4月28日，國內(nèi)人才管理軟件云服務(wù)領(lǐng)導者北森在京舉辦了C輪融資信息暨2015戰(zhàn)略發(fā)布會，北森十余位高管、投資方代表及20多家媒體到場。北森CEO紀偉國先生宣布了北森獲得來自經(jīng)緯中國與青宥仟和聯(lián)合領(lǐng)投、紅杉資本繼續(xù)跟投的1.1億元C輪投資，同時也發(fā)布了北森公司未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略，為軟件行業(yè)樹立了新標準。一幕顛覆傳統(tǒng)的大戲正式上演。
不盯競爭盯市場，重新定義軟件
隨著傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷深化，企業(yè)在人才管理上的轉(zhuǎn)型將導致人才管理SaaS軟件市場的“剛需”出現(xiàn)爆發(fā)式增長。業(yè)界人數(shù)預(yù)測，由于客戶方使用成本的降低、便利性的增強，人才管理SaaS軟件行業(yè)至少擁有百億級、甚至千億級的市場容量，Taleo、CornerStone、Workday等國外人才管理軟件服務(wù)商早已因此成為了資本市場的寵兒。相比之下，一份報告顯示已有18%的中國企業(yè)逐漸摒棄傳統(tǒng)eHR軟件，對傳統(tǒng)軟件功能不足，實施、交付和售后服務(wù)不到位表示了極大的不滿。
隨著云計算越來越受追捧，很多傳統(tǒng)軟件提供商紛紛推出“云”服務(wù)，企圖改變在客戶心目中的形象，但他們很多做的并不是SaaS軟件。比如：一些廠商仍在賣傳統(tǒng)的安裝版軟件，但是把服務(wù)器等硬件平臺部署在自己內(nèi)部，通過租賃模式向企業(yè)收費。這不是SaaS，其本質(zhì)上仍是每個企業(yè)都安裝了一套系統(tǒng)，只是不在企業(yè)內(nèi)部而已。它的升級、運維、安全性和穩(wěn)定性因為獨立部署而無法獲得有效的保障。
紀偉國認為盯著這樣的競爭對手是沒有任何益處的，在一個全新的商業(yè)模式下，唯有貼近客戶才是正確的選擇。正如他之前所說：“與他們(傳統(tǒng)軟件廠商)相比，北森這幾年做的最不同的一件事，就是當發(fā)現(xiàn)市場出現(xiàn)問題時，我早已經(jīng)拎起包去見客戶了!"
北森的產(chǎn)品充分體現(xiàn)了SaaS軟件在云時代的特征：一是交互體驗出色，界面友好。企業(yè)員工無須經(jīng)過培訓就能使用其軟件;二是平臺化、可定制化。此次發(fā)布會上隆重推出的北森云是基于云計算的服務(wù)平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)及云端進行服務(wù)交互，即一云多用;三是全服務(wù)導向。北森以用戶為中心，根據(jù)客戶的實際需求進行相應(yīng)的功能定制，幫助客戶成功并提供持續(xù)性的售后服務(wù)。
三大戰(zhàn)略，把脈客戶服務(wù)的生命周期
談及北森針對人才管理SaaS軟件發(fā)展的判斷和戰(zhàn)略，CEO紀偉國打開了“一體化、平臺化、服務(wù)化”的這部真經(jīng)。
一體化：北森在產(chǎn)品上投入了4-5年的時候，測評、360度評估、移動考試等產(chǎn)品已穩(wěn)居市場第一;招聘、績效、繼任等第二代產(chǎn)品也已經(jīng)打磨了3年有余;而Core HR、薪酬等模塊的第三代產(chǎn)品正在逐步完善中;按照規(guī)劃，到底，北森的一體化人才管理軟件產(chǎn)品線將全面成形。而在這個范疇里，業(yè)內(nèi)第二名還沒有出現(xiàn)，按照這樣的格局正常發(fā)展，北森就是名符其實的中國人才管理SaaS軟件行業(yè)領(lǐng)導者。
平臺化：不同企業(yè)客戶的人力資源管理模式，比如考勤、績效考核、薪酬計算的方式都不完全一樣。北森希望通過平臺化的方式，讓軟件服務(wù)于客戶的業(yè)務(wù)，而非客戶調(diào)整業(yè)務(wù)來適應(yīng)軟件。而做一個可以為客戶去隨機應(yīng)變、靈活定制甚至二次開發(fā)的開放平臺是滿足這種需求的必由之路。
服務(wù)化：這是SaaS商業(yè)模式使然，SaaS的成敗很大程度上取決于服務(wù)。通常傳統(tǒng)軟件公司與企業(yè)客戶達成一個方案，確定合同價后，廠商會把軟件交付給客戶，生意就結(jié)束了。但在SaaS模式下，客戶按年支付費用(費用遠低于傳統(tǒng)軟件)，若第一年使用效果不好，客戶第二年可能就不再續(xù)約。因此，SaaS公司要想方設(shè)法地幫助客戶在業(yè)務(wù)上獲得成功。“我們組建了一支非常龐大的軟件服務(wù)團隊，數(shù)量是銷售團隊的兩倍，這是傳統(tǒng)軟件行業(yè)里永遠看不到的情景。留住一個客戶遠比開發(fā)一個新客戶更重要，所以我們必須收集、整合出最佳實踐。”紀偉國說。
北森認為未來的人才管理SaaS生態(tài)平臺，不是交易本身，最主要的是如何幫助客戶取得業(yè)務(wù)上的成功。投資專家評價，培育市場、帶動行業(yè)、貢獻經(jīng)濟，北森三大戰(zhàn)略的市場宏圖可謂不小。無論商業(yè)模式，還是服務(wù)層面，北森相比傳統(tǒng)軟件企業(yè)的做法都有革命性變化。這也意味著對北森而言，既有客戶的持續(xù)合作遠比新客戶重要得多，布局市場也比緊瞄對手重要得多。
(來源：北青質(zhì)量)
