無著郵件的保管期限，從無著郵件收到之日起，給據(jù)郵件一年(特快郵件三個月)，平常郵件十天。無著郵件保管期滿應(yīng)報經(jīng)省局批準(zhǔn)后，平、掛信件一律銷毀;對平掛信件以外的其他各類郵件，雙人進(jìn)行開拆處理。
郵政無著郵件心得體會
為認(rèn)真貫徹落實全國郵政工作會議精神，進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)公司決定以“提升郵政服務(wù)質(zhì)量專項活動”為契機(jī)，在全國各級郵政企業(yè)集中開展無著郵件清理整治活動。
環(huán)節(jié)管控
從源頭抓起
嚴(yán)格執(zhí)行出口前的三級檢查制度(支局長、業(yè)務(wù)檢查員、營業(yè)員相互檢查)，加強(qiáng)對收寄件人名址和電話號碼的檢查，真正做到不經(jīng)過三級檢查不出口。
收寄時，營業(yè)員要反復(fù)審核地址和電話號碼。遇到不清的，一定要多說一句話，不要嫌麻煩，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時當(dāng)面詢問。
對于包裹四聯(lián)單，一定要讓用戶使勁書寫清楚，使最后一聯(lián)讓投遞員看得清，投得出。營業(yè)員粘貼四聯(lián)單要認(rèn)真粘貼牢實，以免四聯(lián)單在中間環(huán)節(jié)脫落;并堅持要讓用戶將名址手寫在包裹郵件上。
對于北方地區(qū)郵政局所使用的詳情四聯(lián)單，生產(chǎn)廠家要適當(dāng)增加詳情單的黏性，確保其質(zhì)量，在嚴(yán)寒時節(jié)也可保證正常使用。王安營
把好頭尾兩關(guān)是關(guān)鍵
減少無著郵件是提高郵政服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，應(yīng)從郵件的收寄端和最后審核確認(rèn)為無著郵件端兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手。
收寄時收寄件人的名址、電話要準(zhǔn)確詳細(xì)。從近期形成無著郵件的比例看，多數(shù)無著郵件產(chǎn)生的原因是收寄時只重視收件人名址而忽略了寄件人名址，收寄時，營業(yè)員要與寄件人嚴(yán)格核對收寄件人的名址，準(zhǔn)確錄入兩處詳細(xì)的名址及電話。
在審核確認(rèn)為無著郵件時，審核人員應(yīng)認(rèn)真審核投遞的全過程，審核是否已經(jīng)過多次試投，審核是否與收寄件人聯(lián)系，審核改退批條上批注的退回原因是否正確。審核人應(yīng)與收寄件人再次電話聯(lián)系核實，讓“無著郵件”的戳記謹(jǐn)慎落地。□許華
注意箱開物品里的“黑馬”
在我們一個城中支局的路邊信筒里，隔三岔五就會開出沒有收寄件人地址、姓名而簡易包扎的各類證件，有畢業(yè)證、駕駛證、工作證等，甚至還有身份證，有的還附有一紙說明，把姓名改成××，日期改成指定的時間等。開箱人員一看到這些就心中有數(shù)，又有人相信墻上辦證廣告所說的，往郵筒里塞“樣品”了，而這些箱開物品最終也就變成了無著郵件。
為了減少這種無著郵件的產(chǎn)生，我們要利用各種媒體進(jìn)行廣泛的打假宣傳，也可在郵筒上粘貼提示標(biāo)語，減少或杜絕此類事情發(fā)生。作為郵政員工，不但要為本企業(yè)著想，也要為社會大局著想，為創(chuàng)造祥和、安寧、文明的社會環(huán)境，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。□徐序春
規(guī)范未開箱領(lǐng)取郵件的處理
投送到信報箱的郵件，因業(yè)務(wù)上無明確的處理規(guī)定，存在大量未開箱領(lǐng)取的郵件。賬單類商函用戶未及時開箱領(lǐng)取，對商函寄出單位而言，發(fā)出對賬單也盡到告知責(zé)任，郵政投遞到信報箱也已投遞到位，但用戶未及時開箱，仍有可能因?qū)~不及時而產(chǎn)生糾紛;廣告類商函用戶未及時開箱領(lǐng)取，即失去了對應(yīng)的廣告效應(yīng)，如果再不及時處理，一旦被寄出單位發(fā)現(xiàn)，將影響廣告類商函業(yè)務(wù)的發(fā)展;因用戶未及時開箱領(lǐng)取郵件通知單，會造成給據(jù)郵件、匯款逾期退回，也易引起用戶的投訴。建議對信報箱中未及時領(lǐng)取各類郵件的期限及處理等，制訂指導(dǎo)性的操作規(guī)范。
