1、您好，我是XX店的店長(zhǎng)，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來(lái)店里吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！
2、外賣有差評(píng)時(shí)進(jìn)行及時(shí)的恢復(fù)，用自己的真誠(chéng)態(tài)度挽回客戶的信心，這樣可以對(duì)客源達(dá)到保護(hù)的作用，也可以在其他客戶查看評(píng)論時(shí)最大可能的降低差評(píng)的影響。
3、你看或不看，差評(píng)就在那里。對(duì)于差評(píng)如果商家迅速響應(yīng)、及時(shí)答復(fù)，自然會(huì)給新老顧客留下“負(fù)責(zé)任”的好印象，差評(píng)傷害指數(shù)立減10000點(diǎn)有木有！
4、親親，對(duì)不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)火箭隊(duì)小哥給您火速送餐！
5、首先非常感謝您能選擇咱們店就餐，這次確實(shí)是我們工作上的失誤導(dǎo)致的您用餐的不愉快，我們呢誠(chéng)摯地向您道歉，并接受您的批評(píng)指正。我們今后一定加強(qiáng)對(duì)小伙伴的培訓(xùn)，希望您會(huì)再次光臨。祝您工作、生活愉快！感恩！
6、是我們的服務(wù)人員沒(méi)有服務(wù)周到，還請(qǐng)您不要因?yàn)樵蹅冞@一次的失誤給您心里留下遺憾，期待您的下一次光臨和惠顧！
7、可以仿效淘寶網(wǎng)的五星好評(píng)的樣式。如，天熱，下雨，下雪，刮風(fēng)等特殊天氣時(shí)，如，高峰，擁擠寫字樓等特殊情況。客戶基本都很喜歡客套的話語(yǔ)。祝多多賺錢。
8、也希望能通過(guò)這樣的好評(píng)給他加一些工資吧。大家在點(diǎn)外賣的時(shí)候都遇見(jiàn)過(guò)什么樣的事情呢？如果不是太過(guò)分的情況下，千萬(wàn)不要給他們差評(píng)，畢竟這些人掙的工資都非常的不容易。
9、要知道現(xiàn)在送外賣真的是非常的不容易，天太冷不想出門，下雨不想出門，下雪路難走，而這些都牽扯著他們送外賣的速度快慢了，有時(shí)候晚來(lái)一次就要被顧客罵的狗血淋頭而有的時(shí)候因?yàn)槁凡缓米�，�?huì)出現(xiàn)各種狀況。
10、你叫外賣也給我們帶來(lái)了比不要的麻煩，也省去了很多的事，光從這一點(diǎn)來(lái)講，大家就能心平氣和的解決一些意外了。
11、用餐高峰期間，餐廳人手繁忙，有時(shí)候遇到的評(píng)論太多，差評(píng)也可能做不到及時(shí)回復(fù)。
12、比方說(shuō)，外賣在配送過(guò)程中湯漏了，我們?cè)诘劳昵负�，要向顧客保證下次一定細(xì)心，把盒子打包好，并提醒外賣員細(xì)心配送。
13、換位思考一下，對(duì)于給出差評(píng)的顧客有情緒是難免的。作為商家，我們先不必急著辯解。而是先以溫和的態(tài)度去安撫對(duì)方的情緒，真誠(chéng)的表達(dá)我們的歉意。服務(wù)用不用心，瞬間就能看出來(lái)！
14、美團(tuán)外賣上的差評(píng)商家是消除不了的，消費(fèi)者可以刪除自己評(píng)論的差評(píng)，方法是：首先在我們的手機(jī)桌面上找到美團(tuán)外賣并點(diǎn)擊它，如下圖所示。然后點(diǎn)擊屏幕右下方的我，如下圖所示。接著點(diǎn)擊我的評(píng)價(jià)，如下圖所示。然后點(diǎn)擊刪除，如下圖所示。最后點(diǎn)擊確認(rèn)就可以了。
15、首先感謝您的評(píng)價(jià)，我們一直在收集每位顧客的意見(jiàn)，一直努力，忘您能夠多提寶貴意見(jiàn)幫助我們提升！
16、你好，看了你的敘述，覺(jué)得遇到這樣的客戶是挺氣人的，你可以再回復(fù)的內(nèi)容中把事情經(jīng)過(guò)寫清楚，我想其他客戶看到差評(píng)也不會(huì)介意的。做生意的人什么樣的客戶都可能會(huì)遇到，也不必要太放在心上，祝你們生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)！
