員工管理——知人善用的藝術(shù)
人力資源管理中，用人和留人也許是最讓管理者們頭疼的兩個(gè)環(huán)節(jié)，而恰恰正是這兩個(gè)環(huán)節(jié)左右著企業(yè)的命運(yùn)。實(shí)際上，人用好了，留人則成功了一半。
作為一個(gè)人力資源管理者，在企業(yè)里總會(huì)面對形形色色的員工，有初出茅廬一張白紙的快車大學(xué)生，也有升遷潛力巨大的競爭者，甚至還有輩分比老板都大的開國元老。不管是空降兵，還是從一線員工提拔起來的，如何用其所長，最大化地發(fā)揮人力資源效用是每個(gè)管理者的核心目標(biāo)，不過，前提是——知人，才能善用。
一、“觀察期”鎖定ABCD四類員工
不論來自什么背景，有何過往經(jīng)歷，或是出身于某某名牌大學(xué)，既然可以通過面試進(jìn)入到企業(yè)中來，至少應(yīng)該說明該員工的經(jīng)驗(yàn)或技能與空缺職位存在一定的匹配度，所以人力資源管理者或直線主管應(yīng)該在新員工入職后15－30天內(nèi)密切留意其工作情況，這段時(shí)間我們稱之為“觀察期”。觀察期內(nèi)的主管應(yīng)隨時(shí)隨地與新員工交流工作心得，給予工作技能指導(dǎo)，灌輸企業(yè)精神和發(fā)展愿景。因?yàn)槊鎸δ吧墓ぷ鳝h(huán)境，新員工都會(huì)面臨一個(gè)磨合適應(yīng)的過程，若引導(dǎo)不當(dāng)，很容易使其產(chǎn)生煩躁、茫然的情緒，這也就是為什么大部分的辭職總是發(fā)生在入職后的3－4個(gè)月。
一般來說，通過觀察期的觀察與“密切跟蹤”，我們基本上可以把員工分為四種：
A.投入工作且有能力的，我們稱之為A類員工；
B.投入工作但無能力的，我們稱之B類員工；
C.不投入工作但有能力的，我們稱之為C類員工；
D.不投入工作且無能力的，我們稱之為D類員工。
這四種員工類型正代表了管理者和直線主管的四個(gè)工作重點(diǎn)。
二、ABCD四類員工的管理藝術(shù)
1.培育A類員工
這種員工通過觀察期的引導(dǎo)和磨合，會(huì)很快適應(yīng)工作環(huán)境，充分發(fā)揮出自己的聰明才干，全身心地投入到該職位的工作中。在此情況下，管理者應(yīng)制定出培養(yǎng)計(jì)劃，并幫助其做出與企業(yè)愿景相匹配的職業(yè)生涯規(guī)劃，在滿足其物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上增加精神激勵(lì)，用有價(jià)值的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)促進(jìn)其成長，使其認(rèn)同企業(yè)文化，逐漸把企業(yè)的發(fā)展等同于自己的事業(yè)。同時(shí)，此類員工也是管理層接班人的最佳人選。
2.指導(dǎo)B類員工
面對喜歡該職位但卻因?yàn)槟芰栴}無法取得高績效的員工，管理者應(yīng)該側(cè)重于工作技能的培訓(xùn)，甚至和該員工一起深入一線找出實(shí)際操作的不足和偏差，因?yàn)楝F(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于事后的總結(jié)。
我們知道，惠普之道的核心之一就是“走動(dòng)式管理”，它在龐大的企業(yè)組織中造就了無比堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神和信任感。惠普的管理者被要求必須經(jīng)常在員工當(dāng)中走動(dòng)，和有空閑的人聊天，這樣一來，基層員工都?xì)g欣鼓舞地認(rèn)為自己的工作非常重要，自己總是被關(guān)注和關(guān)懷，因?yàn)楣芾碚叨枷Ｍ犎∷麄儗�、對工作的看法。與此同時(shí)，企業(yè)管理者也可以在走動(dòng)中不斷觀察、隨時(shí)溝通、糾正錯(cuò)誤，把偏差消滅在射線的起點(diǎn)處，而不是在偏差越來越大的射線末端。這樣一來，企業(yè)的運(yùn)作流程可以得到最好的改善，問題可以得到防范和控制，管理者就可以從“救火員”變?yōu)?ldquo;防火員”。
