隨著企業(yè)固定資產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)種類、產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格等有形資本越來(lái)越同質(zhì)化的發(fā)展，當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(以下簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)師)隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)的問(wèn)題變得更加重要，21世紀(jì)是新知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的年代，知識(shí)型員工成為企業(yè)的核心財(cái)富，員工的知識(shí)、技能和行為差異成為企業(yè)差異化的主要來(lái)源，而員工培訓(xùn)體系就成為企業(yè)謀求這種差異化的最常用的方法和途徑。企業(yè)建立適合企業(yè)本身的員工培訓(xùn)體系將成為新的趨勢(shì)，但是問(wèn)題同樣擺在了人力資源工作者的面前，如何建設(shè)適合企業(yè)自身的員工培訓(xùn)體系，員工培訓(xùn)體系建立過(guò)程中可能會(huì)遇到什么問(wèn)題，這些問(wèn)題又該如何解決?這些問(wèn)題在人力資源專家——華恒智信分析員看來(lái)，主要是因?yàn)槠髽I(yè)在決定設(shè)計(jì)和建立員工培訓(xùn)體系之前，并未弄清楚這項(xiàng)工作的真正目的是什么，以及需要哪些支持性的工作，那么華恒智信分析員結(jié)合多年的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)員工培訓(xùn)體系建立與發(fā)展的影響因素，以此提供給企業(yè)的人力資源者，希望能有一定的輔助作用。
明確內(nèi)訓(xùn)師的受訓(xùn)對(duì)象
將內(nèi)訓(xùn)師按照其授課興趣和勝任能力分類進(jìn)行培養(yǎng)，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人是可以用其僅有的精力做好所有的事情，企業(yè)可以考慮讓內(nèi)訓(xùn)師們將其精力主要集中在自己擅長(zhǎng)的方面，通過(guò)這些專業(yè)領(lǐng)域確定需要培訓(xùn)的員工，這樣有針對(duì)性的實(shí)施培訓(xùn)，而不是對(duì)學(xué)員一概而論可以更有效地為受訓(xùn)員工帶來(lái)更加專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
高層的支持
發(fā)展內(nèi)部培訓(xùn)師如果沒(méi)有高層的大力支持，是很難打造一支培訓(xùn)師隊(duì)伍的。內(nèi)訓(xùn)師首先需要一個(gè)吸引其的報(bào)酬，如果高層僅僅把它當(dāng)作一件“成本”來(lái)處理而不是“資本”來(lái)處理，可能整個(gè)內(nèi)訓(xùn)師計(jì)劃就被扼殺在了搖籃中;另一方面，建議高層在精神方面鼓勵(lì)大家成為內(nèi)訓(xùn)師，這會(huì)給內(nèi)訓(xùn)師帶來(lái)職業(yè)的榮譽(yù)感。例如，中國(guó)惠普前任總裁孫振耀通過(guò)自己的帶頭作用和積極的推動(dòng)把中國(guó)惠普內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍發(fā)展起來(lái)了，首先他在公司經(jīng)常給大家說(shuō)“在惠普公司，一個(gè)好的經(jīng)理人首先應(yīng)該是一個(gè)好的老師”，以此來(lái)樹(shù)立公司培養(yǎng)人的氛圍。其次他還身體力行積極的推動(dòng)，孫振耀當(dāng)眾承諾自己每年講課不少于四次。在他的帶動(dòng)下，很多高層都加入了講師的隊(duì)伍，通過(guò)他的帶動(dòng)讓惠普的員工感覺(jué)到能當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師是非常值得自豪的事。
非物質(zhì)性回報(bào)的激勵(lì)
這里我們主要是指興趣回報(bào)方面，這是影響內(nèi)訓(xùn)師是否愿意授課并且保持長(zhǎng)期課程忠誠(chéng)度的一個(gè)重要因素。維創(chuàng)力學(xué)院認(rèn)為想當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師一定要對(duì)此感興趣，因?yàn)樗麄冎廊藢?duì)喜歡的事情是不計(jì)投入的，興趣可以充分發(fā)揮其工作的積極性，即使他們內(nèi)部的培訓(xùn)師也是有獎(jiǎng)勵(lì)的。因此本文將學(xué)院在發(fā)展內(nèi)部培訓(xùn)師中的四個(gè)要求列舉如下以供參考：1、必須與個(gè)人興趣有關(guān)系;2、與培訓(xùn)師本人的成長(zhǎng)需要有關(guān)系;3、學(xué)院要經(jīng)常提供他們喜歡的培訓(xùn)課程;4、有公司內(nèi)部給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。然而在寶潔沒(méi)有酬勞的內(nèi)部講師報(bào)名卻也異常的火爆，那他們是怎樣做到的呢?可能有以下幾個(gè)方面的原因：1、當(dāng)講師是評(píng)估其對(duì)組織發(fā)展貢獻(xiàn)的一個(gè)重要標(biāo)志，組織貢獻(xiàn)在績(jī)效考核中占了50%的比例;2、當(dāng)講師發(fā)展的技能對(duì)個(gè)人在寶潔長(zhǎng)期發(fā)展是非常重要的;3、即使想跳槽，掌握一門(mén)寶潔課程對(duì)個(gè)人都是非常有利的;4、公司發(fā)一個(gè)水晶球講師認(rèn)證牌給每一門(mén)課的認(rèn)證講師，這在他們看來(lái)是一件非常光榮的事情;5、每年由參加過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員投票選出十佳講師，這對(duì)個(gè)人在寶潔的職業(yè)發(fā)展是非常有利的。
內(nèi)訓(xùn)師的持續(xù)性培養(yǎng)
首先是內(nèi)訓(xùn)師循序漸進(jìn)式的培養(yǎng)，其能力成長(zhǎng)過(guò)程不可能一蹴而就，先讓他們能“講課”，然后能“做課”，最后能“整項(xiàng)目”，在培養(yǎng)過(guò)程中，課程開(kāi)發(fā)以及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)都只是讓企業(yè)清楚做這些的目的或者是期望的輸出是什么，以終為始地培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，使其能在被培養(yǎng)的過(guò)程中將“學(xué)”和“習(xí)”結(jié)合起來(lái)，邊學(xué)邊實(shí)踐、邊干邊總結(jié)。將內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立有助于固化企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的良好氛圍，有助于內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)的可持續(xù)性，例如在日常的培養(yǎng)過(guò)程中組織“成長(zhǎng)沙龍”、“評(píng)課選優(yōu)的活動(dòng)”等，可以讓資深的內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)新進(jìn)的內(nèi)訓(xùn)師，讓某一方面具有專長(zhǎng)的內(nèi)訓(xùn)師成立專家組，大家互相進(jìn)步、互相促進(jìn)。另外，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該保持與業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期關(guān)聯(lián)性，要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程保持與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，否則與外部培訓(xùn)師相比就沒(méi)有更大的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
總之，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情，企業(yè)的管理者們尤其是高層管理者和人力資源管理者應(yīng)該引起相當(dāng)?shù)闹匾�，�?nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍將可能是企業(yè)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們可能掌握著企業(yè)的核心文化、核心戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)流程甚至是核心技術(shù)等等，因此避免阻礙內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展的因素，并且積極的回應(yīng)，那么企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的茁壯發(fā)展將會(huì)有一個(gè)良好的前景。
