在喬迪·福斯特(Jody Foster) 看來，在從大型企業(yè)到健康中心等任何類型的組織中，破壞性人員都會(huì)破壞其工作環(huán)境。福斯特說：“無論在哪個(gè)行業(yè)工作，人總是人，他們會(huì)將自己的基本個(gè)性帶到工作中。當(dāng)他們行為不當(dāng)時(shí)，比如欺辱手下的人、強(qiáng)迫性地進(jìn)行微觀管理、表現(xiàn)出自戀傾向，便會(huì)對(duì)整個(gè)工作場(chǎng)所造成不利影響。”
賓夕法尼亞州費(fèi)城醫(yī)院精神科主任福斯特創(chuàng)建并領(lǐng)導(dǎo)賓夕法尼亞醫(yī)學(xué)院專業(yè)項(xiàng)目(PPPM)，這個(gè)項(xiàng)目之所以誕生的部分原因是聯(lián)合委員會(huì)(The Joint Commission)(原為醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審聯(lián)合委員會(huì))要求醫(yī)院制定出針對(duì)“破壞安全環(huán)境”行為的政策。
醫(yī)學(xué)博士、工商管理碩士福斯特治療過企業(yè)和醫(yī)療保健行業(yè)中的破壞性人格。在與沃頓知識(shí)在線的訪談中，她談?wù)摿瞬煌愋偷牟粚I(yè)行為以及組織的應(yīng)對(duì)方式。
沃頓知識(shí)在線：繼醫(yī)學(xué)博士之后，您還獲得沃頓工商管理碩士，此后，您從事咨詢工作，為風(fēng)險(xiǎn)投資公司評(píng)估創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。您能解釋下您所從事的工作嗎?
喬迪?福斯特：當(dāng) 然可以。我與一名合作伙伴建立的評(píng)估項(xiàng)目旨在幫助風(fēng)險(xiǎn)投資公司，尤其是投資特定企業(yè)的公司，了解所投資企業(yè)中的主要人員、他們的團(tuán)隊(duì)如何協(xié)調(diào)運(yùn)作、他們有 著怎樣的人格、以及在公司發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)投資增加過程中需要留意哪些人。眾所周知，管理不善的團(tuán)隊(duì)可能毀掉哪怕是最好的公司。
我的工作始于科技泡沫破裂前。當(dāng)時(shí)，我得到了成為精神科主任的升職機(jī)會(huì)，成為賓夕法尼亞州醫(yī)院250 年歷史中首位就任醫(yī)務(wù)科主任的女性。我的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我破壞性行為無處不在，并通常分為不同的類型。
沃頓知識(shí)在線：您所講的破壞性行為指的是什么，它們有怎樣的表現(xiàn)?
福斯特：破壞性行為實(shí)際上包括各種各樣的行為，如言語或身體上威脅他人、恐嚇同事、盛氣凌人的行為，讓他人感到緊張且無法工作。
有人說，應(yīng)對(duì)企業(yè)中的破壞性行為比應(yīng)對(duì)醫(yī)療行業(yè)中的破壞性行為要容易，因?yàn)樵诠局校阒恍栝_除當(dāng)事人。但開除當(dāng)事人本身就具有破壞性，而且這沒有意義。 人力資本是很重要的，良好的人力資本并不容易獲得。你可能擁有一位對(duì)公司來說非常具有價(jià)值的高級(jí)副總裁，但他的人格非常糟糕。你是希望開除他，還是給他表 現(xiàn)得更好的機(jī)會(huì)?不要忘了更換員工的代價(jià)也是巨大的。
沃頓知識(shí)在線：您怎樣看待在招聘過程中了解應(yīng)聘者的潛在行為問題?
