篇一
時(shí)間過得真快，來到12309檢察服務(wù)中心這個(gè)工作崗位轉(zhuǎn)眼就是三周的時(shí)間。在這里首先讓我再次感謝組織為我們創(chuàng)造的這次鍛煉機(jī)會(huì)，其次就我這三周的工作談一些個(gè)人的認(rèn)識(shí)。
根據(jù)院黨組的安排，我?guī)еo張和不安于10月12日走進(jìn)了控申大廳，進(jìn)行了為期三周的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)。三周來，我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換角色，全身心投入工作。這三周的鍛煉，我汲取了知識(shí)、開闊了眼界、提升了能力，使我收獲很多，也必將使我終身受益。
所作的主要工作
用心服務(wù)，熱情接待來訪群眾
首先，從根本上理解組織對我們的期望，換位思考在不同崗位磨礪、鍛造我們。為了盡快適應(yīng)，熟悉業(yè)務(wù)，我充分利用空余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和控申工作業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，盡快熟悉了解工作業(yè)務(wù)。其次，腳踏實(shí)地，用心接待好每一位來訪的群眾。接待來訪群眾是控申部門的重要職能，來訪群眾心中懷揣著各種各樣的訴求，有刑事、民事申訴，有國家賠償?shù)�，更有法律咨詢的。印象最深的是來控申大廳第一天的接訪，有一位群眾打電話過來要申請立案監(jiān)督，但我自己一時(shí)不知道如何處理才好，幸好我手邊有刑訴一本通，通過查閱我詳細(xì)的告知他在公安機(jī)關(guān)復(fù)議、復(fù)核的程序或者向我院申請立案監(jiān)督需要提供的材料。妥善處理了此次電話來訪，給我以后的工作帶來了信心。
愛崗敬業(yè)，盡快進(jìn)入角色
我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)群眾觀念和責(zé)任意識(shí)，盡快進(jìn)入工作角色，積極參與接訪工作。三周以來，在姜科的帶領(lǐng)下我參與接待了多位來訪人員，這些人大部分是想要解決問題尋求幫助的，也有些是氣勢洶洶蠻不講理的，但面對每一位來訪者只要他們走進(jìn)12309接待大廳，我們都熱情接待，對他們反映的問題做詳細(xì)的登記并及時(shí)上報(bào)，對群眾不明白的給予耐心解釋，合理的訴求熱心辦理，聽他們訴訴苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，為他們解決一些實(shí)際問題，使他們增強(qiáng)對檢察院的信任。
人文關(guān)懷，司法救助點(diǎn)燃希望
每當(dāng)接到12309里的司法求助電話，我心里都會(huì)無比著急和感到責(zé)任重大，因?yàn)槲以陔娫捓镱^就能感受到他們的無助。作為檢察機(jī)關(guān)，我們要及時(shí)解決當(dāng)事人所需所困，讓其在案件中感受司法溫暖！“喂，你好是蔡檢察官嗎，我是XX,想咨詢一下我的司法救助下來了嗎”我聽到的來訪電話中可能它是重復(fù)頻率最高的。這個(gè)案子涉及八人，她們都在大橋鎮(zhèn)一個(gè)作坊里從事縫紉工作，老板拖欠她們數(shù)月工資跑了，起訴到法院她們勝訴了但卻無法執(zhí)行到位，因此走上了上訪的道路�？厣瓴块T的同志在了解她們無其它生活來源、家庭貧困的情況后，用足相關(guān)法律政策，積極為她們每人申請4000元的司法救助金。一次次的電話中焦急的詢問是生活所迫，更是黑暗生活的一絲亮光。12309服務(wù)中心的同志們一起努力著，全面提升司法救助時(shí)效，真正將司法救助彰顯法治溫情、體現(xiàn)人文關(guān)懷的宗旨落到實(shí)處，使群眾在感受司法公正的同時(shí)，更能感受司法的溫情，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。
所取得的主要收獲
思想認(rèn)識(shí)得到了提高
與控申的同志們一起上班，一起接訪，一起加班加點(diǎn)的整理創(chuàng)建文明接待室的資料；蔡方帥帶病參加工作都給我留下了深刻的印象，他們對待工作毫無怨言，對待我的錯(cuò)誤能夠包容。我從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，使自己的思想認(rèn)識(shí)得到了升華。
工作能力得到了提高
檢察服務(wù)中心工作是一項(xiàng)十分細(xì)膩敏感的工作，對于每一個(gè)問題，都需要謹(jǐn)慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)持原則，按政策規(guī)定辦事。作為窗口單位,控申大廳代表著檢察院的的形象,來訪的人民群眾會(huì)認(rèn)為控申大廳里的工作人員一言一行代表檢察機(jī)關(guān),因此需要接待人員對待人民民群眾的訴求要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度�？厣曛械臉I(yè)務(wù)需要全院各部門的配合和支持。由于控申部門并不辦理案件，受理的控告、監(jiān)督、申訴、舉報(bào)需要轉(zhuǎn)交其它部門處理，因此各部門答復(fù)質(zhì)量直接關(guān)系到能否妥善化解矛盾，解決糾紛，只有充分釋法說理才能讓群眾滿意，減少上訪、鬧訪。經(jīng)過三周的學(xué)習(xí)鍛煉，面對方方面面、形形色色的來訪案件，我學(xué)到了許多解決實(shí)際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實(shí)。在回到原崗位后我將堅(jiān)持用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度做好自己的本職工作。
