在如何留住一線員工方面，有這么一句話被專家和管理者無數(shù)次重復(fù)著，那就是“鐵打的營盤，流水的兵”。意思是說，只要設(shè)法把骨干員工留住，一線員工就可以像流水一樣來來去去……話可以這么說，但是企業(yè)管理者卻對這水的流動甚至是快速流動頭痛不已。許多工廠的管理現(xiàn)實告訴我們，一線員工月度流失率達(dá)到了兩位數(shù)的高水平。也就是說，一線員工平均在職時間不足1年，在這種條件下企業(yè)要想高效地生產(chǎn)出好產(chǎn)品，那是天方夜譚。這就好比軍隊一樣，兵們?nèi)迥険Q一茬是可以的，但一年換一茬的話戰(zhàn)斗力必然會大受影響。原因是，兵們還沒有練好瞄準(zhǔn)和拼刺刀就被逼上了前線，除了充當(dāng)炮灰別無選擇，戰(zhàn)斗的結(jié)果可想而知�？梢�，現(xiàn)如今如何留住一線員工變得比以往任何時候都重要。
關(guān)于留住一線員工的話題，專家教授以及管理者們也許可以十八般武藝各顯神通，但收效甚微。而我的一位60多歲的企業(yè)家朋友，卻通過自己樸素的行動很好地解決了這個問題。經(jīng)過近三年的努力，這家2000多人的企業(yè)勞資關(guān)系和諧，在整個工業(yè)區(qū)內(nèi)口碑卓著，區(qū)內(nèi)其他20多家企業(yè)的員工無不向往著有機(jī)會進(jìn)入這家工廠上班。到底是如何留住一線員工的呢？這位朋友表示，留人的訣竅就是“真心愛員工”。且看他是怎樣愛員工的呢？
首先，他每周在現(xiàn)場和一線員工一起工作兩小時。根據(jù)他的要求，秘書雷打不動地做出安排，輪番到各車間工作。為了不影響車間的正常工作秩序，每到一個車間，他都會在班組長的安排下工作，不怕臟不怕累。每每工作開始之前，還會謙虛地告訴周邊的員工，自己做得不好不要見笑……盡管工作效率不高，但他的認(rèn)真勁卻毫不含糊。這樣做的好處是不言而喻的。老總的認(rèn)真勁，不僅讓員工有所參照，更重要的意義在于員工相信，自己的苦自己的累老總一定清楚的。再說，老總的行動還可以促使各級管理者到現(xiàn)場去，拉近管理者和員工的距離。
第二，他每天中午在員工食堂和員工一起排隊用餐。2000多人的工廠開飯時候的場面可以想象，下班鈴響過之后便是隆隆的急促的腳步聲，員工們?yōu)榱瞬桓嗜撕笈懿降挠兄尻牭挠兄�，爭吵打架的也有之。原因是，晚了就有可能吃不上飯而要用一碗方便面對付，或者只有湯湯水水的。為了改變這種狀況，這位老總召集了一次員工大會，告訴員工們次日起自己和大家一起排隊用餐，并承諾只要有員工吃不上飯就可以和自己一起吃小炒。員工們甚是歡喜，有了這個靠山心里踏實多了，員工們不再爭先恐后了。不僅如此，因為老總在工人食堂用餐，使得食堂師傅們更上心了，一舉多得。
第三，（每周工作五天半）周六下午是全體員工分享會，周日上午是干部學(xué)習(xí)班。分享會以部門為單位組織，員工務(wù)必出席，否則以曠工論。分享會上各部門改善能手輪番上臺講解改善案例等，以此激發(fā)廣大員工改善熱情，營造良性競爭氛圍。干部學(xué)習(xí)班也沒有請外部講師，這位老總是骨干講師，循環(huán)講解6大課程。經(jīng)過數(shù)年重復(fù)講解，不僅其思想、方法和案例等深入人心，而且講師水平也得到不斷升華。用他不無幽默的話說，干部們都知道，周日的學(xué)習(xí)班就像是做禮拜，是管理干部念經(jīng)悟道的時間，堅持下來發(fā)現(xiàn)，管理也能成為“宗教”。
第四，每月安排一次員工與管理者面談。由人力資源部安排，保障所有一線員工每月都能夠和一個中層以上管理者（不固定）做一次面對面的交流。管理者必須在輕松愉快的面談中了解員工的工作、生活和思想，特別記下員工遇到的困難，并將信息反饋給人力資源部。人力資源部則根據(jù)情況對有困難的員工進(jìn)行幫扶，盡可能解決他們的后顧之憂。如此這般堅持下來，員工視管理者為兄長，形成了良好的家文化。
……聽了這位長者的介紹，筆者更加堅信，管理確實在于實踐。企業(yè)留人不在于老板說什么，而在于老板做什么！
