一位新進的團隊經(jīng)理在參加某培訓機構(gòu)管理培訓課程的期間，對新組建的部門工作感到棘手，不知道如何開展手中的工作進行了提問，其實對于這一點，相信多數(shù)新進或轉(zhuǎn)崗的員工都會面臨，事實上要掌握以下五點事關(guān)重要：
第一，學會分工
首先一個新的部門經(jīng)理要明確部門定位和部門職責，然后根據(jù)部門職責確定崗位。對于崗位較多但是人員編制不足的，可采取兼崗的方式重新劃分部門員工的工作內(nèi)容。
第二，分析績效
部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)直接與部門的定位相關(guān)，業(yè)務(wù)類、服務(wù)類、職能類各不相同。對于客服部門，屬于服務(wù)類部門，其主要業(yè)務(wù)價值體現(xiàn)在兩個方面：其一，直接與銷售和顧客服務(wù)相關(guān)的各種投訴處理;其二，監(jiān)控和改善各種客服服務(wù)體驗。為此只要是與這兩個工作相關(guān)的流程線都屬于關(guān)鍵業(yè)務(wù)，也是部門的核心工作，其他的工作屬于一般性輔助業(yè)務(wù)。根據(jù)2/8法則，核心業(yè)務(wù)應(yīng)占用部門工作80%的時間。
第三，明確流程
接下來需要根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和一般業(yè)務(wù)繪出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程線和一般業(yè)務(wù)流程線并找出各條線上的關(guān)鍵節(jié)點和利益關(guān)聯(lián)部門，通過控制關(guān)鍵節(jié)點和協(xié)調(diào)利益相關(guān)部門來推進部門工作開展。其中關(guān)鍵控制點的確定可以結(jié)合KPI指標來查找和確定。
第四，熟悉組織架構(gòu)
熟悉公司的組織架構(gòu)，找到部門業(yè)務(wù)線的外延，這條線延伸所到的部門都是本部門的利益相關(guān)者。對于利益關(guān)聯(lián)部門——亦即業(yè)務(wù)伙伴，一個新進的部門經(jīng)理因為對部門從前的運作和存在的問題不熟悉，所以應(yīng)該在具體業(yè)務(wù)開展之前與關(guān)聯(lián)部門展開充分的溝通，找到原有和現(xiàn)在各種業(yè)務(wù)流程線上存在的各種問題，結(jié)合即將面對的工作提前準備預(yù)案。這是準確把握部門工作不足的有效方法。
第五，改善部門績效
部門工作開展以后，不可能短期內(nèi)所有的業(yè)務(wù)都作工作去抓。一般情況下，為了在短時間內(nèi)迅速提高部門績效，新經(jīng)理常常從部門歷史績差的業(yè)務(wù)著手，業(yè)績較為容易顯現(xiàn)，次要的是保持歷史績優(yōu)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定。建議按照以下順序開展工作：關(guān)鍵業(yè)務(wù)績差KPI——關(guān)鍵業(yè)務(wù)一般KPI——一般業(yè)務(wù)績差KPI——一般業(yè)務(wù)一般KPI，利用1-2個月的時間將部門薄弱的核心KPI指標提高，然后逐步改善一般業(yè)務(wù)KPI。
一個團隊經(jīng)理不僅化解了不利的局勢，更巧妙的借助劣勢轉(zhuǎn)化為相對的優(yōu)勢，精彩的詮釋了“以患為利”，由此不僅走出了困境，更給企業(yè)帶來了豐厚的利潤它就是是一口警鐘，它扣醒了迷茫者，逆境是一塊試金石，它淘汰了弱者;逆境也是一所學堂，它教會了強者如何成長。