溝通協(xié)調(diào)能力得到提高
到服務(wù)中心后，我對溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻地體會(huì)。這份工作，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，與同事溝通協(xié)作，與群眾深入接觸。要想妥善處理好控申部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)必須具備超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，必須掌握各類法律知識(shí)，不僅需要刑法、刑訴法也需要掌握民法、行政法等相關(guān)法律，更需要有良好的溝通能力，來控申的群眾有很多都是帶著火氣，接訪人員需要放低自己的姿態(tài)耐心傾聽，用心解答，只有通過釋法說理才能妥善處理好群眾來訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。
通過三周的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)，思想認(rèn)識(shí)和工作能力也得到了很大提高，為我今后更好地開展工作奠定了良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件。在回到原崗位以后，我將繼續(xù)堅(jiān)持任勞任怨、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，把全部精力投入到做好各項(xiàng)工作當(dāng)中。
篇二
我于2020年7月20日至12309檢察服務(wù)中心參加為期兩周的鍛煉，在這短短的兩周，我參與了信訪接訪、檢察長接待日、申訴案件辦理以及司法救助的工作，深刻體會(huì)到了控申大廳工作的繁雜與忙碌，兩周時(shí)間過得很快，我從中學(xué)習(xí)到了很多。下面是我在12309檢察服務(wù)中心工作的心得體會(huì)：
一、好奇
剛到控申大廳一切都是新奇的，來之前我就明白我院第五檢察部是與人民群眾最直接接觸的窗口，可以快速了解到人民群眾的訴求，是最接地氣的崗位。作為服務(wù)窗口，我們要將各種情況告知當(dāng)事人，避免其多次跑腿，內(nèi)容看似繁瑣，但也正是群眾了解檢察院的第一渠道，更是展現(xiàn)檢察風(fēng)貌的絕佳機(jī)會(huì)。就這樣我?guī)е@么多的好奇心來到了控申窗口。
二、學(xué)習(xí)
（一）信訪接待工作
接訪主要有4種途徑，一是電話接訪，二是當(dāng)面接訪，三是來信，四是通過網(wǎng)絡(luò)。在這兩個(gè)周內(nèi)我主要負(fù)責(zé)電話接訪和跟隨檢察官當(dāng)面接訪。接訪過程中遇到了形形色色的人，有心平氣和的，也有脾氣暴躁、來勢洶洶的。每周三檢察長接待日，每位檢察長都會(huì)耐心地解答疑惑，安撫群眾。在接訪過程中，我從領(lǐng)導(dǎo)、同事們的身上學(xué)到了很多。無論當(dāng)事人態(tài)度如何，我們首先都要心平氣和地安撫，耐心聽取訴求，有時(shí)候多聽他們抱怨抱怨，他們的心情就會(huì)順暢很多，就像小孩兒受了委屈會(huì)向大人訴說一樣，學(xué)會(huì)傾聽顯得尤為重要。反之如果雙方都夾槍帶棒，最后一定不是一場有效的溝通。要用溫度化解脾氣。
（二）刑事申訴工作
我碰到過一個(gè)相對不起訴案件，被不起訴人對自己的不起訴決定提出異議，認(rèn)為自己不構(gòu)成犯罪，承辦人對其做出的是事實(shí)不清、證據(jù)不足的相對不起訴。經(jīng)過同事的引導(dǎo)我才知道原來不起訴案件的申訴也是分好多情況的。對于被害人來說，七日內(nèi)可以選擇向上級檢察機(jī)關(guān)申訴或直接向法院起訴，七日后則向做出不起訴決定的檢察院申訴；對于被不起訴人來說，只有依據(jù)刑事訴訟法第一百七十七條第二款作出不起訴決定的，被不起訴人才有明確的申訴權(quán)。而對于存疑不起訴和絕對不起訴，并沒有明確的法律規(guī)定要告知其有申訴權(quán)。
（三）司法救助工作
短短兩周內(nèi)，我協(xié)辦了三個(gè)司法救助案件，根據(jù)大統(tǒng)一系統(tǒng)生成法律文書、制作審查報(bào)告，對辦理此類案件的程序和內(nèi)容有了大概的了解。每做一個(gè)司法救助，自己都會(huì)感到無比的開心，就像小時(shí)候去做好人好事一樣。其實(shí)司法救助就是對案件中貧困當(dāng)事人的幫扶，更好地做到案結(jié)事了。用好相關(guān)法律政策給予幫扶救助，做到法結(jié)事結(jié)心結(jié)同步解。
三、體會(huì)
信訪工作的目標(biāo)是為民解難�？厣隀z察工作乃至整個(gè)司法工作的價(jià)值目標(biāo)是“案結(jié)事了”，讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中都感受公平正義。依法糾正執(zhí)法司法錯(cuò)誤、補(bǔ)正司法瑕疵；做好釋法說理，講清法理、講明事理、講透情理；落實(shí)幫扶救助，對于訴求沒有法律政策支持，但生活確實(shí)存在困難的，要用好相關(guān)法律政策給予幫扶救助，幫助解決好法度之外、情理之中的問題。
為期兩周的鍛煉很快就結(jié)束了，在這最接地氣的崗位上我學(xué)到了很多，感受到了當(dāng)事人的苦悶無助，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己理論和實(shí)踐中的不足，在今后工作中要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己的理論功底，同時(shí)結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自己的工作能力，繼續(xù)為檢察事業(yè)添磚加瓦。