對信報箱內(nèi)長期未取郵件的期限應(yīng)予明確，比如期限為半個月或一個月，以便投遞、管理部門進(jìn)行操作處理。
對用戶未及時領(lǐng)取的郵件通知單、普通信件，投遞員應(yīng)采用按鈴、上樓提醒或在用戶門上、信箱外貼條提示等方式，提醒用戶盡快取出郵件。
對信報箱中無人領(lǐng)取的商函郵件按賬單類、廣告類區(qū)別處理。對賬單類的商業(yè)信函采用在門上、信箱外貼條提示的方式，以提示用戶及時開箱取件。對無人領(lǐng)取的廣告類商函，尤其是同城廣告類商函，應(yīng)集中收回，統(tǒng)一退函件部門處理�！踉邩s
無著郵件清理應(yīng)成為常態(tài)工作
無著郵件的清理本是一項常態(tài)工作，各級郵政理應(yīng)按照郵件處理規(guī)則的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期清理。
整治前要學(xué)習(xí)。在開始清理無著郵件前，先要組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》和《國際及港澳臺郵件處理規(guī)則》中有關(guān)無著郵件的認(rèn)定。只有讓從事清理工作的人員知其然與知其所以然后，再進(jìn)行實質(zhì)性的操作，才會在清理整治中有條不紊地推進(jìn)展開，并產(chǎn)生好的整治效果。
整治中要依規(guī)。要按照郵件處理規(guī)則來認(rèn)定無著郵件，并依規(guī)依程序處理好無著郵件，為今后處理無著郵件做出一個示范，以便效仿之。初次清理出來的無著郵件，還應(yīng)有人為之再嚴(yán)格把關(guān)，以免給客戶造成不應(yīng)有的損失。
整治后要常態(tài)化。各級郵政通過這次無著郵件清理整治后，往后的無著郵件清理就要走上正軌，就要依規(guī)定期對無著郵件進(jìn)行清理，這樣才真正達(dá)到了開展這次清理整治的預(yù)期目的。絕不可讓這次清理整治成為一陣風(fēng)，一吹而過。□張合明
一看 二問 多思考
一看。即看信函的收件人和寄件人地址是否詳細(xì)，包括收件人的電話號碼、郵政編碼，甚至收寄日戳等，假如收件地址是城市，還有哪條街道、是什么門牌號。這樣經(jīng)過多次的試投再決定是否該退回收件人或交有關(guān)部門處理。
二問。在信息網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，就現(xiàn)階段民間寄信而言大抵以老年人居多，他們有可能按過去的常規(guī)地址寫給收件人。由于城鎮(zhèn)建設(shè)速度的加快，寄達(dá)地為過去的地名估計早就成為今天的某小區(qū)，而收件人可能已搬進(jìn)哪幢高樓去了。這肯定給投遞工作帶來一定的難度。這時，作為投遞員就應(yīng)多問，一是問上了年紀(jì)的老年人，因為類似收件人有可能都是相同年齡的人;二是問社區(qū)服務(wù)中心，現(xiàn)在大多實行了網(wǎng)格化管理，只要你多詢問，或許會找到收件人。
多思考。民間寫信大抵以老年人居多，既然如此，他們就有可能記不清對方收件人的門牌號、電話號碼，當(dāng)然更不用說對方的郵政編碼了。當(dāng)面對無法投遞的疑難信件時，應(yīng)多問幾個為什么，本著對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好自己的本職工作�！踵嚾鐧�(quán)
事后處理
做好妥善處理工作
登記。將郵件進(jìn)行排序、詳細(xì)登記郵件信息。
拍照。通過給郵件拍照，留存最原始的郵件信息，或許可以通過筆跡找到寄件人。
通告。借助當(dāng)?shù)氐恼W(wǎng)站，將這些無著郵件的照片進(jìn)行公布、公開，或許會有我們想象不到的效果。
核實。對于找到疑似寄件人的郵件，一定要核實疑似寄件人身份，可以通過筆跡比對、內(nèi)件內(nèi)容進(jìn)行核實身份，確保郵件落到真正的主人手中，因為無著郵件也是受法律保護(hù)的。
上報。一直無人認(rèn)領(lǐng)、找不到主人的郵件，要按規(guī)定及時登記上報，交由上級部門依法處理，千萬不要自行安排。□嚴(yán)君華
抓好郵件投遞反饋
為減少無著郵件，提高投遞質(zhì)量，要對各單位的收發(fā)室、村民委員會和單位指定處(代銷店)接轉(zhuǎn)的郵件，加強(qiáng)跟蹤管理和反饋，及時處理無著郵件，提高郵政服務(wù)形象。
