隨著“深耕四區(qū)”活動在全市范圍內(nèi)如火如荼的開展，陳家湖支行也積極響應(yīng)總行的號召，在上級領(lǐng)導(dǎo)的妥善安排與布置下，我們網(wǎng)點(diǎn)全體員工分批下鄉(xiāng)，積極深入到農(nóng)民朋友中間，與他們談心嘮嗑、拉家常、交朋友，在與他們交流的過程中，我們感受到了老百姓的勤勞樸實(shí)，更了解到了他們的金融需求，這為我們更好的開展工作奠定了基礎(chǔ)。
月號，我們支行三人步行來到嚴(yán)灣村，剛走到村頭，首先映入眼簾的是家家戶戶新裝修的小樓房，有的家門口還停著摩托車，甚至是小轎車，到處是一派祥和的景象，在嚴(yán)灣村嚴(yán)隊(duì)長的帶領(lǐng)下我們開始逐戶走訪。嚴(yán)隊(duì)長親切的為我們介紹了嚴(yán)灣村的村民收入構(gòu)成情況，主要有三個方面，一是絕大部分村民主要依靠家中青壯年外出打工掙錢獲得收入;二是小部分村民通過在附近工廠工作維持生計(jì);三是極個別少數(shù)種植養(yǎng)殖能手依靠種植果園、養(yǎng)殖牲畜發(fā)財(cái)致富。說說笑笑中嚴(yán)隊(duì)長帶領(lǐng)我們一行來到王大爺家，嚴(yán)隊(duì)長首先向王大爺介紹了我們此次走訪的目的是全面掌握客戶需求、建立客戶檔案、為客戶提供滿意的金融服務(wù)，王大爺熱情的為我們端茶讓座，詳細(xì)的為我們介紹家里的具體情況，比如家里有幾口人、收入構(gòu)成情況、家庭開支情況等等，我們針對他提到的情況，認(rèn)真細(xì)致的完成了客戶檔案表格，同時針對具體情況進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋，并結(jié)合王大爺?shù)募彝デ闆r，重點(diǎn)向他介紹了農(nóng)商行的理財(cái)產(chǎn)品，王大爺也對我們今天這種深入基層的活動給予贊揚(yáng)，并針對他本人在農(nóng)商行存款經(jīng)歷中碰到的問題提出了可行性的建議，最后我們向王大爺贈送了農(nóng)商行的小禮品，揮手告別。隨后，嚴(yán)隊(duì)長又帶著我們來到一個大院，嚴(yán)隊(duì)長介紹說，大院有好幾戶人家，其中一戶是一對夫妻，承包了一片果園，收入在嚴(yán)灣村是第一位的，我們根據(jù)“深耕四區(qū)”的要求，填好表格，并介紹了我們正在推廣的商務(wù)手機(jī)銀行。和他們聊天的時候，一位中年男子又向我們咨詢在外打工的人給家里匯款如何省錢的辦法，我詳細(xì)向他介紹了一款針對外地務(wù)工人員免費(fèi)轉(zhuǎn)存的服務(wù)，他聽后非常高興，說打工回來帶現(xiàn)金不安全也不方便，寄回來手續(xù)費(fèi)又高，了解到我們農(nóng)商行有這種業(yè)務(wù)，直夸我們農(nóng)商行真貼心，并說以后有存款業(yè)務(wù)一定到我們農(nóng)商行辦理。
今天走訪的這些農(nóng)戶只是我們走訪嚴(yán)灣村100多戶人家的一個縮影，“深耕四區(qū)”活動就像一面鏡子，照出工作取得成績的同時，也反映出不少問題，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：第一，有些農(nóng)民朋友不知道農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)的具體位置;第二，有些農(nóng)民朋友不知道農(nóng)村信用社改名為農(nóng)村商業(yè)銀行，也容易把農(nóng)商行和農(nóng)行混淆;第三，有些儲戶習(xí)慣了到一個銀行辦理業(yè)務(wù)后，就不愿再到其他銀行，有些儲戶想當(dāng)然的認(rèn)為我們銀行規(guī)模小業(yè)務(wù)不齊全，更有甚者怕我們銀行會搬遷因而擔(dān)心他們的存款。通過深入細(xì)致的走訪，“深耕四區(qū)”在基層存在的問題一個個浮出了水面，但是發(fā)現(xiàn)問題不代表解決問題，制定方案不代表方案落實(shí)生效，針對我們走訪建檔工作過程中存在的問題，我們必須找到切實(shí)解決問題的方案。
