互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)將產(chǎn)品視為一個有機(jī)生命體，產(chǎn)品擁有自己的生長過程，其生長動力來自用戶的需求。所以，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造出來的產(chǎn)品，天然具有媒體屬性，因?yàn)樗鼈兙邆鋬蓚�特點(diǎn)：一是極致的產(chǎn)品體驗(yàn);二是強(qiáng)烈的情感訴求。Roseonly為什么會被傳播?盡管有噱頭，但它的玫瑰花確實(shí)是從厄瓜多爾進(jìn)口的，產(chǎn)品做到了極致。另一方面，在產(chǎn)品的傳播過程中，讓用戶感覺“有愛”，這也是企業(yè)或產(chǎn)品贏得粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。 互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓(xùn)，同樣，也需要更好地滿足企業(yè)員工的學(xué)習(xí)需求與情感訴求。
對于企業(yè)中的培訓(xùn)管理者來說，員工就是客戶，因此，在提供“培訓(xùn)課程”這種產(chǎn)品之前，培訓(xùn)管理者必須想清楚，客戶為什么要“買”你的產(chǎn)品? 你的產(chǎn)品足夠?qū)嵱脝?產(chǎn)品研發(fā)出來之前，有沒有進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求調(diào)研?培訓(xùn)所學(xué)知識以后能用在工作中嗎?用了以后員工的績效能得到提升嗎? 你的產(chǎn)品有差異化和獨(dú)特性嗎?你能給學(xué)員提供不同的培訓(xùn)方案供他們選擇嗎?培訓(xùn)課程生動有趣嗎?能夠促進(jìn)學(xué)員之間的溝通協(xié)作嗎? 你的產(chǎn)品能激發(fā)用戶創(chuàng)造嗎?培訓(xùn)形式能讓學(xué)員有參與感嗎?這場培訓(xùn)結(jié)束之后，能實(shí)現(xiàn)口碑傳播嗎? 如何用互聯(lián)網(wǎng)思維打造培訓(xùn)產(chǎn)品?
本文結(jié)合筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)企業(yè)中培訓(xùn)體系建設(shè)的五個階段，談一談具體的操作要點(diǎn)。
一、培訓(xùn)體系建設(shè)的第一階段
培訓(xùn)體系建設(shè)的第一階段，往往是把培訓(xùn)作為福利，作為留人的策略，作為雇主口碑和吸引人才的手段，這個時候，很可能是為培訓(xùn)而培訓(xùn)，市場上流行什么就培訓(xùn)什么。不過，這個階段的培訓(xùn)，仍然有兩個很重要的價值：一是建立雇主品牌，吸引更多的人才，二是作為留人策略，吸引骨干員工留下。
1、建立雇主品牌。企業(yè)在招聘過程中，可以讓所有前來參加面試的候選人通過掃描二維碼，添加企業(yè)的微信公眾賬號。當(dāng)然，候選人不會無緣無故的關(guān)注微信賬號，所以我們可以適當(dāng)?shù)馁浰鸵恍└＠�，比如掃描二維碼可抽大獎/可免費(fèi)參加“職業(yè)生涯規(guī)劃”培訓(xùn)/可贏得企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)惠劵。。。。。。以福利為誘餌，讓候選人“上鉤” 。之后，可時時推送有關(guān)企業(yè)培訓(xùn)動態(tài)、行業(yè)新聞、企業(yè)故事的微信，吸引人才，打造雇主口碑。
2、留人策略。為了把80%的培訓(xùn)資源投入到20%的骨干員工中，也為了提升核心員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和忠誠度，這個階段，企業(yè)會為一些關(guān)鍵崗位的核心人才提供脫產(chǎn)培訓(xùn)機(jī)會，企業(yè)出資，簽訂培訓(xùn)協(xié)議，限定服務(wù)年限。所有參訓(xùn)員工培訓(xùn)回來以后，都要寫培訓(xùn)心得體會。把所有的“心得體會”集中起來，地址生成二維碼，讓所有員工用智能手機(jī)掃二維碼進(jìn)入手機(jī)瀏覽器，投票選擇“最佳心得體會”，被選上的員工不僅可以得到獎勵，其撰寫的心得體會還會通過企業(yè)公眾微信賬號進(jìn)行發(fā)布和傳播。
二、培訓(xùn)體系建設(shè)的第二階段
