一、選擇題（每題 1 分，共 10 分）
1 ．連續(xù)生產(chǎn)的大型化工型企業(yè)，如玻璃，水泥，造紙，鋼鐵等企業(yè)應(yīng)采用的組織結(jié)構(gòu)形式是（C ）。
A ．直線職能制 B 事業(yè)部制 C 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) D 矩陣結(jié)構(gòu)
2. 計(jì)劃職能在企業(yè)管理中占有重要位置，計(jì)劃是關(guān)于（C ）。
A 今后的生產(chǎn)安排 B 未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理安排 C 未來(lái)的行動(dòng)安排
D 今后的工作部署
3 ．與西方國(guó)家意識(shí)形態(tài)上的個(gè)人主義傳統(tǒng)相反，我國(guó)意識(shí)形態(tài)的傳統(tǒng)是 D ) 。
A 倫理觀念 B 中庸觀念 C 勤儉觀念 D 家庭觀念
4 ．按計(jì)劃對(duì)象可把計(jì)劃分為（A ）三種．
A 綜合計(jì)劃 局部計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃
B 長(zhǎng)期計(jì)劃 中期計(jì)劃 短期計(jì)劃
C 戰(zhàn)略計(jì)劃 管理計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃
D 指令性計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃
5．企業(yè)文化的核心和靈魂是( A )。
A 精神層 B 制度層 C 物質(zhì)層 D 器物層
6 ．美國(guó)的管理學(xué)家泰勒，后人將其尊稱為（ B）。
A 人事管理之父 B 科學(xué)管理之父 C 經(jīng)營(yíng)管理之父 D 組織理論之父
7．按照溝通的可逆性可將溝通分為：（ D ）。
A 正式溝通和非正式溝通 B 上行溝通和下行溝通
C 書(shū)面溝通和口頭溝通 D 單向溝通和雙向溝通
8 美國(guó)的卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特.西蒙（H.A.Simon）是以下哪一學(xué)派的代表人物（A ）。
A決策理論學(xué)派 B行為科學(xué)學(xué)派 C權(quán)變理論學(xué)派 D.管理程序?qū)W派
9 ．目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是（B ）。
A “ X 理論” B “ Y 理論” C “ Z 理論” D “超 Y 理論”
10．組織的最高決策層，由于工作復(fù)雜多變，其管理跨度:（D ）。
A 宜寬些 B 寬窄沒(méi)關(guān)系 C 宜隨機(jī)安排 D 宜窄些
二、多項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 12 分）
1. 以下屬于解決沖突的方法有（ ABCDEF）。
A 調(diào)解 B 裁決 C 互助 D 改組 E 支配 Ｆ拖延
2. 根據(jù)構(gòu)成團(tuán)體的方式和原則，可以將團(tuán)體分為（CD ）。
A 合作團(tuán)體 B 參照?qǐng)F(tuán)體 C 正式團(tuán)體 D 非正式團(tuán)體 E 松散團(tuán)體
3 ．用人應(yīng)遵循的原則（ ACE ）
Ａ 重視能力 B 重視資歷 C 按事選人 D 以人定崗 E 用人所長(zhǎng)
4 ．組織環(huán)境包括許多要素，主要有（ ACDEF）
A 人力資源 B 組織機(jī)構(gòu) C 資金 D 市場(chǎng)
E 文化背景、政治背景 F 政府政策與法律
5 ．組織老化的標(biāo)志是（ ABCE）。
A 機(jī)構(gòu)臃腫 B 反應(yīng)遲鈍 C 文山會(huì)海 D 人員冗繁 E 模式僵化
6. 領(lǐng)導(dǎo)方式主要理論類型有 (ABD )。
A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C期望理論 D領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
三、 名詞解釋（每題 3 分，共 18 分）
１． 控制 是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
２． 文化力 是與經(jīng)濟(jì)力、政治力相對(duì)應(yīng)的概念，就是文化作用于人所產(chǎn)生的效應(yīng)，也可以說(shuō)是文化中存在的力量。
３． 需要層次論： 生理需要 安全需要 社交的需要 自尊的需要
自我實(shí)現(xiàn)的需要
４． 經(jīng)理角色學(xué)派 ：是加拿大教授明茨伯格提出的，這個(gè)學(xué)派著重考察經(jīng)理在實(shí)際工作中所擔(dān)任的各種角色和工作活動(dòng)，從而提出提高管理效率的途徑。
５． 非正式團(tuán)體 在人與人的交往過(guò)程中，根據(jù)自己的興趣、愛(ài)好、情感自發(fā)產(chǎn)生的一種團(tuán)體。
６．組織效率 是組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中滿足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度。
四、 簡(jiǎn)答題（每題 5 分，共 40 分）
1. 為什么說(shuō)管理是一門軟科學(xué)？
2. 期望理論的基本內(nèi)容是什么？期望值理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗隆 ( VROOM ,又譯弗魯姆 ) 提出的關(guān)于激勵(lì)的理論。這一理論認(rèn)為：人們從事任何工作的受激勵(lì)程度將取決于其努力后所取得的成果的價(jià)值與他對(duì)該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性大小的估計(jì)值的乘積。即： 激勵(lì)力 ＝ 效價(jià) × 期望值 ( M ＝ V × E )。
3. 決策支持系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？
決策支持系統(tǒng)包括５個(gè)方面：信息系統(tǒng)，咨詢系統(tǒng)，決策系統(tǒng)，執(zhí)行系統(tǒng)，反饋系統(tǒng)。
4. 企業(yè)文化包括哪三個(gè)層次？各層次又包含那些具體內(nèi)容？
（１）精神層：企業(yè)精神，企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，企業(yè)風(fēng)氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。
（２）制度層：一般制度，特殊制度，企業(yè)風(fēng)俗。
（３）物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字，廠容廠貌，產(chǎn)品的特色、式樣，企業(yè)的文化體育生活設(shè)施等。
