崗位的實(shí)習(xí)心得體會(huì)【精華篇】

思而思學(xué)網(wǎng)

篇一:崗位的實(shí)習(xí)心得體會(huì)

這次暑期,有幸去了興業(yè)上海某支行實(shí)習(xí),一來為畢業(yè)后工作打下基礎(chǔ),二來利用實(shí)習(xí)生身份調(diào)研公司。做公司的員工是最好的調(diào)研方式。

一、成本控制方面

多數(shù)人分析認(rèn)為興業(yè)的低成本收入比來自福建員工的收入較上海北京等地較低,經(jīng)過此次實(shí)習(xí),我認(rèn)為不全是。拿裝修來說,在興業(yè)旁邊有招行和農(nóng)行,裝修非常豪華,而興業(yè)就差遠(yuǎn)了,二樓辦公區(qū)的地板很多都有裂縫、腐爛,支行行長辦公室布置的也非常簡單,這點(diǎn)大家可以在日常生活中留意每家銀行網(wǎng)點(diǎn)裝修的豪華程度,我看到的興業(yè)支行都是比較簡單樸素的。員工在打印中都會(huì)主動(dòng)雙面打印。最奇葩的是,男廁所在辦公室最里面,只有男同胞才去,他們節(jié)省得連門鎖都不裝了,作為股東真想花點(diǎn)錢給他們裝把鎖了。

也去分行玩了幾次,據(jù)說是毅抵押所得,他們家的裝修非常一般般。

二、風(fēng)險(xiǎn)控制方面

從支行行長、客戶經(jīng)理、小企業(yè)部老總得知,其實(shí)興業(yè)對于貸款客戶的要求非常保守、嚴(yán)格。小企業(yè)部老總對于小企業(yè)甚至直言為“零容忍”,這里也能體現(xiàn)出李仁杰行長歷次采訪中,對于小企業(yè)的態(tài)度。最逆天的莫過于尚德,我所在的支行曾經(jīng)上報(bào)過無錫尚德,當(dāng)時(shí)可以說是尚德最風(fēng)光的時(shí)候,被上面“無情否決”了,客戶經(jīng)理也頗有微詞,事后看來,興業(yè)對于風(fēng)控、市場敏感度是相當(dāng)高超的?蛻粢髧(yán)格,產(chǎn)品創(chuàng)新多種多樣,是我在此實(shí)習(xí)的直觀感受,也是“有所為有所不為”最好的詮釋。

不過,有一點(diǎn)想說下,若以投資的標(biāo)準(zhǔn)來看待,那么這些企業(yè)我認(rèn)為沒有一家是值得投資的。

三、理財(cái)產(chǎn)品

每天上下班都能看到一大群老頭老太,員工也有很多買理財(cái)?shù)摹?/p>

四、同業(yè)業(yè)務(wù)

支行一般很少做同業(yè),做也是一些很基本的拆入,一般總行會(huì)給個(gè)指導(dǎo)價(jià)?吹贸雠d業(yè)不鼓勵(lì)支行做,給客戶經(jīng)理的同業(yè)負(fù)債提成微乎其微,自然也沒興趣做了。

五、據(jù)小道消息,新提拔的總行副行長陳錦光是個(gè)厲害角色。

六、支行行長有意向去浦發(fā)了,那里適合養(yǎng)老,工資會(huì)降些,興業(yè)壓力大,工資透明;浦發(fā)工資不透明,獎(jiǎng)金提成很多帶有領(lǐng)導(dǎo)意志在內(nèi)。

七、民生在各個(gè)方面基本上是最激進(jìn)的。

八、兩點(diǎn)不足

興業(yè)在對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方面欠缺,小企業(yè)部老總說以前都是有師傅帶的,現(xiàn)在基本上是招些資源豐富的,培訓(xùn)方面就很少了。也很奇怪,總認(rèn)為興業(yè)在內(nèi)部選拔上有一套,但是我接觸下來,至少在客戶經(jīng)理方面的培訓(xùn)是欠缺的。業(yè)務(wù)條線制改革并非沒有壞處,比方說以前很多都是公私聯(lián)動(dòng),現(xiàn)在分開作戰(zhàn),專業(yè)性提高了,但是對私客戶經(jīng)理就比較難做了。

還有兩年就要畢業(yè)了,在職業(yè)選擇上,我希望能進(jìn)銀行從基層做起。不選擇證券、基金,我認(rèn)為大部分都較為短視,重視業(yè)績排名,很難有發(fā)揮空間,基金的調(diào)研我認(rèn)為也比較空洞。銀行有資源渠道人脈優(yōu)勢,客戶經(jīng)理的調(diào)研和基金的調(diào)研完全是兩個(gè)層次的,水表電表、倉庫、征信、納稅等一系列是基金調(diào)研無法涉及到的,我相信接觸的企業(yè)、高管越多,對投資成功越有幫助。還有,做公司的員工是最好的調(diào)研方式。

越來越認(rèn)為投資成功利用了人性的弱點(diǎn),能買到便宜的優(yōu)秀銀行,貸款給不值得投資的企業(yè)收取利息,從沒有渠道優(yōu)勢的人手里拿來存款。慢慢理解了大佬們?yōu)楹未蟀丫杩,不是作秀,或許,真正功成身退了,也該試著感恩。

篇二:崗位的實(shí)習(xí)心得體會(huì)

兩個(gè)星期的輪崗實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝,我在客服部的四個(gè)班組實(shí)習(xí)過程中,受益匪淺、感觸良多,這段時(shí)間里我更加認(rèn)識到實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),如果只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零,理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,一個(gè)人的知識和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。

