員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開發(fā)中的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，越來越受到企業(yè)的重視，特別是在知識經(jīng)濟(jì)的今天，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到未來企業(yè)的競爭實(shí)際上就是人才的競爭，企業(yè)人才的優(yōu)勢離不開企業(yè)科學(xué)有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)是培養(yǎng)人才的重要手段，已成為企業(yè)在競爭激烈的市場中取勝的關(guān)鍵，因此員工培訓(xùn)在企業(yè)的地位得到了前所未有的重視。但是，部分企業(yè)卻依然存在著培訓(xùn)無用論的思想和培訓(xùn)方法不科學(xué)、培訓(xùn)效果不理想的問題。因此，正確有效開展員工培訓(xùn)是企業(yè)從事培訓(xùn)工作的人員必須認(rèn)真思考的問題。
一、當(dāng)前我國企業(yè)培訓(xùn)工作存在的問題
1、培訓(xùn)就是教育，教育就是培訓(xùn)
由于培訓(xùn)工作在我國起步較晚，許多人對培訓(xùn)工作認(rèn)識不足，把培訓(xùn)跟教育混為一談，認(rèn)為培訓(xùn)就是教育，教育就是培訓(xùn)，其實(shí)二者有著很大的區(qū)別。教育的主要目的是教知識、學(xué)知識、考知識，它具有時間長、范圍廣、費(fèi)用低、教材知識普及、內(nèi)容淺、老師要求科班出身等特點(diǎn)，它是以獲得知識和文憑為目的;而培訓(xùn)工作主要是培技能、訓(xùn)技能、用技能，它具有時間短、范圍窄、費(fèi)用高、教材內(nèi)容深及實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、老師要求從實(shí)踐中來等特點(diǎn)，它是以提高能力和資格為目的。
2、培訓(xùn)工作沒有與企業(yè)總體目標(biāo)緊密結(jié)合
企業(yè)無論為員工提供何種培訓(xùn)，其目的都是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)服務(wù)，然而在實(shí)際培訓(xùn)過程中，往往容易出現(xiàn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系不緊密的情況，培訓(xùn)容易流于形式。
3、沒有有效的培訓(xùn)體系和流程支撐，缺少必要的管理
盡管有不少企業(yè)都在做培訓(xùn)，但沒有有效的培訓(xùn)體系和流程，僅強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程的有效控制，結(jié)果浪費(fèi)了大量的時間和人力，培訓(xùn)效果卻不理想。
4、企業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展脫節(jié)
員工通過參加培訓(xùn)和努力學(xué)習(xí)提高了技能和業(yè)務(wù)知識，但企業(yè)沒有給予應(yīng)有的重視，在職業(yè)發(fā)展或待遇上沒有相應(yīng)的提升，員工輕則學(xué)習(xí)熱情下降，重則另找適合發(fā)揮的舞臺。企業(yè)與其擔(dān)心給予員工培訓(xùn)機(jī)會后，員工會跳槽，人才會流失，“竹籃打水一場空”，不如反思是否給予員工充分的發(fā)展空間。“英雄要有用武之地”，僅靠一紙延長服務(wù)時間的合同是沒有多大約束力的。根據(jù)80/20原理，企業(yè)更需要關(guān)注并留住的是在企業(yè)里創(chuàng)造了80%財(cái)富的那20%的員工。對于這20%的核心員工要區(qū)別于其它培訓(xùn)需求，要有針對性、有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)，并且考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展。陜西法士特公司在為員工進(jìn)行的職業(yè)生涯管理模塊方案中，項(xiàng)目組專門設(shè)計(jì)了關(guān)鍵員工《能力開發(fā)需求表》，便于企業(yè)了解關(guān)鍵員工的培訓(xùn)需求，同時要求關(guān)鍵員工的直接上級就關(guān)鍵員工目前的技能水平和需要提升的領(lǐng)域給予建議，此舉效果非常好。
5、只培訓(xùn)少數(shù)成員
這種現(xiàn)象在企業(yè)中普遍存在，這里有兩個誤區(qū)。其一是有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)管理人員應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過挑選、有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T，因此不管什么培訓(xùn)都讓他們參加，從而忽視了對所有管理人員的培訓(xùn)。其二是認(rèn)為單位的現(xiàn)時工作最主要，因此，只讓那些沒什么事的工作人員參加培訓(xùn)，于是培訓(xùn)就集中在某些人身上，造成了“閑人培訓(xùn)，忙人沒時間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)”的結(jié)果。這樣的培訓(xùn)不但沒有任何效果還會扼殺其員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性。6、培訓(xùn)的短視效應(yīng)很多企業(yè)在員工培訓(xùn)時都存在短視行為，他們沒有圍繞企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)步有規(guī)劃有步驟的培訓(xùn)設(shè)計(jì)。如果企業(yè)不能圍繞中長期目標(biāo)及早進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)，到了需要用人的時候就會青黃不接，以至影響企業(yè)的整體發(fā)展。