福斯特：是的，這正是我工作的關(guān)鍵部分。假定你有兩位候選人。其中一位表現(xiàn)出以自我為中心或強(qiáng)迫性的性格，讓你懷疑他或她是否能在你現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)中順利地工作。在招聘中犯下錯(cuò)誤尤其具有破壞性，因?yàn)橐坏┠闫赣昧四橙�，通常便很難解雇他(她)。
正如我所說，無論在手術(shù)室還是在企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都需要與他人合作。領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)行使一定的權(quán)力，這種權(quán)力可能具有創(chuàng)造性，也可能具有破壞性。而團(tuán)隊(duì)中職位較低、被管理的員工也可能引發(fā)人際關(guān)系上的問題。
沃頓知識(shí)在在線：總的來說，男性是否比女性更具破壞性?
福斯特：研究表明是這樣的�？偟膩碚f，我觀察過的絕大多數(shù)具有破壞性的男性可能具有自戀的傾向，認(rèn)知行為治療或高管督導(dǎo)等干預(yù)治療相對(duì)比較常規(guī)。作為一名精神病醫(yī)師，我根據(jù)突出的個(gè)性特征將人分類。破環(huán)性行為分布于所有類型的人當(dāng)中。問題最嚴(yán)重的是具有自戀傾向的人，其表現(xiàn)是無法為了團(tuán)隊(duì)利益而忽略個(gè)人需求或目標(biāo)。
我還發(fā)現(xiàn)許多人具有回避或強(qiáng)迫性的個(gè)性，例如在工作中事無巨細(xì)。另一種個(gè)性則是偏執(zhí)和多疑。還有另外一類人，他們僅僅是缺乏社交技巧和禮儀，這也會(huì)使互動(dòng)不愉快。
沃頓知識(shí)在線：破壞性行為是否具有標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范?
福斯特：破壞性行為的類型很廣，而且行為本身是一種無形的測(cè)量工具。破壞性行為是一種見到即知道的東西。但要告訴你那是什么并不容易。
沃頓知識(shí)在線：在企業(yè)中是否也是如此?
福斯特：在企業(yè)中稍微會(huì)困難些，因?yàn)樵谔囟ㄇ闆r下，人們會(huì)把冷酷看作是正面的。甚至在醫(yī)學(xué)界也是如此，表面上更具野 心的人更可能獲得成功。即便如此，是否就有人應(yīng)該被歧視、厭煩、吼叫、攻擊?當(dāng)然不是。但把你的孩子送到軍�；蛸F格會(huì)學(xué)校則并非如此，那些學(xué)校從希望讓學(xué) 生擁有什么能力的角度出發(fā)而采用與外界不同的行為準(zhǔn)則。只要互相尊重是人際交往時(shí)的原則，這種行為準(zhǔn)則便也無妨。
在醫(yī)學(xué)界，曾認(rèn)為一定程度的恃強(qiáng)凌弱是沒有問題的，但現(xiàn)在則是完全不可接受的，一些資歷較老的醫(yī)生難以調(diào)整自己的這一觀點(diǎn)。我們可以認(rèn)定我們的社會(huì)將越來越能夠理解這一點(diǎn)，人們會(huì)越發(fā)理解協(xié)調(diào)合作的工作環(huán)境能提高員工滿意度和生產(chǎn)力。
沃頓知識(shí)在線：職業(yè)發(fā)展不佳是否會(huì)影響人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所的行為?
福斯特：當(dāng)然。至少在醫(yī)療行業(yè)，人們表現(xiàn)出格的部分原因是他們有挫敗感。當(dāng)醫(yī)生能夠自行做決定時(shí)，以及他們以較不緊 張的節(jié)奏所做的工作得到回報(bào)時(shí)，他們的工作滿意度則較高。但漸漸地，醫(yī)生不再是領(lǐng)導(dǎo)者，他們不被尊重，他們的回報(bào)變少。同時(shí)，他們被要求做更多的工作而得 到的回報(bào)更少，這可能會(huì)削弱醫(yī)生真正的價(jià)值——即治療病人。
沃頓知識(shí)在線：對(duì)公司如何減少破壞性行為，您有什么建議?
