng)全將得到最有說(shuō)服力印證。作為管理者，如果你總不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或解決問(wèn)題不力的話，就說(shuō)明你達(dá)不到這個(gè)崗位的要求，辭職就成為你惟一的選擇。于是，一個(gè)“問(wèn)題研討會(huì)”，激發(fā)企業(yè)管理者們必須用心、用智、用力去工作。此乃企業(yè)經(jīng)理善用責(zé)任激勵(lì)的一個(gè)絕招。
我們常常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，能力相同的人會(huì)做出不同的成績(jī)，甚至能力差的人可能比能力強(qiáng)的人工作得更好。糾其原因，乃領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬所施之激發(fā)策略所致。行為科學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)不僅與其能力成正比，而且與其動(dòng)機(jī)的激發(fā)程度成正比。即工作成績(jī)=能力×動(dòng)機(jī)激發(fā)程度。研究表明：就保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而言，責(zé)任激勵(lì)更能激發(fā)人們?yōu)橹ぷ鞯臒崆�，因�(yàn)槠髽I(yè)的工作目標(biāo)往往和崗位的責(zé)任緊密相連。企業(yè)經(jīng)理在賦予下屬責(zé)任、檢查下屬責(zé)任和追究下屬責(zé)任的工作過(guò)程中，如果能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒�，往往�?huì)產(chǎn)生意想不到的激勵(lì)效果。
一、善于交代責(zé)任
實(shí)施責(zé)任激勵(lì)的起點(diǎn)是給予責(zé)任和交代責(zé)任，把責(zé)任給予誰(shuí)?何時(shí)給予?怎樣給予?領(lǐng)導(dǎo)者若能把這三個(gè)層面的工作把握到位，就會(huì)發(fā)現(xiàn)層層者有激勵(lì)點(diǎn)。
1、把握交代責(zé)任的時(shí)機(jī)，及時(shí)賦予責(zé)任
企業(yè)的工作目標(biāo)是通過(guò)責(zé)任分解來(lái)實(shí)現(xiàn)的。作為企業(yè)經(jīng)理首先要在統(tǒng)籌全局的前提下，做到科學(xué)合理地分解責(zé)任和及時(shí)使責(zé)任到崗到人。及時(shí)很重要，及時(shí)本身就是對(duì)責(zé)任人的重視和信任，也是一種效率，更是一種工作作風(fēng)。作為企業(yè)經(jīng)理時(shí)時(shí)都有責(zé)任論證和責(zé)任給予的機(jī)會(huì)。如接受新的任務(wù)，人事變動(dòng)，突發(fā)事件的處理等等。由于責(zé)任總是與權(quán)力相伴，賦予責(zé)任的過(guò)程，其實(shí)也是給予權(quán)力的過(guò)程。這個(gè)權(quán)力不僅是指領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，更包括所有崗位的工作職責(zé)權(quán)限。一個(gè)善于分解責(zé)任的經(jīng)理，一定是樂(lè)于并善于權(quán)力下放的經(jīng)理。在這樣的經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，人人都有參與企業(yè)的各種事務(wù)的機(jī)會(huì)，員工的作為和地位成正比，如此必將激發(fā)出員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)榈谝唬瑢?duì)于那些看到了機(jī)會(huì)的人來(lái)說(shuō)，一定會(huì)努力地爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取的過(guò)程，就是工作熱情激發(fā)的過(guò)程。第二，對(duì)于已經(jīng)被賦予責(zé)任的人來(lái)說(shuō)，承擔(dān)責(zé)任本身就是一種壓力和挑戰(zhàn)。尤其是處在如此機(jī)會(huì)均等的競(jìng)爭(zhēng)氛圍里，擔(dān)負(fù)責(zé)任只有奮發(fā)向上，別無(wú)選擇。
