好的管理者一定是好的培訓(xùn)師?未必!通過筆者一年來的觀察訪談，不少優(yōu)秀的管理者甚至總經(jīng)理，盡管“滿腹經(jīng)綸”，卻無法有效分享和傳遞給下屬，因?yàn)椋麄儾欢绾斡行У?ldquo;培訓(xùn)”。往往一兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)下來，受訓(xùn)者抓不住培訓(xùn)師的重點(diǎn)，回到工作崗位后無任何績效改善。這就是所謂的培訓(xùn)“無用”!
那么，到底有沒有一種方法，能讓任何員工都變成好的培訓(xùn)師，善于總結(jié)、善于分享，讓企業(yè)的“隱性知識(shí)資產(chǎn)”迅速變現(xiàn)?萬達(dá)集團(tuán)商管系統(tǒng)與萬達(dá)學(xué)院一直在努力探索，“研制”出一套簡(jiǎn)單易行的培訓(xùn)教學(xué)大法——“11130教學(xué)法”，經(jīng)過三期TTT培訓(xùn)的實(shí)踐檢驗(yàn)，“有用”，“有效”!
“來廊坊的高鐵上，看著窗外的抹抹綠色恍如隔世，幾個(gè)小時(shí)前還奮戰(zhàn)在周年慶的活動(dòng)中，唯一的想法是可以多睡幾個(gè)小時(shí)。但經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，沒有了任何想睡的想法，迫不及待地想要回到廣場(chǎng)，把老師教的方法運(yùn)用到實(shí)際工作中去，迫不及待地想要使用‘11130教學(xué)法’開發(fā)一門一直想做的課程，告訴大家我不一樣了!”
雖然兩天只睡了7個(gè)小時(shí)，但無錫惠山萬達(dá)的人力資源經(jīng)理鄒雷(化名)眼神中泛著光芒，他鄭重地把這兩天學(xué)習(xí)的感言貼到了“萬達(dá)商管系統(tǒng)第二期TTT講師訓(xùn)練營”的留言墻上。這面墻上，記載著本期培訓(xùn)65名學(xué)員每個(gè)人的收獲和感受。
上海周浦萬達(dá)的張大年(化名)說：“在萬達(dá)這些年，組織過很多次培訓(xùn)，覺得培訓(xùn)也沒有什么。來學(xué)院學(xué)到了11130教學(xué)模式，心中充滿驚嘆，原來用好培訓(xùn)工具帶來的改變?nèi)绱司薮? 培訓(xùn)結(jié)束了，突然發(fā)現(xiàn)有種失落的感情——這些年，白瞎了做過的培訓(xùn)，回去重新來過!”
鎮(zhèn)江萬達(dá)的人力經(jīng)理朱世杰(化名)說：“這次培訓(xùn)徹底顛覆了我對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，11130簡(jiǎn)單、實(shí)用、好記，解決問題就是最佳學(xué)習(xí)，培訓(xùn)就是管理工具!”
廈門湖里萬達(dá)的營運(yùn)經(jīng)理王曉麗(化名)說：“11130可以讓好經(jīng)驗(yàn)快速分享，如果每個(gè)萬達(dá)人都會(huì)使用11130，萬達(dá)將會(huì)更強(qiáng)大!”
一、“11130”讓每位員工都成為“好講師”
“11130…”,“…11130…”，這些學(xué)員口中念念有詞的“11130”究竟為何方神圣?