福斯特：我會(huì)建議提前咨詢。當(dāng)你要組建一支管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，你應(yīng)該面試團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，并考察他們的行為。在組建這個(gè)團(tuán)隊(duì)前，觀察他們?nèi)绾卧谝黄鸸ぷ�。此外，管理者�?yīng)了解破壞性行為的不良影響。早期檢查和預(yù)防非常重要，可以成功挽救一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
沃頓知識(shí)在線：能否談?wù)勀谫e夕法尼亞州健康體系中的角色?
福斯特：賓夕法尼亞州健康體系旨在創(chuàng)建一個(gè)專業(yè)委員會(huì)，以便每個(gè)科室的主任和主管能夠與具有破壞性行為的人互動(dòng)。我們會(huì)在破壞性行為變得更嚴(yán)重前提供潛在干預(yù)。
除了擔(dān)任賓夕法尼亞州醫(yī)院精神科的主任，我還是賓夕法尼亞州行為健康企業(yè)服務(wù)中心(Penn Behavioral Health Corporate Services) 的醫(yī)學(xué)顧問，行為健康企業(yè)服務(wù)中心是賓夕法尼亞大學(xué)醫(yī)療體系精神科中的分支。我的職責(zé)之一是管理員工協(xié)助項(xiàng)目(EAP)并對(duì)主治醫(yī)師進(jìn)行干預(yù)治療。因此我 受邀組建專業(yè)委員會(huì)，該委員會(huì)的理念是，重要的不僅僅在于要確認(rèn)破壞性行為，同時(shí)也要提供干預(yù)治療，而不是讓問題無限制發(fā)展，最終卻沒有任何實(shí)際的解決方 法。
過去，干預(yù)治療的過程耗時(shí)較長(zhǎng)，使得整個(gè)治療過程發(fā)生改變。一支新的團(tuán)隊(duì)會(huì)介入并稱：“他(該名醫(yī)生)是一個(gè)好人，我們?yōu)槭裁床辉囋囆碌膽嵟芾砟?”如 此一來，不好的行為會(huì)延續(xù)。有了“專業(yè)”咨詢，我首先會(huì)提出行為是既定個(gè)性的結(jié)果，不會(huì)很快改變。你可以對(duì)此人進(jìn)行任何憤怒管理，但他的破壞性行為會(huì)再次 出現(xiàn)。
因此我們會(huì)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)任何關(guān)于破壞性行為的報(bào)告進(jìn)行反饋，迅速做出診斷評(píng)估，并在首次會(huì)診后直接制定治療計(jì)劃。治療計(jì)劃包括確認(rèn)組織內(nèi)部是否需要結(jié)構(gòu) 性或系統(tǒng)性變革、已確認(rèn)特定調(diào)整問題時(shí)推薦進(jìn)行短期支持治療、對(duì)憤怒或沮喪管理提供認(rèn)知行為治療、較長(zhǎng)期治療、高管督導(dǎo)、神經(jīng)心理學(xué)測(cè)試等。
這個(gè)項(xiàng)目在賓州得到了極大的關(guān)注，因此大約一年前，我們推出了一項(xiàng)企業(yè)項(xiàng)目——賓夕法尼亞醫(yī)學(xué)院專業(yè)項(xiàng)目，為公眾提供服務(wù)。我現(xiàn)在在整個(gè)賓州范圍內(nèi)從事評(píng)估工作，并希望能夠在全國(guó)范圍內(nèi)從事此項(xiàng)工作。
沃頓知識(shí)在線：你怎么知道干預(yù)治療是否成功?
福斯特：最好的判斷方法是持續(xù)的良好行為和運(yùn)轉(zhuǎn)良好的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一位醫(yī)師在接受干預(yù)后與我聯(lián)系，向我咨詢?nèi)绾螏椭晃?具有破壞性行為的同事，我便知道對(duì)破壞性行為的治療已經(jīng)在他身上內(nèi)化了。不過我最高興的是接到一位醫(yī)師的主動(dòng)來電，感謝我讓他接受以前從未考慮過的治療， 并告訴我這對(duì)他的工作和個(gè)人生活有重大影響。有時(shí)，一位醫(yī)師在完成“所要求”的干預(yù)治療后出于個(gè)人考慮選擇繼續(xù)治療。還有比這更成功的嗎?
