強勢的下屬怎么管？
哪個公司都會有一些不“聽話”的下屬——其他人都必須遵守的一些規(guī)則，他偏偏就不遵守;當(dāng)人人都明白“工作需要忍耐”的時候，他硬是不買賬，甚至還會對你說最好這樣，而不是那樣……
曾在《紐約客》上看到一幅漫畫，畫面上是3個小孩子在演算乘法習(xí)題，2個孩子寫的是“7×5=35”，另外一個孩子寫的卻是“7×5=75”，這個孩子怒瞪小眼，對老師說：“我的答案也許是錯的，但它就是我此刻的想法。”所謂強勢下屬，也許多少有點像這幅漫畫里執(zhí)拗的孩子，在他們的心目中，視自己的想法為重，而規(guī)章、習(xí)慣和人際關(guān)系都得為它讓路。也許他們的答案是正確的，可是這種強烈情緒常常使他們無法多加思考這些答案的正確性。
從群體行為學(xué)的角度來說，下級不服從上級的情況，大致有三種。一是對人不對事，對上司本人不認(rèn)同;比方說，認(rèn)為其個人的能力或品德不配做上司;二是對事不對人，比方說，對某項工作任務(wù)的不認(rèn)同;第三，對人又對事，既對上司個人不認(rèn)同，又反對他的工作安排。正像上面談到的那樣，感情沖動的強勢下屬往往分不清自己是針對某一個特別的人，還是針對某一件特別的事�？傮w來說，強勢下屬在對自身處境的分析方面常常是盲目的。
有人曾總結(jié)出一個“服從公式”：服從=(權(quán)力+能力)×情感。作為上司，在自身能力和情商兩方面存在缺陷，就會不可避免地遭遇強勢下屬的沖擊。在這種情況下，上司應(yīng)該冷靜處理，首先檢討自身可能存在的問題，爭取讓危機變成推動工作發(fā)展的動力。
下屬為何強勢?
Tiger辭職已經(jīng)有兩年了，但是提起當(dāng)年的頂頭上司老Z，那個基金公司首席分析師兼研究總監(jiān)，他仍然是滿臉不屑的表情。“工作能力相當(dāng)差。而他的道德人品，有點正義感的人都看不上。就是因為這樣我才受不了他，才自己出來創(chuàng)業(yè)。”
Tiger當(dāng)時是公司的行業(yè)研究員。作為從名校畢業(yè)的新人，他的業(yè)務(wù)能力算是極強的。老Z則是個老同志，學(xué)政治經(jīng)濟學(xué)出身，用Tiger的話來說：他那點知識儲備，早就不適應(yīng)現(xiàn)在的市場經(jīng)濟情況了，基本上也就是混資歷、搞鉆營，才混到今天的位置上。
和Tiger一樣，Cynthia在兩年前做品質(zhì)保證科科長的時候，有時也會對老板十分不屑。有一次老板心血來潮，要求Cynthia去檢查公司賬目，看怎么樣才能把公司的費用節(jié)省下來。Cynthia覺得這分明就是在犯傻。“僅僅檢查公司現(xiàn)有的報表，是不可能有結(jié)論的。真要節(jié)省就應(yīng)糾正開支里面的錯誤，減少不必要的浪費。那就得把公司部分的財務(wù)報表重新修改過，每個小科目的定義都分得更細(xì)更精確，這樣的話，人力和其他成本都會上升，比老板預(yù)想的最好成績還要花費得多。”
Cynthia明確地把這些想法說了出來。“老板的臉色難看了一下，后來找另外一個人忙活了兩個禮拜，無功而返。”Cynthia當(dāng)時完全不覺得自己算什么強勢。她膽敢這么說，也是因為無論接受什么任務(wù)，她完成的速度和質(zhì)量從來都是讓老板無可挑剔。強勢的下屬都有相似的地方：他們必定有著某些過人之處，尤其是和上司相比，例如：專業(yè)知識更強，更有效率，人品更好等等。
如何比強勢下屬更強?
現(xiàn)在Cynthia已升到專案經(jīng)理的位置，有了不少下屬，有時也能感受到被當(dāng)面拒絕的尷尬。部門的一個技術(shù)骨干Ben做的事，短時間內(nèi)公司沒有其他人可以頂替。他進公司兩個月左右時，有一次公司組織統(tǒng)計類課程的培訓(xùn)，Ben直截了當(dāng)?shù)貙ynthia說：“我不去上這課，老師都不如我，沒必要!”Cynthia心里有些不爽，但轉(zhuǎn)而改用商量的口吻：“行政部門說了，這次不去上課也許要扣錢，你總不想到年底我給你做績效獎金的時候被人駁回來吧?你權(quán)當(dāng)去指導(dǎo)那可憐的老師吧!”結(jié)果Ben乖乖地上課去了。
“人總是有弱點的。Ben的長處是技術(shù)，但是他看重錢，所以用這招來說服他一定有效。還有他太強勢，人緣就不那么好，有時候需要配合，他辦不了的，我一個電話說笑兩句全都辦妥了。幾次下來，他對我的態(tài)度就好很多了。”但同時Cynthia也得了一個提醒：安排工作的時候不能只依賴一個人，而要隨時有人可以頂上。這樣也更方便給下屬安排休假。
Cynthia不是技術(shù)出身，在看下屬交來的報告時，涉及技術(shù)的部分總讓她一頭霧水。這也就是Ben為什么一進公司就態(tài)度囂張的原因之一。“一旦下屬認(rèn)為自己的專業(yè)最強，而上司是個半吊子，看不懂報告，開會的時候沒有意見可以發(fā)表，權(quán)威就無從談起了。其他工作，即使完全不涉及技術(shù)的也無法指揮了。”經(jīng)歷過一次被鄙視之后，Cynthia就痛下決心，暗自惡補。短時間內(nèi)，她的技術(shù)知識成幾何指數(shù)上升，不但可以聽懂Ben說的技術(shù)內(nèi)容，還會發(fā)表幾句意見。“這種時候，態(tài)度一定要不經(jīng)意，提的意見可以不涉及核心技術(shù)，但又要在點子上，找你可以下手的地方下手。讓他知道你也是在狀況內(nèi)的。”
也不一定要比拼強弱
Cynthia至今也不認(rèn)為她當(dāng)初對老板說“不”就意味著自己強勢。用她的話說，那是在提“合理化建議”。同樣，她也允許下屬對自己說“不”。有一次一個工程進行過半，Ben提出讓另一位同事跟進，而自己去做別的。Cynthia認(rèn)為Ben應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)到底。但Ben解釋說，接下來的程序只需要按部就班，并無太多難度以及創(chuàng)造性，他希望做新的，而不是重復(fù)的工作。于是，Cynthia接受了他的意見。在這種時候，把“完成工作”放在第一位，大家想的不是誰服從誰，而是如何把事情做得更好，淡化上下級的關(guān)系，增強合作意識。如何尋求到最適合每個人的、最有效率的方式?或許坦誠地溝通，合理地疏導(dǎo)才是最好的。
“對我來說，那是一次讓我重新思考工作分配的機會。下屬提出來想做什么，不想做什么的時候，一定有他的原因。有可能是因為他的專長，也可能是公司在利益分配上出現(xiàn)的不公平。”Cynthia考慮再三，認(rèn)為Ben的長處在于技術(shù)上的創(chuàng)新精神，有的同事則注重跟進、更有耐性，把他們各自的長處挖掘出來好好加以利用，這樣整體的工作績效就會有所提升。“當(dāng)上司的，位置更高，薪水更多，如果不懂得把適合不同人的工作進行合理分配，那豈不是對不起自己的位置?”