增強(qiáng)投遞人員工作責(zé)任心，對普函郵件，在星期五、六，跟蹤處理好上星期一至星期六轉(zhuǎn)交村民委員會、單位收發(fā)室、單位指定處(代銷店)接轉(zhuǎn)的郵件，不能積壓延遲;對投不出的郵件，做好登記，查明原因，及時歸檔反饋。對給據(jù)郵件，跟蹤處理好前、昨天轉(zhuǎn)交村民委員會、單位收發(fā)室、單位指定處(代銷店)接轉(zhuǎn)的郵件，對無法投出的，經(jīng)多次試投，找不到收件人，做好登記匯報，把郵件退回縣分公司集中處理反饋。對速遞郵件、快遞包裹，事先電話通知客戶，協(xié)商投接時間和地址，并跟蹤處理好前、昨天轉(zhuǎn)交村民委員會、單位收發(fā)室、單位指定處(代銷店)接轉(zhuǎn)的郵件，三個工作日找不到收件人，把郵件退回縣分公司，由縣分公司集中按時寄回上級部門處理�！趿河揽�
縣級分公司無著郵件上繳要點
各縣(市、區(qū))分公司要明確無著郵件接收部門，指定人員匯總整理。上繳平常郵件要登總件數(shù)，給據(jù)郵件逐件登列清單，并注明郵件種類，加蓋日戳、名章，次日寄往市、縣(市、區(qū))分公司指定接收部門保管。各縣(市、區(qū))分公司收到無著郵件后，要逐件進(jìn)行審核，于每月5日前，登列“封發(fā)無著郵件清單”，上繳至市分公司。市分公司對無著郵件匯總、登列清單后，封成專袋專套，袋牌和套簽寫明“省無著郵件處理處”，于每月10日前上繳至“省無著郵件處理處”。
各級通信服務(wù)質(zhì)量管控部門要對生產(chǎn)單位上繳的無著郵件審核把關(guān)。無著郵件保管部門要建立記錄臺賬，對平常郵件、給據(jù)郵件分別登錄“接收處理無著平常郵件登記簿”(郵1418)和“接收無著給據(jù)郵件登記簿”(郵1420)。
各縣(市、區(qū))分公司要建立無著郵件統(tǒng)計分析月報告制度。每月5日前，指定人員要向市分公司上報無著郵件寄送、接收、保管情況表，并由市分公司匯總后于每月10日前上報“省無著郵件處理處”。
無著郵件在保管期間遇寄件人申請退回時，應(yīng)當(dāng)退回。如已寄市或省分公司，要按流程申請退回。除在相關(guān)接收登記簿內(nèi)作相應(yīng)的登記外，寄退手續(xù)與一般規(guī)定手續(xù)相同。但包裹退回費(fèi)按原投遞局至收寄局的郵費(fèi)計收。□陸勁松
經(jīng)驗交流
陜西：規(guī)范操作 網(wǎng)絡(luò)復(fù)活
集團(tuán)公司及時部署無著郵件清理整治活動，是提升郵政服務(wù)形象、適應(yīng)行業(yè)監(jiān)管要求的重要舉措。中國郵政集團(tuán)公司陜西省分公司在無著郵件的規(guī)范管理、處置方面，做了大量積極的探索，并取得了一定的成效。
制度先行，規(guī)范操作管理是關(guān)鍵。陜西省分公司下發(fā)了《陜西郵政無著郵件管理辦法(試行)》，對以往零散、碎片式的無著郵件管理進(jìn)行認(rèn)真梳理，實現(xiàn)無著郵件的規(guī)范化、科學(xué)化管理。在西安郵區(qū)中心局設(shè)立了無著郵件管理中心，由專人負(fù)責(zé)按接收渠道、郵件種類、形成緣由等分別進(jìn)行登記，建立無著郵件臺賬，每月5日前對管理的無著郵件進(jìn)行匯總統(tǒng)計并報省分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部。
應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，積極復(fù)活無著郵件。無著郵件管理中心對接收的裸包，按陜西省分公司的相關(guān)要求，進(jìn)行拍照并上傳網(wǎng)易相冊(設(shè)立相冊名叫“孤兒包裹之家”)，附帶包裹重量、規(guī)格、形狀等特征信息。各級郵政企業(yè)可登錄“孤兒包裹之家”查詢。通過一段時間的清理整治，元月至2015年5月，陜西省分公司共復(fù)活無著郵件475件，活動取得了顯著成效。
陜西省分公司在集團(tuán)公司考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對問題單位加倍考核。對把關(guān)不嚴(yán)、隨意批退郵件，名址信息與郵件實物書寫不一致，詳情單粘貼不牢未及時加固等違規(guī)行為，都進(jìn)行相應(yīng)處罰考核。
