在工作過程中，積累的經(jīng)驗讓我覺得員工產(chǎn)品知識的培訓及員工心態(tài)的培訓必不可少。
A、對于店員來說，要進行一些產(chǎn)品的培訓及心態(tài)的培訓。除了產(chǎn)品知識培訓外，主要是銷售技巧還有待提高，比如說連帶銷售欠佳。記得前幾天，我專門給他們培訓了一下商品的推銷方法，結(jié)果從來沒賣過羊奶的員工很快就把羊奶推銷出去了。
B、近來感覺店員們顯得很疲憊，做事沒有激情，總是一副無所謂的狀態(tài)。比如對于代理產(chǎn)品的銷售，公司很注重，但對于他們來說，一點也沒有放在心上，感覺推銷不出去就算了這種心態(tài)。所以員工的心態(tài)培訓一一項長期而艱巨的任務(wù)。
C、員工協(xié)調(diào)能力。另外對客人的熱情服務(wù)及店員之間的協(xié)調(diào)能力是很重要的。大家在平時的工作過程中難免會有點磕磕碰碰，相互之間多點理解，少點抱怨，多站在別人的角度去思考問題。
D、員工之間的團結(jié)能力、協(xié)作能力也很重要。
現(xiàn)在店面管理秩序井然主要是由于大家的團結(jié)，齊心協(xié)力。記得之前只有一個員工在點上的時候和大家有一些不和睦，后來就走了，從那之后一直到現(xiàn)在，店上的每個員工都很團結(jié)齊心。比如說，有客人來時，一個員工接待了客戶，和客戶進行愉快的交流并給客戶推銷奶粉。完了之后，就會去向其他員工說今天這個客戶姓什么，有什么特征，把一些具體情況都分享給大家。并告訴大家，今天給客人推的什么奶粉，告知他們下次客戶來時也推那款奶粉，通過這種方式，便于讓其讓同時都了解到這個客戶的信息。如果，第一次來給她推這個，第二次推那個，再一次又推另外一個。你說這個好，他說那個好�？蛻舳疾恢赖降资悄膫�好。這樣估計客戶什么都不會買。我們店的優(yōu)勢就在于，人人都說那一樣產(chǎn)品好，記憶最深刻的是，有一次客戶來買保健品，一位員工給她推銷了一件，她沒買，下次來時，大家都說那樣好，客戶就買了。所以在推銷產(chǎn)品這塊大家都是齊心協(xié)力的。
E、人員的合理調(diào)配。人員配置及調(diào)配也是非常關(guān)鍵的，我們可是定期的將營業(yè)員和收銀員對調(diào)，進行角色轉(zhuǎn)換，這樣可鼓勵店上的所有員工進行良好的銷售及專業(yè)知識的實踐鞏固。銷售能力強的，就多帶動銷售，銷售能力弱的就多做收銀或其他的后勤工作，總之要做到最好的調(diào)配。平時要對店上的員工多關(guān)心，多鼓勵。無論是生活上的，工作上的都要多幫員工出出主意，想象辦法。多了解員工的想法。多余員工進行溝通。要讓每個人都覺得我是這個集體不可缺少的一員，我在這個集體感到莫大的榮譽感。到目前，每位員工都感覺身為某店的一員非常的自豪。
F、在產(chǎn)品的陳列上都是責任到人，這很重要。我經(jīng)常會對一些不合理的陳列進行一些調(diào)整，產(chǎn)品的陳列責任到人，每人負責一個區(qū)域，出了問題就能找到責任人了。如果很多人都去完成一件事情，那這件事情的最終結(jié)果是沒人完成。相當于“責任/2=0”所以我們一定要工作內(nèi)容量化，責任到人。比如，負責服裝區(qū)的就只管服裝區(qū)，除了問題，直接找責任人，這樣大家都沒話說。對于補貨，我們采取的政策是誰買了誰就補，雖然是這樣，我們每個區(qū)域的負責人也要隨時查看自己責任區(qū)的缺貨情況，有時候可能由于其他員工賣了忘記補，自己也要及時補上。所以對于貨品陳列我們的要求也是很嚴格的。
