對于大多數(shù)管理者而言,管理員工始終是個棘手的問題。員工的知識水平不一,地域文化各異,對于企業(yè)管理理念和管理方式的接受能力就不一樣。加上時代的迅速發(fā)展,使員工不斷吸納新事物,從而讓員工的思想狀態(tài)始終處于變化之中,要求管理的手段必須跟上這種變化。
高效地管理員工有難度,但也并非做不到,關(guān)鍵是要找到規(guī)律、遵循規(guī)律。按照規(guī)律管理員工,難以馴服的員工會變的溫順,低效的團(tuán)隊會變地生機(jī)勃勃。管理有捷徑可走。
一、要把制度放在至高無上的地位。制度是保障一個組織正常運(yùn)行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯誤就是把個人意志凌駕于制度之上,長此以往,制度形同虛設(shè),員工的行為、組織的運(yùn)行必然產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的偏差。
二、管理的高難度效率來自于正確、恰當(dāng)?shù)募钍侄。每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作,高效率地完成工作。但同時管理者們應(yīng)該明白,員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時代早已過去了,采取恰當(dāng)?shù)募钍侄危乾F(xiàn)代管理者提高管理效率的殺手锏。
三、沒有合理的授權(quán)就算不上合理的管理。管理者事無巨細(xì)大包大攬,固然在某些事情的處理上會產(chǎn)生不必要的紕漏,但從管理的角度卻是個巨大的紕漏。因?yàn)檫@個讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應(yīng)聲蟲。老板累死、員工閑死,不懂得授權(quán)的管理者會在“兢兢業(yè)業(yè)”中把企業(yè)或一個部門帶上慢車道。
四、以上下順暢的溝通消除管理中的滯礙。一提到溝通,有的管理者便大搖其頭:我下達(dá)命令下面執(zhí)行就行了,溝通不溝通并不重要;再說,這一普通想法是造成管理過程中產(chǎn)生諸多礙的原因之一。沒有溝通,就無法了解下屬的真實(shí)想法和企業(yè)運(yùn)行的真實(shí)狀況。且人為的拉大了與員工之間的距離,實(shí)在是高明的管理者所不取的一種做法。
五、以靈活的手段爭取最佳的管理效果。管理需要“手段”,這一點(diǎn)毋庸諱言,因?yàn)楣芾碚呙鎸Φ氖羌姺睆?fù)雜的情況,常常需要解決一些難以解決的問題,一概以簡單、明白的方式去管理會置自己于被動的地位。這時候,用一些招法,耍一點(diǎn)手段,只要并非以害人整人而是以解決問題為目的,也就沒有什么不好,而且效果會更佳。
總之,管理是個“細(xì)活兒”,你必須拿捏好管理松與緊的分寸,把握好尺度:過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控,過緊又會扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間,體現(xiàn)了管理藝術(shù)的境界。
天規(guī)之一:一定要樹立制度高于一切的管理思想
制度是保障一個組織正常運(yùn)行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯誤就是把個人意志凌駕于制度之上,長此以往,制度形同虛設(shè),員工的行為、組織的運(yùn)行必然產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的偏差。
1、建立健全組織結(jié)構(gòu)
2、建立嚴(yán)格的用人制度
3、設(shè)計好薪酬制度
4、建立競爭機(jī)制
5、制度的建立和完善應(yīng)始終放在首位
6、堅決拋棄法不責(zé)眾的思維定式
7、制度下以身作則
天規(guī)之二:管理有威信,管理才會出成效
制度是管理的一根標(biāo)桿,但有了制度、按制度辦事并不意味著一切問題都解決了,管理者的個人威信對管理的成效也有著舉足輕重的影響。當(dāng)然,樹立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個方面把握好自己。
1、威信是管理者的第一要素
2、樹立威信要有戰(zhàn)術(shù)
3、慎重表態(tài),說道就要做到
4、用自己的風(fēng)格感染下屬
5、適當(dāng)時候要“御駕親征”
6、千萬不能感情用事
7、面對壓力自己扛
8、不做假公濟(jì)私有損個人形象的事
9、堅決拆散小圈子
10、適度的發(fā)發(fā)火
11、距離產(chǎn)生威嚴(yán)
12、對于下屬恩威并用
天規(guī)之三:一碗水端平是管理者應(yīng)常念的管理要訣
其實(shí),一般員工對管理者的要求并不高,很容易得到滿足,你只要做到了公平公正地對待每一位員工,準(zhǔn)確、客觀地評價員工的工作表現(xiàn),他就很愿意服從你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的義舉俗話,而這也正是管理者應(yīng)該常念的管理要決。
1、公正比公平更重要
2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類
3、藝術(shù)性的決絕沖突
4、學(xué)會減少與員工利益上的沖突
5、認(rèn)清幫派的危害
6、用競爭取代“內(nèi)耗”
天規(guī)之四:和諧的上下級關(guān)系是提高管理效率的潤滑劑
