一家民營企業(yè)，沒有提出系統(tǒng)的企業(yè)文化理念系統(tǒng)，但發(fā)展過程中尤其是企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，*和企業(yè)的管理模式在實(shí)踐中給了員工很多感受;與此同時(shí)，企業(yè)在成長過程中也經(jīng)常會(huì)提出一些不同的理念。這樣的企業(yè)，員工會(huì)對其文化有怎樣的認(rèn)知?借助一個(gè)EMBA課程的機(jī)會(huì)，收集了這家企業(yè)不同層面員工的12份課程報(bào)告，他們對本公司文化的認(rèn)知如下：
員工A：(1)企業(yè)*以人身作則、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)影響著公司每一位員工，逐漸造就了公司高效執(zhí)行力的工作氛圍;(2)企業(yè)堅(jiān)持人本管理，十分注重員工的發(fā)展，尤其是培訓(xùn)，認(rèn)為只有員工發(fā)展了，企業(yè)才能發(fā)展
員工B：高效、創(chuàng)新、誠信、仁愛
員工C：勤勞、勇敢、誠信、包容、仁愛
員工D：(1)從精神和觀念上，企業(yè)文化表現(xiàn)為胸懷、擔(dān)當(dāng)與合作;(2)從目標(biāo)任務(wù)上，企業(yè)文化表現(xiàn)為創(chuàng)新、服務(wù)、績效;(3)從情懷態(tài)度上，企業(yè)文化表現(xiàn)為激情、敬業(yè)、務(wù)實(shí)
員工E：勤勞、勇敢、誠信、包容是我們公司的價(jià)值理念，我把這些信條當(dāng)成日常工作和生活的指南
員工F：(1)道德理念：品格第一，使命至上;(2)用人理念：賽馬不相馬，留住優(yōu)秀，培養(yǎng)中堅(jiān)，淘汰落后;(3)企業(yè)精神：說到一定做到，做到一定說到;(4)企業(yè)作風(fēng)：精益求精，迅速高效
員工G：執(zhí)行力是公司最突出的企業(yè)價(jià)值，強(qiáng)調(diào)“想到說到做到”，第一時(shí)間行動(dòng)，員工所有想法可以直接匯報(bào)給公司老板或高管而不用逐層匯報(bào)，突出“我們說的就是我們做的”，所有計(jì)劃、總結(jié)都與可考核的工作成果掛鉤
員工H：我們公司的文化可以概括為六個(gè)字：胸懷、擔(dān)當(dāng)、合作
員工I：崇尚創(chuàng)新，講求誠信，在內(nèi)部管理上提倡有信心，有能力，有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任
員工J：十分重視員工對企業(yè)文化和價(jià)值取向的觀念培養(yǎng)
員工K：企業(yè)的核心價(jià)值觀是先予后取，鍥而不舍，建立以人為本的企業(yè)文化
員工L：公司讓我體會(huì)最深的就是創(chuàng)新精神和“員工參與、集體智慧”，公司認(rèn)為員工是公司之本，十分重視員工的訴求
從上述內(nèi)容和文本的具體描繪中，我們可以看出員工對企業(yè)文化的實(shí)踐感受和書面描述有較多的不同，而這些差異，可能就是我們?nèi)タ偨Y(jié)一家企業(yè)的文化所必須關(guān)注的問題，或者必須經(jīng)過的過程：
第一，這些員工在探討本公司的文化時(shí)，所依據(jù)的理由可能包括幾個(gè)方面，比如，有的以自己在公司工作的親身經(jīng)歷和體會(huì)來說，比如，認(rèn)為公司文化是“高效、創(chuàng)新、誠信、仁愛”的員工就是企業(yè)的元老，他的理解更多從自身體會(huì)而不是企業(yè)的宣傳口號(hào)來總結(jié)。與此同時(shí)也不難看出，有的理念應(yīng)該是企業(yè)在某一個(gè)時(shí)期所倡導(dǎo)的東西，比如勤勞、勇敢，以及胸懷、擔(dān)當(dāng)?shù)鹊龋幢厥菃T工從實(shí)踐中真實(shí)感受到的。
第二，一家公司的文化一直是處在持續(xù)變革過程中的，從上述對文化的描繪過程看，大家所尊崇的這些表面看起來較為混亂的理念，可能是企業(yè)在不同的歷史時(shí)期提出的，有的(比如執(zhí)行力)始終如一，有的卻隨著企業(yè)的發(fā)展慢慢被忽略了，而有的則是在企業(yè)轉(zhuǎn)型之后更加注重的，比如創(chuàng)新和全員參與等等。所以，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和文化的傳播角度看，需要十分重視在不同時(shí)期提倡的文化理念，并隨著時(shí)代的發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步而及時(shí)更新，以免造成企業(yè)文化理念的混亂。文化理念的混亂，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)管理的混亂。所以，很多管理“大家”說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的最主要工作就是塑造和傳播價(jià)值觀，此言不虛。
