假如我是服務(wù)對(duì)象大討論心得體會(huì)

思而思學(xué)網(wǎng)

第一篇

群眾至上、百姓至上是行政服務(wù)部門的宗旨,不管是私人企業(yè)還是行政服務(wù)部門,誰能把群眾、百姓、客戶作為服務(wù)的中心,全心全意為人民服務(wù),誰就能真正變成人民信任的公仆、信任的領(lǐng)導(dǎo)、變成優(yōu)秀企業(yè),誰也就能被人民群眾、服務(wù)對(duì)象認(rèn)可。雖然房管部門既是服務(wù)部門又是行政管理部門,但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):

第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“群眾至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。辦理過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、時(shí)時(shí)說,時(shí)間長(zhǎng)了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過戶、抵押業(yè)務(wù),所以要從心底里樹立“群眾至上”理念,把每位來辦理業(yè)務(wù)的群眾都當(dāng)成自己的親人、朋友的業(yè)務(wù)去辦理,讓群眾帶著希望而來,帶著滿意而歸。

第二,要帶著感情做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每人必說,但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”,也不是說給領(lǐng)導(dǎo)聽的“擺擺樣子”,而是要在見到群眾來辦理業(yè)務(wù)之前,用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務(wù),有時(shí)在工作中不能讓所有都滿意,有時(shí)個(gè)別群眾對(duì)我們所做工作不能一時(shí)理解出言不遜是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給群眾,把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與群眾多交流、多溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)群眾做好耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開,只有這樣,才會(huì)把工作做到群眾的心坎上。

第三,要苦練基本功。學(xué)好各類業(yè)務(wù)知識(shí)和文明用語,不管是收件、發(fā)件,還是對(duì)群眾的答復(fù)、咨詢,每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到群眾問到哪里我們就能說到哪里,對(duì)群眾所咨詢的事情能對(duì)答如流,快捷、準(zhǔn)確、方便地為群眾服務(wù)。

第四,要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺的去為群眾服務(wù),既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺的提高服務(wù)水平,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。只有樹立了優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的意識(shí),才能在服務(wù)過程中熱情服務(wù)、文明服務(wù),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧工作中創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事,必先利于器”,所以提升房管工作人員隊(duì)伍的能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從工作人員素質(zhì)的提高入手。如加大對(duì)房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、文明用語等等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí),推廣文明用語,進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、房屋管理辦法學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六,要自覺遵守房管部門的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺遵守房管部門的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以單位為家,準(zhǔn)確無誤的完成自己的自身工作,為房管系統(tǒng)增光添彩,圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當(dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為來辦理業(yè)務(wù)的群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在工作中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到服務(wù)人員的魅力,提升我們房管人的良好社會(huì)形象,我們的工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。

第二篇

最近,在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,廣泛開展“假如我是服務(wù)對(duì)象大討論”活動(dòng),在整個(gè)氛圍的烘托下,在角色互換的思考中,我也在思考群眾對(duì)水利部門黨員干部究竟有何期待和要求。

假如我是服務(wù)對(duì)象,我希望市水務(wù)局一名行政審批科科長(zhǎng)能夠,履行工作職責(zé),做好科室的日常工作事務(wù);假如我是服務(wù)對(duì)象,我希望行政審批科科長(zhǎng)能夠,提高行政審批效率,縮短行政審批時(shí)間;假如我是服務(wù)對(duì)象,我希望行政審批科科長(zhǎng)能夠熱情服務(wù),微笑服務(wù);假如我是服務(wù)對(duì)象,我希望行政審批科科長(zhǎng)在分管局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)全體科室人員干實(shí)事、干真事,為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

假如我是一名服務(wù)對(duì)象,如果我辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù),我希望在辦事過程中,工作人員能熱情地對(duì)待我,言談舉止禮貌得體,我希望能看到你們的笑臉,那會(huì)使我感到心里很溫暖,如沐春風(fēng),我會(huì)覺得自己的權(quán)利能夠得到很好的保障;不想遇見態(tài)度蠻橫、舉止隨意、把壞情緒寫在臉上的工作人員。如果我不知道該怎么辦,希望工作人員能夠耐心地對(duì)待我,能不厭其煩地向我解釋清楚。我希望工作人員能夠清醒地認(rèn)識(shí)到:你們的服務(wù)是政府為社會(huì)服務(wù)的一個(gè)組成部分,你們的態(tài)度熱情不熱情,業(yè)務(wù)精不精,服務(wù)好不好,這不是一件小事,而是關(guān)系長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大問題,會(huì)直接影響到我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

假如我是一名服務(wù)對(duì)象,我想提醒你們注意自身的形象,因?yàn)樵谖已劾,你們的形象不僅代表著自己,還代表著水利系統(tǒng)單位的形象。我不愿你有任何高傲、不耐煩的作風(fēng),這樣對(duì)您的影響不好。您 的一身和藹可親,會(huì)增加我對(duì)水利系統(tǒng)單位的信任。我希望水利系統(tǒng)所有的工作人員都能勤政廉潔、克己奉公、愛崗敬業(yè),向社會(huì)各界展示新時(shí)期水利系統(tǒng)工作人員良好的精神風(fēng)貌,同時(shí)也展示服務(wù)型政府的新形象。

假如我是一名服務(wù)對(duì)象,我希望到水利系統(tǒng)的時(shí)候能順利找到工作人員,即使找不到,也希望能知道你們?nèi)チ四睦铮@樣才能知道我該不該等候,等到什么時(shí)候,或者等候會(huì)不會(huì)有結(jié)果。同時(shí),我也希望工作人員能夠明白工作時(shí)間就是全身心地投入工作,優(yōu)質(zhì)高效、熱情地服務(wù),而不要想見到你們一邊辦著業(yè)務(wù)一邊嘻嘻哈哈,我會(huì)覺得這是在浪費(fèi)您的時(shí)間,更是在浪費(fèi)我的時(shí)間。

通過“假如我是一名服務(wù)對(duì)象”大討論,我體會(huì)是:無論我們?cè)谀膫(gè)崗位上,都要在心中永遠(yuǎn)給服務(wù)對(duì)象留一個(gè)位置。只有心中有服務(wù)對(duì)象,腳踏實(shí)地地去做,真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)需要你服務(wù)的人,那樣我們才會(huì)得到群眾的認(rèn)同。讓我們彼此面帶微笑,用真誠(chéng)的工作態(tài)度和作風(fēng),創(chuàng)建群眾滿意機(jī)關(guān),使我們水利部門領(lǐng)導(dǎo)干部為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境


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