魯迅說過，“世上本無路，走的人多了，也便有了路。”經(jīng)過多年探索實(shí)踐，在企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)企業(yè)算是有路可走了。但是有路之后，更讓人感覺到，無路可走難，有路可走更難。難就難在如何擺脫“老路”和“別人的路”，真正走自己的路。僅以2009年為例，捷盟咨詢企業(yè)文化服務(wù)客戶就涉及了煙草、煤炭、廣電、建筑、醫(yī)藥、電力、公用事業(yè)等多個(gè)行業(yè)，客戶的性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理狀況各不相同。但是，在提供服務(wù)的過程中，幾乎在所有的項(xiàng)目都遇到了同企業(yè)文化建設(shè)的同質(zhì)化問題。如何突破瓶頸?在我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)、解決問題的過程中，做了一系列思考，與大家共同探討。
突破“特色”瓶頸
近年來，我們發(fā)現(xiàn)，在每個(gè)項(xiàng)目的理念體系構(gòu)建階段，都會(huì)遇到企業(yè)文化的特色問題。在每個(gè)項(xiàng)目中，客戶首先關(guān)注的，就是希望給自己的企業(yè)文化一個(gè)什么樣的特色定位。而且，只要一提企業(yè)文化特色，無一例外會(huì)以華為的“狼文化”為參照標(biāo)桿。本來，企業(yè)希望自身的企業(yè)文化建設(shè)具有自身特色，是個(gè)十分正常的現(xiàn)象，本無可非議。問題的關(guān)鍵出現(xiàn)在總結(jié)提煉過程中，雙方對(duì)“什么特色”，“特色如何來”的分歧上。不得不承認(rèn)，現(xiàn)在的企業(yè)，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知有了一定的基礎(chǔ)，在理念體系構(gòu)建研討會(huì)上，企業(yè)代表言必稱海爾、聯(lián)想，可見這些標(biāo)桿企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的導(dǎo)向作用。
積多年企業(yè)文化咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，捷盟咨詢對(duì)企業(yè)文化特色進(jìn)行了體統(tǒng)研究，認(rèn)為企業(yè)文化特色定位可以從以下四個(gè)維度去解析：
一、內(nèi)涵定位：
也稱內(nèi)容定位。內(nèi)涵定位是否準(zhǔn)確，反映在四個(gè)方面：一是體系完整，二是要點(diǎn)到位，三是邏輯嚴(yán)密，四是表述明確。目前，我們通�？吹降睦砟铙w系結(jié)構(gòu)由兩部分組成：一是核心理念部分，通常包括：核心價(jià)值觀、使命、愿景。二是經(jīng)營(yíng)管理理念部分，通常包括生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、營(yíng)銷、服務(wù)等理念。圍繞生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，還有內(nèi)部管理，如，人力資源、財(cái)務(wù)、安全、環(huán)境等理念。另外，還有些企業(yè)，圍繞價(jià)值觀本身，形成了一套理念，比如，創(chuàng)新理念、執(zhí)行理念、安全理念、服務(wù)理念、學(xué)習(xí)理念、團(tuán)隊(duì)理念等。同時(shí)，還存在將經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)內(nèi)容與價(jià)值觀相結(jié)合的雜交形式的體系結(jié)構(gòu)。無論哪種結(jié)構(gòu)，都是為內(nèi)容服務(wù)的。在體系當(dāng)中，為什么要有這些理念?每條理念要解決什么問題?各條理念之間是什么關(guān)系?為什么是這樣一個(gè)體系?共同要達(dá)到什么目的?為此，每條理念所倡導(dǎo)的價(jià)值觀或方要明確無誤，以便于在實(shí)際工作中準(zhǔn)確操作。
二、特色定位：
也稱特征定位。目的是保證企業(yè)文化理念自成一體，具有鮮明特色，成為行業(yè)的標(biāo)桿。衡量企業(yè)文化是否有特色有以下指標(biāo)：一是行業(yè)特色，二是地域特色，三是階段特色，四是企業(yè)特色。前三個(gè)特色最終都要匯集在企業(yè)特色中，并最終為企業(yè)特色服務(wù)。然而，并不是每個(gè)企業(yè)都可以輕易獲得自身的特色，特色是在長(zhǎng)期的實(shí)踐中自然形成的。
