當(dāng)企業(yè)的市場蛋糕逐步做大，而銷售額卻得不到增長，當(dāng)企業(yè)的員工越來越多，而效率似乎越來越差，當(dāng)企業(yè)的客戶越來越多，而優(yōu)秀的客戶卻總是做不長久。為什么隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，利潤卻反而越來越少?為什么人招的很多，優(yōu)秀的人才卻留不住，頻頻出走?為什么員工總是那么難以管理，管理的成本總是那么高?很有可能企業(yè)忽略了一個企業(yè)發(fā)展壯大后必然的問題，如何建立先進(jìn)的企業(yè)文化的問題。
首先，我們來了解下企業(yè)文化。企業(yè)文化，具體概念各種學(xué)派都有不同的理解，主要由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。
當(dāng)今，企業(yè)文化的概念，已經(jīng)越來越多地在各種場合被企業(yè)家所關(guān)注。無論是聲名顯赫的跨國公司，還是中國本土的民營企業(yè)，都開始認(rèn)識到企業(yè)文化的作用。
隨著中國市場的企業(yè)競爭日趨激烈，我國經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，許多企業(yè)面臨企業(yè)改制、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等管理變革問題，企業(yè)文化已逐漸成為能否順利實現(xiàn)管理變革的最大制約因素。如何通過文化建設(shè)提升企業(yè)競爭優(yōu)勢及企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，已成為當(dāng)前迫切需要解決的現(xiàn)實課題。
但是在中國企業(yè)文化的建設(shè)過程中，由于直接引進(jìn)了企業(yè)文化的管理形式，而對企業(yè)文化的內(nèi)涵、實質(zhì)等缺乏認(rèn)真細(xì)致的研究，因此，需要對企業(yè)文化理論進(jìn)行深入分析，創(chuàng)建我國優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化究竟有什么神奇的魔力，作為企業(yè)，又該如何去建立企業(yè)文化。
一、企業(yè)精神
(一)確定企業(yè)的內(nèi)部使命，把握企業(yè)的內(nèi)在動機(jī)
企業(yè)最基本的兩個問題是：核心業(yè)務(wù)是什么、如何才能實現(xiàn)增長和發(fā)展。核心業(yè)務(wù)是進(jìn)行由價值驅(qū)動的企業(yè)變革;通過在世界范圍內(nèi)建立一個專業(yè)人員團(tuán)隊，致力于由價值驅(qū)動的企業(yè)變革，實現(xiàn)公司的成長和發(fā)展。所以，在世界范圍內(nèi)建立一個由專業(yè)人員組成的團(tuán)隊，致力于價值驅(qū)動的企業(yè)變革，就是企業(yè)的內(nèi)部使命。
(二)確定內(nèi)部價值觀念和內(nèi)部愿景
提出并解答第一個為什么，形成自我實現(xiàn)宣言，確定內(nèi)部愿景，追問更深層次的內(nèi)在動機(jī)。針對內(nèi)部使命，我們提出為什么要在世界范圍內(nèi)建立這樣一個專業(yè)人員的團(tuán)隊，致力于價值驅(qū)動的企業(yè)變革?答案是：為全球企業(yè)的變革提供資源。這就是我們的內(nèi)部愿景。內(nèi)部使命和內(nèi)部愿景共同為企業(yè)及其員工的發(fā)展和成長指明了方向。
如果針對內(nèi)部愿景提出如何為全球企業(yè)的變革提供資源?那么，我們在內(nèi)部使命中會找到答案——通過在世界范圍內(nèi)建立一個專業(yè)人員的團(tuán)隊。致力于由價值驅(qū)動的企業(yè)變革。如果一家企業(yè)已經(jīng)有了很好的內(nèi)部愿景，但還沒有內(nèi)部使命，就應(yīng)該針對內(nèi)部愿景問如何?這樣就可以形成內(nèi)部使命。
(三)確定外部使命
在確定內(nèi)部使命和內(nèi)部愿景基礎(chǔ)上，提出和解答第二個為什么，確定外部使命，把握外部動機(jī)。我們針對內(nèi)部使命提出為什么希望在全球范圍內(nèi)建立這樣一個專業(yè)人員的團(tuán)隊，致力于進(jìn)行由價值驅(qū)動的企業(yè)變革?答案是為了支持領(lǐng)導(dǎo)者建立愿景企業(yè)。第二個為什么涉及的是我們與客戶的關(guān)系，關(guān)照的是公司的外部動機(jī)，答案是能夠激發(fā)公司客戶興趣的宣言，即公司的外部使命。