培訓(xùn)體系建設(shè)的第二階段，主要是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問題，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)的目標(biāo)在于解決問題。但是大多數(shù)情況下，培訓(xùn)結(jié)束之后，之前存在的問題依然存在，主要原因有兩點(diǎn)，一是沒有發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因，沒有找準(zhǔn)問題的根源;二是沒有分析培訓(xùn)是不是解決該問題的最佳方案。所以在這個階段，培訓(xùn)管理者一定要有業(yè)務(wù)導(dǎo)向的思維，深入業(yè)務(wù)，最好和業(yè)務(wù)人員同吃同住同工作，才能真正的了解業(yè)務(wù)部的工作流程、工作方法、工作壓力、工作中面臨的困難和問題、阻礙他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的不利因素。這個階段可以通過六個步驟來打造有效的培訓(xùn)產(chǎn)品：
1、培訓(xùn)管理者下到一線，和業(yè)務(wù)部門的員工一起工作3-7天，在這個過程中搜集一些目前工作中存在的問題和案例;
2、把搜集到的問題和案例集中起來，地址生成二維碼，讓學(xué)員掃描投票，選擇最想解決的問題;
3、培訓(xùn)管理者根據(jù)投票結(jié)果，篩選出最具代表性的案例和問題，分析這些問題是否能通過培訓(xùn)解決。如果不能通過培訓(xùn)解決，就寫報告進(jìn)行說明，并給出建議;如果問題可以通過培訓(xùn)解決，就與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人溝通，明確培訓(xùn)后應(yīng)該達(dá)到什么樣的行為標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)后需要輸出什么成果，并確定如何驗(yàn)證培訓(xùn)效果，需要搜集哪些數(shù)據(jù)資料等;
4、在培訓(xùn)中，融入前期篩選出來的案例和問題，把這些問題與工作中的情境結(jié)合，讓學(xué)員分組討論，通過情景模擬的方式，把過程和處理結(jié)果演繹出來，然后講師根據(jù)演繹情況進(jìn)行點(diǎn)評，最后總結(jié)出解決方案;
5、建立班級微信群，通過微信給學(xué)員布置作業(yè)，學(xué)員通過微信提交作業(yè)，講師通過微信點(diǎn)評作業(yè)。有任何問題或疑問，都可以通過微信群進(jìn)行探討。優(yōu)秀作業(yè)完成者可以給予獎勵;
6、訓(xùn)后產(chǎn)品： 1) 培訓(xùn)案例庫。案例庫由學(xué)員分工制作，寫出訓(xùn)后運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識點(diǎn)的案例。每個學(xué)員撰寫的案例后面都可以署名，最后通過微信投票選出最佳案例，給予獎勵; 2) 話術(shù)手冊(針對銷售團(tuán)隊(duì))。開培訓(xùn)總結(jié)會的時候，可以讓學(xué)員分為兩組，根據(jù)本次培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，總結(jié)話術(shù)，把話術(shù)書面化，并分組進(jìn)行PK，這樣一方面學(xué)員對話術(shù)的記憶更加深刻，另一方面也可以形成部門內(nèi)部的話術(shù)手冊; 3) 微視頻。通過培訓(xùn)，學(xué)員對于以往遇到的問題有了合理的解決方案，可以讓學(xué)員把該問題及其解決方案錄制成微視頻。編輯視頻，讓其放映結(jié)束后顯示出“演員”們的名字。微視頻可上傳至企業(yè)E-learning平臺，并進(jìn)行微信進(jìn)行推送，營造學(xué)習(xí)型的組織氛圍。
三、培訓(xùn)體系建設(shè)的第三階段
第三個階段是組織學(xué)習(xí)階段，這個階段，培訓(xùn)的目標(biāo)是搭建人才梯隊(duì)，成為企業(yè)人才的蓄水池。這個時候可以逐步建立學(xué)習(xí)地圖和內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。
1、學(xué)習(xí)地圖。學(xué)習(xí)地圖能夠清晰地告訴員工在每個階段應(yīng)該學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，努力的方向和目標(biāo)是什么，晉級和輪崗應(yīng)該具備什么樣的能力，從而為員工有意識地學(xué)習(xí)描繪了藍(lán)圖;建立學(xué)習(xí)地圖的步驟是：首先建立崗位勝任能力模型，然后對各崗位劃分職級，接下來根據(jù)各崗位各職級對能力素質(zhì)的要求，建立分層級分階段的課程體系。