《11130教學(xué)法》是萬達(dá)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)的定制課程， “11130”的含義是：1個(gè)業(yè)務(wù)問題、1個(gè)實(shí)際案例、1個(gè)解決方法(工具)、30分鐘講解。
9月23日下午，萬達(dá)學(xué)院206教室，商管系統(tǒng)內(nèi)部講師訓(xùn)練營，培訓(xùn)正在進(jìn)行。學(xué)員汪云(化名)是廊坊萬達(dá)廣場(chǎng)營運(yùn)經(jīng)理，她原來準(zhǔn)備講授的課程是《招商談判》，這是一門典型的“體系式”課程，內(nèi)容含有大量的理念、概念，即使4個(gè)小時(shí)也很難講透。所以在過去的授課中，學(xué)員們“玩手機(jī)”、“打瞌睡”，讓她格外郁悶。這次學(xué)習(xí)了《11130教學(xué)法》，她決定放棄原來的講法，她和團(tuán)隊(duì)成員一起梳理總結(jié)了招商談判過程中最容易遇到的6類共性問題，計(jì)劃針對(duì)每類問題開發(fā)一門30分鐘左右的小課，這次畢業(yè)匯報(bào)，她準(zhǔn)備匯報(bào)的課題是 《招商談判中因工程問題陷入僵局怎么辦?》課程開始便用案例的方式拋出了招商談判的實(shí)際難題：“7月12日，某萬達(dá)廣場(chǎng)面臨69家商戶同時(shí)進(jìn)行調(diào)整，招商洽談中，商戶拉夏貝爾設(shè)計(jì)過程中大功率射燈過高，原鋪位電量是60KW，而拉夏貝爾所需要的電量達(dá)到70KW，招商員與商戶間就此問題進(jìn)行了5輪的洽談，仍無進(jìn)展……”，在組織學(xué)員對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行充分深入地分析研討之后，最終總結(jié)出了 “招商談判因工程問題陷入僵局的降龍十八掌”——針對(duì)經(jīng)常遇到的18種工程問題逐一給出了解決方案或解決方向，并匯總形成一個(gè)EXCEL表格——《工程問題談判方案清單》作為談判工具。其他學(xué)員聽了這門課程都大呼過癮，感覺這才是真正“有用”的培訓(xùn)，這才是真正的“干貨”!通過這次轉(zhuǎn)變，汪云(化名)深有感觸，她在培訓(xùn)感言中寫道：“我把我的問題留在了課堂，把方法帶回了工作中。原來這才是“有用”的培訓(xùn)!”
畢業(yè)匯報(bào)環(huán)節(jié)，長春紅旗街萬達(dá)廣場(chǎng)的財(cái)務(wù)副總畢總帶領(lǐng)的第六小組最終奪得了“金師團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，他深有感觸地說：“我原來以為TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)，是讓我們成為口若懸河的講師，現(xiàn)在才知道不是，它是教會(huì)我們?cè)鯓油ㄟ^培訓(xùn)解決問題，讓培訓(xùn)成為管理的工具。 這對(duì)我們團(tuán)隊(duì)管理者幫助太大了!我相信我今后的培訓(xùn)會(huì)更加有用，有干貨!” 通過親身的體驗(yàn)，講師們深刻認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)師是幫助組織解決問題的，不是拼口才秀表達(dá)，解決問題才是最佳學(xué)習(xí)，培訓(xùn)是管理的工具。
二、“11130”讓萬達(dá)人快速學(xué)習(xí)，“萬達(dá)智慧”快速沉淀。
什么樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方法適合高速發(fā)展的企業(yè)?人力資源部按部就班組織培訓(xùn)?講師長篇大論滔滔不絕?
NO!
萬達(dá)作為高速發(fā)展企業(yè)，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：
一、員工壓力大、節(jié)奏快、挑戰(zhàn)多，需要“快學(xué)習(xí)”。
在萬達(dá)這樣的快節(jié)奏中，擠出專門的時(shí)間培訓(xùn)絕非易事，兩三天的脫產(chǎn)培訓(xùn)可能一年也只能安排一兩次。要想更好地解決這種“工學(xué)矛盾”，需要?jiǎng)?chuàng)新出一種“快學(xué)習(xí)”、“快培訓(xùn)”的模式，讓大家在工作中可以隨時(shí)培訓(xùn)、隨時(shí)學(xué)習(xí)、隨時(shí)分享。
二、能人多、任務(wù)多、經(jīng)驗(yàn)多，需要“快沉淀”。
在萬達(dá)，“能人”可以定義為“能為企業(yè)解決問題的人”，萬達(dá)之所以能快速發(fā)展，與萬達(dá)有很多能快速解決問題的高手是分不開的。但是，在萬達(dá)快速發(fā)展的過程中，很多“高手”解決問題的經(jīng)驗(yàn)、方法并沒有及時(shí)得到沉淀，沒能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的“知識(shí)資產(chǎn)”，這種寶貴資產(chǎn)的流失非�？上АＥ嘤�(xùn)很重要的一個(gè)功能，就是把個(gè)人的“隱性知識(shí)資產(chǎn)”轉(zhuǎn)化為企業(yè)的“顯性知識(shí)資產(chǎn)”，把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)智慧轉(zhuǎn)化為組織的經(jīng)驗(yàn)智慧，讓所有人都可以快速學(xué)習(xí)，讓二流的人也可以干一流的事。如果我們能夠創(chuàng)造一套方法，讓萬達(dá)“能人”可以把他們的經(jīng)驗(yàn)方法快速總結(jié)并且傳播，萬達(dá)就會(huì)涌現(xiàn)更多“能人”。