二、有效開展培訓(xùn)工作的啟示
國內(nèi)外無數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，欲建成一流企業(yè)，必先有一批一流的員工。而一流員工的形成，又必須把好兩個關(guān)口：招聘關(guān)和培訓(xùn)關(guān)。員工培訓(xùn)該怎樣順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢呢?或許從下面案例中可以獲得很大啟示。
張靜在UT斯達(dá)康從事培訓(xùn)工作。剛一開始，她就把工作的重點(diǎn)放在了課程開發(fā)和內(nèi)部講師培訓(xùn)上。憑著深厚的專業(yè)素養(yǎng)，通過和業(yè)務(wù)部門頻繁的溝通，她很快獲得很多業(yè)務(wù)信息。然后根據(jù)外部購買的課程并結(jié)合企業(yè)有關(guān)案例進(jìn)行新課程開發(fā)，新改版后的課程成了UT斯達(dá)康的經(jīng)典課程。對于內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，她認(rèn)為最好的內(nèi)培師是業(yè)務(wù)部門的主管，所以就積極培養(yǎng)他們并建立內(nèi)部講師系統(tǒng)。內(nèi)部培訓(xùn)師的建立使培訓(xùn)更有針對性，培訓(xùn)費(fèi)用也下降了，講師本身也成長很快。2005年，張靜進(jìn)入了杜邦中國集團(tuán)，她的工作重點(diǎn)從原來的業(yè)務(wù)導(dǎo)向變成了員工發(fā)展。這里的員工有自己的學(xué)習(xí)組織，培訓(xùn)部門的工作重點(diǎn)就是通過組織培訓(xùn)或活動，采用經(jīng)驗(yàn)分享的方式來達(dá)成文化的整合。另外企業(yè)內(nèi)部教練、導(dǎo)師制度的引入，使杜邦的培訓(xùn)更具特色和實(shí)效。在杜邦工作，使張靜形成了清晰完整的培訓(xùn)理念和戰(zhàn)略分析能力。張靜的成功給人許多啟示。
啟示1：設(shè)置培訓(xùn)體系和開展培訓(xùn)工作必須要了解企業(yè)環(huán)境，針對不同企業(yè)環(huán)境對培訓(xùn)的需求，確定不同培訓(xùn)發(fā)展方向。
啟示2：一切培訓(xùn)都要從公司文化和經(jīng)營業(yè)務(wù)出發(fā)，要了解公司戰(zhàn)略、公司客戶、競爭對手、行業(yè)發(fā)展，才能有針對性的及時培養(yǎng)出公司急需的人才和應(yīng)儲備的人才。
啟示3：課程的引進(jìn)、開發(fā)要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，并在培訓(xùn)中不斷完善和發(fā)展。
啟示4：注重內(nèi)培師、教練、導(dǎo)師的培養(yǎng)，在企業(yè)內(nèi)部建立起自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍。
三、有效開展培訓(xùn)工作的方法
1、把培訓(xùn)工作提升到企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略上來
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略無論是產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略還是組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略，離開了相應(yīng)的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的支撐都是不可能建立和實(shí)施的。欲使企業(yè)整體上升到一個新的水平，具備同國內(nèi)外一流企業(yè)抗衡的競爭力，沒有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作保證，是根本不可能的。因而企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時，必須把員工培訓(xùn)放在突出的位置，使之成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要構(gòu)成部分。這樣，員工培訓(xùn)就必須同生產(chǎn)、營銷、設(shè)計(jì)開發(fā)等經(jīng)營工作同等看待，要舍得投入人力、物力、財(cái)力，甚至應(yīng)該視員工培訓(xùn)比其它經(jīng)營工作更為重要。員工培訓(xùn)必須由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接管理，必須實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)工作與員工的招聘與選拔、員工的升降去留等工作一體化。而對培訓(xùn)教師和培訓(xùn)管理人員則必須經(jīng)過嚴(yán)格挑選，使之在業(yè)務(wù)、技能、知識、經(jīng)驗(yàn)和心理品質(zhì)等方面是企業(yè)全體員工中的佼佼者。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置要依據(jù)員工職業(yè)發(fā)展需要和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，重在技能和觀念培訓(xùn)。培訓(xùn)管理機(jī)制要體現(xiàn)培訓(xùn)工作的特殊性，不能直接套用企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營部門的管理辦法。只有達(dá)到以上這些要求，才能充分保證員工培訓(xùn)的效果。
