員工的需求是多元而永恒的。當(dāng)現(xiàn)有的需求得到滿足后，另一些新的需求就會(huì)產(chǎn)生，而且多種潛在的需求會(huì)逐步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。企業(yè)該如何對(duì)待員工的需求呢?
了解需求。要充分了解和把握員工的需求，在思想上引起高度重視。一是換位思考。要站在員工的角度來(lái)體驗(yàn)和考慮他們的需求，了解他們所處的環(huán)境和他們的真實(shí)感受;二是把員工當(dāng)作企業(yè)的內(nèi)部顧客，運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷的方法和技術(shù)，如一對(duì)一訪談、問(wèn)卷調(diào)查、圓桌會(huì)議、實(shí)地觀察等去了解員工的動(dòng)機(jī)、情緒、信仰、價(jià)值觀等，以此準(zhǔn)確了解和把握員工的情感、需求和欲望;三是加強(qiáng)交流與溝通。建立內(nèi)部正式的和非正式的互動(dòng)式的溝通和反饋渠道，通過(guò)情感溝通，了解不同員工的不同需求，也了解不同時(shí)期的需求重點(diǎn);四是外部了解。通過(guò)對(duì)員工的家庭與親戚朋友、企業(yè)顧客、供應(yīng)商、離職員工的調(diào)查和訪談，間接了解員工的真實(shí)情況。
滿足需求。這里所說(shuō)的滿足員工的需求是指有效滿足或適當(dāng)滿足。企業(yè)不能無(wú)限度地滿足員工的所有需求和欲望(包括切合實(shí)際的和不切合實(shí)際的)，即使企業(yè)有能力也不能夠完全滿足。要做到有效或適當(dāng)?shù)貪M足，就必須考慮以下幾個(gè)因素：一是激勵(lì)效果;二是主導(dǎo)需求;三是企業(yè)能力。實(shí)現(xiàn)員工的各種愿望，前提條件是企業(yè)必須具備這種承受能力。
轉(zhuǎn)變需求。面對(duì)員工的需求，企業(yè)不能只是被動(dòng)地去滿足，而應(yīng)當(dāng)主動(dòng)分析和處理。對(duì)于那些能夠起到較大激勵(lì)作用，或是占主導(dǎo)地位，但超出了企業(yè)能力范圍的需求，應(yīng)當(dāng)將其轉(zhuǎn)變，通過(guò)引導(dǎo)使員工產(chǎn)生企業(yè)能力范圍之內(nèi)的新的需求，以淡化原來(lái)的需求。這樣，可以將員工的需求引向企業(yè)所期望的方向，而且企業(yè)也有能力滿足它。這樣的結(jié)果自然是企業(yè)與員工都滿意，以此實(shí)現(xiàn)雙贏。