5. 有效的控制活動(dòng)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
控制的目的性，控制的及時(shí)性，控制的經(jīng)濟(jì)性，控制的客觀性，及控制應(yīng)具有彈性，控制必須配合組織形態(tài)，控制應(yīng)注意預(yù)測(cè)未來(lái)，控制必須針對(duì)重點(diǎn)，控制必須為人所了解。
6.領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論之含義是什么？
答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期指出：有效的領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均以上時(shí)應(yīng)采用低關(guān)系，低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度一般時(shí)，應(yīng)采用高關(guān)系、高工作或高關(guān)系、低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于平均水平以下時(shí)應(yīng)采用低關(guān)系、高工作。其關(guān)系呈 ∩ 形曲線。
7.組織變革的動(dòng)因及其步驟有哪些？
１）動(dòng)因：外部的動(dòng)因指市場(chǎng)、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化；內(nèi)部的動(dòng)因主要是人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾所引起的。
（２）步驟： ①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆、認(rèn)識(shí)改革的必要。②診斷問(wèn)題。③選擇變革的方法。④分析變革的限制條件。⑤正確的選擇推行改革的方式和策略。⑥實(shí)施變革計(jì)劃。
8.計(jì)劃工作一般應(yīng)有哪些步驟？
答： 計(jì)劃工作步驟包括： ① 選定目標(biāo)。 ② 確定計(jì)劃前提。 ③ 發(fā)掘可行方案。 ④ 評(píng)估方案。 ⑤ 擬訂方案。 ⑥擬定政策。⑦ 擬訂引申計(jì)劃。
五、論述題（每題 10分，共20分）
1. 根據(jù)你所學(xué)習(xí)的激勵(lì)理論，在管理工作中應(yīng)該如何正確地開(kāi)展激勵(lì)工作？
1）激勵(lì)概念：所謂激勵(lì)，就是創(chuàng)造滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為過(guò)程。激勵(lì)的概念告訴我們，在管理工作中，要有效地開(kāi)展激勵(lì)，首先應(yīng)充分了解職工隊(duì)伍現(xiàn)在的需求狀況
（ 2）需求層次理論和雙因素理論為啟發(fā)我們有必要對(duì)需求進(jìn)行深入研究，才能找到最有效的刺激誘因，激發(fā)員工的行為
（ 3）根據(jù)弗隆的期望理論，激勵(lì)的效果取決于目標(biāo)目標(biāo)效價(jià)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值，所以，在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好3方面的關(guān)系：努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。其中的關(guān)鍵是目標(biāo)的設(shè)置要適當(dāng)
（ 4）帕特和勞勒的激勵(lì)理論進(jìn)一步說(shuō)明了工作實(shí)際績(jī)效取決于能力的大小、努力程度以及對(duì)所需完成任務(wù)理解深度。因此，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)募?lì)目標(biāo)要考慮員工個(gè)人的能力和對(duì)任務(wù)的理解程度。同時(shí)，該理論提示我們要注意外激與內(nèi)激相結(jié)合
（ 5）亞當(dāng)斯的理論則告誡我們，激勵(lì)的有效性還取決于內(nèi)外的公平
2. 試述各種人性假設(shè)理論，我們國(guó)家應(yīng)對(duì)人性采取什么態(tài)度？
（１）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，又稱Ｘ理論，由麥格里格提出。主要內(nèi)容有：大多數(shù)人時(shí)懶惰的，沒(méi)有什么雄心壯志，不喜歡負(fù)什么責(zé)任，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制，缺乏理智，不能克制自己。根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，管理人員的管理方式是金錢收買刺激與嚴(yán)密的控制、監(jiān)督、懲罰相結(jié)合。
（２）社會(huì)人假設(shè)，霍桑提出，所謂社會(huì)人是指人在進(jìn)行工作時(shí)將物質(zhì)利益看成次要的因素，人們最重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會(huì)和歸屬的需要。
（３）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，Ｙ理論，由麥格里格提出的。它是以馬斯洛的層次需要論和阿吉累斯的成熟不成熟理論為基礎(chǔ)。主要內(nèi)容是：厭惡工作并不是普遍人的本性，工作可能是一種滿足，也可以是一種處罰，人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為之間沒(méi)有矛盾的。逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)以及強(qiáng)調(diào)安全感，不是人的本性。
（４）復(fù)雜人假設(shè)，人是復(fù)雜的，不僅因人而已，而且同一個(gè)人在不同的年齡和情境中會(huì)有不同的表現(xiàn)。包括：人的需要分為許多種，人在同一時(shí)間內(nèi)會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)，人由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)等其他內(nèi)容。
（５）觀念人假設(shè)，人的行為受其觀念的巨大影響。理想、信念、價(jià)值觀、道德觀對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)管理是十分重要的因素。
（ 6）國(guó)家應(yīng)對(duì)人性采取的態(tài)度：應(yīng)針對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)，不同層次的員工區(qū)別對(duì)待，采取相應(yīng)措施。
