參觀電廠心得體會(huì)（1）：
進(jìn)入黔西電廠廠區(qū)，給我的感受不是進(jìn)入了生產(chǎn)車(chē)間，而是進(jìn)入了一家休閑避暑山莊。環(huán)境衛(wèi)生保持得一塵不染，物資定置整整齊齊，工作人員精神煥發(fā)，所有的工作都顯得別樣的井然有序。
在接待人員帶領(lǐng)下，參觀人員來(lái)到了鉗工比賽現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)參賽選手全神貫注地進(jìn)行著自已的項(xiàng)目，旁邊的評(píng)委也在認(rèn)真點(diǎn)評(píng)著。隨即進(jìn)入資料室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀，通過(guò)與工作人員進(jìn)行細(xì)致的溝通與交流，除了了解火電廠生產(chǎn)流程外，火電廠管理人員在現(xiàn)場(chǎng)管理上也給我們提供了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。譬如現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備巡視記錄，在我們傳統(tǒng)的水電廠現(xiàn)場(chǎng)記錄只表明了該設(shè)備已巡查，而未象火電廠明確規(guī)定該被巡查設(shè)備有明顯參數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，巡查人員巡查時(shí)須查明現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)是否有差別，如有差別須分析出原因，查出原因后由檢修人員進(jìn)行處理，處理后移交運(yùn)行人員。整個(gè)缺陷管理成流水線閉環(huán)管理。
另外。為了及時(shí)處理問(wèn)題，班組每天需進(jìn)行一次民主例會(huì)，由班長(zhǎng)組織當(dāng)班人員，對(duì)本班運(yùn)行過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行民主發(fā)言，最后由班長(zhǎng)組織討論，總結(jié)出解決辦法后記錄在案。能在本班處理則在本班處理，不能在本班處理則在交接班時(shí)向下一班交待清楚，以保證在設(shè)備上不因管理而留死角。
工作作風(fēng)的嚴(yán)謹(jǐn)也是本次黔西之行的一大感受，通過(guò)制度對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，使得凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有人考核是黔西電廠的一大特色。用制度管理人，讓所有人的行為均有章可循，讓每一位員工都明確自己的崗位職責(zé)，作到日事日畢、日清日高。電廠給我的感受是管理到了一定水平時(shí)，所有鎖事都有人負(fù)責(zé)，管理人員也就清松自如了。
在中水公司飛躍發(fā)展的今天，我們小水電主要管理人員來(lái)源于具有粗放管理通病的國(guó)有企業(yè)，在工作的嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)上均尚有欠缺。在未來(lái)的水電生產(chǎn)管理工作中，我們將以黔西火電廠類(lèi)似的老大哥單位為榜樣，除在工程建設(shè)、設(shè)備設(shè)施整改過(guò)程中將硬件設(shè)施規(guī)范化建設(shè)處，在管理制度、激勵(lì)機(jī)制、行為規(guī)范方面也應(yīng)積極跟進(jìn)。以豐富多彩的形式推行先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式。從傳統(tǒng)水電管理傻、大、粗的圈子中跳出來(lái)，從細(xì)節(jié)著手、從身邊事著手，真正做到水電生產(chǎn)精細(xì)化管理，從而適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，為公司效益最大化作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
參觀電廠心得體會(huì)（2）：
常德：
1、管理模式好，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如：每周評(píng)星、每月評(píng)星、每季度評(píng)星。
2、值班主任為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營(yíng)業(yè)員，口才好，能說(shuō)會(huì)道。對(duì)于來(lái)營(yíng)業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強(qiáng)，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動(dòng)招呼客戶(hù)，讓客戶(hù)感知比較好，故常德這次能得到第一名。
3、引導(dǎo)員能主動(dòng)向每個(gè)客戶(hù)主動(dòng)打招呼，問(wèn)好，讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)，大大提升了暗訪人員的感知度。
4、客戶(hù)投訴、咨詢(xún)與現(xiàn)場(chǎng)管理分開(kāi)。投訴、咨詢(xún)有專(zhuān)門(mén)的接待室處理，減少了客戶(hù)在前臺(tái)吵鬧的場(chǎng)面。一出現(xiàn)問(wèn)題，可以交專(zhuān)人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場(chǎng)的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專(zhuān)心做好現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、休息區(qū)只有一個(gè)，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)會(huì)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳，減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶(hù)，使一些低端用戶(hù)無(wú)法在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逗留太長(zhǎng)時(shí)間。
6、班務(wù)安排合理，營(yíng)業(yè)員能有充分的休息時(shí)間。
7、一臺(tái)清。
8、有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)師，可以與營(yíng)業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時(shí)時(shí)激勵(lì)和開(kāi)導(dǎo)營(yíng)業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。
9、晨會(huì)主要以激勵(lì)為主，有專(zhuān)門(mén)的時(shí)間郎和激勵(lì)官，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能擔(dān)任一個(gè)角色，更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會(huì)中會(huì)讓人來(lái)講個(gè)小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。
長(zhǎng)沙：
1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺(tái)下貼上了很多宣傳海報(bào)。我廳目前的營(yíng)銷(xiāo)氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動(dòng)公司學(xué)習(xí)。
2、廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶(hù)感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶(hù)著想。
3、班會(huì)會(huì)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)召開(kāi)。例會(huì)每月一次，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)召開(kāi)，而且是以一種輕松愉快的方式召開(kāi)，讓大家談?wù)勑�，談�(wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開(kāi)，這樣效果會(huì)更好些。
4、和常德一樣，客戶(hù)咨詢(xún)、投訴有專(zhuān)門(mén)的臺(tái)席受理和回復(fù)，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺(tái)清。
6、班務(wù)安排合理，讓營(yíng)業(yè)員有充分的休息時(shí)間。
