如何管理好員工?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該常和員工說(shuō)六句話
作為領(lǐng)導(dǎo)，要想和員工打成一片，讓員工幫你解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的講話很重要。作為員工有些問(wèn)題他是不會(huì)向你反饋的，也不會(huì)問(wèn)問(wèn)題，而是會(huì)仔細(xì)地觀察你，通過(guò)觀察了解你的企業(yè)中各種不成文的規(guī)則——以及你的領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格中各種不成文的規(guī)則。有六句話是作為領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常對(duì)部屬講，并且要常掛在觜邊說(shuō)：
第1句：“你的問(wèn)題很好，能夠解決更好”
這句話是鼓勵(lì)員工多向你反饋問(wèn)題，更能夠自己主動(dòng)解決問(wèn)題。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，你真正期望的是員工能夠自己解決問(wèn)題，然后告訴你他們是如何做的。創(chuàng)造一種鼓勵(lì)決策和授權(quán)的氛圍，鼓勵(lì)員工自己解決問(wèn)題。(如果他們犯了錯(cuò)，給出反饋和知道意見(jiàn)，但是不要因?yàn)樗麄兊闹鲃?dòng)而責(zé)罵他們。)這句話要常掛在嘴邊，是贊揚(yáng)員工的好方式，使你能更清楚和了解他們工作的狀況。
第2句：“你以后要多提醒我”
這句話是鼓勵(lì)員工在你忘記一些重要工作或重要會(huì)議時(shí)候，由你身邊的員工常督促和提醒你，使你不會(huì)誤了事情。如果你沒(méi)有時(shí)間對(duì)一個(gè)問(wèn)題或者建議做出思考并給出反饋，員工通常能夠理解。他們不能理解的是，你永遠(yuǎn)不再理會(huì)跟進(jìn)，所以讓員工來(lái)提醒你。只要員工不反感，就應(yīng)該把跟進(jìn)這項(xiàng)“煩人”的工作交給他，讓員工來(lái)提醒也使他感到有工作的成就感。因此“你以后要多提醒我，不要讓我忘記這件事!”，是一句要常掛在嘴邊的話。
第3句：“對(duì)不起，我錯(cuò)了”
作為領(lǐng)導(dǎo)，肯定有犯錯(cuò)的時(shí)候，有錯(cuò)誤不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)錯(cuò)誤，不能面對(duì)錯(cuò)誤，甚至掩蓋問(wèn)題。這樣的領(lǐng)導(dǎo)是不能讓員工信服的，同時(shí)也造成不良的團(tuán)隊(duì)氛圍。好領(lǐng)導(dǎo)做錯(cuò)事，一定要敢緊同員工說(shuō)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了”，這樣會(huì)引導(dǎo)員工都能自己主動(dòng)找自己的錯(cuò)誤和不足，而不是針對(duì)著找別人的不足和問(wèn)題，更有利于團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的解決。
第4句：“大家如果對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定對(duì)我說(shuō)”
作為領(lǐng)導(dǎo)，工作肯定難盡如人意，總會(huì)有處理不妥的時(shí)候。因此，“大家如果對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定對(duì)我說(shuō)”。這句話既表明了作為領(lǐng)導(dǎo)好的工作態(tài)度，同時(shí)也能讓員工感到舒服，就算他的真的對(duì)你不滿意，你能夠說(shuō)出來(lái)，員工的氣也就消了。這表示你愿意聆聽(tīng)他的抱怨，所以員工對(duì)你更信任和心悅誠(chéng)服。
第5句：“嗨，真的了不起——告訴我你是如何做到的。”
這句話是你經(jīng)常對(duì)員工卓越工作表現(xiàn)的贊許，員工聽(tīng)了很受用。那些吹響戰(zhàn)斗號(hào)角的員工通常并不是為了自私的原因，他們只是沒(méi)有安全感。當(dāng)員工告訴你某項(xiàng)個(gè)人工作成就的時(shí)候，不要只是說(shuō)，“哦，了不起”，你應(yīng)該繼續(xù)下去。問(wèn)問(wèn)細(xì)節(jié)。問(wèn)問(wèn)整個(gè)情況，而不是急著結(jié)束面談。你這樣做會(huì)提高員工的自信，并且激勵(lì)他們獲得更多更好的業(yè)績(jī)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要善于激勵(lì)部屬，而這句話真的很有激勵(lì)性。
第6句：“謝謝你。”
這句話是職場(chǎng)常用的禮貌語(yǔ)言，但說(shuō)出來(lái)的語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)要真誠(chéng)。對(duì)員工在工作中的表現(xiàn)，出色的完成任務(wù)，每一個(gè)努力和付出，每一種上進(jìn)的工作行為，都要給予感謝，讓員工感覺(jué)溫暖，懂得發(fā)自內(nèi)心感謝部屬和他人的人，能最終得到別人由衷的致謝!
五種贊揚(yáng)員工的方式可以達(dá)到激勵(lì)效果
企業(yè)激勵(lì)員工可以靠贊美實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橘潛P(yáng)員工對(duì)員工表示贊揚(yáng)應(yīng)該達(dá)到如下的效果：鼓勵(lì)他們帶來(lái)信心和自尊的增強(qiáng)，表?yè)P(yáng)積極工作的行為，以及獎(jiǎng)勵(lì)他們的努力和成就，以及打造源于內(nèi)心的動(dòng)力和熱情......