如果下屬對上司心存反感,有一肚子的意見,那么管理者的管理成效大打折扣;相反,如果上下級之間關(guān)系和諧,下屬總是心情愉快的接受任務(wù),并盡心竭力的去完成任務(wù),結(jié)果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關(guān)心、愛護(hù)下屬,做員工的貼心人,這樣,和諧的上下級關(guān)系就會不期而至。
1、站在員工的立場考慮問題
2、不要在危機(jī)時拋棄下屬
3、關(guān)鍵時刻給予下屬必要的幫助
4、當(dāng)好員工的“家長”
5、讓企業(yè)中充滿人情味
6、適當(dāng)?shù)臅r候放下自己的“架子”
7、記住員工的姓名
8、了解員工的性格
9、對員工進(jìn)行感情管理
10、了解員工的滿意度
天規(guī)之五:順暢的溝通可以避免管理的滯礙
一提到溝通,有的管理者便大搖其頭:我下達(dá)命令下面執(zhí)行就是了,溝通不溝通并不重要;再說,我每天需要處理的事情千頭萬緒,那里有時間去溝通呢?其實(shí),管理者的這一普通想法是造成管理過程中產(chǎn)生諸多滯礙的原因之一。沒有溝通,就是無法了解下屬的真實(shí)想法和企業(yè)運(yùn)行的真實(shí)情況,且人為地拉大了與員工之間的距離,實(shí)在是高明的管理者所不可取的一種做法。
1、保證有效溝通,做到信息共享
2、在溝通中聽比說更重要
3、拓寬上下溝通的渠道
4、善于聽取意見就能發(fā)揮員工潛能
5、把快樂與下屬一起分享
6、勇于認(rèn)錯是實(shí)現(xiàn)良性溝通的好方式
天規(guī)之六:要給予下屬發(fā)表個人意見的機(jī)會
普通員工有沒有發(fā)表個人意見的權(quán)力和機(jī)會,是衡量一個組織是否良性運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)之一。管理者要營造一個所有人都能暢所欲言的管理氣氛,這樣,組織中的每個人都會覺得自己是其中重要的一員,會心情舒暢地干好自己的工作,這往往一些嚴(yán)厲的管理措施要有效得多。
1、營造讓下屬大膽開口的氛圍
2、讓員工了解實(shí)際情況
3、識別員工的不滿
4、正確對待員工的不滿
5、認(rèn)真聽取員工的怨言
天規(guī)之七:恰當(dāng)?shù)募钍歉咝Ч芾淼臍⑹诛?/p>
每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作,高效率地完成工作。但同時管理者們應(yīng)該明白,員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時代早已過去了,采取恰當(dāng)?shù)募钍侄,是現(xiàn)代管理者提高管理效率的殺手锏。
1、以恰當(dāng)?shù)募钍侄渭ぐl(fā)出業(yè)務(wù)骨干的工作能力
2、給下屬的優(yōu)異表現(xiàn)以誠心誠意的贊美
3、重獎有功者拉動人心的好方法
4、要掌握好獎與罰的時機(jī)和方法
5、建立一個高效的激勵系統(tǒng)
6、調(diào)動員工們的積極性
7、充滿誘惑力的“頭銜”激勵
8、激勵無效就得找原因
9、不能搞平均主義
10、金錢激勵與精神激勵相結(jié)合
天規(guī)之八:正確看待下屬的長處和短處
尺有所短,寸有所長,如果管理者只盯著下屬的短處,那么他渾身都是短處,相應(yīng)的,你對員工的態(tài)度也就只有批評、懲罰。這是一種極端消極的管理思維,避其所短,用其所長,才是高明管理者的管理之道。
1、巧施容短護(hù)短之技
2、不要輕易否定下屬
3、對下屬要多看優(yōu)點(diǎn)少看缺點(diǎn)
4、要正確對待反對過自己的人
5、讓下屬的缺點(diǎn)也能為我所用
天規(guī)之九:批評講方法是管理藝術(shù)的精髓之一
作為領(lǐng)導(dǎo),管理者難免要批評下屬,但決不能簡單化的看待批評。批評的目的是為了指出缺點(diǎn)、錯誤,并期待改正,如果你的批評只是指出錯誤,或者僅是個人情緒的宣泄,而未達(dá)到讓被批評者改正,讓其他人警惕的目的,這就是一種失敗的批評。所以批評是要講方法的,它是管理藝術(shù)的精髓之一。
1、認(rèn)真地對待批評員工的方式問題
2、批評所要注意方式方法
3、帶著愛心去批評
4、委婉地指出錯誤更容易讓人接受
5、不要當(dāng)眾失責(zé)下屬
6、簡短有力的批評更有效
7、用“表揚(yáng)”來批評
8、“狠批”勿忘善后
天規(guī)之十:該出手時要敢出手重拳
哪個單位都會有那么一些“刺頭”式的人物,什么時候可能會出現(xiàn)嚴(yán)重危害管理局面的問題,對此,管理者來不得半點(diǎn)猶豫,要敢于出手,而且一出手就要出重拳,力求一擊而中,一擊就能解決問題。
1、該果斷時絕不可猶豫
2、以明確態(tài)度矯正下屬的錯誤
3、原則問題上不能做墻頭草
4、以有效方法讓狂傲者俯首聽命
5、大膽揮起“解雇”這個殺威棒
6、不妨遷就一陣,也不妨威懾一次
天規(guī)之十一:不懂得授權(quán)就無法走上管理的快車道
管理者事無巨細(xì)大包大攬,固然在某些事情的處理上會產(chǎn)生不必要的紕漏,但從管理的角度卻是個巨大的紕漏。因?yàn)檫@會讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應(yīng)聲蟲。老板累死、員工閑死,不懂得授權(quán)的管理者會在“兢兢業(yè)業(yè)”中把企業(yè)或一個部門帶上慢車道。
1、管理者不能凡事都親歷親為
2、不懂得授權(quán)就不是合格的管理者
3、給下屬授權(quán)要講究策略和技巧
4、授權(quán)時大權(quán)力小權(quán)力應(yīng)區(qū)別對待
5、大度升職,讓員工都當(dāng)老板
6、要堅決清除合理授權(quán)的諸多障礙
7、在對下屬的支持中把授權(quán)落在實(shí)處