(四)確定外部愿景
提出并解答第三個為什么，確定外部愿景，從更深層次上追問企業(yè)的外部動機(jī)。針對外部愿景提出我們?yōu)槭裁匆С诸I(lǐng)導(dǎo)者建立愿景企業(yè)?答案是為了在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變企業(yè)哲學(xué)。第三個為什么的答案，就是我們的外部愿景。外部使命和外部愿景兩個宣言共同闡述了我們將如何幫助客戶，以及這樣做將為社會帶來哪些益處。
如果企業(yè)有了外部愿景，但沒有外部使命，可以針對外部愿景提問如何?以便確定它的外部使命。
現(xiàn)在可以針對內(nèi)部愿景提問為什么，以便檢查內(nèi)部愿景與外部愿景是否一致。外部愿景表述的是比內(nèi)部愿景更深層次的一種動機(jī)。如果問為什么希望為全球企業(yè)的變革提供資源?我們可以在外部使命中找到答案——為了在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變企業(yè)哲學(xué)。這是第四個為什么?通過這種方法，我們建立了一個連續(xù)的驅(qū)動環(huán)，將內(nèi)部使命、內(nèi)部愿景、外部使命、外部愿景四個宣言聯(lián)系起來。為使命和愿景工作的團(tuán)隊會清醒地知道什么時候能夠形成一個完整的驅(qū)動環(huán)，因為到那時，人們圍繞自己制定的宣言將產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。如果沒有共鳴，工作就沒有完成。
(五)確定支持內(nèi)部動機(jī)的價值
為了確定這些價值，需要選擇能夠支持實現(xiàn)內(nèi)部使命和愿景的價值，并需要使大家所持有的價值達(dá)成一致。我們選擇的能夠支持完成內(nèi)部使命的價值是優(yōu)秀、創(chuàng)新和利潤，能夠支持實現(xiàn)內(nèi)部愿景的價值是信任和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
優(yōu)秀是為了組成專業(yè)人員的團(tuán)隊，創(chuàng)新是為了不斷開發(fā)我們的企業(yè)變革模型和工具，利潤是為了維持生計。我們需要通過自己的工作，不斷投資開發(fā)企業(yè)變革模型和工具，建立全球的變革網(wǎng)絡(luò)并產(chǎn)生足夠的盈余，以便為非盈利組織開展有利于公共利益的工作提供條件。信任對于產(chǎn)生企業(yè)的凝聚力十分重要，而為了在世界范圍內(nèi)與志同道合的專家建立合作網(wǎng)絡(luò)，則需要建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。
(六)確定支持外部動機(jī)的價值
為了確定這些價值，需要選擇能夠支持實現(xiàn)外部使命和愿景的價值，并需要使大家所持有的價值達(dá)成一致。我們選擇的能夠支持完成外部使命的價值是服務(wù)和賦予能力。我們選擇的能夠支持實現(xiàn)外部愿景的價值是倫理道德和意識進(jìn)化。
我們通過為領(lǐng)導(dǎo)及其企業(yè)賦予能力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。這就是我們服務(wù)的方式。我們希望通過這種方法為意識的演進(jìn)做出貢獻(xiàn)。倫理道德的價值標(biāo)準(zhǔn)說明，我們的工作永遠(yuǎn)都是由最深層次的道德動機(jī)驅(qū)使。
(七)確定部門的動機(jī)和價值
第一至六步通常由管理團(tuán)隊完成，這一步應(yīng)從企業(yè)中其它人員那里獲得反饋。這需要向下一層的管理人員(部門負(fù)責(zé)人)通報公司的宣言，并要求他們制定各自部門的使命宣言。他們對所在部門的使命宣言問為什么的時候，應(yīng)能夠在企業(yè)最高層次的宣言中找到答案。否則，可能需要修改自己部門的宣言或建議修改企業(yè)宣言。各部門還應(yīng)考慮確定自己的價值，既可以支持企業(yè)選擇的價值，也可以提出其它建議。
(八)確定個人動機(jī)，在個人使命和企業(yè)使命之間建立驅(qū)動關(guān)系