1、請(qǐng)求他們的幫助。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，從其它員工那里尋求幫助，可能是讓其認(rèn)識(shí)到自身能力和價(jià)值所在的最有效方式。造成這種情況的原因是什么呢?關(guān)鍵就在于請(qǐng)求使我們變得脆弱：這表示我們存在弱點(diǎn)或者缺乏必須的技能。從員工處尋求幫助，不僅說(shuō)明了尊重他們的專業(yè)技能，也表現(xiàn)出了領(lǐng)導(dǎo)者的絕對(duì)信任。
在這里，問(wèn)題的關(guān)鍵就是應(yīng)該讓請(qǐng)求與工作職責(zé)基本或者完全沒(méi)有關(guān)系，并將其當(dāng)作個(gè)人對(duì)個(gè)人的幫助。我曾經(jīng)參加過(guò)一場(chǎng)關(guān)于是否進(jìn)行裁員的內(nèi)部會(huì)議。在會(huì)上我提出了取代裁員的其它選擇，但并沒(méi)有獲得大多數(shù)成員的支持。在回到工廠的時(shí)間，即將進(jìn)行裁員的消息已經(jīng)是人人皆知了。就在全廠會(huì)議之前，一位員工問(wèn)我：“這么說(shuō)，要裁員了，不是么?”我并沒(méi)有證實(shí)這一點(diǎn)，他也明白。我說(shuō)道：“我不知道該怎么告訴大家。你覺(jué)得應(yīng)該怎么說(shuō)?”
他想了想，然后說(shuō)道：“只要告訴大家你盡力了。然后談?wù)勎覀冸x開(kāi)后應(yīng)該去哪里，就可以了。”
實(shí)際情況真的就是這么簡(jiǎn)單?答案顯然是肯定的。后來(lái)，他告訴我，知道領(lǐng)導(dǎo)愿意了解自己的想法并采納作出的建議所意味的分量究竟有多重了。
2、詢問(wèn)他們的觀點(diǎn)。同樣，需要確保內(nèi)容與員工的工作職責(zé)無(wú)關(guān)。舉例來(lái)說(shuō)，不要詢問(wèn)“對(duì)于提高工作效率，你有什么想法?”之類的典型問(wèn)題。正確的做法應(yīng)該是，通過(guò)其它途徑利用到他們的技能或者見(jiàn)解。
就以一名具有令人難以置信組織能力的人力資源部門(mén)員工為例來(lái)說(shuō)。領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該說(shuō)的就是：“對(duì)于你的組織能力，我是非常佩服;我們真希望能克隆你，這樣工作就輕松多了。”接下來(lái)，就可以詢問(wèn)她對(duì)于倉(cāng)庫(kù)工作的優(yōu)化提高、招聘新員工所涉及文書(shū)工作的簡(jiǎn)化調(diào)整以及其它部門(mén)數(shù)據(jù)收集處理工作的合理有效性等問(wèn)題是否有自己的觀點(diǎn)。這樣做，我們不僅可以獲得出色的創(chuàng)意，而且還會(huì)意識(shí)到相比簡(jiǎn)單的說(shuō)“哇，你真棒”以外，還存在更有效的方式來(lái)發(fā)掘員工潛在的技能和能力。
3、授予他們非正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，授予員工臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的非正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)會(huì)帶來(lái)很大的好處。想象一下，如果老板對(duì)你說(shuō)：“現(xiàn)在工作實(shí)現(xiàn)是太忙了......我們?cè)诳蛻舴矫娉霈F(xiàn)了一個(gè)大問(wèn)題。如果不解決掉，就會(huì)導(dǎo)致客戶流失。你能不能找?guī)讉�(gè)人，幫我進(jìn)行處理?”，這將會(huì)帶來(lái)多大的動(dòng)力。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，授予員工非正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)意味著對(duì)技能和判斷力的信任。更重要的任務(wù)、更高的隱含贊譽(yù)會(huì)更大地提高他們的自尊。
4、雙方合作開(kāi)展工作。對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，與員工天然就是不平等的。因此，發(fā)掘員工價(jià)值(尤其是對(duì)于公司的獨(dú)特價(jià)值)的有效方法，就是雙方共同合作來(lái)一起完成任務(wù)。
很多年前，老板曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)：“為了提高自己語(yǔ)言表達(dá)方面的能力，我想?yún)⒓友葜v會(huì)培訓(xùn)。你愿意和我一起參加么?這對(duì)我們都有好處。。。。。。”他的請(qǐng)求讓我的心里美滋滋的，想到自己總有一天也會(huì)成為需要出色演講技巧的人帶來(lái)了一種受寵若驚的感覺(jué)。
當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者所選擇的項(xiàng)目并不一定需要是工作之外的。問(wèn)題的關(guān)鍵在于所做事情需要是平等參與的，而不存在老板與員工的差別。畢竟，不平等就會(huì)導(dǎo)致離心離德，而平等就意味著全面提高。
5、學(xué)習(xí)價(jià)格線公司的做法。在出色完成工作后，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向相關(guān)員工表示祝賀，并讓他們自己選擇“獎(jiǎng)品”。領(lǐng)導(dǎo)者可以說(shuō)：“你們工作完成得非常出色，為了表示公司的感激之情，我能做些什么?”
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，可能會(huì)對(duì)員工選擇的獎(jiǎng)勵(lì)將是多么簡(jiǎn)單而感到驚訝。
歸根結(jié)底：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，口頭表?yè)P(yáng)員工的激勵(lì)效果會(huì)是非常大，但含蓄贊美的效果則會(huì)更好。尋求幫助和建議、將員工放在領(lǐng)導(dǎo)崗位上、忽視等級(jí)差別共同協(xié)作...... 所有這一切都屬于發(fā)掘員工真正價(jià)值的出色途徑。