三、風(fēng)格定位：
也稱語(yǔ)言風(fēng)格定位。行業(yè)不同、企業(yè)不同、文化底蘊(yùn)不同、員工的素質(zhì)不同、產(chǎn)品不同、消費(fèi)群體不同，均可以導(dǎo)致企業(yè)文化的語(yǔ)言表述風(fēng)格不同。有的企業(yè)講究文采，有的企業(yè)突出實(shí)用，有的喜歡嚴(yán)格的對(duì)仗，有的喜歡自由體的表述，不一而足。
四、名稱定位：
也稱定位命名或企業(yè)文化命名。概括起來，企業(yè)文化命名有形象和內(nèi)涵之分。形象命名的典型代表，比如三元集團(tuán)的“大地”文化，北京自來水的“京水”文化，吉安煙草的“山”文化，天鴻集團(tuán)的“天道鴻心”等。內(nèi)涵命名的典型代表，比如國(guó)電靖遠(yuǎn)發(fā)電的“三能”文化、同仁堂的“五同”文化、紅塔遼寧公司的“家園文化”、鄭州卷煙廠的“能力”文化等。名稱定位，也分階段，早期以形象物為主，主要通過市場(chǎng)和品牌理念來體現(xiàn)。稍后以內(nèi)涵定位為主，主要表現(xiàn)在核心價(jià)值觀上。這一轉(zhuǎn)變，與企業(yè)文化建設(shè)不斷深化相一致，表明企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)逐步由表象深入到本質(zhì)。
回顧以往，企業(yè)會(huì)把“拓荒牛”、“重生鷹”之類的雕塑樹立在企業(yè)的重要位置，現(xiàn)在更多的企業(yè)已開始意識(shí)到理念本身更根本，本企業(yè)的標(biāo)識(shí)更重要。在以上四個(gè)定位特色定位中，內(nèi)涵是最重要的，其它都是為內(nèi)涵定位服務(wù)的，在企業(yè)文化項(xiàng)目中，一些企業(yè)往往被后三個(gè)定位所誤導(dǎo)，把大量的時(shí)間和精力花在企業(yè)文化名稱，語(yǔ)言風(fēng)格、自身特色等形式上的追求上，偏離了企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)有的方向。
突破“理念”瓶頸
在理念體系結(jié)構(gòu)搭建完成后，理念的表述進(jìn)而上升為頭等難題。在具體理念的總結(jié)提煉研討過程中，企業(yè)往往列舉國(guó)內(nèi)一些企業(yè)文化標(biāo)桿企業(yè)的理念，比如，海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，希望本企業(yè)也有一套“叫得響”的理念，希望本企業(yè)的理念婦孺皆知，聞名遠(yuǎn)近。最為典型的是，在某企業(yè)的理念研討會(huì)上，有人舉例說，蒙牛的人才理念好，“如果你是一只虎，就給你一座山頭，如果你是一條龍，就給你一片水面。”且不論蒙牛是否真有過這樣一條人才理念，就算是有，假設(shè)在蒙牛白手起家的初期，一無牧場(chǎng)，二無市場(chǎng)，唯有創(chuàng)業(yè)的激情和成功的夢(mèng)想。在當(dāng)時(shí)的條件下，給你的山頭，是寸草不生的荒山頭，給你的水面，是沒有魚蝦的死水面，一切都需要大家去開創(chuàng)。然而，蒙牛發(fā)展至今，在全員職業(yè)化，管理精細(xì)化，市場(chǎng)統(tǒng)一化的條件下，恐怕不再適合這樣的表述了。再看海爾的服務(wù)理念，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，研討時(shí)，企業(yè)會(huì)認(rèn)為好，但類似的表達(dá)，即便是用在該企業(yè)，仍然難以接受。最常見的理由是“語(yǔ)言平淡、缺乏新意、沒有氣勢(shì)”，或者是“放之四海而皆準(zhǔn)，沒有我們企業(yè)的特色”。為什么在標(biāo)桿企業(yè)能行的通的，在有些企業(yè)就行不能呢?捷盟咨詢認(rèn)為，標(biāo)桿企業(yè)之所以成為標(biāo)桿，是兩眼向內(nèi)，提升自我。而有些企業(yè)則是兩眼向外，盲目跟風(fēng)。在理念提煉過程中，標(biāo)桿企業(yè)針對(duì)的是理念如何解決企業(yè)存在的問題，而有些企業(yè)針對(duì)的是理念本身如何才能好聽。
那么，理念提煉的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?捷盟咨詢認(rèn)為，關(guān)鍵要滿足以下三個(gè)要求：
一、附合實(shí)際
