一、文明用語
（一）您好！請您這里坐。
（二）您好，請坐，請喝水。
（三）對不起，讓您久等了。
（四）您走好。
（五）請問您有什么事？
（六）請您慢慢說！
（七）對不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，需要幫忙嗎？
（八）請留下您的電話，辦完后我給您回話。
（九）您的問題我需要請示領(lǐng)導(dǎo)，請稍候。
（十）您要找的同志出去了，需要我轉(zhuǎn)告嗎？如果方便
的話，可否由我代辦？
（十一）如果您對我的答復(fù)不滿意，請到“秘書工作”咨詢。
（十二）這件事由“秘書工作”辦理，請您到“秘書工作”問詢一下。
（十三）歡迎隨時聯(lián)系，我的電話是“秘書工作”。
接電話時：
（十四）您好。
（十五）您好，請問您找哪位？
（十六）他（她）在，請您稍等。
（十七）對不起，他（她）出去了，需要留話嗎？
打電話時：
（十八）您好，我是“秘書工作”，麻煩您請“秘書工作”接電話。
（十九）請您轉(zhuǎn)告他回話給我，我的電話是“秘書工作”××。
（二十）謝謝，再見。
二、服務(wù)忌語
（一）今天我有事，不辦公。
（二）怎么才來，早干什么去了。
（三）我說不能辦就不能辦。
（四）什么時候辦沒準(zhǔn)兒，你常來問問。
（五）急什么，還沒有上班呢。
（六）都幾點了才來，明天再來吧。
（七）馬上下班了。
（八）不知道。
（九）不歸我管。
（十）不是告訴你了嗎？怎么換清楚。
（十一）文件有規(guī)定，自己查去。
（十二）我要出門，沒空給你多說。
（十三）我說不行就不行。
（十四）有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去。
（十五）政策就這么定的，有意見告去。
（十六）我正忙著，沒空叫他。
（十七）連個通知都記不清楚，叫個明白的來。
（十八）等一等，沒看見正忙著嘛！
（十九）連這么簡單的事都辦不好。
（二十）讓你怎么辦就怎么辦，少啰嗦。