通過在信息中心、微機(jī)室、熱線調(diào)度和營業(yè)大廳這四個(gè)班組實(shí)習(xí)中,由于環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然也就不一樣,而且四個(gè)班組分工明確,環(huán)環(huán)相扣,讓我深刻地認(rèn)識到每個(gè)崗位工作的艱辛和不易,同時(shí)也充分學(xué)習(xí)到每個(gè)班組的專業(yè)技能和知識,為以后工作的展開打下深深的基礎(chǔ),這是很有意義和不可或缺的。由于在各個(gè)班組實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天,我會(huì)將所學(xué)所感所悟總結(jié)出來:

1、信息中心

剛開始進(jìn)入信息中心的時(shí)候,我天真地認(rèn)為這個(gè)部門的存在只是為了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)而服務(wù),然而在王班長的耐心講解下,才知道原來我是井底之蛙,坐井觀天。信息中心的職能不僅僅是架構(gòu)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與安全,還有水費(fèi)的代收(繳付通、網(wǎng)銀支付和支付寶),管理和運(yùn)維四大代收平臺(tái)(水電通、工行、郵政、中行)、并和代收單位進(jìn)行每日對賬和調(diào)整錯(cuò)賬,保障代收業(yè)務(wù)24小時(shí)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn),開展銀行對接工作,并進(jìn)行測試、運(yùn)行和維護(hù),以確保項(xiàng)目順利實(shí)施,增加了公司水費(fèi)代收的渠道,方便廣大市民繳費(fèi)。

同時(shí)根據(jù)供水集團(tuán)信息化發(fā)展實(shí)施各類型信息化項(xiàng)目建設(shè),服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的維修管理,供水信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和管理,負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和管理,定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),與各個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合,保證其能通過信息管理平臺(tái)平穩(wěn)地實(shí)施,同時(shí)還要兼顧發(fā)送水費(fèi)催繳短信、停水通知,和熟悉水費(fèi)語音查詢系統(tǒng)。班長不僅僅教授我們基礎(chǔ)理論知識,還讓我們動(dòng)手計(jì)算新的階梯水價(jià),熟悉供水公司主體業(yè)務(wù),為以后的實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、微機(jī)室

在微機(jī)室的三天中,我學(xué)習(xí)到了,做事不可以眼高手低,往往看似簡單的東西想要做好并不容易,只有親身實(shí)踐才能知其根本,才會(huì)知其不易。微機(jī)室的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)輸入抄表數(shù)據(jù)、更改用戶信息和調(diào)整用水性質(zhì),看似簡單的工作,實(shí)際做起來一點(diǎn)也不容易,因?yàn)槲C(jī)室要負(fù)責(zé)信陽市中心城區(qū)16萬戶家庭和單位的用水信息,這項(xiàng)工作極其考驗(yàn)一個(gè)人是否有耐心而且認(rèn)真與否,是否能靜下心來完成這項(xiàng)枯燥的工作,同時(shí)杜絕一切錯(cuò)誤,達(dá)到正確率100%,所以我很佩服微機(jī)室的前輩們,她們每個(gè)人都承受著高強(qiáng)度的工作,同時(shí)這些工作帶來的頸椎病折磨著她們,但她們卻始終能堅(jiān)持下來,無怨無悔、不驕不躁、認(rèn)真謹(jǐn)慎、勤勤勉勉,可以說她們才是供水公司實(shí)至名歸的幕后巾幗。

3、熱線調(diào)度

在熱線調(diào)度實(shí)習(xí)過程中,我明白了為每位用戶解答問題、解決問題是我們的根本任務(wù),熱線班是一個(gè)對外展示供水集團(tuán)服務(wù)的窗口,但是很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄,其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng),掌握一定的語言技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。電話熱線是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。另一方面,熱線和調(diào)度是緊密相連的,調(diào)度的重要性不言而喻,水廠調(diào)度按工藝流程需要為滿足各水廠源水需求,對水廠泵組進(jìn)行調(diào)度、對水源管道和蓄水池的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)度、對各水廠出廠壓力進(jìn)行調(diào)度和管網(wǎng)所的管網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)度,調(diào)度班的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保證著全市用水的安全和穩(wěn)定。

4、營業(yè)大廳

我們實(shí)習(xí)的最后一站是營業(yè)大廳,這三天中,我學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)知識,學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、開具發(fā)票,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)解答用戶的各種用水問題,始終堅(jiān)持職業(yè)道德規(guī)范,做到微笑服務(wù),絕不煩躁,舉止端詳、熱情禮貌。

最后,在這四個(gè)班組的輪崗實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了三點(diǎn):

(1)團(tuán)結(jié)就是力量。正謂心齊泰山移,一個(gè)人的力量終究是渺小的,團(tuán)隊(duì)抱成一團(tuán)的力量才是最強(qiáng),團(tuán)結(jié)起來才能夠無堅(jiān)不摧,共同成長共同進(jìn)步。

(2)態(tài)度決定一切。你的態(tài)度,決定了你做事的結(jié)果,所以事無大小,凡事都要認(rèn)真對待,保持良好積極的心態(tài),才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。

(3)自信勤奮寬容。面對難題,擁有足夠信心和勇氣的人不會(huì)退縮。勞動(dòng)光榮,勤奮的人最為值得尊重,只有比別人更加努力、更加勤奮,才能比別人走的更遠(yuǎn)、成功的更快。金無足赤,人無完人,寬以待人包容別人的不足才能海納百川,有容乃大。

與此同時(shí),我從實(shí)踐中學(xué)到了專業(yè)技術(shù),積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,虛心向同事學(xué)習(xí),繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足,爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。

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