一個普通的員工能夠提供的和一個優(yōu)秀的員工能提供的有什么不同?答案不是更高的工資、更好的福利、更廣泛的訓(xùn)練或更大的機(jī)會。答案是尊嚴(yán)。
我們在弗吉尼亞州哈里森堡的城市學(xué)校系統(tǒng)中超過40%的學(xué)生將英語作為第二語言，占該州最高比重。最初，移民者主要尋找與農(nóng)業(yè)相關(guān)的工作，主要針對當(dāng)?shù)氐募仪蒺B(yǎng)殖廠。隨著時間的推移其他人被吸引到這里，或是因為家人或朋友在這里，或者僅僅是因為與那些人有相同的語言和文化。
兩個庫爾特人從我們手里租了一間房子。他們受雇于家禽加工廠，他們問我是否要檢查他們的工作證明。(由于他們不同意他們不明白的不公平就業(yè)協(xié)議，工作證明已經(jīng)被燒毀了。)形式上并沒有什么不妥，但是他們被對待的方式卻大有問題。人力資源經(jīng)理和主管嘲笑他們的消費，并且對他們的問題不屑一顧。
例如，一個人用不連貫的英語問在午飯休息前他們要打掃哪里。主管回答說：“你只有20分鐘的午飯時間，所以真的沒有時間。但是你們打掃的仍然要比你們曾經(jīng)打掃過的地方要干凈”。
當(dāng)我開車離開時，我想我永遠(yuǎn)不會以這種方式去對待別人。
接著在沉重的情緒中，我意識到我曾經(jīng)這樣的對待過員工或同事。我曾經(jīng)提高嗓門。我曾經(jīng)對他們不屑一顧。我曾經(jīng)交換假笑和眼神。我曾經(jīng)帶有諷刺意味地回答一個建議或者意見，但并不是因為那個想法缺少價值，而是因為我想表現(xiàn)出自己的聰明和洞察力以及相比之下我是多么機(jī)智。
我猜你也有過這樣的時候。
員工們是不一樣的。一些人不那么聰明。一些人工作不那么努力。一些人犯更多的錯誤。有些人只是不能成事，那就應(yīng)該讓他們離開。不管怎樣，每一個人都應(yīng)該得到尊重。諷刺、翻眼和尖銳的批評將注意力從表現(xiàn)上轉(zhuǎn)移到個人身上——而這時尊嚴(yán)就會受到傷害。
如果你和我談?wù)撐曳傅囊粋�錯誤，我可能會感到尷尬但是我會很快忘記，尤其是我從錯誤中學(xué)到教訓(xùn)的時候。如果你讓我感到自己很愚蠢，尤其是在其他人面前，我永遠(yuǎn)都不會忘記。(我很可能永遠(yuǎn)不會從我的錯誤中學(xué)到教訓(xùn)，因為我只會關(guān)注你如何對待我。)
尊嚴(yán)就像信任：一旦失去了，幾乎再也不可能恢復(fù)。
不要認(rèn)為薪水、福利或者機(jī)會會讓員工感覺到價值。當(dāng)然，那些因素是有影響的，但如果不尊重員工，沒有薪水可以彌補(bǔ)對自我價值的傷害。
后來我問我們的房客在這里有什么不同的經(jīng)歷。他低下頭好一會兒什么都沒有說。最后他抬起頭說：“在這里，他們給我們提供工作，但是在這里他們不讓我們擁有尊嚴(yán)”。
你能給員工的最重要的事情不是一項工作而是尊嚴(yán)。這也是最容易的一件事情。