2、明晰責(zé)任的具體事項(xiàng)，認(rèn)真說(shuō)清責(zé)任
企業(yè)中每一個(gè)崗位的責(zé)任都是具體的。作為企業(yè)經(jīng)理，在賦予下屬責(zé)任的時(shí)候，一定要說(shuō)清責(zé)任。許多企業(yè)經(jīng)理在這個(gè)工作層面上有認(rèn)識(shí)誤區(qū)，以為下屬應(yīng)該知道責(zé)任內(nèi)容而不去強(qiáng)調(diào)，由此既造成了下屬責(zé)任界限不清，也使授予和接受責(zé)任的過(guò)程顯得輕描淡寫，缺乏莊重感，激勵(lì)效果更是無(wú)從談起了。說(shuō)清責(zé)任包括有兩個(gè)層次并由此產(chǎn)生出相應(yīng)的激勵(lì)點(diǎn)：
第一、要把下屬分內(nèi)應(yīng)做的事盡可能地說(shuō)清說(shuō)細(xì)，表述這些具體責(zé)任要求時(shí)，一定要伴之對(duì)下屬具體能力的肯定，由此會(huì)增添下屬履行責(zé)任的自信，從而鼓足工作的勇氣。
第二、要說(shuō)明下屬做不到應(yīng)做之事所要承擔(dān)的責(zé)任和對(duì)之追究的形式。如此會(huì)給下屬以一定壓力，使之產(chǎn)生擔(dān)負(fù)責(zé)任的危機(jī)意識(shí)，從而努力提高自己的工作責(zé)任感。
3、激發(fā)責(zé)任人的上進(jìn)心，適當(dāng)提升責(zé)任
如果說(shuō)賦予責(zé)任和說(shuō)清責(zé)任能對(duì)下屬產(chǎn)生較高的激勵(lì)作用的話，企業(yè)經(jīng)理在交代責(zé)任的過(guò)程中善于運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)性，適當(dāng)?shù)靥嵘?zé)任，則會(huì)產(chǎn)生難以預(yù)料的鼓勵(lì)效果，這也是衡量企業(yè)經(jīng)理是否善用責(zé)任激勵(lì)的重要的標(biāo)志。
第一、從談話語(yǔ)氣上提升責(zé)任。即放慢說(shuō)話的速度，語(yǔ)氣要?dú)馄铰暢�，如此�?huì)增加談話的嚴(yán)肅性，使對(duì)方感受到你所言之重要，從而認(rèn)真掂量其所擔(dān)職責(zé)之分量。
第二、從理性分析上提升責(zé)任。即深刻闡述該下屬所負(fù)之責(zé)對(duì)組織全局的影響力，對(duì)組織發(fā)展的作用和意義。如此會(huì)讓下屬產(chǎn)生被信任和被器重感。信任是對(duì)人的價(jià)值的一種肯定。信任也是一種獎(jiǎng)賞。下屬在受到信任后，便會(huì)產(chǎn)生榮譽(yù)感，激發(fā)責(zé)任感，增強(qiáng)事業(yè)感。從而激發(fā)出更大的積極性。
二、善于檢查責(zé)任
首先，不論下屬履行職責(zé)的原因是什么，只要下屬失職，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)經(jīng)理，都要主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，這并不僅僅是一種姿態(tài)。因?yàn)槿魏蜗聦俚氖�，都有企業(yè)經(jīng)理用人不當(dāng)、檢查不嚴(yán)、監(jiān)督不力的因素在內(nèi)。因此領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行責(zé)任自究是情理之中的事。其次，要在盡可能多的場(chǎng)合表達(dá)自責(zé)，尤其對(duì)失職的下屬要說(shuō)“這里有我的責(zé)任”。面對(duì)主動(dòng)分擔(dān)自己責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)者人格完善的體現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)理的這一優(yōu)秀品質(zhì)在此起到了示范作用，無(wú)疑會(huì)激勵(lì)下屬承擔(dān)責(zé)任的主動(dòng)性。列寧說(shuō)：承認(rèn)錯(cuò)誤就等于改正一半。因此，企業(yè)經(jīng)理的責(zé)任自究也是幫助下屬“發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以力再戰(zhàn)”的有效武器。