17、親，不好意思，沒(méi)能讓您吃到想要的味道是我們做的不到位。哪兒不好吃，您跟我們反饋，我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)。
18、自信最重要，成績(jī)算什么，什么都不能代表，以后也許你到社會(huì)會(huì)比成績(jī)好的活的還棒，你可以自信，我的成績(jī)也不算好，但是我足夠相信我在別的方面絕對(duì)不比她們差，評(píng)價(jià)就鼓勵(lì)一下自己吧。
19、對(duì)不起我的上帝！漏送問(wèn)題不知道現(xiàn)在補(bǔ)償還來(lái)不來(lái)得及，無(wú)論如何，我都希望對(duì)您做出補(bǔ)償，并將深刻反�。∠Ｍ麘z愛(ài)蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負(fù)您所望。
20、最后提醒餐飲人一句：回復(fù)顧客評(píng)論切忌機(jī)械化，一定要定期更新模板，分情況回復(fù)，這樣才能讓顧客覺(jué)得“這家餐廳是在認(rèn)真回復(fù)顧客的反饋”。
21、態(tài)度決定高度，態(tài)度決定成敗。
22、一大半，當(dāng)董事看到這樣的情況，當(dāng)然是特別的氣憤，這個(gè)時(shí)候他就想要拿起手機(jī)給外賣員一個(gè)差評(píng)，但他突然卻看到塑料袋里面除了麻辣燙以外還有一瓶?jī)?yōu)酸乳。
23、對(duì)不起，親親。您說(shuō)的價(jià)格略高，小二非常傷心的，相信您在用餐過(guò)程中深深的體會(huì)到了，我們承諾選取天然精良食材，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造喜悅的就餐體驗(yàn)。所以相信客服寶寶，多去享受小二家精良食材帶給您的喜悅體驗(yàn)吧，期待您的下次評(píng)論哦，愛(ài)你呦！
24、關(guān)于對(duì)顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛(ài)、陛下、小公主、客官......很多詞匯都可以選用，但是需要切合評(píng)價(jià)環(huán)境使用。
25、正確處理顧客回復(fù)，不但能吸引到更多的顧客，還能為餐廳宣傳好的口碑。同時(shí)，顧客的建議也是餐廳改善經(jīng)營(yíng)的好渠道。
26、親，看到這個(gè)1分1顆星星，我們真是辣在眼里，痛在心里，親有什么問(wèn)題一定要提出來(lái)喲，我們會(huì)好好改進(jìn)噠。
27、餐廳入駐外賣平臺(tái)，收到差評(píng)很常見(jiàn)。老板們一定不要視而不見(jiàn)，而要及時(shí)回復(fù)，給與反饋，讓顧客感受到我們的誠(chéng)意。
28、網(wǎng)絡(luò)外賣經(jīng)常遇到差評(píng)和辱罵，餐飲創(chuàng)業(yè)者要學(xué)會(huì)巧用回復(fù)功能，把不利變有利，實(shí)現(xiàn)小店良性循環(huán)。
29、抱歉讓您等了那么久，下次您可以來(lái)堂食，我們的店長(zhǎng)會(huì)贈(zèng)送您半年餐廳快速通道卡，只要是您來(lái)，不管前邊有多少人，只要有座位，您都可以直接進(jìn)入！
30、親親，實(shí)在對(duì)不起！錯(cuò)送的問(wèn)題我們承擔(dān)大部分責(zé)任，給您錯(cuò)送的餐品您請(qǐng)享用。希望可以聯(lián)系到您，小店將為您補(bǔ)送一次正確的餐品哦！
31、如果說(shuō)到外賣員的情況下，相信這個(gè)職業(yè)看起來(lái)雖然簡(jiǎn)單，其實(shí)工作的時(shí)候也是非常的辛苦，如果顧客收到不滿意的情況下就會(huì)給差評(píng)，而這個(gè)差評(píng)往往影響的都是他們的工資了。
32、菜品我們已經(jīng)第一時(shí)間跟主廚反饋了，下次您來(lái)讓我們的主廚為您推薦幾款適合您口味的菜品，或者您可以直接和我們的主廚溝通，我們可以根據(jù)您的口味制定一份專屬于您的菜品。我們也會(huì)大家提供更多更好的菜品。
