不少管理者會有這樣的困惑：手下員工不少，但是真正服從管理的都不多，自己平時也沒什么過錯，怎么才能讓員工服從呢?
一、要讓他們嘗到信息化管理的甜頭。
釣魚的時候，一定要有魚餌，姜太公釣魚，愿者上鉤，這只是個神話。飼養(yǎng)員在訓(xùn)練海豚、獵狗的時候，也都要有獎勵，否則的話，根本無從做起。其實，不僅對待動物是這樣，我們對待員工也是如此，要在信息化管理中，讓他們看到信息化管理有盼頭，能夠讓他們嘗到一些甜頭，他們才會死心塌地的跟著你走。
我記得有一次，我在公司實施一個電子文檔標(biāo)準(zhǔn)化的項目。那時，企業(yè)部門之間文件到傳遞基本上都通過電子文檔來傳遞。但是，有個問題，就是電子文檔不規(guī)范。哪些內(nèi)容該寫、哪些內(nèi)容可寫可不寫非常的混亂，沒有統(tǒng)一的規(guī)定。為了保證數(shù)據(jù)的一致性，我們決定要把所有的電子文檔都規(guī)范起來。單據(jù)該如何編寫、哪些內(nèi)容是必須的等等都要固定起來。一開始，用戶非常的抵制，因為他們隨意慣了，讓他們一下子接受比較死板的做法，用他們的話來說，就是要把他們當(dāng)作三歲的小孩來對待，他們當(dāng)然不愿意了。怎么辦呢?我通過各種渠道跟他們溝通，原來發(fā)現(xiàn)用戶是擔(dān)心“不知道什么時候不小心萬一漏輸了什么東西”之類的，受到懲罰。我了解了他們心中的想法之后，我就利用EXCLE表格做好表單格式，并利用函數(shù)對一些必填字段進(jìn)行了控制，防止員工因為疏忽而漏掉填寫某些內(nèi)容;同時，我還利用函數(shù)、便捷功能等實現(xiàn)了某些字段的快速輸入，如單據(jù)編碼、日期等字段的自動編寫，字段的列表選擇等等。當(dāng)我按照企業(yè)的需要設(shè)計好其中一個表格給用戶看后，他們非常的高興。其他的員工不用我去催了，還都主動來找我?guī)退麄冊O(shè)計單據(jù)格式呢。
所以，有時候我們要說服一群人，還不如想著如何先給某些或者某個用戶一點甜頭;然后，讓他去帶動其他員工，趨之若鶩。如此，我們的工作將會方便許多。因為你說服全部用戶可能有困難，而且，光說不練，即使最好的東西，員工也感受不到。但是，我們?nèi)艮D(zhuǎn)換個思路，也讓某個用戶實際體會到信息化管理帶來的好處，如此，他就是一個活生生的樣板，是個魚餌，會吸引其他員工。
二、分配任務(wù)時，要細(xì)，要能夠落實到個人，要以天為單位。
其他員工之所以不配合我們CIO的工作，其中有一個重要的原因就是他們不知道具體該做什么。因為他們畢竟不是從事我們這方面工作的，有些話我們自己可能一聽就懂，但是，他們聽了就象天書一樣。畢竟隔行如隔山呀。
如我們要實施ERP項目，現(xiàn)在要讓銷售人員準(zhǔn)備客戶信息。我們對銷售經(jīng)理說，讓銷售人員把各自的客戶信息整理一遍。這么說可以嗎?明顯不行的，到時候，銷售人員可能就直接把他們手頭上的客戶信息發(fā)給你就了事呢。
我們分配任務(wù)要越詳細(xì)越好，如此才有可操作性。就拿上面這個準(zhǔn)備客戶信息來說吧，首先，我們要設(shè)計好客戶信息的格式，如客戶編碼的編制方法;如要規(guī)定哪些字段是必須填寫的，如至少要填寫一個聯(lián)系人與聯(lián)系方式等等;如要說明信息要全，對于現(xiàn)在暫時不交易客戶如何處理，是否要包括在內(nèi)等等，都要在分配任務(wù)的時候，給相關(guān)人員講清楚。如此的話，這些任務(wù)才有可操作性，否則的話，光憑一句話，讓他們?nèi)绾稳ゲ僮髂?
最后，在分配任務(wù)的時候，要設(shè)置最后的期限，否則的話，用戶就會拖延。
如以上這個客戶信息的整理工作，我們可以要求銷售人員在3月30日前完成。而且，這個期限要具體，最好不要說一個星期或者一個月之內(nèi)完成。因為三天也是一個星期、七天也是一個星期。而按照員工的心理，你若要求他們一個星期之內(nèi)完成，即使只需要兩天就可以完成的工作，他們也會放到一個星期的最后兩天去做。所以，我們在分配任務(wù)時，要把時間落實到具體的時間上，讓他們沒有拖延的借口。
三、創(chuàng)建良好的企業(yè)文化
越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到：企業(yè)不能只靠高薪，還要用感情和文化來吸引人、留住人。員工在充滿人情味的環(huán)境里會有一種歸屬感，從而全身心地投入工作。員工憑什么為你的企業(yè)不遺余力地工作，靠的就是有發(fā)展前景和富有人情味的企業(yè)文化，靠的是一種安全感和歸屬感。
為企業(yè)注入一些溫情，讓管理多一些人情味，無疑會贏得員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。營造一個溫暖和諧的企業(yè)氛圍是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要方向。成功的企業(yè)告訴我們：只有真正“俘獲”了員工的心，企業(yè)才能在市場中保持競爭力，正所謂“得人心者得天下”。
一個企業(yè)就是一個群體的集合,群體中的每個人都會有不同的思想、不同的行為方式。有不同就會有矛盾和沖突，就會出現(xiàn)不和諧。這個時候，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)站在全局的立場，調(diào)解各種矛盾，消除各種隔閡，平衡各種關(guān)系，從而創(chuàng)造一個融洽的企業(yè)環(huán)境。使全體員工上下同心，共創(chuàng)企業(yè)輝煌。
此外，還有以下幾點：1、管理者本人應(yīng)該是一個心胸寬廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、講原則、富有人情味和執(zhí)行力的人。2、安排工作時用溝通代替命令。3、提供員工參與解決問題的機(jī)會，使其感覺受到重視，并給予正面評價。4、善于協(xié)調(diào)和化解各方面的矛盾。5、在不違反原則的情況下，實時注意和解決員工的困難。6、正確把握績效考核方法，對員工實行公平的考核。7、力爭創(chuàng)造更寬松的工作環(huán)境。8、幫助對犯錯誤的員工改正錯誤，對錯誤嚴(yán)重造成很大影響和經(jīng)濟(jì)損失的要與其講明情況，按制度嚴(yán)肅處理，決不縱容。