2、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。選拔內(nèi)訓(xùn)師的時候，一定要從五個方面來進(jìn)行考察：經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績、學(xué)歷、司齡、職務(wù)、軟技能。內(nèi)訓(xùn)師的管理涉及到課程開發(fā)管理、授課管理和評估管理。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶反饋是很重要的，講師也需要學(xué)員的反饋。為了去中心化，可以讓學(xué)員投票選出他們最喜愛最認(rèn)可的內(nèi)訓(xùn)師，給予獎勵，還可以在網(wǎng)站或OA系統(tǒng)中為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師設(shè)立專欄，甚至可以每月更新“內(nèi)訓(xùn)講師人氣榜”和“內(nèi)訓(xùn)課程人氣榜”，并通過微信傳播，幫助內(nèi)訓(xùn)師打造個人品牌。
四、培訓(xùn)體系建設(shè)的第四階段
第四階段，培訓(xùn)體系已經(jīng)基本成熟了，這個時候，企業(yè)更希望培訓(xùn)能夠與戰(zhàn)略有效結(jié)合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。所以這個時候，培訓(xùn)管理者要把培訓(xùn)和戰(zhàn)略掛鉤。首先將整個企業(yè)的大目標(biāo)分解到各個部門，明確各個部門的年度目標(biāo)，然后各個部門根據(jù)年度目標(biāo)制定相應(yīng)的行動計(jì)劃，羅列出成功實(shí)施該計(jì)劃所需要具備的能力、條件和資源，然后再分析團(tuán)隊(duì)成員的現(xiàn)有能力、條件和資源情況，找到能力方面的差距，這個差距就是培訓(xùn)需求。
小而美，少即是多�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常不追求大而全，而是抓住用戶的某個痛點(diǎn)或價值點(diǎn)，有針對性地做出定位明確的產(chǎn)品。所以，盡管可能每個部門找出來的差距都很多，但培訓(xùn)管理者一定要能夠分清主次的對這些能力差距進(jìn)行排序，一次培訓(xùn)只解決一個差距問題。訓(xùn)后還要建立跟蹤小組，安排訓(xùn)后活動、提醒直線上級給學(xué)員反饋、并提供一些轉(zhuǎn)化工具，推動培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。最后通過對搜集到的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，來驗(yàn)證培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
五、培訓(xùn)體系建設(shè)的第五階段
最后一個階段的培訓(xùn)，已經(jīng)不僅僅只是培訓(xùn)了，它是一個系統(tǒng)化的平臺，是企業(yè)的市場戰(zhàn)略工具，參與到了整個行業(yè)的發(fā)展和競爭之中。這個平臺，一方面可以作為行業(yè)大學(xué)，分享標(biāo)桿案例，輻射上下游的價值鏈，讓企業(yè)獲得新的盈利;另一方面，可以利用微博微信，策劃一些有吸引力的主題培訓(xùn)活動，通過O2O實(shí)現(xiàn)宣傳推廣和品牌建設(shè)。比如一家做商業(yè)地產(chǎn)的房地產(chǎn)公司，想推廣自己的投資型商戶。通過前期的微信運(yùn)營，已經(jīng)累積了一批老客戶和潛在客戶，接下來就可以通過公眾號推送文章《你絕對想不到的投資理財潛規(guī)則》。這篇文章在吸引客戶瀏覽的同時，也吸引他們轉(zhuǎn)發(fā)，一旦轉(zhuǎn)發(fā)，就可以贈送一張線下“投資研討會”的門票，可以在門票中宣傳一下這場研討會請來了哪些重量級嘉賓，增強(qiáng)客戶參與這個培訓(xùn)活動的積極性。然后在研討會中，植入廣告，推廣公司自己的商戶。
上述內(nèi)容分別從培訓(xùn)在企業(yè)中發(fā)展的五個不同階段，闡述了如何用互聯(lián)網(wǎng)思維打造培訓(xùn)產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)時代，同質(zhì)化的產(chǎn)品很多，若是無法在某一個點(diǎn)子上脫穎而出，就注定無法給用戶留下深刻的印象。所以做產(chǎn)品需要更加專注，做培訓(xùn)也需要更加聚焦，找到明顯的學(xué)員痛點(diǎn)，開出藥方，給予治療，才能藥到病除。 在培訓(xùn)這個產(chǎn)品的研發(fā)、制造、升級過程中，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S和目標(biāo)導(dǎo)向;但從把握學(xué)員痛點(diǎn)的角度來看，又必須借助感性的力量，以學(xué)員為中心，從細(xì)微的學(xué)員需求入手，貼近學(xué)員的心理，引起學(xué)員的共鳴，然后在學(xué)員的參與和反饋中逐步改進(jìn)。