首先，明確活動意義，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。一個組織中的領(lǐng)袖和權(quán)威在團(tuán)隊(duì)中具有不可替代的靈魂作用，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到“深耕四區(qū)”活動對抓基礎(chǔ)、促轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)作風(fēng)、搶市場的重要作用，每個網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜、分類對接、重點(diǎn)突出。城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)立足于對接園區(qū)、商區(qū)、社區(qū)，農(nóng)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)立足于對接村組、街道個體工商戶以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府資源類項(xiàng)目，針對轄區(qū)內(nèi)的關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，確保轄區(qū)基礎(chǔ)類、成長型、綜合貢獻(xiàn)度高的客戶全覆蓋，力爭使轄區(qū)內(nèi)的有效金融服務(wù)需求滿足面達(dá)到100%。
其次，加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式。俗話說“雄筆一支抵萬軍”，為了擴(kuò)大襄陽農(nóng)商行的影響，必須充分發(fā)揮報(bào)紙報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，營造全體農(nóng)商行員工自覺參與的良好氛圍。在襄陽日報(bào)、襄陽晚報(bào)等媒體上宣傳襄陽農(nóng)商行的發(fā)展情況、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)政策、網(wǎng)點(diǎn)分布情況，在交通要道打出橫幅標(biāo)語，在網(wǎng)點(diǎn)LED電子屏上滾動宣傳襄陽農(nóng)商行“深耕四區(qū)”的開展情況和活動的意義，力爭在村委會、社區(qū)委員會、園區(qū)管委會和商區(qū)人員中樹立襄陽農(nóng)商行自己的宣傳品牌，提升襄陽農(nóng)商行在廣大客戶中的良好形象。
再次，完善走訪建檔，建立長效機(jī)制。“制度是第一生產(chǎn)力”，好的制度讓壞人做好事，壞的制度讓好人做壞事，“深耕四區(qū)”活動是一項(xiàng)長期的工作，不論遇到什么樣的困難都不能改變，走訪建檔工作要橫向到邊，縱向到底，不留盲區(qū)，建立“深耕四區(qū)”工作的長效機(jī)制和跟蹤反饋機(jī)制，確�！吧罡膮^(qū)”工作做實(shí)做好。為此，襄陽農(nóng)商行全體員工要攻堅(jiān)克難，認(rèn)真記錄走訪日志、認(rèn)真傾聽客戶服務(wù)需求，認(rèn)真剖析轄區(qū)內(nèi)客戶的特點(diǎn)，分類收集檔案，分析匯總數(shù)據(jù)，明確營銷重點(diǎn)，并讓這種機(jī)制在實(shí)踐中得到繼續(xù)發(fā)展和完善，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提高和存貸款規(guī)模擴(kuò)大之間的良性互動。
最后，建立獎懲措施，強(qiáng)化激勵效應(yīng)。俗話說“重賞之下必有勇夫”，為了充分調(diào)動廣大農(nóng)商行員工的工作積極性，應(yīng)該充分發(fā)揮“沙丁魚效應(yīng)”的作用，讓廣大農(nóng)商行員工在競爭中得到成長，細(xì)化考核指標(biāo)，將物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合，同時積極挖掘活動期間的優(yōu)秀事例和經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)揮典型示范激勵效應(yīng)。
“事危則志遠(yuǎn)，情迫則思深”，歷史的航船總是在一次次破冰中前行，我們既不能有畏難情緒，也不能急于求成，襄陽農(nóng)商行的全體員工應(yīng)該真誠傾聽客戶呼聲，真實(shí)反映客戶愿望，真情關(guān)心客戶需求，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，全面貫徹和落實(shí)“六反六興”要求，把“深耕四區(qū)”工作和襄陽農(nóng)商行的提質(zhì)增效工作結(jié)合起來，制定規(guī)劃，明確目標(biāo)，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，以更大的決心、更大的勇氣、更大的毅力做好這項(xiàng)工作，將“深耕四區(qū)”工作進(jìn)行到底，助推“襄陽農(nóng)商夢”早日實(shí)現(xiàn)!
