一位前首席執(zhí)行官介紹了當(dāng)員工需要你鼓舞士氣的時(shí)候你應(yīng)該說(shuō)的話。
我通常對(duì)商業(yè)書籍不會(huì)太興奮，但是我最近碰到了一本真的很強(qiáng)大的書：《Finding Happines》，作者Todd Patkin曾經(jīng)是一位首席執(zhí)行官。
Patkin挑選了十四個(gè)詞，如果這些詞從老板的嘴里說(shuō)出來(lái)，就能夠真正鼓舞士氣。下面是我印象最深刻的十個(gè)詞:
1. “我需要你的幫助。”
你不是超人(或者女超人)，你的員工也明白這一點(diǎn)，所以不要假裝你知道所有問(wèn)題的答案，也不要假裝沒有員工的幫助和他們的技能你也能做得很好。
他們不會(huì)因此就失去對(duì)你的尊重，也不會(huì)因此覺得你喪失了領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，他們會(huì)感激你將他們作為重要的合作伙伴來(lái)對(duì)待——他們會(huì)覺得對(duì)公司的未來(lái)投資更多，因?yàn)樗麄兩斐鍪衷趧?chuàng)造未來(lái)。
2. “你需要我做什么?”
通常情況下，員工會(huì)害怕向老板要求自己需要的東西，因?yàn)樗麄兒ε聲?huì)得到嚴(yán)厲的反饋，他們想要避免讓自己看起來(lái)有需要，或者他們只是覺得這不是他們的地方，不能比你已經(jīng)提供的要求得更多了。
通過(guò)明確地詢問(wèn)員工你能夠?yàn)樗麄冏鍪裁吹姆绞剑憧梢越o你的員工更多的權(quán)限提出他們的要求——他們當(dāng)然會(huì)感激。如果你不能給予員工尋求的東西，要解釋為什么，并且和她一起尋找出另一個(gè)解決方案來(lái)。
3. “我注意到你做的事情。”
每天，你的員工都會(huì)做很多“小”事情，這些事情讓你的公司能夠順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客戶會(huì)回來(lái)，包括為復(fù)印機(jī)加紙或者在報(bào)告發(fā)出去之前再檢查一遍確認(rèn)沒有錯(cuò)誤。
員工想知道你注意到并且重視他們?cè)诠ぷ髦鞋嵥榈氖虑�，而不僅僅只看到那些大的勝利和成就。盡可能多地捕捉員工做得好的事情，并且將這件事作為你的任務(wù)。
4. “謝謝你。”
無(wú)論是你是說(shuō)，“謝謝你加班到深夜”、“謝謝你對(duì)史密斯太太這么耐心——我知道她是一個(gè)難應(yīng)付的客戶”還是其他的話，對(duì)你的欣賞，員工的珍惜程度會(huì)超出你的想象。
人們喜歡聽到關(guān)于自己的正面的反饋，而且在絕大部分情況下，他們?cè)敢飧优Ρ３诌@樣的贊美和感激。表?yè)P(yáng)，特別是來(lái)自一個(gè)權(quán)威人物的表?yè)P(yáng)，令人感到難以置信地充實(shí)。
5. “嗨，大家注意了——聽聽Joe完成了什么!”
每個(gè)人都喜歡在他們的同僚面前得到承認(rèn)和贊揚(yáng)。所以當(dāng)一名員工取得了勝利的時(shí)候，不要停止贊揚(yáng)——還要告訴團(tuán)隊(duì)里其他每一個(gè)人!
無(wú)論正確與否，很多員工都會(huì)覺得他們的領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)在小組成員面前指出他們的錯(cuò)誤，所以要把證明他們的這種看法是錯(cuò)誤的當(dāng)成是你的日常任務(wù)。
6. “請(qǐng)問(wèn)你想在這里做什么?”
當(dāng)然，你最初雇傭每一個(gè)員工都是為了完成某個(gè)具體工作的。但是隨著時(shí)間的推移，你的公司成長(zhǎng)并且變化了——你的員工也是如此。因此，定期檢查一下每個(gè)人的想法，看看他們現(xiàn)在想做什么是個(gè)很好的主意。
不，你不會(huì)總是接受員工的偏好。但是讓你的公司里的職業(yè)描述變化起來(lái)，允許你的員工對(duì)于如何將他們的技能和公司的需要結(jié)合起來(lái)?yè)碛邪l(fā)言權(quán)。
7. “我有一個(gè)壞消息。”
你的本能可能是淡化處理負(fù)面的進(jìn)展，甚至完全保密。但是，你的員工應(yīng)該盡可能快地從你這里了解到真相。
員工并不愚蠢，他們會(huì)知道發(fā)生了什么事，即使你不承認(rèn)也沒用。但是拒絕分享壞消息你就只能增加偏執(zhí)和焦慮——這兩者都不會(huì)讓人有效率的。
8. “你怎么想?”
如果只是讓員工按照你說(shuō)的去做，他們就會(huì)覺得自己像是機(jī)器上的一行數(shù)字或者一個(gè)齒輪。結(jié)果是他們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)變得糟糕而且平庸。相比之下，如果你問(wèn)他們的意見、看法和偏好的話，就會(huì)讓你的員工覺得他們是重要的合作伙伴。
他們將在你的組織的成功上投入更多，因?yàn)樗麄兎e極地參與其中，創(chuàng)造了未來(lái)。你猜怎么著?如果員工的建議沒有變成現(xiàn)實(shí)，他們可能不會(huì)像你想象得那么在意。大多數(shù)情況下，他們只是想讓自己的意見被聽到。
9. “沒關(guān)系，我們都會(huì)犯錯(cuò)。”
討伐那些丟了球的員工可能會(huì)讓你感覺更好，但是這樣做會(huì)破壞他們的自信心，破壞他們和你之間的關(guān)系以及他們對(duì)你的公司的感情。
深吸一口氣，提醒你自己，員工已經(jīng)感覺很糟糕了，大呼小叫或者說(shuō)教無(wú)法改變已經(jīng)發(fā)生的事情。相反，你應(yīng)該專注于弄清楚什么地方出了問(wèn)題，如何避免這樣的情況再次發(fā)生。
10. “我知道你能做到。”
當(dāng)然，你應(yīng)該試著去雇傭那些充滿自信并且能夠自我指導(dǎo)的員工。但是即使是最自信的人也會(huì)感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信心!
不斷挑戰(zhàn)你的員工，推動(dòng)他們提高，并且鼓勵(lì)他們，告訴他們你相信他們。每個(gè)人，不管這個(gè)人是多么有能力或者有經(jīng)驗(yàn)都會(huì)感謝你的鼓勵(lì)。
作者: GeoffreyJames 來(lái)源: BNET 商學(xué)院
