美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)激勵(lì)士兵的做法很簡單，就是不斷地向他們重復(fù)：你們是精英！你們是精英！你們是精英！
一句普普通通的贊美有時(shí)可以改變一個(gè)人的一生。不管是普通的人，還是一個(gè)偉大的人，都希望聽到別人的一句贊美的話。贊美是真誠的鼓勵(lì)，贊美是對(duì)別人的鞭策。一句真誠的贊美可以激勵(lì)一個(gè)人的一生，可以使他成就一番事業(yè)；一句不經(jīng)意的諷刺、挖苦之言，有時(shí)會(huì)毀掉一個(gè)人的一生。
營銷界估計(jì)沒有多少人不知道卡耐基，可是關(guān)于他小時(shí)候的故事，也許并沒有多少人知道�？突r(shí)候是一個(gè)公認(rèn)的壞男孩。在他9歲的時(shí)候，父親把繼母娶進(jìn)家門。當(dāng)時(shí)他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來自富有的家庭。父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說：“親愛的，希望你注意這個(gè)全郡最壞的男孩，他已經(jīng)讓我無可奈何。說不定明天早晨以前，他就會(huì)拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事。”
出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認(rèn)真地看著他。接著她回來對(duì)丈夫說：“你錯(cuò)了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明最有創(chuàng)造力的男孩。只不過，他還沒有找到發(fā)泄熱情的地方。”
繼母的話說得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。就是憑著這一句話，他和繼母開始建立友誼。也就是這一句話，成為激勵(lì)他一生的動(dòng)力，使他日后創(chuàng)造了成功的28項(xiàng)黃金法則，幫助千千萬萬的普通人走上成功和致富的道路。
在繼母到來之前，沒有一個(gè)人稱贊過他聰明，他的父親和鄰居認(rèn)定：他就是壞男孩。但是，繼母就只說了一句話，便改變了他一生的命運(yùn)。激發(fā)了卡耐基的想象力，激勵(lì)了他的創(chuàng)造力，幫助他和無窮的智慧發(fā)生聯(lián)系，使他成為美國的富豪和著名作家，成為20世紀(jì)最有影響的人物之一。
所以，贊美是激勵(lì)員工最快捷、最實(shí)用、最經(jīng)濟(jì)的辦法。我們通過贊美可以達(dá)到以下效果：一是可以培養(yǎng)員工，提高員工的自信心和工作激情；二是可以保證工作質(zhì)量，促進(jìn)工作的順利完成；三是可以體現(xiàn)一個(gè)店長應(yīng)有的個(gè)人修養(yǎng)；四是可以樹立店長的個(gè)人威信；五是可以創(chuàng)造良好的企業(yè)文化。
贊美銷售人員是激勵(lì)的有效辦法，但如何實(shí)施贊美卻是一門不大不小的藝術(shù)。每一個(gè)銷售人員都希望得到贊美，但是，隨隨便便褒獎(jiǎng)銷售員，可能會(huì)被銷售員誤解或輕看，會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒有原則。夸獎(jiǎng)員工，要因時(shí)、因人不同，而采用不同的方法。
首先，要找到被贊美的人最需要的贊美，而這個(gè)最需要的地方也許是一個(gè)員工最沒有信心的地方。通過贊美可以激發(fā)他人信心，讓他變得更加自信。但是，記著贊美得要自然，刻意地贊美可能會(huì)讓其感受到尷尬，這樣反而會(huì)取得相反的效果。并且，贊美店員也要掌握時(shí)機(jī)，成果出現(xiàn)時(shí)立即夸獎(jiǎng)，不拖延時(shí)間�；蛘吣氵�可以在你們一對(duì)一的時(shí)候才贊美他，說句“這都要?dú)w功于你的努力”，這樣私密性的贊美會(huì)讓員工感覺自己受到更多的關(guān)注，好像這是彼此的秘密一樣，可以增加親密感。
當(dāng)然，如果你愿意，你還可以進(jìn)行物質(zhì)性贊美，自掏腰包請(qǐng)吃飯，慶祝下屬的成功。這有別于公司內(nèi)的交往，對(duì)保持上司和下屬的信賴關(guān)系非常有效。