2、讓培訓(xùn)成為對員工的內(nèi)在激勵方式之一
現(xiàn)代企業(yè)在堅(jiān)持傳統(tǒng)的外在性激勵(主要體現(xiàn)為工資、獎勵、表彰等)的同時，更為注重對員工進(jìn)行內(nèi)在性激勵，使工作本身充滿挑戰(zhàn)性、充滿趣味，能滿足員工的成就感、好勝心和個人興趣，這也是西方國家創(chuàng)新能力越來越強(qiáng)的重要原因之一。通過員工培訓(xùn)促進(jìn)員工全面發(fā)展和個性完善，提升員工的從業(yè)本領(lǐng)和完善員工的個人人格，可以有效地克服當(dāng)前我國眾多企業(yè)在激勵中過于單一地運(yùn)用物質(zhì)激勵而導(dǎo)致激勵效應(yīng)每況愈下的弊端，可以引導(dǎo)廣大員工擺脫對物質(zhì)的片面追求，轉(zhuǎn)而向往較高層次的“工作生活質(zhì)量”(也就是將有意義、有價值、有競爭性的工作和生活視為人生的重要內(nèi)容，員工從事這樣的工作主要是為了滿足其成就感，實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)造欲，而不僅僅是物質(zhì)報(bào)酬的多少)。這樣將會極有利于建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，也極有利于培養(yǎng)一流的企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)整體競爭力和發(fā)展后勁。
3、重視培訓(xùn)的投資效益分析
員工培訓(xùn)也是企業(yè)重要的資本投入，同其它資本的使用和增值一樣，也必須注重培訓(xùn)的投資效益分析，即培訓(xùn)必須能在不同程度上直接同企業(yè)效益增長相銜接。這里有兩個基本的含義：其一是企業(yè)培訓(xùn)決不能不計(jì)成本效益，培訓(xùn)不能無的放矢，必須立足于解決員工的技能和觀念同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展需要不相適應(yīng)的問題;其二是不能將員工培訓(xùn)看成是單純的“非生產(chǎn)性費(fèi)用支出”，而應(yīng)將其視為提高生產(chǎn)經(jīng)營效益的必要的資本投入，開展員工培訓(xùn)對企業(yè)最終效益的提高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其培訓(xùn)費(fèi)用，只有這樣的投入才具有很好的經(jīng)濟(jì)價值。為此，對培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置、對培訓(xùn)方式的運(yùn)用、對培訓(xùn)對象的選擇，都必須講求經(jīng)濟(jì)效益，決不能搞形式主義的培訓(xùn);堅(jiān)決摒棄“粗放式”的培訓(xùn)，員工培訓(xùn)也要搞“精品工程”，即必須使培訓(xùn)有利于培養(yǎng)造就一批優(yōu)秀員工，有利于企業(yè)拔尖人才的迅速成長和提高。這樣也才能凸顯培訓(xùn)的戰(zhàn)略價值。無論是不計(jì)效益的培訓(xùn)還是不被重視的培訓(xùn)，都無異于使企業(yè)喪失一流的員工隊(duì)伍，釀成企業(yè)的“慢性自殺”。
4、實(shí)行培訓(xùn)人員的“三三制”
在市場發(fā)達(dá)和知識更新加速的情況下，企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置及其人員配備，絕不能搞“大而全”、“小而全”，事實(shí)上也做不到企業(yè)所需的各種培訓(xùn)資源(包括硬件設(shè)施和培訓(xùn)師資)全都自備。當(dāng)今社會服務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，企業(yè)完全可以充分借用外部資源，特別是借用“外腦”，即通過與企業(yè)內(nèi)外其它機(jī)構(gòu)聯(lián)合培訓(xùn)，來實(shí)現(xiàn)資源共享。在培訓(xùn)人員的配備上，可以實(shí)行“三三制”，即培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專職培訓(xùn)人員占總培訓(xùn)人員的三分之一左右，以保證日常培訓(xùn)工作的連續(xù)、平穩(wěn)進(jìn)行;企業(yè)內(nèi)部從事兼職培訓(xùn)工作的有關(guān)專家占三分之一左右，這樣可以使培訓(xùn)密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際，也可以促使培訓(xùn)直接為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù);還有三分之一左右則可聘請外部專家學(xué)者開展旨在提高性的培訓(xùn)，其主要意圖就是使企業(yè)高級人才開闊眼界，了解當(dāng)代科學(xué)技術(shù)和學(xué)術(shù)理論的前沿信息。
要提高我國企業(yè)的競爭力，必須改革培訓(xùn)管理體制，真正為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供一流的人力資源，推動企業(yè)盡快進(jìn)入世界先進(jìn)水平。
