一家酒店前幾年的效益很好，每年基本上收入都是呈20%速度在增長(zhǎng)，但是今年由于社會(huì)大環(huán)境的影響，導(dǎo)致旅游業(yè)不穩(wěn)定，直接影響了住宿業(yè)，上半年有兩個(gè)月沒(méi)有完成預(yù)算任務(wù)，員工們的收入受到了影響，普遍比較低落�，F(xiàn)在旺季馬上就要到來(lái)，老板給HR一個(gè)任務(wù)，要人力資源部門(mén)準(zhǔn)備好宣傳部署，在接下來(lái)三個(gè)月(旺季)里做好宣傳工作，鼓舞全體員工的士氣，爭(zhēng)取打一個(gè)翻身仗。
針對(duì)此類情景，HR該如何做呢?首先，從高層開(kāi)始，逐級(jí)進(jìn)行指標(biāo)任務(wù)分解，非常時(shí)期，打破部門(mén)工作界限，將年度銷(xiāo)售任務(wù)分解到公司各部門(mén)。例如，對(duì)全年銷(xiāo)售工作進(jìn)行調(diào)整，銷(xiāo)售部門(mén)完成年度計(jì)劃銷(xiāo)售工作80%，公司高層完成5%，公司其他部門(mén)完成10%，5%作為特別任務(wù)，由公司員工自愿認(rèn)領(lǐng)，銷(xiāo)售完成按銷(xiāo)售總額的10%獎(jiǎng)勵(lì);
其次，在公司處于非常時(shí)期，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等外界影響較大的情況，不是光強(qiáng)調(diào)和加壓就能完成銷(xiāo)售任務(wù)，這個(gè)時(shí)候公司可以考慮適當(dāng)調(diào)整銷(xiāo)售任務(wù)比例，減輕銷(xiāo)售壓力;在銷(xiāo)售旺季到來(lái)后，再視市場(chǎng)和銷(xiāo)售情況，進(jìn)行比例調(diào)整;
第三，公司層面總動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí);聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，重視員工的參與性;高層帶頭，身先士卒;士氣鼓舞、培訓(xùn)跟上。建立員工心態(tài)疏導(dǎo)通道。員工對(duì)企業(yè)失去信心，更多的是擔(dān)心未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。應(yīng)該進(jìn)行與員工的深度溝通和聊天，讓員工明白困難沒(méi)有想象的那么嚴(yán)重，也沒(méi)有那么容易去克服!幫助員工正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前、未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)!用溝通來(lái)穩(wěn)定心態(tài)!
第四，在工作中不斷成長(zhǎng)，是大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)是一項(xiàng)重要工作職責(zé)。關(guān)心員工利益可以激勵(lì)員工，員工士氣高可以降低流動(dòng)率并促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。一個(gè)不拒絕成長(zhǎng)的員工，一定不會(huì)浪費(fèi)企業(yè)資源和社會(huì)財(cái)富，不會(huì)給自己找臺(tái)階下，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，擁有高敬業(yè)度和高執(zhí)行力，在不斷地成長(zhǎng)中為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
第五，而除了物質(zhì)需求外，員工往往還有個(gè)人成就感、受尊重、受重視、共享好的工作環(huán)境等精神方面的需求。而這種需求因其隱蔽性而被管理者忽略。非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的手段包括：滿足員工需要被尊重的心理;給員工即時(shí)的認(rèn)可和鼓勵(lì);設(shè)立一些榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆⒆C書(shū)，讓員工爭(zhēng)取;賦予員工管理和控制自己工作自由的權(quán)利、給員工展現(xiàn)自身工作特點(diǎn)和能力的空間、給員工提供創(chuàng)造個(gè)人成就感的機(jī)會(huì)等。
拿破侖說(shuō)過(guò)：一支軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力四分之三是由士氣組成。員工的態(tài)度與士氣，決定了企業(yè)的執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力。有執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，才能獲得更大的效益，繼而提升員工個(gè)人待遇。這是一個(gè)良性循環(huán)圈。