33、親，萬(wàn)分抱歉，沒(méi)能讓您有個(gè)愉快的用餐體驗(yàn)，是我們的問(wèn)題。是我們與廚房的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，我們一定立刻改進(jìn)。希望親能給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，下次您來(lái)，我讓師傅專門給您做一份XX菜，您常常鮮。您來(lái)一定要找我，我叫XX，電話：XXXX祝您生活愉快！
34、目前app是不支持這個(gè)功能的，需要登錄美團(tuán)官網(wǎng)進(jìn)行修改的，登錄自己的賬戶后進(jìn)入我的美團(tuán)頁(yè)面，找到我的評(píng)價(jià)選項(xiàng)，點(diǎn)擊已評(píng)價(jià)，就會(huì)出現(xiàn)已經(jīng)消費(fèi)并且進(jìn)行評(píng)價(jià)了的訂單，點(diǎn)擊修改，重新編輯內(nèi)容和星級(jí)評(píng)定，發(fā)表評(píng)價(jià)就可以了。
35、同時(shí)看到這里想要給他差評(píng)的心情也沒(méi)有了，別叫每個(gè)人掙錢都不容易，也能體諒他的這份心思，畢竟買一瓶?jī)?yōu)酸乳也要花上好幾塊錢，對(duì)于外賣員來(lái)說(shuō)這就是一頓午餐了，想想鼻子酸，所以他直接給了這位外賣員一個(gè)好評(píng)，希望通過(guò)這樣的小細(xì)節(jié)，不影響他的工資。
36、雖然每天都有客人絡(luò)繹不絕來(lái)我們店排隊(duì)就餐，我們也從來(lái)沒(méi)有驕傲，因?yàn)槲覀兩钪覀冏龅倪�不夠好，還有大把提升的空間，至于服務(wù)方面我們感謝您的指正，我們會(huì)不斷提升我們的服務(wù)水平來(lái)讓顧客滿意，我們一直在努力的路上，希望得到大家的監(jiān)督和支持。
37、實(shí)在抱歉，我們對(duì)客服人員已經(jīng)進(jìn)行了再次培訓(xùn)，也針對(duì)服務(wù)上的不足做了深刻反省，期待您的再次光臨，我們一定用新的面貌來(lái)迎接您！
38、對(duì)于給您帶來(lái)的就餐不快，我們做了深刻反省，我們?cè)谥匾暱谖兜耐瑫r(shí)，確實(shí)不應(yīng)該忽略服務(wù)。對(duì)于您提出的問(wèn)題，我們也會(huì)在近期給出解決辦法，改善服務(wù)，加強(qiáng)管理，讓服務(wù)更快得到提升，讓各位感受到賓至如歸的家的感覺(jué)。
39、親，真心對(duì)不起，讓您有這次不十分不愉快的用餐。我們會(huì)立刻整改，加強(qiáng)對(duì)伙伴的培訓(xùn)，確保各項(xiàng)指標(biāo)通過(guò)后再來(lái)工作。請(qǐng)親再給我們一次機(jī)會(huì)，保證不會(huì)再出現(xiàn)此類情況。
40、親，我們承諾：口味不適，可以退換！
41、尤其是結(jié)束了一天忙碌的工作之后回到家，真的是躺在沙發(fā)上不想起來(lái)的情況下，更不想做飯了，而這個(gè)時(shí)候點(diǎn)一份外賣真的是特別的重要，只需要在手機(jī)上下單就可以了，別人就會(huì)把飯送到家里，真的是很方便。同事點(diǎn)外賣，湯全灑了，非常生氣要給差評(píng)，卻發(fā)現(xiàn)袋子里另有玄機(jī)。
42、現(xiàn)在人們吃飯的方式真的是越來(lái)越簡(jiǎn)單了，如果自己不想在家做的情況下就可以出門就餐，如果連門都不想出的情況下，就可以動(dòng)動(dòng)指頭再往上點(diǎn)干了，這就是現(xiàn)在的新興行業(yè)外賣了，如果說(shuō)到外賣已經(jīng)是我們生活當(dāng)中不可缺少的一種吃飯方式了。
43、對(duì)不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒(méi)有看到您的備注。我一會(huì)一定會(huì)替您教育他的，此類問(wèn)題也會(huì)在店內(nèi)重申~嚴(yán)格杜絕~希望您有好心情~請(qǐng)繼續(xù)支持我們~一定給您用餐好品質(zhì)！
44、我知道就有一家山東的電商公司是可以處理的，他們公司名字好像是叫臨沂創(chuàng)隆電子商務(wù)，他們有一個(gè)業(yè)務(wù)就是專門幫線上外賣店鋪?zhàn)鲐?fù)面信息處理的，非常靠譜，負(fù)責(zé)人的微信號(hào)是a，你可以聯(lián)系看看。