第三，在文化如何與企業(yè)的管理實(shí)踐相結(jié)合問題上，大家還存在著認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，或者說認(rèn)識(shí)的偏差。比如，對于“勤勞、勇敢、誠信、包容”的理念，有人從自己的具體工作過程來理解和理解，而有的則把這四種理念與不同的企業(yè)利益相關(guān)者一一對應(yīng)聯(lián)系起來。這兩者的理解顯然存在較大的問題。再如，有的人分析文化簡單明了，有的則從不同層面上看，比如從精神、目標(biāo)及態(tài)度等等，還有的從內(nèi)外等方面區(qū)分。這些問題的存在，同樣說明文化需要一個(gè)系統(tǒng)整合、認(rèn)知與傳播的規(guī)范。
第四，在上述外圍問題之外，企業(yè)文化中存在的最大問題是企業(yè)理念的不明晰，甚至混亂和無所適從。比如，上述12人總結(jié)的理念中，所包含的內(nèi)容起碼有十幾條之多，如果一家企業(yè)的理念系統(tǒng)有這樣多的指向，就難以起到價(jià)值導(dǎo)向的作用。同時(shí)我們也可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)如果細(xì)分的話，這些價(jià)值理念是屬于不用層面的，也可能是不同時(shí)期針對不同任務(wù)提出的，需要在認(rèn)真甄別基礎(chǔ)上系統(tǒng)梳理。
第五，盡管存在上述問題，但僅僅從書面中大家對公司企業(yè)文化的理解看，我們可以較清晰地分離和界定出公司在經(jīng)營管理實(shí)踐中真實(shí)存在的兩種文化傾向，即高效執(zhí)行和人本管理。關(guān)于高效執(zhí)行，12人中有五人提到相關(guān)字眼，而其它如勤勞勇敢、擔(dān)當(dāng)之類，其實(shí)也隱含著強(qiáng)調(diào)高效和執(zhí)行力的意思。關(guān)于人本管理，有七人提到相關(guān)的字眼，其它的如包容等也與此相關(guān)。值得注意的是，有的人在回答中僅僅就上述一條或兩條做出了回答，也顯示出這兩種理念在現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)度。
第六，有意思的是，我覺得這家公司所倡導(dǎo)的高效執(zhí)行(效率)和人本管理(公平)兩種文化取向，似乎恰恰是目前階段的中國企業(yè)最容易出問題、也是最糾結(jié)的地方。
(1)從高效執(zhí)行來說，我們的許多企業(yè)存在的最大問題是由于制度剛性不足和員工的契約與責(zé)任意識(shí)不足而導(dǎo)致的低效問題。為了解決這一問題，好多企業(yè)十分重視加強(qiáng)執(zhí)行力和效率提升問題，但這樣做又容易走入對員工毫無人性地威逼和不講任何前提條件的粗暴管理，常常會(huì)因?yàn)閷W(xué)習(xí)西方的科學(xué)與理性管理而走向威權(quán)與專制的“中國式老路”。因此，高效執(zhí)行的問題自身就隱含著一個(gè)悖論。我覺得，高效執(zhí)行的理念及其有效實(shí)施，離不開這樣一些理念作為前提：平等談判與協(xié)商、契約意識(shí)、制度設(shè)計(jì)、有效監(jiān)督與考核、公平理念、責(zé)任意識(shí)，等等。因此，以公平的理念來約束高效執(zhí)行，可能會(huì)保證效率的正當(dāng)性，不管是對企業(yè)的公平，還是對員工的公平都是如此。
(2)從人本管理來說，一方面，這是我們很多企業(yè)所缺乏的一種好的管理理念和行為，在目前的“原始積累”和社會(huì)制度缺失狀態(tài)下尤為如此，以一些無良的民營企業(yè)為代表;另一方面，一些企業(yè)的“以人為本”太過了，忽視了效率問題，管理中出現(xiàn)大量的敷衍、搪塞、低效等等問題，成了一些管理者的心病，在許多國有企業(yè)是這樣的。在這樣的現(xiàn)狀下，我們對于人本管理的問題似乎同樣糾結(jié)：人本管理是企業(yè)持續(xù)成長所必需的，而人本管理又往往與低效和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)相關(guān)聯(lián)，同時(shí)，過分的人本管理，又往往會(huì)形成對制度的過分侵蝕，其中的“度”十分難以把握。因此，以效率的理念來衡量企業(yè)的人本管理，應(yīng)該是保持“適度人本”的關(guān)鍵。
基于此，高效執(zhí)行和人本管理，應(yīng)該是一對既相互矛盾、又相互制約和相互促進(jìn)的統(tǒng)一體。
